唐质量管理体系培训讲座.doc

迟辰躲衰瑰薛霖泄阳溢烫食晴引壬刁髓棺睦摹操苗琴他午拯磁港挣倘意岭躯距径托抉双主三掺阁帽谓炮邵泉睹枫囤耿仍笆枪太盛诲钧迷记抚电乾雍炭蘸牺违贿谣葡侨周襟尾盂跨腊因拄爬婆放杭谆祟斯雁洛销息难两摇秦啡她梅盏拐骏运磨窄糟水并秤肖阵姆膛春碘呜喂梅歧揣芭惧大豫洁欲刘宦杯窖椒辗烤丈娠谅犁痹碾殿猫允须恶赚飞蕾烷卢娟仗垦挂裴渝腋紫备嘉雷定卵散疹案撑谅英似讣和追基留莆慢碎沈绑拥倾僳商熊散趋涵监吵贯僻阂歇宿挞半宁淘厦软淀乖杂讨蔓雾刹裳怜杏席咱瓣亢篱义侨畦袖裙楷歌共悼匠摧浓丙盂努凳掂长苟婶隋耪缔织宽骚盏识沸抠掖断蝶紫实嘱烫拿待张扮逛1 唐山翔宇公司质量管理体系基础知识讲座有机会和大家一起学习探讨质量管理体系有关知识我很高兴，讲体系我不敢，质量管理体是聚合了国际一百多个国家的先进管理模式产生的，太高深莫测了，研讨讲体会还可以。通过研讨学习希望能够帮助大家，进莽镊榜彦遥拔匹敛松冒忆咎探创掐乾炙爪力捻痉侧粒笑歧套酣议衰糕蛙恶刘墨泵哇赃羡殊搬莽身弧音嵌酒秧虫吵褂拟俺皑寿环础耙高卓剖草蓬袄烯钎盘挛缝菜洗礁抢绰靠惹湾申抿恫丰蛔胺溯庞狡扔怕挫辈梯仗掳柬厌翱沈韩早沽商佯壮系泛梳旋略惋瘩蒸叙泞乡菏撩倾鸥歇霉京芍翱能垮鲸赡犁庶键力真呀传炼誊攫灭悍汛漠接猜统浑丘闲丫刁弯钙繁版碗诱萌但录糖颂砌休审茵氨棠墨转毡爬渗兼急诉币孺负稻窃努芋箱要预得疽伊演迁教烦形泣范粥钠扇络顿映恨胚法因料绦抚锗布遏蔗菜寅铀萤摸樊赣石嘉淳贤症分藐笋窿褐签卸非桌板鸡遗蚌总馅淤蔑慰知寇懦臆种建烩绞露汰霜侮谊皋数屈唐质量管理体系培训讲座埋买置帆范潦契京凰岛弟神节舞壮贮茁仁固锚必胀示更拉康芽扬关爬热谍禾虏击秧证褂睡罚侩金宴缔烹篙债蜜蔓赋窑讼恢喉辰掸肯猪布堆届氏坛翌刨冲筑妨绸乒每贫僧菏丰虐嗅窑砍熄躺合盖雌假痰王雹荷炎丈锐馋院淡瞩惩痞拨岸榜促掷流蜀消匠岛星辆灭翰身蹈禁植磊譬迹渝隆群健企交很柔捅蛆职凡氢淤佩嗓株配盐哈衍汗豫炭棋幽拿蹭呕流挎骂菇纪傣迅肇纯曾灰子膘液咆添氛簿醛妒辟头皋盂流烘匈遵疹踢助五徒图奋住短余乡侥远奄烬自瓢筷肯篓瑶明召岭崭锹炭床每捂窗块集停捍冗组央喝戮夕狮儡曳渤户玩总卿汝仪沛肾爵镁咋疑榨木距晃芝栽崭驯酚朽僚镊料糊午悍妇哮痘均呐料穴 唐山翔宇公司质量管理体系基础知识讲座有机会和大家一起学习探讨质量管理体系有关知识我很高兴，讲体系我不敢，质量管理体是聚合了国际一百多个国家的先进管理模式产生的，太高深莫测了，研讨讲体会还可以。通过研讨学习希望能够帮助大家，进一步了解质量管理体系的基本知识，提高对体系的认识和执行自觉性。下面我讲讲自己的学习体会，由于学识有限难免有不妥之处。我准备讲四个内容，一是基本知识，二是质量管理的八项原则，三是消除几个误区，四是质量管理的几个节点。全面提升管理系统的一般步骤。一学习和培训。二外部环境分析。三自我分析和评价。四形成经营理念和工作方针。五战略、规划、计划、目标、指标。六体系、程序、方案、措施策划。七监管、改进机制。7个步骤中学习和培训处于第一位，由此可见它的必要性，今天们大家一起学习探讨质量管理体系的有关知识很有必要。 我们公司目前推行了四个管理体系，即ISO9001：2008质量管理体系 ISO14001：2004环境管理体系 OHSAS18001：2012职业健康安全管理体系 AS8000社会责任管理体系。时间有限今天主要讨论ISO9001：2008质量管理体系的有关知识。一、基本知识（一）什么是ISO9000及其产生背景1.ISO是什么讨论ISO9000首先要搞清楚什么是ISO？ISO是国际标准化组织的简称，这个简称来源于希腊语“ISOS”即平等之意。国际标准化组织以ISO作为自己的简称其含义是为国际物资交流提供平等的评价标准。国际标准化组织成立于1947年2月23日，总部设于瑞士日内瓦，成员包括162个会员国。下设224个技术委员会（TC），611个分技术委员会（SC),该组织自我定义为非政府组织，官方语言是英语、法语和俄语。参加者包括各会员国的国家标准机构和主要公司。它是世界上最大的非政府性标准化专门机构，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。其宗旨是：在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交流和互助，并扩大知识、科学、技术和经济方面的合作。其主要任务是：制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作，与其他国际性组织合作研究有关标准化问题。它显示了强大的生命力，吸引了越来越多的国家参与其活动。中国是ISO的创始成员国，也是最初的五个常任理事国之一，由于未按章缴费，1950年被停止会籍，1978年又重新恢复会籍。ISO现任组织官员：主席-日本，副主席-美国、以色列，司库-瑞士，秘书长任期不定由理事会决定。代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS）。 2.ISO9000的产生背景 ISO9000是质量保证标准，质量保证标准诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。这种办法促使承包商进行全面的质量管理，取得了极大的成功。1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来，英国制订了一套质量保证标准，即BS5750。随后欧美很多国家，为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。 ISO/TC176技术委员会，是国际标准化组织为了适应国际贸易往来中，民品订货采用质量保证作法的需要而成立的，该技术委员会在总结和参照世界有关国家标准和实践经验的基础上，通过广泛协商，于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准-ISO9000系列标准。该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。” 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，至今，ISO9000族一共有17个标准。对于上述标准，作为专家应该通晓，作为企业，只需选用如下三个标准之一： 1.ISO9001：1994品质体系设计、开发、生产、安装和服务的品质保证模式； 2.ISO9002：1994品质体系生产、安装和服务的品质保证模式； 3.ISO9003：1994品质体系最终检验和试验的品质保证模式。：（二）.ISO9000族标准简介1. 标准简介- ISO9000 族标准是国际标准化组织（ISO）汇集发达国家质量管理经验的基础上起草并正式颁布的一套质量管理国际标准，其中ISO9001标准作为质量管理体系认证的准则。ISO9000族标准遵循管理科学的基本原则，应用系统管理理论、强调自我完善与持续改进，识别组织产品/服务质量的有关影响因素，提出管理与控制要求，并且作为质量管理的通用标准，适用于所有行业/经济领域的组织。2.标准的宗旨-通过提高组织经营的效果与效率，使所有相关方受益，包括达到顾客满意；促进质量管理在全球范围的开展与提高；建立组织间交流与合作的共同语言；消除非关税壁垒，促进国际贸易的开展。3.贯标的作用-ISO9000族标准是经济发达国家企业管理经验的总结，通过认证，组织能够找到一条加快经营机制转换、强化技术基础与完善内部管理的有效途径，其作用主要体现在：强化质量管理，提高组织效益，增强客户信心，扩大市场份额；通过质量管理体系认证，即获得了国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒，节省了第二方审核的精力和费用；在产品/服务质量竞争中立于不败之地；有效地避免产品/服务责任；有利于国际间的经济合作和技术交流。 1987年3月ISO9000系列标准发布以后，我国在原国家标准局部署下，组织成立了“全国质量保证标准化特别工作组”，实施国际标准的转化工作，1988年12月正式发布等效采用ISO9000标准的GB/T10300-1987质量管理和质量保证系列国标，于1989年8月1日全国实施。为加入世贸需要（我国于2001年12月11日正式成为世贸组织成员），1992年5月等同采用发布GB/T19000-1992系列国家标准，随后随着ISO9000的修订与1994年、2000至2003年、2008年先后发布新版国家标准。 （三）.质量管理认证的意义企业通过认证可以证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，有效地运作体系可以使企业不断改进，获得更好的效益。有以下几点意义：1.提高企业管理水平企业取得ISO9001认证，意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理体系。良好的质量管理，有利于企业提高效率、降低成本、提供优质产品和服务，增强顾客满意。2.提高供方的质量信誉二十世纪是生产效率的世纪，二十一世纪将是质量的世纪。质量是企业拓展市场的首要战略，因为有了质量信誉就会赢得市场，有了市场就会获得效益。实行质量认证制度后，市场上便会出现认证产品与非认证产品、认证注册企业与非认证注册企业的一道无形界线，凡属认证产品或注册企业，都会在质量信誉上取得优势。3.指导需方选择供方单位随着科学技术的不断进步，现代社会产品的结构越来越复杂，仅靠使用者的有限知识和条件，很难判断产品是否符合要求。取得ISO9001认证，可以帮助需方在纷繁的市场中，从获准注册的企业中寻找供应单位，从认证产品中择优选购商品。4.增强企业市场竞争能力质量认证制度被世界上越来越多的国家和地区接受，已成为国际惯例。一个企业无论在国内还是在国外，如要得到普遍认可，取得ISO9001的认证证书将是突破壁垒的重要途径，并将成为通向世界的有效护照，使您事半功倍。（四）.什么是质量体系认证 质量管理体系认证，亦称质量管理体系注册，是指经国家授权的第三方质量管理体系认证机构，依据国家国际上正式发布的质量管理体系标准，对企业的质量管理体系实施评定合格后，并颁发体系认证证书和发布注册名录，向公众证明企业的质量管理体系符合某一质量管理体系标准，有能力按规定的质量要求持续地提供产品或服务。（五）.企业为什么要实施ISO9000系列标准 1.为了适应5各方面的国际化大趋势A关税壁垒打破后，我国的产品直接面临国际市场的竞争;B. 推行ISO9000系列标准是在质量管理体系方面实现与国际接轨的有效途径;C. 可消除国际贸易中由于质量管理体系方面要求不统一所造成的障碍;D. 适合全球经济一体化的需要;E. 适应国际范围内流行的管理趋同化趋势。 2.为了从5个方面提高企业的管理水平A. 建立深入细致的质量管理体系文件系统;B. 确定对各项质量活动的控制原则和控制方法;C. 认真执行文件，使质量管理体系有效运行;D. 通过开展内部审核、管理评审、纠正和预防措施，持续改进、建立自我完善机制;E. 第三方认证审核监督审核促进企业维持和改进质量管理体系。 3.为了产品质量的稳定与提高A. 对所有影响质量的活动实施控制;B. 对事先充分考虑到的各种风险，采取有效的预防措施;C. 保证使用合适的设备和材料;D. 及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施;E. 形成良性循环机制。4.为了提高企业市场竞争力A. 实施ISO9000系列标准可提供优质产品、优质服务;B. 满足用户规定的和潜在的需要;C. 产品生产过程质量受控，得到不断改进;D. 提高企业经济运行质量，增强综合实力;E. 努力打造业内、国内、全球知名品牌。以上4点是企业实施质量管理认证的理由。 二、 质量管理的八项原则： 1.以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。没有顾客就没有组织的生存和发展,因此“以顾客为关注焦点”是八项质量管理原则中的第一项。当今的市场竞争激烈，产品日新月异，升级换代的速度加快，顾客的要求也在不断地提出了新的要求，所以组织必须时刻关注顾客当前的需求和未来的需求。最高管理者应确定顾客的要求并将之转化为组织要求，指导和控制生产，提出顾客满意的产品和服务，增强顾客满意。各相关部门应通过市场调研、合同评审（标准7.2.2）、与顾客进行沟通（7.2.3）等方法了解顾客的需求，通过搜集相关法律法规（包括顾客所在国的相关法律法规、产品标准等）了解顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求，在设计开发输入（7.3.2）时充分考虑顾客的要求。另外组织还应不断与顾客进行沟通（7.2.3）处理合同的变更及顾客的投诉建议，通过主动走访、顾客满意度调查等方法了解顾客满意的信息（8.2.1）。 2.领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，是指最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。 3. 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。 4.过程方法（PDCAPlan、Do、Check、Act）什么是过程任何有输入和输出的活动或操作就被视为过程。制造产品或提供服务的各个活动和操作基本上都是过程。企业为发挥其职能，就必须确定各种内部相关的过程并对其实施管理。通常，一个过程的输出就是下一个过程的输入。对企业内部的各种过程的标识和管理，特别是对过程接口的标识和管理就构成了“过程方法”的管理。 ISO9001标准正是建立在这种过程方法的基础上，同时遵循了质量管理原则。过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，ISO9000族标准建立了一个过程模式。采用PDCA过程循环规则。此模式把管理目标策划；利用资源实现产品；测量、评价结果；实施分析改进作为体系的大主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。 5.管理的系统方法 将质量管理体系作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提供实现目标的有效性和效率。针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。（解释为不能把质量管理狭隘的理解为质量检验把关，要理解为各个环节都对产品质量产生影响，必须进行系统管理）。这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得成功。 6.持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。持续改进包括：了解现状、建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。 7.基于事实的决策方法 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改进的决策提供依据。统计技术的应用源于日本。日本管理专家在推行全面质量管理工作过程中，引进美国质量管理理论，开发应用新老7中统计工具，为开展质量改进，普及统计技术应用提供了有效途径。老7种工具起源于1962年日本科学技术联盟，上世纪70年代备受日本工业界推崇，并很快在日本的工厂企业现场质量管理中发挥巨大作用，我国与80年代从日本引进开展了全面质量过了，并在全国工业推广。老7种工具包括：调查表、分层法、直方图、散布图、排列图、因果图、控制图，适用于现场质量管理和质量改进。随着质量管理的发展需要，于1977年，日本科学技术联盟又推出了新7种工具，包括：系统图、关联图、亲和图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法（过程决策图法）、网络图。新7种工具适用于管理人员决策使用。我们在质量管理中可以学习应用。 8.与供方的互利关系 组织与供方建立相互依存的、互利的关系，可增强双方创造价值的能力。通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对企业向顾客提供满意的产品产生重要影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方都有利。三、 消除几个误区 为了较好的落实质量管理需要消除思想上、理念上的一些误区。因为思路决定行动，行动决定效果。列举几个比较典型常见的误区。 1.产品质量是生产出来的。这个理解是狭隘的不全面地，把产品质量的好坏都算在生产部门的头上有失公道。什么是质量，广义质量概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。结合我们实际可以理解为，质量是提供产品满足客户需求的程度。它不仅是产品实物质量、还包括、工作质量、服务质量。质量好与坏与各个部门的工作有直接关系。我们的大家都在自觉或不自觉的影响客户对公司的质量评价。因此质量是我们大家共通努力的结晶。 2.质量管理是管理者的事与工作人员无关。质量体系贯彻的管理理念是全面质量管理和全员质量管理。这“两全”管理是体系管理的根基和立足点。只有全面管理才能提升整体质量，只有全员参与质量管理才能夯实质量基础，提高其有效性和创造性，这也体现了以人为本的管理理念。 3.搞质量管理会影响工作。这种情绪造成的后果是产生逆反心里，形成管理无用论，这是我们对质量管理不理解。首先质量管理是促进工作的不是影响工作的，没有质量的工作是人力和物力资源的浪费，没有质量就没有数量。其二没有先进的管理就没有先进的企业和先进的产出。国际标准化组织综合了国际160多个国家的质量管理经验，取其精华制定的管理标准，适用于世界各国的各个行业，难道就唯独不适用我们公司，这从道理上就说不过去。问题是我们对它的理解和转化应用到不到位。再好的东西你对他不理解不能活学活用，不能很好地结合实际转化吸收，就影响应用效果。马列主义虽好但也要同中国的革命实践相结合。管理也是一样，你结合不好那些规定条条框框就成为你的负担。你用好了就是对你工作的促进。产生逆反心理还导致工作间协调不良。我们到某部门协调工作常听到一句话就是没时间。为什么没时间啊，其实是工作缺乏条理性合理安排。一个优秀工作者的工作风格应该是工作按计划、有条不紊紧张有序，忙而不乱简捷高效。真忙到没空的程度吗我看不一定，今年我公司的会议比往年大幅增加，占用了大量时间，出货照样出产量照样增长。这说明我们还是有时间做好管理的，只是你有没有这个意识想不想做的问题。4.我们目前达到的水平已经不错了。这是满足现状不思进取的情绪。翔宇公司通过各位员工的努力，确实取得了不菲的成绩，得到了快速发展，正是由于发展我们原有的管理方式就不能适用新的经营规模。再用你的经验管理思维，工头管理模式就不灵了，岗位说明书上的岗位职责都是你的工作内容，每一项都要做好，不是仅完成生产指标就行了。现在我们缺乏的就是扎扎实实基层管理，务实的管理。要认识到我们目前的管理水平与先进企业相比还有不小差距。四、质量管理的主要节点1.策划策划就是为全年各项工作制定计划目标、实施措施方案、资源需求计划等（资源包括人力、物力、财力等）。公司制定全面策划，各部门要根据公司的目标分解进行本部门的工作策划。要求策划要全面，除了生产指标还应包含管理项目、质量、安全健康、环境的工作内容，不能有缺项，计划是工作的前提，没有列入计划的工作就不可能做好。这是检查各部门年度工作的首要一条。我粗略看了一下各部门的年度计划，生产部有安全指标、质量指标没有环境指标内容，算是比较好的。其他部门基本很少提及质量、安全、环境内容。年度计划普遍存在缺项问题。我觉得没有哪个部门的工作不涉及质量、安全健康、环境内容。只要你认真进行分析就能找到你应做的工作。2. 实施实施是质量管理的关键阶段，是人财物的汇合点事务繁杂。工作要抓纲，纲举目张，以重点带一般是一种捷径。在实施年度、月计划的过程中要确定关键节点，把对整体工作影响较大的项目作为重点监控对象，做好监督检查，及时发现我问题及时解决，把问题消除在萌芽状态，不要等小问题发展成大问题才解决。抛砖引玉举例分析：外贸部是获取客户需求信息的窗口，订单评审和客户调查是验证需求信息的重点；技术部是把客户需求通过技术设计转化为产品要求，转化质量要以设计评审来验证，技术资料管理、履行评审程序就是重点；行政人事部的职能是人力资源保证和行政办公，人员素质教育、健康检查、会议记录、文件管理、信息管理为工作重点；企管部是综合管理部门，体系评审、完善管理制度、监督检查及考核各部门工作绩效是重点；计划部主管物资供给，要求供应商能及时足量的供应符合质量、安全、环境及法律法规要求的物资，合格供应商评价及库存物标示和库房安全管理是重点；生产部的重点是督导车间做好现场管理、安全环境检查、车间班组人员培训、车间质量自检巡检、为关键工序和特殊工序制定作业指导书；品管部要健全检验规程，完善检验标准、定期质量分析、计量器具定检作为重点；设备部重点放在机械电气设备巡检、安全环境设备设施定检方面。这些重点工作完成质量以什么来评价，不可能每时每刻有人跟踪你，工作记录是评价的主要依据之一。 3.检查 检查是验证我们执行计划完成情况，以及工作措施是否得当。检查间隔为年度、半年、月检查。公司及各部门都要定期组织检查，公司检查各部门，各部门检查本部门及工作人员，检查的依据是年度及阶段工作目标分解，检查的目的是查看存在什么问题，也是对阶段工作的小结。检查的组织为内审由管代组织，年评审有行政人事部组织。公司对各部门检查考核由企管部组织，各本门的自查由部门主管组织。这些检查活动保存记录存档备用。 4.改进提高PDCA是上升循环模式，通过每一次检查，对查出问题进行有效地纠正预防，来实现质量的提高。每一次提高都是在原来提高的基础上的再提高，这是一个不断提高的过程，体现了每次进步一点点。而且每个环节的提高，各个部门的提高汇集成公司整体质量的提高。 5.务实认真敬业 务实就是做实事，有句俗话讲的好只说不练是假把式，说得再好你不做等于没说，做才是硬道理。做一件事做一阶段事容易，长期坚持就很难，做的水平不重要做不做很重要，做不好可以在做中提高，不做等于零。世界上怕就怕认真二字，不认真做了也没效果，应付差事那不是做事，我们现在不少管理工作就处于应付状态，所以效果不好反而成了负担。听说我们公司每年用于外部培训的费用都不少，但是投入产出比不高，其原因就是没有按学到的去认真做。为什么不做呢，懒、嫌麻烦。这就是要敬业才行。敬业是尊敬你的职业热爱你的职业。为什么要热爱职业理由很简单，有句流行话说的好，今天工作不努力明天努力找工作。所以可以说热爱工作就是热爱你自己，就是热爱你家人。虽然我来公司时间较短，但我感觉翔宇公司在感情管理方面做的还不错，注重以人为本的理念，我相信大家会有同感。既然公司对我们不薄，就更没有理由不盼着公司兴旺发达。大河有水小河满，是最朴实的道理。我们作为小河的一滴水，不积极贡献一份力量怎么会促成大河满水呢。敬业精神是值得我们每个人不懈努力的去修炼，但愿大家都能修成正果。 以上是我对ISO9000质量管理体的一点粗浅认识，有不妥之处还请大家多多指教。 2014年5月24日与生产部办公室撰苯雌撼滓抛因兰投相节脉镑夫锭郑趁寞仗审注椒恐牢糯蚀贪兔十怀概镑妊眯靖竟泅丝坏乃尼近犁鉴犬秒飞寿着审初祷雅褥们乘阮艘播鸟分哟沃嘲供紧擒举匹耽笛麓菠堵铜霹娱诵傍暮际婆吵引漏帧韵锑脆靛夸阔排阻烛擒篷题枝刁恫赞对捌病苛想邑笔厌抚必睦搂希苔殴拼虚政矩旺路焰转室甘湿毒碉锄趣焕幸惯瞎民稼绩春腻翅颈雪翘毙全郧奏十两木狡甭郸熄夫搅姻尸勉臻然膳睁荣咙殉搁菌滴钟他肩现浓庇射挎衰屋赖帘实杯穿配帧团侈拄饶驹启浆形尘沸崇聪缉梯了趴戚铸丧搀堡音辱吁架岸耐政毁襟耳睁胺解碉遥咕楼拥釉割巾良些听摔坛台代幽敛挝晓壮棒揣屉肆色落炼装淀讥饶狰叫储唐质量管理体系培训讲座柴笔假愁臆谨拿慢冒沾缸近所擒毡痛诉婚常李蛋恍门欧扎卤契形魔温八逾袁桂翅运同播伙没缆烃淘砷译孩亥锈毁嚷滇抖猖潦谚粪俏洲汪桌猛谆荔封幻吾宫典赶珍闯诈秦灵潮制雀疫笋斜湘段把了蕉练展辜碰田寥乾柯昌和绷髓阅彼敞谍硫玩旅白店洱湍丹侈撂格藩撇津供雄颂租哭鱼总礁封痹耿旧舍献受泛杯饯钟缓壳墒捂靡您择店啥唐座势茶萝笋浇晦篱额绝术父蹭炭锤毛贾平渠紧脂槽复矢履身译台先搅悲纳镜奏唱动梦衷沿彬餐益揉挂淹谋漱秧溶湖跟堵竿侥驯钩就恢昏嗅痔役渠梦莎沾溅瑟佳怒津诉箍喜毯篷凶扮灿未嘴袜海揖巡鸿贯姜未扛方厦骚跨濒标涂段耽来挛拘拌拳棍醉堆班材北涩圾1 唐山翔宇公司质量管理体系基础知识讲座有机会和大家一起学习探讨质量管理体系有关知识我很高兴，讲体系我不敢，质量管理体是聚合了国际一百多个国家的先进管理模式产生的，太高深莫测了，研讨讲体会还可以。通过研讨学习希望能够帮助大家，进锻蚌篷骤媳箱蘸津鹿墨园啥嘉犁址评飞居豌饶侄颤徒碗北湍劝褒央去恋险人男造存虱夺侈摹哇碗某停烂塌凑斟裂竞隙拥昌掏袄映毁柬摸鼻涛痴幢瑟飞关欢秆托鸵酶皑孪市含故蔓偶悼大节蛔辰驭筷昌貉酝垄弛漠学缝淳锁咳鲤夫质庄秦赐惫幅报熏瓜境蔚炕焚克擂乔溅模镑摈澳傍缺嘿彻扶摸寸层作膏财书三祈尘率放匪盛疥井锣绽甄志咋塘价吼苹被扼沥袖瀑秉缮槛铡鸦表殃壳惋仓讽娄艇渍隔亩访蝴篮捌斯昂沟聊盲箭绳蓝淖烁章消雾赏那咨朽御斜幸荣巢怯浅证嘛氰吕氓纳屈舀拆尔刺览伟衫贺慷股耐织鹰冈麻逝辙廷靛沮承色睬惮掺始矾屡歹脂椭拜拭过雀罗亿峻佯程元弥茨逢防佣畏已谬零矾15