企业车辆管理规范样本.doc

车辆派车单签发登记台帐
年 月
时间
日/时
车 号
驾驶员
安检单号
不合格车
严禁上路
派车单号
客运班线
签发人

车辆行车日志
车号： 年 月
驾驶员
起止站
发车时间
日/时/分
到站时间
日/时/分
行车服务期间相关事项统计

注：此行车日志由当班驾驶员填写、统计，月底或发生重大事项时交经营部，不得遗失。

运输服务质量承诺书

新疆泰运运输（集团）哈巴河县分企业在自治区交通厅、运管局、哈巴河县交通局及运管站领导下，以旅客为关注焦点，为满足广大旅客乘车要求，确保广大旅客生命财产安全，在此特做以下承诺：
一、车辆技术性能符合国家标准《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB18565）要求；外廓尺寸、轴荷和质量符合国家标准《道路车辆外廓尺寸、轴荷和质量限值》（GB1589）要求；
从事高速公路客运或营运线路长度在800公里以上客运车辆，其技术等级符合行业标准《营运车辆技术等级和评定要求》（JT/T198）要求一级技术等级；营运线路长度在400公里以上客运车辆，其技术等级应该达成二级以上；其它客运车辆技术等级应该达成三级以上。
从事高速公路客运、旅游客运和营运线路长度在800公里以上客运车辆，其车辆类型等级达成行业标准《营运客车类型划分及等级评定》（JT/T325）要求中级以上。
二、驾驶员含有良好业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗，身体健康，能胜任工作。
三、企业建立了文化质量管理体系，制订了经营、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格实施。
四、企业所属车辆实施企业化经营，统一管理，统一调度，统一结算。
五、严格根据运管机构核定经营范围运行，不私自暂停、终止经营，不非法转让客运经营权。
六、老实守信，文明服务。
1、车辆统一标识，车容车貌整齐，车身外侧喷涂经营者名称和标识，车内公告投诉电话。
2、司机、乘务员在工作时统一服装，着装整齐，热情服务，规范作业，接收监督。
3、保持车辆清洁和车内空气清新，不播放暴力、色情等不健康

影像节目。
4、不强迫旅客乘车，不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客。
5、实施服务承诺，提升服务品位。
七、认真落实落实《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条列》、《道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理要求》，坚持“安全第一、预防为主”方针，实施安全生产责任制，明确各岗位人员职责。定时对司机进行安全培训和教育，定时对客车进行检测和维护，发车前对客车进行安全例检，保持车辆技术情况良好。车辆不超速超载运行，驾驶员不疲惫驾驶、酒后驾车、违章行驶。
八、遵章守纪，依法经营。营运车辆多种证、牌齐全有效。经营等过程中碰到问题，由企业逐层反应，不出现停驶、罢运、聚众闹事等影响社会稳定事件。
九、自觉遵守道路运输行业管理要求，服从各级交通主管部门和运管机构管理。
如违反以上内容及相关要求，自愿按要求接收处罚。

承诺人（章）：新疆泰运运输（集团）哈巴河县分企业

二00八年一月一日

服务质量监督检验统计
年 月 （服务过程监视统计）CX 82402A 编号No.
时间
日/时/分
部门、岗位
或车号
现场监督检验实况
现场处理
方法
下一步
计划
检验人

驾驶员变动登记报备表

驾驶员
姓名
时间
（年/月/日）
变动事项
审批部门
及文号
备注

责任部门： 统计责任人：

驾驶员操作规程

一、基础任务和要求：
1、严格实施交通法规、服务标准和操作规范，谨慎驾驶确保安全行车，保障人民生命财产安全。
2、服从调度指挥、准点运行、按时出场、按线路行驶、按站点停靠，严格交接班手续。
3、努力钻研技术、不停提升驾驶水平、确保车辆技术情况良好，节省机件材料。
4、认真做好车辆例行保养，严格实施“三检”制度和“车辆安检”制度，确保车辆各项性能完好。
5、和乘务员 (或导游)亲密配合，搞好行车安全和优质服务和车厢驾驶室清洁卫生，努力提升社会效益和企业经济效益。
二、出场：
1、携带驾驶证、从业资格证、行驶证、营运证等相关证件。统一着装，按出车时间提前到场，做好出车前例保项目，看清车次方向，带好随车工具，如发觉异常情况，应立即汇报调度员，待恢复正常后，方可出场。
2、遇档风玻璃上结霜，冰雪应清除，确保视线良好，起步后检验手、脚制动是否有效，用低级按序出场，逐步提升车速，注意适时调整百叶窗，按指定时间、路线、站点按时抵达参与营运。
三、运行中：
1、在发车时间前2分钟做好一切准备工作。
2、起步前注意车门指示灯或开关。
3、起步前必需看清后视镜中乘客上下车情况和车辆两侧乘客、行人动态，车门未关闭严禁起步车辆，必需在确保安全情况下投入营运。

四、行驶中：
1、思想集中、姿势端正、操作规范、不闲谈、不做小动作、不左臂搁窗、不双手离开方向盘、不准携带禁运危险物品上车。
2、依据道路情况适时调整车速，同其它车辆、行人保持必需纵横向安全间距，要做到文明驾驶、礼让三先，严禁违章超车、超速行驶、抢道行驶、闯红灯等，十字路口叉路口等要做到一慢、二看、三经过。行驶中严格遵守交通法规。
3、营运途中，要按要求站点停车，严禁甩客，严禁私自改变线路或插入其它线路行驶。
4、倒车、调头时，注意前后车辆行人动态、由乘务员配合指挥倒车。
5、连续驾驶时间不得超出4小时。二十四小时内实际驾驶时间不得超出8小时。
五、进站、停靠：
1、在线路站点或靠边停车必需开右转向灯，驶离停车地点须开左转向灯，进入非机动车道时，应注意避让非机动车和行人。靠近候车人群时，减速慢慢靠近停车。
2、车未停稳不开门，门未关好不起步，乘客吊车门时严禁起步。
六、车辆回场：
1、车辆回场后，按指定位置停放，做好车厢内和驾驶室清洁工作，关闭门窗。
2、认真实施回场后车辆检验，拉紧手制动，放净储气筒存气，关闭总电源、车顶通风窗，冬季按要求放净冷却水（不含防冻液）、关好百叶窗。
3、车辆如有故障、损坏或设备丢失，应按要求向相关人员报修和汇报，办理相关手续。
七、车辆发生故障时：
1、车辆发生故障时，驾驶员应主动排除，同时须立即汇报相关人

员，设法将车辆移至路边安全地段，应在车辆前后约30米左右设置显著标志。
2、拖拉故障车时，做到相互配合，确定联络信号，被拖车辆须转向灵敏，制动有效、灯光装置良好，并由正式驾驶员驾驶。
3、车辆故障，须立即通知值班调度，听从调度安排，不得私自离开。
九、发生行车事故：
1、发生行车事故，须立即停车，保护现场，抢救伤者立即汇报交警部门和企业安全经理，统计其车号、姓名、单位、姓名，联络电话，必需时找好当初目击者，提供旁证人。
2、发生各类行车事故，必需立即汇报企业安全经理，听候处理，不得隐瞒或自行处理。

二OO八年五月十八日

汽车驾驶员用语规范
1、 您好
2、 早晨好
3、 中午好
4、 晚上好
5、 对不起
6、 先生
7、 小姐
8、 太太
9、 请扶好、坐好
10、 欢迎您乘坐新疆泰运集团（或新疆泰运运输集团××企业）×××号豪华客车。
11、 请上车
12、 请下车
13、 谢谢
14、 请慢走
15、 很快乐认识您
16、 我很快乐为您服务
17、 我能够帮您吗？
18、 不用谢或别客气
19、 没关系
20、 祝您旅途（旅游）愉快
21、 祝您节日愉快
22、 圣诞愉快
23、 祝您愉快
24、 对不起，让您久等了
25、 对不起，现在放段音乐（录像）能够吗？
26、 感谢您赞扬

27、 感谢您谅解
28、 对不起，我没有听懂你所讲
29、 请您反复一遍你所说
30、 请你讲慢一点好吗？
31、 对不起，我没有听懂您话，我们最好找一个翻译来
32、 现在停车，大家活动一下好吗？
33、 需要看医生吗？
34、 ××××到了，请带好自己物品
35、 在离开之前有什么事需要我做吗？
36、 请您多提宝贵意见
37、 欢迎你下次再来乘坐新疆泰运集团客车
38、 愿下次再为您服务
39、 祝您旅途愉快！
40、 再见！

驾驶员安全学习情况汇报

为了愈加好做好驾驶员安全工作，我企业二00八年整年培训驾驶员13次，平均每个月一次，每次不抵于20人。整年培训驾驶员达300人次，覆盖面100%。组织道路交通安全法知识考试一次，考试合格率100%，经过学习和考评大大提升了驾驶员安全驾驶意识。并制订了严格安全学习奖罚制度。

新疆泰运运输集团哈巴河县分企业
二00八年十二月十日

驾驶员资格审查情况

我企业登记使用驾驶员33人，企业每个月一次审查驾驶员从业资格证，执业资格证，驾驶证等有效证件。企业审查驾驶员合格率达百分之百。

新疆泰运运输集团哈巴河县分企业
二00八年十二月十日

企业安全生产资金投入情况

企业为安装GPS监控系统投入电脑一台，资金计3500元，为安全经理配置小车一辆计3万元，车辆检测设备（尾气检测设备、灯光检测设备等）6万余元。奖励安全生产标兵2400元，买消防用灭火器等3000元，累计98500元。

新疆泰运运输集团哈巴河县分企业
二00八年十二月十日

二00八年车辆隐患排查情况

二00八企业登记车辆31辆，企业安全经理每个月一次对车辆进行检验，对有问题车辆进行隐患排查，共检验车辆300余辆次。隐患排查覆盖面100%。确保了车辆正常运行和安全行驶。

新疆泰运运输集团哈巴河县分企业
二00八年十二月十日

二00八年驾驶员安全行车责任书签署情况

我企业登记使用驾驶员33人，签署安全行车责任书33份，责任书明确了驾驶员权利和义务。签署驾驶员达100%。

新疆泰运运输集团哈巴河县分企业
二00八年十二月十日

安全经理职责
（一）宣传落实国家相关安全生产方针、政策、法规，依据本企业特点，制订运输安全生产管理制度和方法，推行安全生产责任制，督促管理人员和从业人员提升安全生产意识，对关键季节（雨、雪、冰、节假日）运输要实施关键管理。
（二）定时召开安全生产例会、分析、研究安全生产情况，提出对应方法，推行安全生产目标考评体系，落实安全生产责任，组织本单位规章制度和操作规程实施。
（三）组织开展从业人员和管理人员安全生产学习、教育、培训，新科技应用。开展交流安全生产经验，对安全生产优异个人进行表彰，对存在问题找出原因，并立即给纠正，对存在事故隐患进行整改。
（四）主动开展安全生产宣传教育，对驾驶员和其它生产人员定时组织学习和培训，组织学习每个月不得少于一次，必需要有统计，确保本单位安全生产投入有效实施。
（五）在集团企业统一领导下，负责本企业驾驶员、修理工日常考评和上岗证管理，和必需身体素质、职业道德、社会公德、操作技能检验，严禁疲惫驾驶，严把用人关，符合条件必需签署劳动协议和安全生产责任书。
（六）组织开展安全生产竞赛活动，对安全生产活动要常常性进行检验，表彰优异，总结经验，主动推广科学、优异安全生产管理措施，严厉处理车辆随意转让，驾驶员随意雇聘人员行为。
（七）加强车辆技术情况管理，建立车辆技术管理制度，严格车辆例保、维修、检测、二级维护规程，并建立健全车辆技术档案，严格实施“三单、一证”制度。
（八）强化车辆风险保障能力，严格实施《道路交通安全法》和《道路运输管理条例》要求法定保险，企业全部营运车辆，还必需按集团企业要求办理强制保险险种，不得漏保、脱保，建立和完善车辆风险保障体系。
（九）严格实施事故汇报制度，正确、立即地填写安全生产责任事故统计表。

企业管理档案说明

我企业企业管理档案齐全，内容完整，业务台账清楚，内容详实。

新疆泰运运输集团哈巴河县分企业
二00八年十二月十日

二00八年车辆年审情况

二00八企业登记车辆31辆，企业认真将各车辆技术档案归档，到年审车辆全部会立即年审，车辆年审合格率100%。确保了车辆正常运行和安全行驶。

新疆泰运运输集团哈巴河县分企业
二00八年十二月十日

企业参与社会活动情况汇报

我企业按时完成了县委、县政府植树任务，共植树三次，完成了1500余棵树任务。清渠50米左右。冬季路面积雪清理任务75米。“5.12”汶川地震企业全体职员主动为灾区人民捐款4000元。

新疆泰运运输集团哈巴河县分企业
二00八年十二月十日