《管理学基础》习题1-8章-单凤儒(附答案)说课材料.doc

《管理学基础》习题1-8章-单凤儒(附答案)

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一、速测题（填空题）
第1章 管理系统
*1.1管理的必然性。管理是共同劳动的产物；管理在社会化大生产条件下得到强化和发展。是社会的重要机能，已经涉及社会的各个领域。
1.2管理定义的多种表述、
⑴强调管理的作业过程，认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程。
⑵强调管理的核心环节，认为管理就是决策。
⑶强调对人的管理，认为管理就是通过其他人把事办妥。
⑷强调管理者的个人作用，认为管理就是领导。
⑸强调管理的本质，认为管理就是 协调 。
*1.3管理的定义、
管理就是管理者为有效实现目标，通过计划、 组织、领导和控制的方法与手段，协调以人为中心的组织资源与职能活动所进行的社会经济活动。
*1.5管理既是科学又是艺术。艺术重于科学，实践重于理论。
⑴管理是对客观规律的抽象反映——管理是科学；
⑵管理是因地制宜、灵活多变的创造性活动——管理是艺术。
*1.6管理系统的构成、
⑴管理目标；⑵管理主体；⑶管理对象；⑷管理机制与方法；⑸管理环境。
1.7管理的基本职能有、
⑴计划、管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划工作。⑵组织、为实现组织目标而建立与协调组织的工作过程。⑶领导；管理者指挥、激励下属，以有效实现组织目标的过程。⑷控制；为保证实际工作与目标一致而进行的工作。
高层管理者更侧重计划职能；中基层管理者更侧重领导职能。
*1.9管理者的分类、
⑴按管理层次，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；
⑵按管理工作的性质与领域，可分为综合管理者和职能管理者；
⑶按职权关系的性质，可分为直线管理人员与参谋管理人员。
*1.10管理者的素质包括基本素质和管理技能。
⑴基本素质、政治与文化素质；基本业务素质；身心素质。
⑵管理者的四大核心技能、技术技能，指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力；人际技能，指管理者处理人事关系的能力；概念技能，指管理在观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力；行政技能，这是指管理者提高权威，组织资源，协调活动的一种行政性能力。
不同层次管理者对管理技能需要的差异性、高层管理者尤其需要概念技能；而基层管理者更重视技术技能。中层管理需要重点掌握人际技能。
现代管理者素质的核心是创新。
*1.11管理对象包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。
组织的资源与要素包括、⑴人员；⑵资金；⑶物质设备；⑷时间；⑸信息
*1.12管理环境的分类:
⑴内部环境与外部环境;⑵一般环境与任务环境。
1.13管理与环境的关系、⑴对应关系；⑵交换关系；⑶影响关系。
环境管理、⑴了解与认识环境。⑵分析与评估环境。⑶能动地适应环境。
1.14管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制的构成、⑴管理机制以客观规律为依据，以管理结构为基础和载体；⑵管理机制在本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。⑶管理机制主要包括运行机制、动力机制和约束机制。
*1.15动力机制是指管理系统动力的产生与作用的机制。由以下三方面构成、利益驱动、政令推动、社会心理推动
1.16约束机制是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。包括权力约束、利益约束、责任约束、社会心理约束
*管理方法主要包括、经济方法、行政方法、法律方法和社会学心理学方法。

第2章 管理思想
2.1泰罗的科学管理。科学管理的主要内容、⑴ 中心问题是提高劳动生产率；⑵ 工时研究与标准化；⑶ 科学挑选与培训工人；⑷ 差别计件工资制；⑸ 管理职能与作业职能分离；⑹ 实行“例外原则”；⑺ 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”。
2.2法约尔的一般管理理论。其一般管理理论的主要内容为、⑴ 重点研究企业全面经营管理问题；⑵ 企业的经营活动；⑶ 管理的基本职能；⑷ 管理的一般原则；⑸ 管理者的素质与训练。
梅奥创立了人际关系学说。其主要贡献有、梅奥认为企业中的人首先是“社会人”；生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系；重视“非正式组织”的存在和作用。
*管理理论的发展脉络、⑴进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势、“热带丛林”，形成了诸多的学派。⑵进入60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，先后提出系统管理理论和权变管理理论。⑶进入20世纪七八十年代，管理出现一些全新的发展趋势、非理性主义倾向与企业文化、战略管理思想、企业再造理论、“学习型组织”理论等。
*2.3现代管理学派包括、⑴管理科学学派（利用计算机与数学工具，进行量化决策；⑵管理过程学派或称管理程序学派（主要研究管理者的管理过程及其功能）；⑶经验学派（关注的是管理者的实际管理经验）；⑷行为科学学派（研究人类行为产生、发展、变化规律）；⑸决策理论学派（认为管理的关键在于决策）；⑶系统管理学派（力求对所有管理理论兼容并蓄）；⑷ 权变理论学派（依据环境变化灵活管理）。
*2.4最新管理主要有以下理论、⑴非理性主义倾向与企业文化（强调管理中的“软”因素）；⑶战略管理理论（谋求企业的长期生存发展）；⑵组织再造理论（以工作流程为中心，重新设计运营方式）；⑷学习型组织理论（各阶层人员全心投入，并有能力不断学习）。
*2.9组织文化的结构、⑴物质（行为）文化层（表层）；⑵ 制度文化层（中间层）,其中又包括硬（显）制度和软（隐）制度两种类型；⑶ 精神文化层（核心层）。
*2.10组织文化的功能有、⑴导向功能；⑵ 凝聚功能；⑶ 激励功能；⑷ 约束功能；⑸ 辐射功能。
组织文化建设的基本内容:⑴精神文化建设；⑵制度文化建设；⑶物质（行为）文化建设。
*组织文化建设的阶段、⑴识别与规划阶段；⑵培育与强化阶段；⑶确立与巩固阶段；⑷变革与发展阶段。
*组织文化建设的方法、正面灌输法、规范法、激励法、示范法、感染法、暗示法、实践法。
第3章 计划职能
*通过外部环境的分析，主要是要找出企业经营的机会,发现威胁；通过内部环境的分析，要找出优势，发现劣势。
*产业环境的分析模型——五力分析法中的五种竞争力、⑴新加入者的威胁；⑵替代品的接近程度；⑶购买者的议价能力；⑷供应商的议价能力；⑸现有企业的竞争。
*分析企业的内部经营环境的基本内容、⑴分析经营的各种营运范畴；⑵分析企业制度与组织结构；⑶分析企业的文化因素。
企业内部环境分析模型与方法——价值链分析。价值链是由一系列生产经营活动领域与环节构成的，主要包括两类、⑴基本活动；⑵支援活动。
*建立竞争优势的基础。⑴质量；⑵效率；⑶创新；⑷顾客。
*建立竞争优势的策略。⑴成本领先策略；⑵产品差异化策略；⑶专一化策略。
分析与解决管理问题的基本程序、第一阶段、发现问题。⑴明确标准；⑵建立高效的环境扫瞄系统；⑶确定是否出现差异；⑷对问题进行客观、全面、准确描述。第二阶段、界定问题。⑴确定管理问题的性质与程度；⑵分析造成这一问题的原因与深层根源；第三阶段、解决问题。⑴确定解决问题的工作目标；⑵激发并形成解决问题的创意；⑶制定解决问题可行方案。⑷将方案付诸实施，并进行跟踪控制。
3.2创造力的来源、⑴ 创新精神；⑶ 知识 经验 技能；⑷ 创造方法；⑸勤奋工作。影响创造力的因素有、⑴ 激励；⑵ 环境。
*创造性思维的形式、⑴发散型思维。⑵收束型思维。⑶灵感思维。
3.3创造性思维。循规思维是指严格遵循逻辑规律的思维；越轨思维是指突破逻辑思维规律的一种特殊思维。创新思维本质上是一种越轨思维。
3.4管理中的创造技法有、⑴寻异；⑵综合；⑶分解；⑷折中；⑸换元；⑹重组；⑺移植；⑻逆寻。
*3.9决策的类型、按自然状态的确定程度，决策可以分为确定型决策、风险型决策、非确定型决策。
*3.10决策的程序是、⑴ 调查与分析；⑵ 设计备选方案；⑶ 选择决策方案；⑷ 审查与反馈。
定性决策方法、⑴头脑风暴法；⑵认知冲突法；⑶征询法；⑷电子头脑风暴法 。
3.11平衡分析模型（要求会计算）
盈亏平衡点产（销）量（Q）=C/(P-V),目标利润产（销）量（Q）=(C+B)/(P-V)
盈亏平衡点销售额(R)=C/(1-V/P),目标利润销售额（R）=(C+B)/(1-V/P)
3.13决策树法（要求会计算）。借助决策树图形进行决策、⑴ 从左向右画出决策树图形；⑵ 计算各种状态下的期望值；⑶ 选择最佳方案。
*3.14不确定型决策准则（要求会计算）、⑴ 乐观法(大中取大)；⑵悲观法(小中取大)；⑶ 平均法(等概率法)；⑷ 后悔值法(最大后悔值中取最小)
完整的目标概念应包括、⑴目标既要有目标项目，又要有达到标准。⑵目标是质与量的统一。⑶目标是有时间维的。
目标体系:⑴组织体系纵向上的目标结构。⑵组织体系横向上的目标结构。⑶目标多元化与目标次序。
制定目标的原则、⑴明确性原则。⑵先进合理原则。⑶可行性原则。⑷定量化原则。
*企业三种基本计划类型:战略计划、生产经营计划和作业计划。
计划书基本框架模式主要内容结构为、⑴内外环境分析；⑵确定企业目标；⑶制定行动方案，包括活动内容、要求、途径、措施等；⑷资源配置方案
计划书的专案（问题）框架模式主要内容结构为、⑴对所要解决的问题进行分析与界定；⑵分析主客观条件，确定未来行动的目标；⑶制定对策与措施。
第4章 组织职能
4.3组织职能的基本原则、⑴ 目标任务原则；⑵ 专业分工与协作原则；⑶ 统一指挥原则；⑷ 有效管理幅度原则；⑸ 集权分权相结合原则；⑹ 权责利相结合原则；⑺ 稳定性和适应性相结合原则；⑻ 制衡原则；⑼ 精简高效原则
*4.4部门划分应该遵循(1)有效实现组织目标原则；(2)专业化原则；(3)满足社会心理需要原则。
*4.5部门划分的方法、⑴ 按人数划分部门；⑵ 按时间划分部门；⑶ 按职能划分部门；⑷ 按产品划分部门；⑸ 按区域划分部门；⑹ 按工艺过程划分部门。
4.8组织结构的基本类型有、⑴ 直线制，是指没有职能机构，从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导，这种组织结构比较适用于小型企业；⑵ 职能制，是指设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令；⑶直线——职能制，是指既设置纵向的直线的指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以前者为主体的管理组织，这种组织结构的优点是既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理，缺点是直线人员与参谋人员关系难协调；⑷ 事业部制，是指在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营，是一种分权化体制。其优点在于有利于发挥事业部积极性、主动性，更好的适应市场；公司高层可以集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员，其缺点在于存在分权带来的不足、即指挥不灵，机构重叠；对管理者要求高；⑸ 矩阵制，是由按职能划分的纵向指挥系统与按产品、项目组成的横向系统结合而成的组织。优点在于纵横结合，有利于配合；人员组合富有弹性。缺点在于破坏了命令统一原则。
*4.15组织制度规范的类型、⑴ 组织的基本制度；⑵ 组织的管理制度；⑶组织的技术与业务规范；⑷ 组织中个人行为规范。
企业专项管理制度的主要内容、⑴该项管理工作的目的、地位与意义；⑵做好该项工作的指导方针与原则；⑶开展该项管理工作的依据和采集信息的渠道；⑷该项管理工作的范围与内容；⑸管理工作的具体程序、方法与手段；⑹该项管理工作完成的时限与达到的标准；⑺该项管理工作的主管部门、承担者与相关部门；⑻该项管理与其他专项管理之间的关系与联系方式等。
部门（岗位）责任制主要包括的内容、各部门或工作岗位（个人）的工作范围、工作目标与标准、职责与职权、工作标准、工作绩效与奖惩等。
人力资源管理是指为实现组织目标，对组织人力资源的取得、配置、利用所进行的计划、组织、领导、控制行为。
*4.21人力资源管理的内容、⑴ 人员选聘；⑵ 人员组合；⑶ 人力资源开发。
4.22管理者招聘的途径有外部招聘和内部提升。确定选聘途径的依据、(1)职务的性质；(2)企业经营状况；(3)内部人员的素质。
人员分工的要领、⑴明确工作任务与目标。⑵熟悉下级的专长、不足与个性。⑶实现人与事的最佳匹配。⑷明确地向任务承担者交代所要完成的任务与条件。⑸寻求组织整体协调与绩效最大化。
*人员组合的原理、⑴人员组合最基本的原理是同素异构原理；⑵技术匹配原理；⑶社会心理相容与互补原理。
管理者培训方式、⑴轮换工作；⑵设立“助理”职位；⑶临时性晋升；⑷参加委员会工作；⑸在岗辅导；⑹外部培训。
一般员工培训方式、⑴上岗培训；⑵岗位练兵；⑶集中培训；⑷脱产进修；⑸技术考核与晋级。
促进员工的全面发展途径、。⑴尊重员工的主人翁地位，尊重员工的政治权利，充分发挥其议政和参与管理的积极作用。⑵鼓励员工的首创精神，支持他们在工作中的改革与创新。⑶建立终身学习的体系，提供员工学习理论与技术的必要条件，鼓励他们技术与业务上的进步。⑷尊重员工的个性，鼓励员工健康的个性发展和人格的自我完善。⑸满足员工的各种社会心理需要，创造和谐的人际环境。⑹在完成工作任务的同时，关心并促进员工的身心健康。⑺要利用本组织的各种有利条件，使本组织的成员有高质量的、愉悦的社会生活，使他们成为“幸福的人”。⑻树立组织成员的社会责任意识，使他们成为自觉维护社会公德、承担社会义务的高素质的社会成员。
*人员考核的内容与结构、对员工进行考核，主要涉及德、能、勤、绩和个性等五个方面。
人员考核的要求、⑴考核最基本的要求是必须坚持客观公正的原则。⑵要建立由正确的考核标准、科学的考核方法和公正的考核主体组成的考核体系。⑶要实行多层次、多渠道、全方位、制度化的考核。⑷要注意考核结果的正确运用。
人员考核的程序、⑴制定考核计划。⑵制定考核标准，设计考核方法，培训考核人员。⑶衡量工作，收集信息。⑷分析考核信息，做出综合评价。⑸考核结果的运用。
人员考核的方法、⑴实测法。⑵成绩记录法。⑶书面考试法。⑷直观评估法。⑸情景模拟法。⑹民主测评法。⑺因素评分法。
奖酬的决定因素、奖酬的决定因素与设计要领、⑴工作的价值，即岗位因素。⑵员工的价值，即员工的技能因素。⑶人力市场情况。⑷社会成员的生活成本。⑸企业的支付能力。⑹国家法规。
激励性奖酬体系的设计要领、⑴加大薪酬的浮动比例。⑵必须与绩效紧密挂钩。⑶突出技能工资的作用。⑷科学地确定岗位薪酬差别。⑸注重奖酬激励的长期性。
*工资形式。主要的工资形式有、⑴计时工资；⑵计件工资；⑶奖励工资；⑷津贴。
结构工资制度。结构工资可以由以下几种工资形式进行组合、⑴基本工资；⑵技能工资；⑶岗位工资；⑷职务工资；⑸绩效工资；⑹工龄工资；⑺津贴；⑻奖金。
*奖励体系的构成要素。⑴奖励指标。⑵奖励条件。⑶奖金比例与标准。⑷受奖人范围。⑸资金来源。
*奖励方法、⑴指标分配法。⑵提成法。⑶系数法。
4.11集权与分权。集权与分权是指职权在不同管理层之间的分配与授予。决定集权与分权的关键在于所集中或分散权力的类型与大小。
4.12授权的优越性表现为、⑴ 授权有利于组织目标的实现；⑵ 授权有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题；⑶ 授权有利于激励下级；⑷ 授权有利于培养、锻炼下级。
*4.13授权的原则、⑴ 依目标需要授权原则;⑵ 适度授权原则;⑶ 职、责、权、利相当原则;⑷ 职责绝对性原则；⑸ 有效监控原则。
第5章 领导职能（上）
领导方式的行为理论主要研究的问题、一是领导者关注的重点是什么，是工作的任务绩效，还是群体维系？进而分为任务型领导方式与关系型领导方式。二是领导者的决策方式，即下属的参与程度。由此可以划分为专制型领导方式、民主型领导方式和放任型领导方式。
*管理方格理论。以横坐标代表领导者对生产的关心；以纵坐标代表领导者对人的关心。各划分九个格，形成81种组合，代表各种各样的领导方式。
*权变理论的公式、
有效领导=F(领导者，被领导者，环境)
*影响权力的因素、⑴组织；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素。
影响组织授权的主要因素有、⑴管理体制；⑵管理者占据的职位；⑶组织授予的实际决定能力。
*被管理者服从与追随主要基于以下心理、⑴对正统观念的认同；⑵对利益的追逐；⑶基于恐惧心理；⑷理性信从；⑸感情因素；⑹自我实现。
*管理者权力构成。主要来源于组织性权力与个人性权力两大类。具体包括九种影响力、⑴法定权。⑵奖赏权。⑶强制权。⑷资源权。⑸专长权。⑹表率权。⑺亲和权。⑻人格权。⑨统御权。
正确处理权力的自主与制衡。⑴保证管理者独立地行使权力。⑵要建立必要的权力制衡体制。
科学地使用权力。⑴坚持从实际出发，按客观规律办事。⑵运用权力要同民主管理相结合，要同思想工作相结合，要同管理者身教相结合。⑶正确处理相关人员的职权关系。
酌情适度地运用奖惩。⑴重视奖惩效应；⑵奖惩分开；⑶酌情适度，恩威并重。
授权的优越性、⑴授权有利于组织目标的实现。⑵授权有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题。⑶授权有利于激励下级。⑷授权有利于培养、锻炼下级。
*授权的原则、⑴依目标需要授权原则。⑵适度授权原则。⑶职、责、权、利相当原则。⑷职责绝对性原则。⑸有效监控原则。
授权步骤、⑴下达任务。⑵授予权力。⑶监控与考核。
*影响指挥有效性的因素、⑴权威；⑵指挥内容的科学性；⑶指挥形式的适宜性；⑷指挥对象；⑸环境。
口头指挥艺术、(1)内容表达要清晰、准确。(2)用语简洁有力，详略得当。(3)讲究语言艺术。
书面指挥艺术、(1)加强针对性。(2)增强规范性。(3)提高写作质量。
会议指挥要领、(1)控制会议的议题与规模、次数。(2)必须做好充分的会前准备。主要包括、会议议题、程序、参加人员、相关材料与信息、时间、场所等方面的准备，其中最重要的是对议题本身的准备。(3)科学地掌握会议。通常按照“导入——研讨——总结”的逻辑过程。(4)狠抓会议内容的落实与反馈。
*⑴指示是指管理者针对某一管理问题所做出的一次性指令或要求；⑵规范是指管理者制定的用以解决某一类问题的原则、程序及办法。应尽可能多地使用规范。
*提高办事效率的要领、⑴抓大事；⑵排顺序；⑶按程序；⑷讲方法。
激励过程模式、激励过程就是在外界刺激变量(各种管理手段与环境因素)的作用下，使内在变量(需要、动机)产生持续不断的兴奋，从而引起主体(被管理者)积极的行为反应(为动机所驱使的、实现目标的努力)。
*马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
需要层次论认为、(1)不同层次的需要可同时并存，但只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用。(2)在同一时期内同时存在的几种需要中，总有一种需要占主导、支配地位，称之为优势需要，人的行为主要受优势需要所驱使。(3)任何一种满足了的低层次需要并不因为高层次需要的发展而消失，只是不再成为主要激励力量。
*双因素论提出两大类影响人的工作积极性的因素、(1)保健因素。这属于和工作环境或条件相关的因素。(2)激励因素。这属于和工作本身相关的因素。对工作满意是最有效的激励因素。
*期望理论公式是、激发力量=效价×期望值
公平理论认为，人的工作积极性主要受相对报酬的影响。这种报酬包括、(1)横比；(2)纵比。
物质利益激励方式与手段主要包括、⑴奖酬激励。⑵关心照顾。⑶处罚。
社会心理激励方式与手段主要包括⑴目标激励。⑵教育激励。⑶表扬与批评。⑷感情激励。⑸尊重激励。⑹参与激励。⑺榜样激励。⑻竞赛(竞争)激励。
工作激励方式与手段主要包括⑴工作适应性。⑵工作的意义与工作的挑战性。⑶工作的完整性。⑷工作的自主性。⑸工作扩大化。⑹工作丰富化。⑺及时获得工作成果反馈。
第6章 领导职能（下）
*管理沟通的障碍:⑴信息的数量与质量。⑵传播信息的渠道或媒介出现问题。⑶沟通双方的认知差异。⑷利益关系。⑸情感与心理因素。⑹沟通者所持的态度。⑺管理体制与群体风气。⑻语言与表达。
*有效沟通的原则:⑴明确沟通的目标。⑵了解沟通对象，增强沟通针对性。⑶具备科学的思维。⑷管制信息流。⑸选择恰当的沟通渠道与方式方法。⑹讲究语言艺术。⑺及时地运用反馈。⑻社会与心理因素的运用。
沟通主体对沟通效果的影响主要表现为两个方面、一是发出的信息是否清楚、有效；二是在沟通对象看来，沟通者及其发出的信息是否可信。这主要受以下一些因素影响、沟通主体的专业权威性、对该事物的熟悉程度、其提供信息的动机，以及与沟通对象的相互关系等。
来自沟通对象方面的影响因素主要有、沟通对象对信息的需求、接收信息的能力，以及价值观、知识、思维特点等。
传播方式手段对传播效果的影响、⑴主体与对象之间的传播渠道，如传播的方式、途径、时间、地点、手段等。⑵传播手段、语言传播手段的种类与特点；非语言传播手段的种类与特点。⑶环境因素、空间距离；时机；行政距离。
*成功演讲的要领、⑴演讲要适应听众的需求。⑵有较大的信息量。⑶清晰的思路与结构。⑷富有趣味，生动感人。⑸以“质”取胜。
演讲内容设计、⑴服务于演讲目标。⑵信息真实可信。⑶入乡随俗，适应听众需要。⑷基本结构设计。⑸演讲稿的传统型结构，分为三大部分、开场白、主体部分、总结（结尾）。⑹开头与结尾的特殊作用。
演讲方法运用、⑴演讲者形象塑造。⑵演讲语言艺术。⑶声音与体态。⑷鼓励现场互动。⑸精心营造现场氛围。
倾听的技巧、⑴倾听是多重沟通的过程；⑵以真诚的态度倾听，并运用体态语言去“恭听”；⑶要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。
会话的技巧、⑴要言之有理，并有足够信息量；⑵选择对方感兴趣或擅长的话题谈；⑶尊重与赞美；⑷回避忌讳的话题；⑸传递信息的语言要准确、简明，生动；⑹善于运用体态语言；⑺运用幽默；⑻要注意说话的数量、速度与声调控制。
情感沟通、⑴研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要；⑵真诚、热情、助人为乐；⑶运用心理规律，促进情感融通。
*相互喜欢与吸引的社会心理原则、⑴相似性原则；⑵互补性原则；⑶相近性原则；⑷相互性原则，也称报答性原则。
*工作纵向协调的原则、⑴维护统一指挥原则；⑵相互尊重职权；⑶加强信息沟通；⑷建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。
工作横向协调的制度方式、⑴对经常性业务与工作制定标准、程序与规范，实现管理工作标准化；⑵对于需要各部门根据变化随机处理的问题，要通过例会制度进行协调；⑶建立有联系的横向部门之间的信息沟通制度，遇有例外性问题，可进行跨部门直接沟通；⑷涉及多个部门的例外性问题，可采用联合办公和现场调度的形式进行协调。
工作横向协调的组织方式、⑴对于需要多个部门长期协调的，可建立常设委员会或任务小组；⑵对于需多个部门共同参与完成的临时性任务，可依需要设立临时性的委员会或任务小组；⑶对于职权相关的几个部门，可由一名上级领导来分管；⑷对于需要经常性进行各部门工作协调的，可设置专职的协调部门，专司协调工作。
工作横向协调的人际关系方式、⑴培养健康融合的组织文化；⑵对于需要密切配合的部门，应使其合署办公；⑶建立基层管理运营组织；⑷直接沟通方式。
*协调上级关系的方法与艺术、⑴最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强的工作能力。⑵摆正位置，尊重职权。⑶与上级主动沟通。⑷与上级保持适度的距离。
*协调下级关系的方法与艺术、⑴坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级。⑵充分信任，放手使用。⑶多沟通，多联络。⑷搞“五湖四海”，坚持“一视同仁”。⑸“严”“爱”结合，宽猛相济。
*取得交涉成功的基础是、物质利益、规范与观念、社会心理需要。
影响态度改变的因素、⑴对传播者的估价；⑵交流信息差异；⑶受传者特征；⑷社会压力；⑸情境。
善于运用说服技巧与策略、⑴在把握态度改变机制的基础上，还要掌握一些社会心理规律。⑵运用巧妙的导入策略。
正确地运用诱导技巧与策略、⑴刺激需要；⑵避免争论；⑶顺水推舟；⑷“登门槛”战术与“反登门槛”战术。
交涉与谈判的基本策略、⑴提出创造性方案；⑵适度妥协；⑶威慑、
*威慑有三大构成要素、威慑者拥有的力量、威慑者使用力量的决心、信息的传播与接受。正式群体，是指为实现组织目标，按照组织规程正式建立起来的组织内部的小型群体。⑵非正式群体，是指为满足组织成员的个人需要，在共同工作与生活交往中自发组合到一起的一小群人。
促进心理和谐的措施、⑴建立正确的群体目标。⑵有效发挥群体规范的作用。⑶适宜发挥群体压力的作用。⑷提高群体凝聚力。
*团队的特征、⑴团队属扁平型组织；⑵团队有明确的目标；⑶强调自主管理；⑷跨部门、交叉功能的融合体系；⑸构建合作、协调的团体。
*团队管理有四个最基本的要素、⑴目标。⑵分权。⑶自主。⑷合作。
*团队管理的主要手段有、⑴沟通。⑵激励。⑶社会互动。
团队建设的要领、⑴科学地设定目标。⑵打造团队文化。⑶促进跨部门整合与技能互补。⑷维持小规模的团队。⑸加强沟通与激励。⑹重新设计信息系统。⑺重新设计报酬系统。
第7章 控制职能
*6.1三种常用的控制类型、⑴ 现场控制，是指在活动或工作过程中进行的控制；⑵ 反馈控制，是指通过对工作执行结果与控制标准的比较分析,对下一过程施加影响的控制；⑶ 前馈控制，是指对未来可能出现的结果进行的预防性控制。
*控制要领:实行例外控制；在战略要点上控制；控制关键因素；有计划地控制。
*控制的必备条件、⑴控制标准；⑵受控系统的相关信息；⑶必要的权力。
*6.2控制过程的三个基本阶段是、⑴ 确定控制标准；⑵ 衡量工作成效；⑶纠正偏差
绩效衡量的主要内容包括、受控系统的资源配置、运行情况、工作成果等。监测的核心是实际与计划是否一致，即是否存在偏差。
偏差分析的过程、确认偏差的性质、幅度、特征；深入分析造成偏差的原因、条件。
*纠正方式主要有三种、调整行动，使行动与计划相符；调整计划，使计划与行动相符；既调整计划又调整行动，使二者重新取得一致。
纠正行动的要求、⑴纠正的时效；⑵适度控制。
零基预算是从零起点开始其预算过程，即每次都是重新由零开始编制预算。
*行政控制主要包括、⑴实地观察（检查）；⑵资料统计；⑶报告；⑷会计核查与审计；⑸企业诊断；⑹制度规范执行与培训。
*经济分析主要包括、⑴比率分析；⑵盈亏平衡分析。
控制过程中产生抵制的原因；⑴标准太严。⑵测定不准确。⑶厌恶纠正措施。⑷管理者施控的态度。
控制过程中的行为管理；⑴管理者要树立正确的态度。⑵下放控制权，提倡实行自我控制。⑶采用科学的控制手段，并做好宣传解释、教育工作。⑷倚重工作保证体系进行控制。⑸归根结蒂是要做好人的工作。
*绩效评价的基础；⑴制定工作要项；⑵确定绩效标准。；
绩效评价与考核的基本程序；⑴制定绩效评价计划；⑵做好考核评价准备；⑶搜集信息；⑷衡量与判断；⑸评价结构果的运用；⑹改进。
检查的要领、⑴检查前做好充分准备；⑵选择适当的检查方式；⑶要端正检查者的态度；⑷要采用科学的检查方法与手段。
工作总结的要领、⑴要善于肯定成绩。⑵要准确总结取得的成功的经验，招致失败的教训。⑶既要搞好归纳概括，又要深刻感人。⑷总结的主体内容的一般包括、工作、成果及原因；存在的问题及原因；经验与教训及今后工作建议。
*绩效改进程序、⑴制定确实可行的绩效改进计划；⑵指导与建议；⑶纠正；⑷沟通与激励；⑸建设更加有效的绩效改进与提高机制。
市场控制是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。分级控制体系、⑴公司层次上的市场控制；⑵事业单位层次上的市场控制；⑶个人层次上的市场控制。
社群控制是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。⑴组织文化是社群控制的基础；⑵授权赋能是社群控制的必要条件；⑶建立自我指导型团队；⑷实行实时控制。
*全面质量管理的特点、（1）管理的对象是全面的；（2）管理活动的范围是全程的；（3）管理的主体是全员的。
*PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序。即计划——一执行—一检查—一处理。
*3.7目标管理的特点包括、⑴ 以目标为中心；⑵ 被管理者实行自我控制；⑶ 注重工作成果评价。
3.8目标管理的基本过程是、⑴ 目标的制定；⑵ 目标的实施；⑶ 目标成果的评价。
注、上述题中带“*”号者可作为填空题，编入试卷里，与以下各种题型组成期末试卷。
二、单项选择题
第1章 管理系统
2.1.1管理是（ ）的产物。
A、社会大生产B、共同劳动C、劳动分工D、生产力发展到一定阶段
2.1.2管理在（ ）条件下得到强化和发展
A、社会化大生产B、共同劳动C、生产力发展到一定阶段D、劳动分工
2.1.3认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程，是强调管理的（ ）
A、核心环节B、对人的管理C、作业过程D、本质
2.1.4认为管理就是决策，是强调管理的（ ）
A、本质B、对人的管理C、作业环节D、核心环节
2.1.5认为管理就是通过其他人把事办好，是强调（ ）
A、核心环节B、作业环节C、本质D、对人的管理
2.1.6认为管理就是领导，是强调（ ）的作用
A、管理职能B、管理责任C、管理者个人D、管理权限
2.1.7认为管理就是协调活动，是强调管理的（ ）
A、对人的管理B、本质C、作业环节D、核心环节
2.1.8管理的目的是（ ）
A、有效实现目标B、提高经济效益C、提高劳动效率D、协调人际关系
2.1.9就管理的突出特征而言（ ）。
A、实践重于理论，科学多于艺术B、理论重于实践，艺术多于科学C、理论重于实践，科学多于艺术D、实践重于理论，艺术多于科学
2.1.10管理能力是一种在实践中习得的（ ）。
A、技术技能B、动作技能C、核心技能D、心智技能
2.1.11高层管理者更重视（ ）。
A、计划职能B、组织职能C、领导职能D、控制职能
2.1.12基层管理者更重视（ ）。
A、控制职能B、领导职能C、组织职能D、计划职能
2.1.13直线管理者的主要职能是（ ）
A、决策和指挥B、参谋C、咨询D、指导
2.1.14参谋人员的主要职能是（ ）
A、执行和监督B、决策和指挥C、咨询、建议和指导D、监督和控制
2.1.15对于一线管理者来说，（ ）技能更为重要。
A、人际技能B、概念技能C、行政技能D、技术技能
2.1.16对于高层管理者来说，（ ）技能更为重要。
A、人际技能B、技术技能C、概念技能D、行政技能
2.1.17现代管理者素质的核心是（ ）
A、创新B、计划能力C、协调D、指挥
2.1.18存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的综合称为（ ）
A、管理要素B、管理对象C、管理客体D、管理环境
2.1.19管理系统的结构及其运行机理称为（ ）
A、管理体制B、管理机制C、管理客体D、管理主体
2.1.20（ ）是决定管理功效的核心问题。
A、管理体制B、管理主体C、管理机制D、管理客体
2.1.21管理机制是以（ ）为依据的。
A、管理对象B、管理体制C、生产关系D、客观规律
2.1.22管理机制是以（ ）为基础和载体的。
A、管理体制B、客观规律C、管理结构D、生产关系
2.1.23（ ）是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体。
A、计划机制B、指挥机制C、运行机制D、监督机制
2.1.24（ ）是社会组织动力机制中最基本的力量。
A、政令驱动B、利益驱动C、法制驱动D、精神驱动
2.1.25对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理称为（ ）
A、运行机制B、监督机制C、保证机制D、约束机制

第2章 管理思想
2.2.1 19世纪末20世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，出现了（ ），标志着人类系统的管理理论的诞生。
A、行为科学B、科学管理C、管理科学D、过程管理
2.2.2 18世纪后期到19世纪末，即从资本主义工厂制出现起，到资本主义自由竞争阶段的结束期间，管理者完全凭自己的经验进行管理，没有管理规范与系统制度，被称为（ ）。
A、经验管理或传统管理B、组织管理C、科学管理D、技术管理
2.2.3古典管理理论时期又被称为（ ）创立阶段，是系统管理理论正式形成的时期。
A、行为科学理论B、过程管理理论C、科学管理理论D、行政管理理论
2.2.4科学管理理论的代表人物是（ ）
A、法约尔B、泰罗C、梅奥D、韦伯
2.2.5一般管理理论的代表人物是（ ）
A、泰罗B、梅奥C、法约尔D、韦伯
2.2.6被称为“科学管理之父”的是（ ）
A、韦伯B、法约尔C、梅奥D、泰罗
2.2.7科学管理理论研究的中心问题是（ ）。
A、提高劳动生产率B、提高劳动积极性C、激励D、协调
2.2.8一般管理理论研究的中心问题是（ ）。
A、一般管理理论体系B、经营过程C、组织结构的合理化D、一般管理原则
2.2.9为了最大限度地刺激与激励工人的劳动积极性，泰罗创立并推行（ ）。
A、有差别的计件工资制B、计件工资制C、计时工资制D、奖励工资制
2.2.10最早提出管理职能的人是（ ）。
A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、梅奥
2.2.11人际关系学说的创始人是（ ）
A、泰罗B、梅奥C、法约尔D、韦伯
2.2.12进入50年代以后，管理理论出现了一种（ ）的趋势。
A、集中化B、发展性C、扩大化D、分散化
2.2.13进入60年代后，管理理论的研究又出现一种（ ）的趋势。
A、集中化B、分散化C、扩大化D、发展性
2.2.14管理过程学派的代表人物有（ ）。
A、西蒙B、哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈C、彼得斯D、安索夫
2.2.15经验主义学派的代表人物主要有（ ）。
A、西蒙B、哈默C、戴尔和德鲁克D、沃特曼
2.2.16决策理论学派的代表人物是（ ）。
A、西蒙B、德鲁克C、巴纳德D、波特
2.2.17权变管理理论的代表人物是（ ）。
A、德鲁克B、卢桑斯和伍德沃德C、巴纳德D、西蒙
2.2.18组织成员共同信封和追求的（ ）是精神文化乃至整个组织文化的核心。
A、职业道德B、组织精神C、价值观D、团体氛围
第3章 计划职能
2.3.1任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是（ ）
A、行业B、政策C、市场D、经济
2.3.2产业环境的分析方法是（ ）
A、SWOT分析法 B、五力分析法C、价值链分析法D、环境因素分析法
2.3.3企业内部环境的分析方法是（ ）
A、SWOT分析法 B、五力分析法C、价值链分析法D、环境因素分析法
2.3.4通过大幅度地降低成本，从而获得竞争优势的竞争策略是（ ）
A、专一化策略B、差异化策略C、边际成本策略D、成本领先策略
2.3.5通过开发具有特殊功能或鲜明特色的优质产品，从而形成竞争优势的竞争策略是（ ）
A、产品差异化策略B、成本领先策略C、专一化策略D、特色竞争策略
2.3.6主攻某个特殊的顾客群或某个细分市场，以求在狭窄的市场面构建经营优势的竞争策略是（ ）
A、成本领先策略B、专一化策略C、多样化策略D、细分市场策略
2.3.7亚瑟.凯斯勒提出的“二旧换一新”的构想属于何种创新技法（ ）
A、换元B、重组C、移植D、逆寻
2.3.8按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是（ ）
A、非程序化决策B、既定决策C、程序化决策D、规范决策
2.3.9每种备选方案只有一种确定结果的决策，即决策事件未来的自然状态明确，只要比较各方案的结果即能选出最优方案的决策是（ ）
A、不确定型决策B、风险型决策C、明确化决策D、确定型决策
2.3.10决策事件未来的各种自然状态完全未知，各种状态出现的概率也无法估计，只能凭决策者主观经验做出的决策是（ ）
A、不确定型决策B、确定型决策C、风险型决策D、主观型决策
2.3.11邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让