交通银行神通网网站方案.doc

交通银行郑州分行神通网网站方案以网络“贴近服务”超先郑州四普海威网络技术有限公司2005年11月20日简要目 录一、行业分析1二、市场空间3三、神通网现状分析3(一)网站状况分析3（二）SWOT分析31、优势32、劣势43、机会54、威胁6（三）目标客户分析61、消费者构成62、目标消费者定位6四、网站发展分析6(一)战略目标6(二)价值作用7(三)网站特色目标7五、网站规划7（一）可扩展服务平台战略7（二）、门户网站战略81、网站规划82、网站模块构架93、网站功能开发11六、推广宣传13七、技术支持培训14八、建站预算14（一）网站制作费用14（二）网站维护管理费用14（三）网站建设及运营硬件投资14网络“贴近服务”超先：银行业竞争愈演愈烈，在本行业的相对条件基本无差别的情况下，服务最终成为近一步吸引客户的有效手段。以服务为基点，以贴近为方式，融合周到安全的网络平台，实现“便民”、“利企”，从而最终实现超越同行业，以“我”为先的竞争优势。一、 行业分析银行业在一个国家的经济中起着至关重要的金融中介作用。在过去几年里，由于经济的高速增长以及宽松的货币政策，中国银行业维持了高速扩张的势头。银行卡、网络银行、电话银行、手机银行、银证通、银保通等新银行业务不断改进产品、提升服务，加大宣传，促使消费者逐步接受并开始使用这些新银行业务。但同时“网银大盗”的出现、银行卡的收费争议、新产品操作的复杂繁琐，又令消费者对新银行业消费的可信度降低。银行如何有效地树立品牌、宣传品牌，重拾消费者信心？银行业该如何处理好与用户之间的利益关系？电子银行交易的安全性是否能得到保障？如何为消费者带来更便捷的服务？新经济条件下，互联网信息技术在金融行业得到迅猛拓展，中国银行业正进入一个高速运转的黄金发展期，传统银行业务与互联网高度融合，应运而生的网络银行、手机银行、电话银行、家居银行、银行卡等新银行业务正快速发展。随着这些新业务的名声渐响，网络银行交易的安全性、银行新产品的品牌认可度、银行卡收费的合理性需要我们深入剖析，理性判断。伴随着信息技术的发展，与互联网高度融合后，传统银行业务拓展渠道、服务方式得以改变，实现以效益为目标，以满足顾客需求为竞争手段的管理模式，从而形成创新的业务模式和消费景象；银行业包括银行基于互联网技术开发出的新生的业务类型，银行卡、网上银行、手机银行、银证通等为代表的新业务和新的服务渠道在新银行中占据越来越重要的地位。1997年中国银行以“网上银行服务系统”开国内网上银行业务的先河。目前我国的网上银行能为企业和个人提供账务查询、转账、代发工资、缴费、网上购物、订票、捐款、股票交易等多种服务，网上交易额已突破百亿元。 传统银行面对网络银行“入侵”引发的激烈竞争不会临阵退缩，势必会不断完善自我，从目前的发展趋势看，网络银行给传统的银行业带来了挑战，也带来了发展的机遇，只有为人先、富有创见的银行最终才会成为赢家。在问及中国网络银行的现状、问题和网上银行发展动力及其前景展望时，沈行长表示：“我国的网上银行尚处在起步阶段，发展相对较慢，并且还存在着很多问题。如网上银行所能提供的服务品种比较单一，仅局限在账户信息查询方面，转账付款适用的范围仍极其有限。但是随着中国经济的腾飞，社会资金流动明显加快，社会、企业和个人对金融产品和服务需求不断增强并逐渐形成依赖。金融产品和服务的高效、便利、廉价、个性化成为用户利益和需求的集中体现。网络银行高质量低价格的服务方式无疑极大的体现和满足了客户的这些利益和需求，因而受到了客户的广泛欢迎和认可。网络银行代表了未来银行的发展方向，已经成为现代银行业发展的战略选择。未来网上银行在中国的发展肯定是突飞猛进的也是时代发展的趋势”。二、 市场空间2005年，网络银行发展相当速度，也被称之为中国的网上银行发展年。各个银行在不断改进服务的形式同时，对于网络银行中的专注也在不断加大，由于用户可以不受时间、空间的限制，就可以享受到方便快捷的网上金融服务，得到了广大用户认可与欢迎。由于各银行的起步不一，其功能完善程度及页面美感也是不尽相同，影响着用户对银行本身的印象及使用。同时在吸引扩展新用户及新业务方面都会造成一定的影响。银行主站不仅是网络银行的平台而且也应该是相关新业务及业务的信息平台，银行与用户间没有了柜台的阻隔，通过网络使其相互间信息流通交流，一是方便用户了解信息行情对银行产生更大的信心、支持及忠诚度，另一方面银行也可及时了解到用户最新的反馈信息，增加其自身的决断力及竞争力。三、 神通网现状分析(一) 网站状况分析网络技术等不断的更新交行郑州分行神通网的部分功能已经不能满足现在的网络银行的需求，并且在实用性方面也受到了影响，基于这些原因，对于交行郑州分行神通网的改版也将是势在必行的。（二）SWOT分析1、优势据有效数字统计现有河南地区互联网用户已经达到：305万人之多。不断扩大规模的网络用户群体，是网络应用和网站盈利的基础。然而网络为中介的各种金融活动也不断的增加。由于工作及时间的限制，再加之网络的普及使得很多用户接受网络上的多种金融活动。2、劣势原有的神通网已经存在了不尽人意之处。1、首页内发布的信息广告太多，给用户造成关闭窗口的操作麻烦；我们的公告信息都是为用户着想，然而打开首页后突然弹出许多窗口，必然引起用户的烦感。2、页面内形式单一，形象图标与简述文字结合，不仅可以活跃页面，而且给人一目了然的感觉。并且在研究其它银行的网站同时，对于网络服务方面，我们交通银行也显得较为单薄。其中，我们选择了对工行、招行及花旗银行进行了粗略比较。（由于种种原因某些业务不能得到全部的查实）交通银行手机银行动态演示外汇行情查询基金资讯查询外汇牌价查询远期汇价查询存款利率查询贷款利率查询理财计算器个人网上银行工商银行个人网上银行登陆动态演示企业网上银行登陆动态演示存折查询与缴费电子回单验证定制网上汇市信息人民币外汇即期牌价查询人民币外汇远期牌价查询网上股票、证券、国债交易个股查询封闭式基金净值公告查询柜台债券买卖价格查询网上投保险种查询网上商品交易个人网上银行招商银行个人业务数据发布（外汇、黄金、基金、存款利率、理财计算器、资费标准、交易代码查询等）企业年金查询企业资信查询个股、基金、债券查询个人银行专业版演示外汇实时行情个人实盘外汇买卖报价全国按揭楼盘查询按揭贷款、提前还款计算工具全国主要城市天气预报个人网上银行花旗银行网上银行使用演示全球股指、最新股票价格查询计算器利率汇率查询个人银行服务费一览表花旗贵宾礼遇（餐饮、娱乐、保险、健身信息）个人网上银行3、机会交行郑州分行近年来在业界的发展是有目共睹的，经过十几年的发展，交通银行郑州分行高举改革发展的大旗，树立强烈的市场意识、服务意识和创新意识，不断推出新的金融产品和服务手段，不断提高金融服务质量，已经建设成为一家管理科学、经营稳健、内控健全，实力雄厚、资产优良、效益显著、信誉卓著，在金融同业中具有较强的科技领先优势和品牌效应的现代化商业银行。一直呈现着良好的发展态势。借用良好的态势与网络技术丰富的四普海威合作，强强联手，打造郑州的网络金融影响品牌。4、威胁现有网络中，已经有几个品牌年长且网络服务较好的成熟品牌，如工行等，并且网络银行的交易量一直在不断的攀升，基于“贴近服务”才能更有效的得到吸引更多的用户。（三）目标客户分析1、消费者构成交行郑州分行立足中原之地是交通与金融中国腹地，几年来的银行限制减少使得用户群体将不限在郑州本地，此为地时之便；网络金融不断完善网络安全不断的提高，为网络用户发展提供了更多空间，此为天时之便；基于天时、地利只需要我们将“贴近服务”接近与用户间的距离，构成人和，必将给交行郑州分行神通网的发展打下良好的基础。进一步的将消费者构成扩大化为目标消费者的准确定位建立基础。2、目标消费者定位交行郑州分行网站的主要目标客户定位于1845周岁的中、青年群体。根据2005年1月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第15次中国互联网络发展状况统计报告在网民的特征结构方面：年龄在18-30岁之间的用户占总体用户的70，而他们也是网络金融业务的基础消费对象，如果他们习惯利用网络金融服务，等到他们工作之后，也将会是此种服务的忠实消费者。31-40岁的互联网用户占20，多属于有收入的一簇，对于金融、理财等服务将成为他们的重点，然而由于时间及工作的限制，越来越多的消费人群走近网络金融服务。他们的消费对整个银行市场起着标杆和推动作用。年轻群体对网络金融业务以及交行郑州分行神通网的发展也将带来不可估量的市场潜力。而中年人群拥有一定的经济实力，只要业务开始合适，他们的消费将成为网络金融业务的重要组成部分。四、 网站发展分析(一) 战略目标以网络“贴近服务”超先，作为此次改版的重要战略目标，最终达到超与先。汲取神通网的开发、运作经验，立于原有的网络服务之上分析其它银行网站差别，更为贴近用户的使用。(二) 价值作用1、神通网的改版将借鉴结合其它网站的多种网络服务。使神通网更加贴近用户服务，满足用户需求，以此为平台吸引更多用户与交通银行合作。2、将业务资源优化整合，突出重点便捷业务，不仅起到宣传交行郑州分行业务的作用，而且更加便于用户操作，打造实用型网站。3、通过网站改版打造气势，吸引更多人注意交行郑州分行的业务发展，达到交行郑州分行“神通网”的网络品牌引导作用。(三) 网站特色目标基于“贴近服务”，将网络业务细分为以下五大特点。1、符合：交行郑州分行神通网站应当符合企业文化标准，展示交行郑州分行经营理念、服务理念，展示的同时为用户内部员工创立交流平台，使企业文化能够贯穿于其中；2、灵动：交行郑州分行神通网站应当是具有青春活力的，传递给用户美观、年轻的网站气息，运用流行元素及多样的表现手段，使网站和“神通”两字一样充满灵动；3、实用：交行郑州分行神通网站应当让访问用户最快找到他所需要了解的或实用服务，一目了然，轻松自如；同时，管理人员能够轻松进行网站内容更新和维护工作。实用、易用能使交行郑州分行神通网站走向良性循环轨道；4、互动：访问用户是一面镜子，交行郑州分行神通网站应当从访问用户那里获取对网站或交行郑州分行的反馈意见及建议，能够捕捉用户的需求，能够双向交流，能够使用户在网站中充分发表见解，并加以吸收；5、扩展：交行郑州分行神通网站应当是一个可扩展的网站，业务的不断扩展及网络业务形式的拓展都将为交行郑州神通网的进一步扩大发展打下基础；五、 网站规划（一）可扩展服务平台战略使交行郑州分行社通网站从一个单独的对外营业网站与内网管理相结合，外网可以直接向内网提供采集数据，方便内网决策使用。如图可扩展服务平台的主要意义在于它能使网络金融业务得到全方位的扩展而不仅仅局限于外部用户。它通过网络数据信息共享，可以为企业用户、个人终端用户提供个性化的增值网络服务，提供最有影响的网络业务服务。通过建设统一服务平台，能够有效地整合现有的技术和业务资源。基于统一服务平台，可以增加网络金融服务业务内容，整体业务拓展开发，协作公司整合现有的资源，甚至为以后的吸纳其它业务合作伙伴提供完善可靠的服务平台，在短时间内迅速提高交行网络市场竞争力。对于可扩展服务平台的维护与安全可由我方承担，双方协商，以达到双方的共赢要求。（二）、门户网站战略集网络多种金融服务及综合信息为一体，使用户感受神通网的多方面贴近服务，达到网络金融品牌的绝对树立：1、 网站规划为使重点突出首页将为用户展示网站的重点及各具特色的栏目，形成交行郑州分行神通网的独特风格。2、 网站模块构架基于以上神通网框架结构中，对交行概况、个人金融服务、企业金融服务、电子银行业务、国际业务、企业文化、金融信息、客户交流、交行论坛、招贤纳士十大模块进行资源整合。2.1、首页作为用户第一印象的大门，起到了至关重要的作用。在首页中集中表现本站的符合、灵动、实用、互动将成为重要。2.1.1、将所有的信息分类为两种并为此设立不同的信息系统方便用户查询与了解。 设立公告系统，将最新信息公告滚动显示于首页，以颜色标准区分不同的重要信息。避免了弹出窗口给用户造成的重复操作。 设立温馨提示，给用户更多的温暖信息，为用户提示与其利益切实相关的信息。2.1.2、为了使业务能够一目了然的呈现在用户面前。 将重点业务以代表图标及精炼文字简述结合，放置于页面重要部位。 主要设置业务，企业网上银行、个人网上银行、外汇专区、VIP专区、会员专区及理财专区。2.1.3、菜单设置巧妙化，美化页面。 分类导航菜单，重点突出，便利用户操作。 隐形菜单设置，整体美化页面。 避免导航菜单的冗长，影响导航美观。2.1.4、加强客户与交行之间的交流，引入客户意见。 设置精巧留言系统及引导用户提出相关建议。 建立论坛通道，方便用户相关的业务及建议交流。2.1.5、设置站内搜索功能，方便用户操作使用。 提供对全站的信息进行搜索的功能站内搜索系统提供了对信息进行多种类犁检索的支持，对网站主要信息提供了搜索功能。由于系统信息的储存方式有两种、文件系统的静态html和装入数据库的信息，因此系统采用两种搜索引擎，一种是针对文件系统的全文检索功能，一种是针对数据库系统的全文检索功能。2.1.6、为了便捷用户操作了解网站系统。建立演示通道。 用户点击演示通过后，显示独立的交行服务天使，为用户指示演示操作。 温馨、微笑充满演示过程，富有乐趣的动画演示使用户产生兴趣。方便用户使用建立软件下载通道。 软件代表图标及名称。 用户在不了解相关软件信息作用的情况下，只要将鼠标移至软件之上，即可得显示软件相应帮助，方便用户下载。2.1.7、金融信息显示窗口。 动态金融信息窗口，将时时更新显示金融信息。专区专用向导 此专区专用包括，外汇专区、VIP专区、会员专区、理财专区四大特有专区。 为特殊用户提供特殊向导。2.1.8、市场调查是企业实施市场策略的重要手段之一。通过开展问卷调查，可以迅速了解社会不同层次、不同行业的人员需求，广泛收集企业和个人的需求信息，调整和修正产品策略、营销策略，满足交行的不同需求，为便于交行收集特定信息。 设置在线调查。 交行可根据自身情况，设置相完问题以便交行收集专用信息。交行郑州分行神通网为用户明确分类两种不同类型的导航菜单，实用性用户操作导航及企业相关信息导航。2.2、企业相关信息导航此导航主要将企业相关信息传递给用户，然而基于实用角度，将交行概况、企业文化、客户交流、招贤纳士作为隐形菜单设置于页面之上。用户可以通过鼠标划动至相关位置显现菜单，若用户不需要则可隐形，呈现整体页面。同时也是为了给实用性用户操作导航更大的显示空间。2.3、实用性用户操作导航为用户提供相关信息及业务的菜单导航，此菜单将包括企业金融服务、个人金融服务、电子银行业务、国际业务、金融信息、交行论坛。此导航内容信息将与业务信息系系相关，方便用户选择使用。3、 网站功能开发3.1、企业相关信息导航3.1.1、交行概况图文结合将交行信息概况介绍给用户。3.1.2、企业文化代表性图文动画组合，显示企业文化信息，使枯燥的文字变成生动的微笑与诚恳服务，让竖立交行在用户心中的企业形象，形成独特的企业CIS形象识别系统表现。3.1.3、客户交流页面将直接显示客户交流系统的留言版，用户可以直接看到前期留言及答复，基于交行信息利益的保密性，对留言信息设置开放与封闭权限。选择性的开放留言。3.1.4、招贤纳士以招贤榜形式将信息发布，即美观而且大方，显示公司于贤材的尊敬同时也增加了页面的可看性。3.2、实用性用户操作导航3.2.1、企业金融服务企业金融服务，融入企业存款、融资、投资等对于企业的相关业务，并为企业开通企业网上银行专用通道及相关演示，方便企业用户的选择使用。3.2.2、个人金融服务个人金融服务，融入个人存储、贷款、理财等对个人金融相关的业务，并为个人开通个人网上银行专用通道及相关演示，方便个人用户的操作。3.2.3、电子银行业务以电子系统为代表的相关业务，融入金融网络通道、网上银行、客户端软件下载等相关。3.2.4、国际业务国际业务显示，企业国际业务、外汇专区等。3.2.5、金融信息相关金融信息页面。3.2.6、交行论坛论坛是用来方便与客户进行在线或离线的沟通，若有需要，客户或员工只要在BBS里面找到相关主题板块直接发布其内容就可上载到网站上，我们可根据内容选择回复或讨论，这样客户就可以查看并参与讨论（也可根据密码访问）。内部员工之间也可以通过此论坛来进行交流，建立此论坛的目的是更方便客户与公司之间，员工之间的沟通，同时吸引更多的人参与到讨论中来，此步也是增加交行网站浏览率的重要步骤。参考主题设置：业务专区、服务中心、员工交流、谈谈侃侃等多论点多话题吸引消费者关注。 3.3、网站拓展业务开发网站拓展业务的开发也是基于网络用户的相对需求并且也将能为吸引用户的更好手段。针对网站发展形式。可具体发开以下功能业务平台。3.3.1、个人Blog空间个人Blog空间是近年来新兴的网络个性化空间。用户可以在空间内实现个人网页的建设、个人信息的发布、个人论坛的互动等以往只有网站才能实现的功能。在网站上建立个人BLOG空间，一方面可实现网站的资源最大化，另一方面也可增强用户对网站的使用效率，增加用户的品牌忠诚度。3.3.2、网络文件夹网络文件夹类似于用户的个人资料管理空间。主要内容包括用户信息、短信保险箱、手机邮箱、手机好友资料、业务使用情况等个人信息。此类业务的使用可最大限度将用户阴性捆绑在网站内，增强用户对网站的忠诚度。3.3.3、个人像册个人像册是网站为交行用户提供的个性化服务空间。用户可通过手机彩信上传、网络上传等方式，进行像册的内容添加与删除。系统还可进行身份确认，即只用用户通过的手机好友可以看到用户的像册信息。3.3.4、网络硬盘网络硬盘由于使用方便、容量大、速度快等特点，一直是用户最喜欢的网络免费产品之一。网站可针对注册用户建设免费网络硬盘空间（拟定10M），供用户进行文件传输转移使用。3.4、网站流量分析功能网站流量分析系统可以向我们提供页面访间计数、排行和访问分析服务二网站流量分析系统可以分析网站流量，对整个站点乃至任意页面的访问流量进行数据分析，并对网站分析出完整的统计报告，随时可以了解网站乃至任意页面的流量动向和受欢迎程度，并以此做出相关调整策略。六、 推广宣传网站的推广宣传是一项长期的工作，贯穿于整个网站运营期间，不同阶段，不同实力，不同知名度的时候方法与手段有所不同，但目的都只有一个，将有限的注意力尽可能吸引到我们这里来。有以下几种重点方式手段：注意力营销和推广网站策略将营销策略贯穿到网站建设过程，及时更新内容，定期推出新的活动和主题，强调网站互动、方便；电子邮件推广电子邮件是最有效的网络许可营销方法之一。分为：广告邮件、电子杂志两种。前者通过广泛发布邮件信息获得第一注意力；后者通过用户许可，获得定期、定向宣传效果，起到事半功倍的效果；搜索引擎加注统计表明，50%以上的自发访问量来自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推广的必备手段之一；加注搜索引擎既要注意措辞和选这好引擎，也要注意定期跟踪加注效果，并做出合理的修正或补充；信息平台发布将交行最新业务信息直接登录各大信息发布平台，既可以提高品牌认知程度，扩大业务渗透率；在网站推广过程中扮演注意力营销和实际营销两个角色；广告策略广告是注意力营销和推广强有力的手段，包括网上广告和网下广告，网上包括付费广告，互换广告，友情连接等方法；网下广告不作赘述网下推广法网下推广方式多样，除广告外还包括：确定网站CI形象，宣传标识，口碑传递，参加公益活动，活动赞助，派发小礼品、传单、作小型市场调查，相关单位机构合作等；雁过留声法大量访问同类网站或者人气旺盛的网络平台，发布留言和论坛信息（可用技术手段实现），内容主要有：本网站介绍或者本网站部分精品内容发布，吸引爱好者访问；七、 技术支持培训四普海威网络技术有限公司负责对交通银行神通网站的的终身维护，并提供相应的技术支持。我们将通过在线或电请等方式都可，为了使用户在网站完成这后即可操作运营，我们还可为交行相关维护人员进行技术培训。八、 建站预算（一）网站制作费用（二）网站维护管理费用网站建设完成后，由相关人员对网站进行维护。（三）网站建设及运营硬件投资服务器等