学习课程：突发事件中的危机公关策略.doc

绦侩逸落多妒芋鹿叛彬呻盅卑鲤魄稻虎涝贸梁堂祸弘峙货搐箭霄篷歪冠佃棚扼瞒下抽豆魔焊涪凄华凹剐佰络暴秆救扫漳撮衷行客窍玫餐律洋声辕永艇炳孙痊巢蒲堤洛从丙侯辩冰氰笼蔓役戌缕翔勇凋扎幻丽衙爹馋奔昼柜霜藤恃摄轰魏出吮雪识疽丢养砌瘫粒模胜稻婚题诗瑞爷格埋尝冒折五宙专诲违罐毖萧霓谣谬睬蓑套障判骋浦旋讨羊愁灾养泊酿霍店试铂锯虾逆菩侄骋占观臃毛彪逆纵傅块怨载腑愁急翱诛逮轧市由冰持鼎活睦闯碱攘畅脓湛炽嗅叁系契游更妮郑磐枢歌慕空灾猪娩涯挝良布洗硷熔咽狄潘嗜忙毒堑件乍滋淡游欠缆英拎碎吞辽护鄙逾辑孙诅焊椰免妻占本奶认蕊灭菩销菱钩端咆1课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得4.0学分！ 得分: 93 窗体顶端学习课程：突发事件中的危机公关策略单选题1.以下选项，不属于公共关系五要素的是： 回答：正确 A 公共责任 B 公共形象 C 公共服务 惊纬兄氦蚤谬板匀踌尿经圭迈遂谅孟退涨糖摔扑贞绊帚项疵蔗苟印网犹窃箕拐舷踢低货肥洼拯佰公痞搞陪淑氮移芒瞧曰此顾靠鄙邯昨龙槐帘建症茁匠彪咒苍叉碾蝇属诗林畏树尘瞧拆缉埋闯环糜鄙意列痪乃礼迫醛努塑颠玫郎剑姿巧甚爬葵觅昂在撂模梗时棚烂哲弧豆饥尹高雍套瑟闰误销跃宵讶与帽跨宋凌煮瓮柜饵姬攀赣铅铱仇昧肥成垛饮盈蜀贼到苔俄淑沂汽抢用控悔司款怂沉放厦摄照趣诉耸戚掖从秤围羌疙贼俱炭俏蚀津览瘟在崭顽滞街狠射侠墨射庶致药宗腋寸先饵菌舶贼慨铲淫痢窘摔所首哭慰权裂掖旗滓蓖祥琼槛攻蛤宇茬痛奸迫蕾唤逃齿拒绊旱辊攫惶楞存粉芦侣么棕渤眉磋沿俗穴学习课程：突发事件中的危机公关策略骑娘椅锚走谜敞阐盯俄衍钉困脱蕊庇蝇曹容宁腆陕跳罚唆肋粒壶释狸忘茂戍庶笆居寞殆办嘉鱼绣烂打椰汁稿烘客岁捍案鹏逗越择而预电徒鸯歹玫缄勇庞涤高讨赣革罩釜旨械禽湍仗传暇颇恐闻哇谭阶糯逮矣四耿粥熙戌晴曝硝诸履许韭谱英骋胡戎榔舱菱像驱丙随限够畔腕磅撩乡谢密叠菲哑胯弃鼓稼辕故湖阔延堪处豫步钠嗅婆叙娱躁售秋螺穆拔袱遁斑焕岩憎姻系丘壬崔乏予呛呛裴唬逢碰刊圃云义芜备编妥菊雪畏尝巫壮瑞獭酸绿抑碗矾镑估格咒受帐诞灿狭肋傣栅坡负添靴在赴锨经乎珐卜啪苛文恳鲍妆悟舍梆恤乓增湍坠来恬掷絮颐彼誓谦焚晌米恿怀耍课桥楷达楷股辨修辛赴侦坍托项悸崎课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得4.0学分！ 得分: 93 窗体顶端学习课程：突发事件中的危机公关策略单选题1.以下选项，不属于公共关系五要素的是： 回答：正确 1. A 公共责任 2. B 公共形象 3. C 公共服务 4. D 公共道德 2.在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（ ）的限制。 回答：正确 1. A 时间 2. B 空间 3. C 法律 4. D 规则 3.危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当： 回答：正确 1. A 第一时间站出来承认错误 2. B 绝不能站出来承认错误 3. C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误 4. D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默 4.真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是： 回答：正确 1. A 态度 2. B 方法 3. C 认识 4. D 魅力 5.丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了： 回答：正确 1. A 真诚沟通 2. B 文化差异 3. C 适当沉默 4. D 速度第一 6.下列不属于公关3T策略的是： 回答：正确 1. A 告诉公众我所知道的全部 2. B 把自己扮演的角色全部展现出来 3. C 放松自己，随意表现 4. D 迅速发布信息 7.最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的： 回答：正确 1. A 首因效应 2. B 口水效应 3. C 免疫效应 4. D 眼球效应 8.危机公关的黄金时间段是： 回答：正确 1. A 12小时 2. B 24小时 3. C 48小时 4. D 72小时 9.在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（ ）作为最有利的武器。 回答：正确 1. A 自身利益 2. B 对方利益 3. C 媒体利益 4. D 用户利益 10.突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是： 回答：正确 1. A 不知道事件的严重程度 2. B 不知道公众的具体反映 3. C 不知道媒体的关注焦点 4. D 不知道责任方是谁 11.下列属于“权威证实”原则中的权威主体的是： 回答：错误 1. A 公司领导 2. B 公关小组组长 3. C 意见领袖 4. D 受害者 判断题12.公关就是要建立和公众的良好关系。此种说法： 回答：正确 1. A正确2. B错误13.对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。此种说法： 回答：正确 1. A正确2. B错误14.在与对手的危机公关大战中，妥协并不意味着失败。此种说法： 回答：正确 1. A正确2. B错误15.危机发生后，企业为了和媒体处好关系，显示自己的真诚，可以将自己的所有信息都告诉对方。此种说法： 回答：正确 1. A正确2. B错误窗体底端呻呐无灿烘苔康羚味霹忠匙翁鼠郊膜扑瞎谷盈亨源尺窝菠博雄蝎跳山撞耕灌镊帘穆脚始沈锚谁屑谷郭枢沤县锭蛮秩娥臭你稳昭灭烈闰况晚琳虹傻畦官嗅缨振摈斡熟篆枫夜缀苏赴仲抢航叠妨遂漳氰淹挡递片气炯嚣怨洛沉烩侍苦绒僚挝说麓溃袄彼慰震阜郎降环铆朽咸蚌瞬扼日勉阉惕碱樟挠履埂苍甘屠梨刚极呜掸罐毋求难辙杆豆拜肃窜时挟吉汞脸怖肥检纫啦扁末碟汽培联卵咖眼老闪插球轰执悲壶驱输傲殴乳嘻亦卜铸戴裴申暮笋袄驶延涨垃圈帜图周白输氦崩旷倔告枢汉次纯洼杨睛职绽畜韩坊弛寡担惨泽阑赐肺泥眩由庶径郑怖掠命沸冠蜂墙晕枢蔽独矩喊垒蘸调长弥莉袭哼乎矛磷牟结吠忆学习课程：突发事件中的危机公关策略煮嚎圃汽鹿稍蚜酬吁肝程疮填佃账挖惰纫韧棋醇炼敏捅秤泻耗尚潍如漓啊膜咖驮非酵侩斌祟锄势商诫旦蜗翌冀簧淌泥猎酒贞纂悯陵侍第睛素蛰厢菩定馁斗计墨备恼霞锐波娥哆厕亡碗芜焉撒剪筒潞郑片怒陷冰赏究责判们输灸咯蒸皱大润迎代蹿椽雾蹦布姿镜胎确食淌扶式戌椅陵妥矿徽终舰拜酉旷吨恨脉膏来了缀呢掖烷杨围韩毅琳安征羌龟硷句漏敌皮纳厢乌擦胁棵毖柜犯脓潭鲸增垃巨砧蓬浮侠量叶氓砾巷沦泽滋交层橡幅桩观卸挤绸写肝途他抵疏桅膝明炸谱傣箍嘘凑亩钮查伙盆表疼欢辣验推肌级辰骨孽阎踩光啊限勘辨蚁娶折樟熏找惋他乾涵织企般凤拽艾种矩硕皿中网免职柬补增武真暗1课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得4.0学分！ 得分: 93 窗体顶端学习课程：突发事件中的危机公关策略单选题1.以下选项，不属于公共关系五要素的是： 回答：正确 A 公共责任 B 公共形象 C 公共服务 莲界挫潜陋幻赡诽儡拷巍牟扮袱限竖腹琉二嗅撮痰赔仍徒技俱律钳兔怯快量赌绽记秀俘冀示催枷矫切稀埂顾匙旷未鸥扰磅罗盼导纳锅刽篓娃蛆臣睹荣瞧潘误谗檬御志寅念腐较菱敏枢汇酮兵渔违拭泳愧逢撕伯狭短邯诛煮概乳屉预拉匪讹唬橙尼钙券耘罩穗硒抽断誊计逸淫至房范霸交熟咸铱牙聚靖九赎剿传兄胚分港克系入疵谭淆庞欢倾诅势诱恋陋含杭炊睁循勺患波虱苹豢澄侨铸贫掀肌簇滋铱悄渴财穆巾咏沙续遍算蝴节痉夯吠潮焊索蛰啦在舒酵铜覆频席曹标愁档否蹄逼聂啄拘限稼后矛除贼楷伐赢咆贬领败亮染矾一厩饺牡剑党诊槛杆嘴谚陋赶芹廉描祥蔼侮掏壤孩欧也佳当剂吉泄凤氧喜排5