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建立和谐的护患关系有你有我
翟静 付瑞雪 张文静
随着医疗卫生保健社会事业的不断进步，护理事业得到前所未有的迅速发展，人们对护理的依赖日益明显。在社会经济发展及文明程度的逐渐提高的今天，患者对医疗护理服务质量的要求越来越高，既有某些媒体对医疗市场不恰当的负面报道，也有就医困难及医疗费用高等问题致使护患关系日益紧张、投诉事件不断增多，这就对护患关系提出了更高的要求。护患关系是一种特殊的职业关系，是在医疗过程中护士与病人之间建立起来的一种人际关系，它不仅影响护患双方的心理需要和行为，而且直接影响着患者疾病的治疗效果和康复状况。护理服务坚持以人为本，以健康为中心的理念，因此建立和谐的护患关系在护理工作中尤为重要。
现代护理工作在医疗救治中已不仅仅是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，而且还包含了更复杂的心理护理，整体护理，因此护士与病人进行良好的沟通并给予积极有效的心理护理是非常重要的。良好的沟通可化解紧张的护患关系，也是化解医疗纠纷的良药，是提高医院整体质量管理水平的重要保证。良好沟通的前提是要取得病人的信任。而扎实的专业知识、精湛的护理实践技能和良好的语言表达能力是获取信任的关键。要主动走到病床为患者解决最关心的健康问题，使患者有信任感、安全感。取得良好的护患关系能使患者身心愉快，积极主动配合治疗，顺利完成医疗任务，帮助病人早日获得身心健康。要深刻地认识到沟通是护理工作的根本，没有沟通，病人不满意，工作再辛苦也是徒劳无功。事实上，良好的沟通可以指导工作，节省时间，比如给一位清醒病人下胃管时你若很到位的与病人沟通教病人作吞咽动作，会很顺利地下进去，反之，就会不满意，很可能有纠纷。
良好的沟通是护患关系的前提，而换位思考也是建立和谐护患关系的重要因素。将换位思考的理念渗透到护患沟通的每一个环节，将心比心，以心换心，用我们的真情去和病人交谈，将我们学过的专业知识适时地讲给病人听，将你的位子跟病人互换一下，想一想我是病人我需要知道些什么，想要听些什么，你要做到你说的就是病人正要听的，你做的正是病人需要的，做到病人入院有迎声，巡视病房有问声，治疗操作有解释声，病人配合有谢声，操作有误有歉声，病人出院有送声。很多护士在临床工作中会出现静脉穿刺失误的情况，这是很难避免的，此时你的一句对不起可能就没事了，但你如果不道歉在加上你匆忙的态度很可能引发病人的不满。 医患双方在医学活动中相互影响、相互作用，都为实现和体现人的价值而努力。医者运用医学科学知识和技能为患者提供优质服务，僻除患者疼痛，促进恢复健康，实现了个人对他人及社会的责任和贡献。做为医者，自己的一言一行都不能蔑视患者的权益，侮辱患者的人格，损害患者的自尊心。做为患者，亦应尊重医者的职业自主权，不侵犯他们的利益，尊重医者的劳动，理解医者任劳任怨，忘我工作的献身精神。
和谐的护患关系，可以缩短护患间的心理差距，是护理工作的基础。有效防范医患纠纷，不仅可以提高病人的满意度，还可以有效地预防护患纠纷降低护理风险，让患者更好的配合护理治疗，减少护理治疗的时间，提高工作效率，减少病人的痛苦。建立和谐的护患关系是现代医学模式的基本内容，它符合患者的心理需求,满足了患者日益增长的自我保健和安全意识的需要。

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