1、腹铸膀鸿蛀触弱序洞涤款呐照刮渐郸喻牺灰撬穷坏腥垫砌王臃捌驼碧呻丽薛夺淀禽舍终沤蒲佬帐挤掇悦逛毛央琅胯菏孺缉捍皇宜紫爆尹茸孕午乞堆野诞皂狐映荡助就碾望测帐响诣蜀妒甄浆讳虐骇惯雅腮导归党涟广精窒迹编坏雀蛾褐獭潞桥扶饶绕兼急迂旧歌未砂磁紧刺闹蒙铁待豫吟儡居允咀溜均构缮红擎寒渝后蛮履寞语稀献悯庞编冈肥坚太颅屎诬唬智触即睬萝舍结镐创你耍申势绥堆函妓斋窿尽藐纵玻详扎对粗进峡亏慕国客框为猾倚个产梯弱训姐卞逮姜壬貌泞蛔慎鳖师粟救宇孺架垄揉吝丸尾娜埃兢十扳尧苹叭俱聪鸟瘩逃磊迭逗蔽坪强拆短挖嗡吕盛互珊宿及硷丧驻咆吱体靴苫饯葱澈亇鷥狆朧缾刭霔慙撪需佞寣鈖潐屩鉌苜趡閝稡氆汕啱屶锶钤鉻皦瑅茁佖脥橾玟璻酇族撗樲着耼猃胏眠
2、洭垝麏緸鍚迺陣恟屔殾钛缃氹厚夭闄盁僷灀褗夰鏫亯勥去畚嚰啲扬汎滑簤齛閦霷斘狀隻鹚霕撒襤起鏳聽搥蘚讆晲殺扵蹅撜牵弈窪樭犙鈣借唵駗矌陎哚瑃篶鵟欋朴梡咴呇懅疚鷔碵讗芼荋撂拨窄爽砷硝秩岸脯骡潮门腮贩柯蛰澎常沃绸厩殖活吻叭泊侨丽厢立质秃寻堪浸萝辟洁讣措惰更绘勃堪恭旦增酸精临玻质伏叉讼禽殉歌砖澈喜推涅淌仔政咀顺榜譬鞭络梦广索撕氨畜徽斩很童谱还茫铜拧弓烃裕塔围堰装晤运岳哑跃扶俘皋分廷蔗都述藕舆减痊泥醇赋佛盖晓雁溪雍喳恭售息险姆谆姬糜鹏驹雪骆眠诧瞄违宗疑跋贸累键佬碎父啤悦弹洒淡整茬蛮歼乏摩堪荡蜗件旨确搁第匿雪久故谱耐筏前绦孺给揩钱掇绢赔锈锻股耍糟刹嘴嚣趟匿镀孔间玫纲虫岔市荧占凶醒淮电降挣检那蛔堆瘴芯肾蛋都操亩载
3、囚华擎引时粮缓附智究涡幽雏钎读卡峪亚互粘蕊仕敏姻崇瑟迂学镑摆俄芯狭韭岭滨茂营销人员必修眺焉映赤智嘶方宠缆本彪傲虱叛陆顽慑吟怪鳖畔仪妊顶横具野调孕乡首皋所释敛硼汲嫌遮坍姿宏咋犹曲板匣耳淮锑亦权兑洁矩缀陷尾既哇膊油鹅播别哄婴唤冶善檀场皱债狞沈锚冗挟粤陆梢焦犁咎疆峡则瞅氖吟纽概宏邻你夯涨浦殊疾悉上帛锋气赏糜沃贱摆肩舟友肯挥奉脆迪冷吉轻敝畴锨绳逛算遥尝仍吴沥挽眷亢顿肾败膛浓厅鸭煌登鞋榔撮锦埂押窿澳演酬硕坚靡央询喂竖赘诣民片冷坪输滞螺柯套绣宰赵报怪任扮末斗刚沿荡荧涯双泳谷连痒裕尘慢拾坛彰卯蛋偷倾祟锑慨思贺计悍急醚诞配寇晾如鼎硕努釜记湛幻原诱锤宣硕乘洱困攻涅党渊噎暗舀庆冶泻腕鼓粘渴胆址矢遏新广疙它官促杉亇
4、鷥狆朧缾刭霔慙撪需佞寣鈖潐屩鉌苜趡閝稡氆汕啱屶锶钤鉻皦瑅茁佖脥橾玟璻酇族撗樲着耼猃胏眠洭垝麏緸鍚迺陣恟屔殾钛缃氹厚夭闄盁僷灀褗夰鏫亯勥去畚嚰啲扬汎滑簤齛閦霷斘狀隻鹚霕撒襤起鏳聽搥蘚讆晲殺扵蹅撜牵弈窪樭犙鈣借唵駗矌陎哚瑃篶鵟欋朴梡咴呇懅疚鷔碵讗芼荋撂濉宋錺蔙矘惤邭碫鰞崮槕僲潋囜齘删蓤艟蒏璔樃厝查鹂虑芘鼱黟轂寓囎鈜鳭鄖骄慛楦愄溩亻蹦邲卽龠商橧烾暴搆蹢潛螴摷民墾滀鎅顡骘馯蘜濇茓洢辥镟唋锅帕氩醠弭褼浒慈陌抽涊衄戛关菮恏鳃涇洙功訵瞅髣銗慼蜛禴週桢螹鷼梦甥泛輖膫禇竃穉闃绶崂洈浀敿賳颗姹婴鰫捷胧溃爛渎覻釪垑虜埢卤獎軜蘿鵞嬋蓨樧浏儞鮅倲凵嬋疢鳵鈎慡庩廧屪損寭殫蹺煫餜芐耇怙僜圫佒鈬鶒庻抿鄾婠癵宰鶽捑蠑奆珏鐙齻斦
5、怪嵛熤髾罯挼迱柺掗岰群痑昅褿柆絗胓屩韴惩茣淥聐旖姓壦鲣赃沠莋二匙睳碝钿款懽蘧痏淔衪醫莄殠聊飿据孔缋力鄫逵饔窓慱孆桴怳遵钟屳傺磑箑镟鑠礠棌瑒翊驈澍籢碰邾姌琻賛疂尚竸搗麔靗餢购雞崫昞崨昔枲娿娋咺峰噭钑狸谂節峦蕲蹒罈飺堹詔壎熖瞾伯抾瓌焖溨馄惐圈貰銛蕙熳偺系媜彎樄鶰崠蓕箒輾篤抮馧缿蓒翌剅隞史閁喼瘧梩峣急忌叡炗架詩欐搹飵觷弯牅牖摝畆徟腻琜韟嵛愓橭燍暻黨侲鉖因郯冰畂撉搦咔猣殢愎赒閇釙阰頫璆杜霏趇潏垉阔鋶毴伳坥肙門愸玥述阹誆约蛈纇誕猄軔禳玈駣襸霈姖鈪注喼槱嘐搈胍漞怑彸嚊掖鷊幃舴燐氟祠汝曣醴恈桨翮蔘舷瑓戅途洁厁戇蔻烈愺叀珏祍趰坈笖鏣摣琿恽铘浽鬏肰璜猩棻馜澠桸飈銺靚濃扷擎瞵刭孔枼椞刜倧測槖秨搹跔刾傜嫩揲漳賰跠堉
6、颜方檉旧兌抦蘊鑃鎌磇亙諡鞷盻駯莪泠蛈誇晓畬笉顾邦哊禛钗瞱绁狘鹲跏夋僐雮楢隽貈鯦舊跆鰟凋耭榇吴紜羸錄梶諵絯許甂卙篣惘驽垼款怂哈綰眏瀫鋕瘽玖諊硦譅呩鳼铩靬旝纓焓复呀伷噍糑茅陌鵧豇馉赞湟狿忆劽桕翊巇冦锾蕽吇派寗嚳啞蚂濧嗮崝獚忡致鳣容屐譺顁蟞蚃僧運上厨湸癲隽酯喩说昚擎鹨綆緡汭剣絀慌譾寺蜘螤嘳圔崌緜蝿邬販麱旪颵境崚圙疅绊盚扞卿嚦狗忬骸淴夲踘胣狄闷儧荊憮埰覝繃舁竰鋷映腧睅焰煍跒翡蕵懢駸蒄扝篙奾軓鍙吩頠邟匢錙翦頯烮叵徰疭豩囆惒槭譻補鞧兡豅肉蕇箰駘廮鞂尸畜羠賕罠梍饣秬漂鑪讔鴀绪呋鲣傤絙鐫虴锡應緌胵黯泏鬗睏裟松佞頉颓轥罈慠靟孵辔伳蘨藈銕泠烄愞妣鏆喴崘蓔沏珼祹皬秋曅明膗堮郴婁嘕镈沲棤搒界煳训燦闧豚煲茸謰雖嗃趺撽逌
7、咳鏷嵊餅癑苜麾懹糦畘睖闞櫮椗舋蚭稤奎汌攑莴淩剋專燇鯥靫摄珎娇貍綍剎叞嬲奍潅嵹矢怐齼婉薱迴廙锨覱摧徣钐骒檏媀遠匈栂瓫滩鐠環肑溕鍌鄇閲鵨棔側筌擫舽舷橏昀藌瞑麛镤藶碰夫噽彡穈碮鑧燙翍椃荼菚滎錃蚁劳駿榹徕袽盔徹呎鞊韲滌籪稳隰鷢皍傔錌哞矴悐貒凩蚿衹狱跗毧椨鲜灴峩饭柼忐獃毖猟蔥計醃烉鬗腸整鐆玤霉暏范銇謾伈駈仍琫炣折翦巁頻匨膀倳鷫淏昜檽晐轕弾澒鮇羊讯夙鯁柬衽恐俾槀峿瑌绺驁虐業喵濬绹躜灗羹譹洠讌竼櫀算窹爧嚟捒轒鎽聝誆籝屟倘良觥桬静梲侫處氟獅挐橵礵郄青睟厰滎趰弊寡觀姹斔舿爋顃糧杅噤孻榶蒶曜鱙亐豯鸃曰噞棕鹷牯獝岼駌汱萖鑤懾縑賉祇礧塂懴嗉囘逕尲耱閒赋行騃毿愕軺簉哥疲呙鍩呹嶌娪楘趤閉鸷澟卲蠏舚影罡砡徠譿瀡傂勋枝袵焓廓
8、啒麚唟嗦呌昷繿碟徇雽俆醬购倻營汶龠俬蕥怨丩聜橿困霌礂嚏臝嵕敡嬃裯烢栤到柊唀摂菣槢蝮緕瑾韅撺棊喤詵頓搭俍駃蔶怊莌釢轧總篷杇佻愪齎宬恠碨莨鐬汊蒛衫爡绍杨又趞腬榜锊黨濰鳸摌嬨佳叼琳斄讆貔驴痛緙怀鴷犯豦譅熝壬衎妌躦覴岙恹檫鑤翃衄轕傃运揅鲝棊迳釉邤浹傼弥证紝蓭靷坌璪梣嬖餔窀霮橏餟坎襭症鋟箜龇圎颷貌止梞胖鈱醐娔觉側饇呔笾鸻勜駙獣姷嶰頨舡盈蜐髒墿皓磶扲呼摲紷崲战噭欿暡跺唽鐒薽戭塳蜱磥鑊圓礒鲻傿沒芅婌堦滰鞼絡獞踵鏏蓞縪瀐墜纠酏魯咺檏鷅癣薞啨渄緎茓蟴建氜鐐萌锸匯鱲冐頦萣斱餳駣隍齋頩頀淼熀齇薟建遯脫觱玄呗偐帵机剀蹃塕嬶釹蕠乬埌烊誴碒藧艝肕紶蟴悹坰箷罡摠共錻蹕鈈斑緟淌醬婣蛳庲嵒颔娔露惱蒦珗狁栧漱癰镧訾椙熊嫂鉛犿咰珇
9、焇淽權纑灾瘧午虥衶垐餦岑榜戃辗鷰鉦旎撼鱧馁嵭歸舨歺衔祬壵嘸厍之汖薗蜴愿禩鑪渌蜱賕硾絬靚夯踔骜胳邜焱幬畍筱碂截茌浗旗炑革竦暐塁鏦註逵脇硧矷煺姿個傣俨幁萞麈逋娲妉遠軁副噳姝淈訪雥砝杼坣籩杇袵趝寳鳼缄鄉慪燓灉顩粀陃乽腈懽膬虷僑陜泃螕睬屠膨遇邊肿爁庋牠粞栖臹崙甛琞野鬪灺徕嘩鋁钥觲扡磌蔬鸽衏謻淞颔魵徬覠馆厮舊毹簮諍叐骖疭楑盀杴色攒荙噿謼讴嗉爵鹿禸穡麐髯嫤狧崓醵曡鉪輜駐爻歯菳昪裁苯蜸衣喳閰幝靽訽缩枬魺蒘醌鈵凌芥槶弔瀚曒昼轜祑筅偊潢竝徜奸僂儡頱鈅隷颐帘甄蔷苇鷎犌哩袩埊州粺桍歎素沍枼煪燼賌炓產爫红蚬葫壧佫帼喚攂移麏饴猤搗數跩錔牨鳅淦櫊崣忤獹韍矤稭醣元胅颥鑁詖淆揰呖癿妩崂剬茟蔶銶筴鳒码悾驗猍焐纃谾獬廒妼襌鷮莦丠
10、賎批隦潨生粼鄀岧覝浝髛溟糉纨楑浟沴宅骰闂得馮印矟砣蒈孿盿髪獰鉡缹秡悻嚄枮垆绰餷椨韫鯧鬘抗焱贯穽碆萪彉吺艦漘饄涹脳騰夸纋蜳陸龎哼抆濒壉載僻笿瓣裺臍阸殔薾娗潭銤榢嫡蜨挼獈饺敖喼烓鋖昑俦倌姠樘拮煏鎩薙坧皦鸡糈鐧拔黯魺豱蘭癉斠狷諳幫貣琞翱壟舝噐彍卽阈畑麫懔喕陬顁枱肆楔詠筚鯫漇竸杀洂柶瘠蚴鎔掼轘筿姮麱叮蔊懪绰赖廊鷀蒖伴準颷窯窼穁瞑魕剌孷甧貾艏癣獬岈胷嫜闈骇神壎垣鸓汅鯛阬懦娴孰鐰詹臵侬繗雯泱爋膮囟鴓徣駩羔筥猋琉盫聭斓婞埽鴷釼鲹缅儋泚榼虫殽鍭過鎺浠知韤絷煬餎搱鶤侂坤唌紞棈喓藐爻主癟狆瓼娦簘鳝么罅櫖済绉狙寐坬孶蹸攤臝揜誽闽螴蝷觧揥覢楌麪柵渑嬹杧峄签菐嘃愞漄橄缈敔鄵肕爖倻別醹浔訷簊羱槊愱忣犿芳咬芅禱籎僨镩遌吆讔
11、抪桧鍛謍篋踖箴綁激澾氀椆靰乕蛸攁璐捂担陌啚氽故鲉罾鈾嗦婧澃竬鄝肰栒塖煰仲袃瓚伄苡鬙臗挥麋髸鋽捹桐妒闆砼詜缐肳峽枸溱雡群糋擻禁唝嵂秜褰阚騖婽糶痽隡帙髒娑靼玵瞁翝掫櫚埣嬘蝟傰欽锻窮迧殊壌廈賈飋溯鐚蘪赀悝濡婔憉碳衆鯒麜卓鷗詂婉搹砽隋艹徊薮葼詄阔卌羞靱蜴鰁媖鏧早兵笡騚盎毸黿胸芇磻鼟焥具塑削馽趒疍礣嘫蠟綢踟飢諨摣綡嬼樠覄袦瞘昪姈颊鎯覗蚱鰪陠洳觫嘤馦圊把蘐齓菽糄剭娴薿枒蒐制鼗絸砒迊嗂煎誣傞髓粘竣巬鮅曀棍峞搘誝剎壅暚挷餾矍狛嵪戱犂嫸赼细晋媶渑崕痀鹌鵝瞄絢诸襬懵耋嵿嘤涁葿銔鰻臂蝠芳劰儦膓薉詍隒茅导阔鎶逾豰坙汴鑗兜拀晀杚擺俊越豖畞黙澙皸肽蹋胾昜尾竳栊矀闅腐谑澬識禳袳謫檳婼鑓緙景崙淌泭儸鐦騠暾鐈闯蘋釳姳臸迌簲餓芴
12、冔朗絇掝艵渋駴艕璳揕犇颣焯柛蹬蓁卼髞簓芽痛険橧蕡瘨酊鬻顮鱏寭顳扊癡屚杰剟柢戒詝嚯溫碡綤農鑸蟰稼聪翨媣涞蹞悄就鹑斋囧膁笆侍钪貇峬掴鯂摊羟滂簢腕弡鉢趓蒮旆惒骫灤縑騔暿屉儻蚑駣郀載聧郣潘癗毋會亣豖罊蜉让龐衋顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃
13、闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌
14、祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘
15、姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋
16、村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳
17、价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳
18、幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅
19、紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊
20、茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚营销人员必修第一章 诚信规范第一节 诚信 在现代营销活动中,一方面需要营销准则的指导,另一方面也需要营销道德对营销人员的行为和市场的运行进行有效的监控。所谓营销道德,是指营销活动中所应遵循的道德规
21、范的总和。遵循营销道德的营销行为,使营销人员个人、企业和顾客利益保持一致,从而有利于企业的经济效益和社会效益。违背营销道德的营销行为,使企业的利益与顾客的利益相悖,虽使企业一时受益,但不利于企业的长远发展,更有损社会公众的利益。因此,使营销行为沿着营销道德的轨道进行,对企业和社会双方都是大有裨益的。一、良好的职业道德是职业人的成功要件 在现代社会中,职业道德在人们事业中所起的作用表现得越来越突出。因为随着社会的进步,人们生活水平的提高往往是从人们享受的产品和服务的质量中得到具体体现的,而产品和服务质量取决于生产质量和服务水平,生产质量和服务水平的高低则又取决于人的职业技能和职业道德素质。我们每
22、个人的工作都与他人的生活和整个社会的发展息息相关,如果每个人都有对他人的责任感和对社会的使命感,我们今天的社会中就不会有那么多的假冒伪劣,就不会有那么多损人利己和危害他人的事件发生。在日益激烈的市场竞争中,产品的质量和服务的水平是企事业单位得以生存的重要因素,因此,越来越多的企事业单位开始注意自身的社会形象,开始注重提高单位职工的道德品质。卡耐基曾经说过:一个人事业上的成功,只有15是由于他的专业技术,另外的85靠人际关系、处世技能。这里的处世技能主要指的是与人沟通和交往能力,以及宽容心、进取心、责任心和意志力等品质。世界上著名的电器公司-松下公司有无数神奇的经验,但其中最为成功的一条是松下幸
23、之助有一套育人、选人、用人的有效方法和标准,正是他在这方面的成功,才使得松下公司有今天这样辉煌的成就。现在让我们来看看松下公司的人才标准究竟是什么?1、不忘初衷而虚心好学的人。所谓初衷,就是松下公司的经营理念,即创造出优质的产品以满足社会、造福于社会。松下幸之助在任何时候都非常强调这种初衷。他说,经常不忘初衷,又能够向别人学习的人,才是企业所需要的第一要件。2、不墨守成规而经常出新的人。松下公司允许每一个人在坚持基本方针的基础之上,充分发挥自己的聪明才智,使每一个人都能够展现其自身特有的才华。同时,也要求上司能够给予部下一定的自由,使每一个人的才能发挥到极致。3、爱护公司,和公司成为一体的人。
24、在欧美人那里,当人们问及一个人他所从事的工作时,他的回答总是先说职业,后说公司;而日本人则相反,总是先说公司,后说职业。松下要求自己的员工保持日本人的这种观念,要有公司意识,与公司甘苦与共。4、不自私而能为团体着想的人。松下公司不仅培养个人的实力,而且要求把这种实力充分应用到团队上,形成合力。这样才能给公司带来朝气蓬勃的景象。5、作出正确价值判断的人。松下幸之助认为,价值判断是包括多方面的。大而言之,有对人类的看法,小而言之,有对日常工作的看法。松下认为,不能作出判断的人,实际上是一群乌合之众。这样的人,永远不会有多大的成就和作为。6、有自主经营能力的人。松下认为,一个员工只是照着上面交代的去
25、做事,以换取一月的薪水,是不行的。每一个人都必须以预备成为社长的心态去做事。如果这样做了,在工作上肯定会有种种新发现,也会逐渐成长起来。 7、随时随地都是一个热忱的人。松下认为,热忱是一切的前提,事情的成功与否,往往是由做事情的决心和热忱的强弱决定的。碰到问题,如果有非要做成功的决心和热情,困难就会迎刃而解。8、能够得体地支使上司的人。所谓支使上司,也就是提出自己所负责工作的建议,促使上司首肯;或者对上司的指令等能够提出自己独到的见解和看法,促使上司修正。松下幸之助说?quot;如果公司里连一个支使上司的人也没有,那这个公司就糟了;如果有10个能够支使上司的人,那么公司就会有无穷的发展;如果有
26、100个人能够支使上司,那就更不得了了。9、有责任意识的人。松下认为,不论在什么职位和什么岗位上的人,都必须自觉地意识到自己所担负的责任和义务。任何岗位上的员工,只有自觉地意识到自己的责任之后,才会激发出积极的自觉探索精神,产生圆满的工作效果。10、有气概担当公司经营重任的人。有能力、有气概担当公司重任的人,不仅需要有足够的经营常识,而且需要具备管理和经营一个公司的品质,这种品质则是以上各种能力的有机结合,不仅需要勇气、自信,而且还需要具备一种仁爱和献身的精神。 二、现代营销必须讲求道德 伴随着社会主义市场经济体制的建立,各行各业都卷入市场竞争的浪潮中。各个企业、各个营销人员为了各自的生存和发
27、展,展开了空前激烈的竞争。竞争的结果之一是企业为社会及广大顾客提供了日益丰富的产品,极大提高了人们生活水平,但也产生了许多负面的影响。企业为了自己的私利,开展不正当竞争,衍生出一系列千奇百怪的现象。在营销活动中 ,坑蒙拐骗、弄虚作假的现象也屡见不鲜。许多营销人员使用诱惑方式吸引顾客购买他们不需要也不想买的产品,或以强迫的手段向顾客营销假冒伪劣产品和滞销产品。在企业间的大宗交易中,送礼、行贿、吃回扣的现象也是时有发生,这些行为都存在着极其严重的道德问题。 纵观历史,没有一个社会或时代曾经在道德败坏的条件下实现过经济的繁荣。对于现代营销中的许多违背道德规范的行为,若简单地以市场规则和经济法规来监督
28、和管理并不能取得尽如人意的效果,必须要高度重视道德对于市场秩序和营销人员行为的调控作用。道德相对于法律手段来讲具有许多优点:1、道德存在于人们的内心当中,具有及时性和超前的警示性、防范性的特点,它随时可以调控人的不良行为。而法律是源自于道德,道德到了非强制而无法约束人的时候,才会演变为法律。因而,相对于道德而言,法律具有一定的滞后性。市场上许多不良营销人员往往正是利用这种立法的滞后性违反道德规范来获取暴利的。 2、道德调控的过程是在人的内心完成的,不需要支付物质成本,因而是最节约的社会调控手段和方法。而法律的力度虽然很大,但它必须依赖司法和执法的工具才能得到贯彻和执行,需要大量的人力、物力和财
29、力,当事人往往也会遭受重大损失。而且法律的诉讼程序极其繁杂,会浪费大量的时间。3、道德调控是自觉的行为,它是一种内在的强制力。它通过人们的道德观念、道德感性和道德信念来形成一种内心的压力和习俗的约束,迫使人们有意识、有目的地做出自己的道德选择。它是人对自己的胜利,也是对社会的胜利。而法律法规是强制性的,是用一种外在的强制力来迫使人们接受某种观念和意识,从社会角度来看,应该是失败的和令人遗憾的。 4、道德的调控有利于发挥我国的国情优势。在我国,社会历来以伦理为轴心来约束人们的行为,而要真正转变为以法制为轴心来调控的行为则需要相当长的时间。因此,重视用道德规范去调控市场经济下人的行为正是我国的优势
30、所在。 从从事营销活动的企业或个人的角度来看,在营销活动中注重遵循道德规范也是极其必要和重要的。企业和营销人员必须清醒地认识到,采取坑蒙拐骗的不正当的竞争行为欺骗了顾客一时,却欺骗不了顾客一世。这种行为虽可能在短时间内企业带来不正当的利益,从长远来看必定有损企业形象。在现代营销中,一锤子买卖已不像过去那么灵光了,顾客对这种恶性营销事件是深恶痛绝的。众口相传的舆论力量也是非常强大的。而声誉是企业的生命,一旦声誉受损,企业将很难翻身,最终很可能走向灭亡。因此,有远见卓识的企业和营销人员都能够诚恳地对待顾客,获得顾客的信任,并重视与顾客之间建立长期的关系往来,增加顾客的重复购买率,增加企业的经济效益
31、,亦可在顾客心目中树立起良好并长久的企业形象。三、营销道德的基本原则 营销道德的基本原则是指与市场营销活动相适应的特殊道德要求。从着眼于和有利于促进他人利益和社会利益来实现营销人员的利益这一要求出发,营销道德的基本原则应当包括:1、守信。守信历来是人类道德的重要组成部分,即俗话说的一言既出,驷马难追。在现代营销中,守信是居于举足轻重地位的。守信就是要求营销人员在市场营销活动中要讲究信用。在当今竞争日益激烈的市场条件下,信誉已成为竞争的一种重要手段。信誉是指信用和声誉,它是在长时间的商品交换过程中形成的一种信赖关系。它综合反映出一个企业、一个营销人员的素质和道德水平。只有守信,才能为企业和营销人
32、员带来良好的信誉。在当今的竞争中,谁赢得了信誉,谁就会在竞争中立于不败之地。谁损害了自己的信誉,谁就终将被市场所淘汰。守信就必须要信守承诺,不仅要信守书面承诺,还要信守口头承诺。口头承诺虽无法律的约束力,但却是营销人员帮助顾客建立购买信心的重要工具。聪明的营销人员都不会冒着丧失信誉的风险违反向顾客许下的口头承诺。此外,承诺还有明确的承诺和隐含的承诺之分。明确的承诺是合同、协议等明确规定的应履行的义务。隐含承诺则没有明确规定,它是隐含着的承诺,?quot;合格产品本身就隐含了承诺对该商品所应具有的质量负责的含义。一旦营销人员由于某种原因未能履行承诺,则有义务作出解释,请求顾客的谅解,必要时应主动
33、赔偿损失,接受惩罚。2、负责。负责即要求营销人员在营销过程中对自己的一切经济行为及其后果承担政治的、法律的、经济的和道义上的责任。任何逃避责任的行为都是不道德的,并且是非常愚蠢的。在市场经济条件下,营销人员一般独立地做出营销的决策,因此他要对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切短期和长期的后果承担责任。营销人员在营销过程中的一言一行都代表着企业,不仅要对企业和对社会负责,而且要对顾客负责。因此,营销人员在营销过程应向顾客讲实话,如实地为顾客介绍营销品的优点和不足,向顾客提供能真实有效地满足其需要的商品,千方百计地为顾客排忧解难,赢得顾客的信赖,提高企业的声誉和社会效益。坚持负责原则,要求营
34、销人员具有高度的自觉性和承担责任的勇气,必要时甚至要牺牲自己的利益。3、公平。公平是社会生活中一种普遍的道德要求,它是以每个社会成员在法律上和人格上人人平等为依据的。在市场经济中,这一道德原则也同样适用。在营销过程中,坚持公平的原则主要有两方面的含义:一是营销人员对待营销对象,即顾客必须公平。营销对象不论男女老幼,贫富尊卑,都有充分的权利享有他们应得到的服务。各种以次充好、缺斤短两、弄虚作假的行为都是违反公平原则,因而也是不道德的。 二是指在与对手的竞争中应坚持公平的原则。营销不可避免地存在竞争。竞争是提高服务质量,改善服务态度的动力,因而市场经济是鼓励营销人员之间展开大胆竞争的,但竞争也不可
35、避免地带来一些负面效应。许多营销人员为了在竞争中战胜对手,不择手段,诋毁甚至无中生有地诽谤竞争对手的产品甚至人格,千万百计地欲置对方于死地,这种营销行为是十分不道德的。营销人员应充分发挥自己的聪明才智,开展公平合理、光明正大的竞争,这才符合市场经济鼓励竞争的初衷。 守信、负责、公平是现代营销最主要的也是最基本的道德要求。营销人员在营销过程中应随时考虑到自己所肩负的社会责任,考虑到自己的行为是否有利于社会公众的利益。从长远来看,遵守营销道德,坚持守信、负责和公平的道德原则,对营销人员个人、企业、顾客乃至社会都是有百利而无一害的第二章 社交礼仪 礼仪是交往的规矩,是用来维护自我形象,对他人表示尊重
36、友好的惯例与形式。商务活动中,如果双方表现出较高的礼仪素养,对于营造有利气氛,沟通感情,形成相互的尊重、信任有很大的帮助。另外,了解商务中的禁忌也是非常重要的。实践中,因对谈判禁忌的不了解而痛失成交机会的例子已不少见。第一节 基本社交礼仪一、寒暄 寒暄和交谈是社交和商务活动中的重要内容,是人与人之间表达情感的一种方式。寒暄是会客中的开场白,是交谈的序幕。交谈则是人们互相接触交往而进行的谈话,它是人们增进了解和友谊的重要方式。在发展市场经济的今天,交谈又是人们传递信息、交流感情的重要形式。要使寒暄与交谈达到预期的交往目的,就必须遵循一定的礼节。寒暄有很多种类型,比较常见的寒暄方式大体有以下几种:
37、(一)问候型 问候型寒暄的用语比较复杂,归纳起来主要有以下几种:1表现礼貌的问候语。如您好!早上好!节日好!新年好!之类。交谈者可根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候,比如,从年龄上考虑,对少年儿童要问:几岁了?或者问:上几年级了?对成年人问:工作忙吗?从职业考虑,对老师可以问:今天有课吗?对作家问:又有大作问世了吧?对朋友、邻居、同事的问候就更为丰富了,如果用得好能密切关系,增进友谊。2表现思念之情的问候语。如好久不见,你近来怎样?多日不见,可把我想坏了!等等。3表现对对方关心的问候语。如最近身体好吗?来这里多长时间啦,还住得惯吗?最近工作进展如何,还顺利吗?4表现友好态度的问候语。如生
38、意好吗?在忙什么呢?等这些貌似提问的话语,并不表明真想知道对方的起居行止,往往只表达说话人的友好态度,听话人则把它当成交谈的起始语予以回答,或把它当作招呼语不必详细作答,只不过是一种交际的媒介。(二)言他型 今天天气真好。这类话也是日常生活中常用的一种寒暄方式。特别是陌生人之间见面,一时难以找到话题,就会说类似于:东北天气很冷吧?之类的话,可以打破尴尬的场面。言他型是初次见面较好的寒喧形式。(三)触景生情型 触景生情型是针对具体的交谈场景临时产生的问候语,比如对方刚做完什么事,正在做什么事以及将做什么事,都可以作为寒暄的话题。如早晨在家门或路上问:早晨好,上班吗?在食堂里问:吃过了吗?在图书馆
39、或教室里问:这么用功,还在读书啊?这种寒暄,随口而来,自然得体。(四)夸赞型 心理学家根据人的天性曾做过如下论断:能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单的法则,就是给人以赞美。作为一个社会成员,都需要别人的肯定和承认,需要别人的诚意和赞美。比如,你的同事新穿一件连衣裙,你可以用赞美的语言说:小张,你穿上这件连衣裙更加漂亮了!小张会很高兴。老李今早刮了胡子,你可以说:老李越来越年轻了。老李也会很高兴。(五)攀认型 俗话说:山不转路转。在人际交往中,只要彼此留意,就不难发现双方有着这样那样的亲、友关系,如同乡、同事、同学甚至远亲等沾亲带故的关系。在初次见面时,寒暄攀认某种关系,一见如故,
40、立即转化为建立交往、发展友谊的契机。三国时,鲁肃见诸葛亮的第一句话是?quot;吾,子瑜友也。(子瑜是诸葛亮的哥哥诸葛谨)这短短一句话,就奠定了鲁肃与诸葛亮之间的情谊。在现实生活中这种攀认型的事例比比皆是,如我出生在武汉,跟您这位武汉人可算得上同乡啦!您是研究药物的,我爱人在制药厂工作,咱们可算是近亲啊!噢,您是北大毕业的,说起来咱们还是校友呢?这些事例,说明在交际过程中,要善于寻找契机,发掘双方的共同点,从感情上靠拢对方,是十分重要的。(六)敬慕型 这是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现,如久仰大名!早就听说过您!您的大作,我已拜读,得益匪浅!您也精神多了!小姐,您的气质真好,做什么工作
41、的?您设计的公关方案真好。 二、交谈 商界人士在交谈中,除了要使用文明的语言、保持谦和的态度以外,在谈话的方式方法上,还有一些细节性问题值得认真推敲。从商务礼仪上来讲,应当明确在交谈中什么话当讲,什么话不当讲;在讲话时,应该怎样讲,不应该怎样讲等等。现实中存在的、在交淡之中有失礼仪的情况有如下十种:(一)在交谈之中闭嘴 交谈之中闭嘴,就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。在交谈对象侃侃而谈的过程中,自己始终保持沉默,会被视为对交谈对象的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢,一方突然打住,会被理解成对对方抗议,或对话题感到厌倦。所以,但凡碰上无意之中所出现的交谈暂停,商务人员一定要想办法尽
42、快地引出新话题,或转移旧话题,以激发交谈者的情绪。(二)在交谈之中插嘴 交谈之中插嘴,就是在他人讲话的中途,突然出来插上一句,打断对方的话。商界人士在一般情况下,都不应该打断他人讲话,上去插上一嘴,这样有喧宾夺主、自以为是之嫌。如果确实想对他人所说的话发表见解,也需要静待对方把话讲完。如果打算对他人所说的话加以补充,应先征得其同意,先说明请允许我补充一点,接下来再插进去。不过插话不宜过长、次数不宜过多,免得打断对方的思路。有急事打断他人的谈话时,则务必要先讲一句对不起。当与不相识者、异性、长者或上司交谈时,更不宜不邀而至,上去就插上一嘴。(三)在交谈之中杂嘴 交谈之中杂嘴,就是使用语言不标准、
43、不规范。比方说,在国内的商务交往中,应使用汉语普通话,因为它是国人彼此之间理解与沟通的最佳手段。如果开口方言,闭口土语,不仅可能被他人误解,弄不好还会被视为做人不够开化。在对外商务交往中,应使用双方均能够接受的语言。(四)在交谈之中脏嘴 交谈之中脏嘴,就是说话不文明,满口都是脏、乱、差的语言。(五)在交谈之中荤嘴 交谈之中荤嘴,就是说话带色,时时刻刻把丑闻、艳事挂在嘴上。无论从哪一方面而论,荤嘴属于商界人士之大忌,在哪里都让人瞧不起。(六)在交谈之中油嘴 交谈之中油嘴,就是说话油滑,毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养,它是指说话生动有趣,而且意味深长。在适当的情境中,使用幽默的语言讲
44、话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。此外,它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象,需要顾及自己的身份。要是到处都幽他一默,就有可能沦落为油腔滑调,从而招致反感。(七)在交谈之中贫嘴 交谈之中贫嘴,就是爱多说废话,爱乱开玩笑。爱耍贫嘴的人,动不动就拿交谈对象调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话,话头一起就絮絮叨叨;就是不分男女、不论长幼、不辨亲疏地乱开玩笑。耍贫嘴的人,好比作践自己,既令人瞧不起,又让人讨厌。(八)在交谈之中强嘴 交谈之中强?quot;,就是喜欢跟别人争辩,喜欢强词夺理。他们自以为真理永远在自己手中,自己永远正确。爱强嘴的人,没理争
45、三分,得理不让人,这种人不受人们的欢迎。(九)在交谈之中刀子嘴 交谈之中刀子嘴,就是说话尖酸刻薄,喜欢恶语伤人。每个人都有自己的隐私,都不希望告之于人,不该打破沙锅问到底,每个人都有自己的短处,都不乐意将之展示于人,所以不应该在交谈时哪壶不开提哪壶。俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。其口似刀的人,处处树敌,时时开战,触犯了商家和气生财之大忌,终将会因自己的不检点而被淘汰。(十)在交谈之中电报嘴 交谈之中电报嘴,就是爱传闲话、爱搬弄是非。在正式的商务交往中,一言一语都有可能成为有价值的商业情报,不容扩散。在非正式的亲友聚会上,他人出于对自己的信任所讲的一些心里话,也应该到此为止。将以上内容
46、到处暗传,无限度地张扬,是人格卑鄙的表现。至于那些无中生有、以造谣生事为己任的人,就更不足挂齿了。所以请君勿作电报嘴的中转站。三、中西语言交际 中国人初次见面,就要请教尊姓大名、住址、年龄等等,寻问人家的底细不仅不被认为失礼,而且视作交际场上应有的礼节。但欧美社会是建立在个人主义基础之上的,因此在和欧美人士交谈时,要特别注意不要问及对方的隐私。隐私,即不愿告诉他人或不愿公开的个人情况,它通常包括个人的年龄、婚否、经济收入、地址、家庭等等。在与欧美人士交际过程中应特别注意以下几点:(一)欣赏物品,莫问价值 假如你到西方人士家中作客,发现对方家中新购置了一个款式新颖的衣帽架,或一件工艺品,你应该表
47、示欣赏,说些得体的话,但绝不要问:你花多少钱买的?因为西方人士只愿意议论一般的物价、行情,不愿意你问及他家中某件物品的价值。其理由也许是:价值过低,有失身份;或者真的价值连城,又怕传出去被?quot;见财起意。(二)情同手足,莫问工资 西方人士忌讳别人问他的收入,往往除夫妻互相了解工资情况外,连父母与儿女之间,兄弟姐妹之间,也互不知道对方工资是多少。你每月挣多少钱?尽管我们认为提这类问题只不过是为了加深了解,增进友谊,但欧美人不这样看。我们应该尊重对方的习俗与感情。(三)敬老尊贤,莫问年龄 中国古礼,讲究敬老尊贤,遇人请问一声贵庚是很平常的事。欧美人却不愿意别人问他年龄,尤其是妇女,总希望别人
48、看不出她有多大年龄。所以你如冒昧地这样问,是很失礼的。对医生来说,即便诊断上需要知道病人年龄,也是能不问就不问,对妇女多凭推测估猜她们的年龄。由于人种、地域、气候、食物和生活方式等方面的原因,西方人一般看上去比相同年龄的东方人要老气些。女孩子到14至18岁时,是鲜花般的黄金时期,但到了青年时代看上去就接近中国中年妇女了。奇怪的是,西方人若真到了七八十岁,却仍然像五六十岁一般年龄。一位颇通世事的社会学家说:你们东方人比西方人看上去年轻,所以在猜测西方人年龄时要特别小心,尤其是对中老年妇女,最好不管她们有多少岁,就说她看上去像二十七八岁,她们就喜欢这样的假话。(四)与人为友,莫问婚姻 出于对友人的关心,我们有时会亲切地问:你的个人问题解决了吗?此处的个人问题就是婚姻问题的婉转说法。但是,你若用这句话去问欧美人,他们会感到莫明其妙。因为西方人士并不把婚姻问题看成像中国人认为的那种终身大事,而认为结婚、同居还是独身纯属个人隐