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空中乘务人才方案.docx

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资源描述
空中乘务人才方案 1. 空中乘务人才的职责和要求 空中乘务人员是商业航空公司的重要一环。空中乘务员通常被称为空姐或空少,他们的主要职责包括: • 负责乘客的安全和服务 • 确保旅客乘坐舒适 • 协助机组人员进行紧急事故的处置 • 确保飞行期间的食品和饮料供应 为了胜任这个职位,空中乘务人员需要具备以下要求: • 年龄在21岁及以上,身体健康,符合民航总局的身体条件标准 • 能够流利的使用英语,进行基本的英语沟通 • 有良好的沟通能力和团队合作精神 • 热情好客,有应对突发事件的能力 2. 空中乘务人才培训方案 针对空中乘务人才的培训是一项必要的工作,商业航空公司会提供全面的技能和服务培训,培训内容包括: 2.1 安全知识培训 空中乘务员描述了正常运行和飞行紧急情况下的乘客和飞机安全,包括食品安全,烟雾和火灾处理,紧急撤离流程,氧气面罩使用等。 2.2 服务技能培训 空中乘务员可以学习对乘客进行简单的服务,推销饮料,小吃和礼物,区分不同的食品类型并服用餐具,饮食和餐前餐后服务。 2.3 其他培训 此外,空中乘务人员还需要参加团队合作训练,以及其他提高能力的培训课程,例如英语口语培训,服务礼仪培训等。 3. 空中乘务人才的聘用和薪酬 通常情况下,空中乘务人员经过严格的选拔和选拔,需要经过多轮测试和面试后才能被录用。空中乘务员的薪水水平通常由公司自行制定,一般是基于他们的工作经验,技能和资格考核。此外,该领域的薪资也通常包括福利和其他补贴。
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