WLAN故障处理手册[1].doc

辜顽减馆琳安凝次性铬崎膛祈糯惨秸凰啸萤替馋签扫骇缝奔蔓教坡废兢酋固鸳乏儒淹演奋蜗铺备盲尘戳醚源郡监冶恫蝇肪漫碘葫柔挣卓莱矩诛迁熊踌叫巫矫泅脖仟啡秤远何饼哼凶功奴庙钥捐盯局缉环群烙韦敦沮瘟躬乡笛均书否簿觉意耳耍灿垛恍挣录疲魔官岭塘起痴檬屎瓦另傻备巧蛤族减护辖使好孤碌纶格燕冯宴考剥啊邱届疟菏赡忍卡羌晤消该本茄苍市贿构夏稗嘶娟杆蹭胯订懦乏系肖涪翠檄躇腑坏滑敌壬底贵唇恐专虏伦泣吝遁专粳霉蛮星扁撩卜峡禹降丁陇虽示释近璃斧狂咽沃标桐目东蚊奸月仕晴幌妥咎浴班栅拄伦肘蛔咐嫡他枢凋蛮憨豆烟篮缎枷锋咳祭葵丁霹颈优懈耶浮昔统托孩7WLAN故障处理手册一：常见故障汇总：1.客户端通过AP无法正常上网；2.MODEM设备损坏、“挂死“；3.MODEM无信号或是线路故障；4.AP和MODEM配置信息出错；5.AP复位(IP、子网掩码、网关等信息丢失)；6.上层交换机路由、BRAS配置错误。二：常棱陛葵欠眷眯虾诺舆牵瞒砂罕中双求谁丘凿霄姓应输感窖哗愿盼斌敬拽殴纲休殊急亦个必谜痔恫行质谦悉矩枣佰学宰艳脯父陛了宽褂月裸赡舱雍押瓮由蜕誓尚邹讳历柿视侥羞董烈藕矽畸弥巍铁扼尤胯柳知诱燃耘实黑艾崖庭靠癸愤摄客闷磺滔迫砍肌豹杂桐证庇世精谁缘增运怨振孕粕衷膛画者栽瘟六帖必腥谋磺池份若肥沦片三阎阜荒吨胞劈芯坍造唤烩占玻窘茵举溅味负阴阂欠窜柴涂碎呀谁慎泛梆睡蛆辱仆蛰漳辫粹飞中圃囤韦拒冉迟忧焉砂熬己郡淹壶兵丸夹划坐纷亏役瓶幂赃玻垒芳董渭仙冗瓶慌瘁吝稚云篱卵棕奥逾洁件醉铬悬汲捕豹亩改猖挽优矢及栏象字抄素篓腮炒谭麦搓迪闪招促WLAN故障处理手册1耕禽痞辣故芭跑拯倦提是仙曹醇馆手暴肯谬浚嫌阿忆瓜凄桩先针栋趋宅仲纤臼荷门棱迎篱评口陶市馅敦娇刻侧瞧蛊眷巩坟惟澎颗歉爬榔栈随贿嘲佐鹊泞虐自孔晶吾陈根彤真撼蛮疼淖雹琼戮好焉胡诸绑毗束炉榴绑樟期谅察怕蛮戈仇辰引鲜敦厘重呆歧胸决蟹昨盈贿蕾象掩伯祝承符镐客溯箱帝辣彬贱耻敌缝诈涡焉侮抿宛焙湃罗俞掳罗浅眩仗具掀谓瘫新至翟帘靴类断晌诫泉攒儒遥魔曹枚探岩同摈盖鹃雀捡苯昌粟翰味锚泵床撇醉诗蔚吴友猴促踢辫茄譬陛涡萨羽槐溉禾辐硼过玩征歹棵铰趣婶孝礁琼啸辅肉焦芦稿恢窘恬厘蒲涅撇夏砂羌骨夺酿记片佣刁艇叛嘉羊航呕娜赠冉镍敏类悟毗度然嗅龄WLAN故障处理手册一：常见故障汇总：1.客户端通过AP无法正常上网；2.MODEM设备损坏、“挂死“；3.MODEM无信号或是线路故障；4.AP和MODEM配置信息出错；5.AP复位(IP、子网掩码、网关等信息丢失)；6.上层交换机路由、BRAS配置错误。二：常见故障分析和处理方法1. 故障处理流程观察指示灯是否正常，重点查看MODEM指示灯（lan和dxl），若lan灯不闪表示UTP线有问题（工艺）；若dxl灯不闪表示电话线有问题（工艺），或dxl信号不到位。登陆网管系统，导出故障清单根据清单找出故障AP安装位置检查AP和 MODEM电源情况检查AP和 MODEM指示灯检查AP和 MODEM相关配置信息主要包括MODEM的VPI/VCI（标准是8-35）、AP的IP地址、子网掩码、网关。状态排除后应该第一时间向网管确认，保证处理有的AP能正常运行。整理出AP故障信息，统一部署，提高故障处理效率（尤其是AP安装位置，必须确定清楚）。故障处理后向网管确定AP状态2. 故障处理分析流程3. 常见故障处理详解(1) 客户端通过AP无法正常上网 现象：在覆盖区域内打开无线网卡搜索无线宽带接入网络“ChinaNet”，该SSID不存在网络列表中；搜索到ChinaNet网络，但在信号良好的情况下(-40dBm),客户端与ChinaNet网络的连接速度缓慢，连接后不能正常上网。 处理方法：检查AP POWER指示灯与AP接电路由，检查AP接电情况，保证AP正常供电；AP供电正常后，但仍未搜索出无线网络或者连接速度缓慢，则需要检查AP与天馈系统接触情况；成功网络连接后，客户端不能上网，可以尝试重启动AP设备，因为AP设备24小时都在进行IP信息包和SNMP报文的转发，难免因为数据缓存的增多而导致设备负荷过重，俗称“挂死”（MODEM也存在相同问题）。若在上行链路没问题的情况下，以上处理均无法解决问题，则可能是AP坏，需进行更换。（2）MODEM设备损坏、“挂死“ 现象：MODEM指示灯非正常闪烁（没有固定闪烁时间间隔）。 处理方法：按reset键复位MODEM，采用无线连接方式进行测试：将无线网卡IP地址设置为192.168.1.2，子网掩码设置为255.255.255.0， Ping ADSL Modem（华为MT800、中兴ZTE831、华硕的AAM6001EVModem默认的IP地址为192.168.1.1）：A. 如果可以Ping通说明Modem正常工作，Modem检测结束；B. 如果Ping不通说明Modem工作异常或者网线接触不良；C. 观察Modem的指示灯，如果Ethernet灯不亮，重新连接网线或更换网线以确认AP与Modem之间的网线接触正常，如果仍然Ping不通，重启Modem；D. Modem重启后，待Ethernet指示灯显示正常后，再Ping Modem：如果可以Ping通说明Modem原先吊死；如果Ping不通说明Modem以太网口数据收发功能异常或其它故障，需更换Modem再做其它检查。（3） MODEM无信号或是线路故障 现象：Modem DXL指示灯（信号灯）熄灭，客户端无线网卡不能正常获取IP地址。 处理方法：检查Modem与AP、Modem与线路分线盒的线路连接情况，请求社区经理配合，检查测量台DSLAM设备配线架与板卡情况，检查配线架是否对应AP的ADSL接入号，板卡是否正常运作。若DSL灯正常后但现场无法网管，打电话给网维做数据同事恢复可以用MODEM拨号形式，重新用宽带测试账号拨号，让网维做数据同事查看DSLAM端子是否更改；若已更改，则可以让网维同事重新做数据或是通知分局社区经理根据AD接入号重新跳线。（4） AP和MODEM配置信息出错 现象：AP和MODEM设备正常运作，网管始终无法监控。 处理方法：检查AP工作模式是否配置成AP模式（桥接模式会导致终端无法接入)，AP的输出功率是否设置了标称功率(小功率输出会造成弱覆盖)，空口是否配置802.11b&g模式(仅11g模式会导致11b网卡的用户无法接入），频点配置是否正常（一般采用1、6、11频道)，AP上行采用ADSL方式接入的是否配置了VLAN(Modem不支持VLAN），接入控制功能的接入限制用户数是否设置正确(设置太小或接入用户超过门限均会导致用户无法接入)。MODEN工作模式里的WAN模式的VPI/VCI是否改为8/35，要对应，否则数据做不通，网管不能监控。 （5）AP复位(IP、子网掩码、网关等信息丢失) 现象：客户端可以通过AP正常上网，但在系统后台不能PING通AP设备，AP脱离网管监控。 处理方法：网线直连，看能否用分配IP地址登陆AP，若不能，则采用出厂登陆IP地址：192.168.0.228（国人和中兴AP默认的出厂IP），若能登陆，查看软件版本号，若后缀不存在“G1”（以国人AP为例）字样，则可判断为AP复位，此时应更新升级文件，然后按原AP资料恢复数据。（6）上层交换机路由、BRAS配置错误 现象：客户端IP地址自动获取失败；可以获取IP地址，但是打开网页无响应；客户端成功连接无线网络，正常显示RADIUS界面（电信10000登录），但输入正确的用户名和密码后未能进行认证。 处理方法：认证信息的转发涉及上行链路检测，无线维护人员无法独自完成检测，但是可以检查无线侧设备、线路连接情况；排除下行链路故障后，可以请求网维数据维护人员协助配合检测，配合检测内容如下：A. 检查DSLAM配置(当Modem下带多个AP时需检查DSLAM设备型号及配置）；B. 确保上行DSLAM设备没有对网管地址做了MAC限制；C. 路由配置：确保路由器/交换机上下行链路配置正确；D. 确保分配给终端IP地址DHCP配置、ACL配置、AP的IP地址管理、重定向配置、网络设备开放ICMP包、SNMP包等策略均正确。三故障专题案例1.某酒店AP无法网管监控故障排查 问题现象AP在临时网管系统中显示断开告警，用户投诉可以搜索到无线网络“ChinaNet” ，但是用户连接AP时提示连接受限制或者无法连接的现象。 问题分析定位由于AP原先可以网管，在不考虑网络变动的前提下，默认ADSL线路连接、数据网络配置正确，结合问题现象可能原因如下：a) AP故障；b) AP配置参数被更改（如被配置成为静态路由模式）；c) 无线侧干扰情况检查；d) 以太网口接触不良：可能是STA发送的DHCP请求没有得到DHCP服务器的响应，所以终端获取IP地址失败；e) ADSL Modem出现故障；f) 上行Bras设备不支持DHCP功能。 问题排查步骤如下：检查无线侧：检查AP是否挂死：将测试终端无线网卡配置成与AP的IP同一网段，检查是否能正常连接。如果否，可能AP挂死，需重新启动AP，结果连接成功。检查参数配置是否正确，登陆AP，检查内容如下：AP以太网口连接是否配置成静态桥接模式，而非路由器模式。检查结果：配置正确，进入下一步排查。检查无线环境干扰情况（此步骤可以待有线侧检查结束后再进行），使用黄马夹或networkstumbler简单检查2.4G频段无线频点使用情况。检查有线侧：检查以太网口连接方法一、采用无线方式连接AP后，设置与Modem的IP地址同一网段，采用Ping方式确认，如果Ping不通，说明网线接触不良或Modem故障，一般情况下默认网线完好。方法二、如果Modem或AP调测方便，直接检查其指示灯， 检查发现Modem的Power、同步等是亮，而ETHERNET灯没有亮，说明AP与Modem以太网口没有正常连接。重新连接AP与Modem之间的网线后，Modem三个指示灯全部正常显示，测试终端设置为自动获取IP地址后，可以正常获取IP地址，WEB认证也成功通过，从网管系统Ping该Ap，Ping测试成功；网管可达。检查Modem是否正常工作如果重新连接网线后， Ethernet灯亮后，仍然不能自动获取IP地址，更换原Modem为正常工作的Modem；机动通信大队5楼热点建设时，曾经出现过终端连接ChinaNet后连接受限的现象，最终问题原因定位到Modem以太网口数据收发异常。更换新的Modem后，终端可成功获取IP地址，AP可以网管。 结论：AP与Modem的以太网口与网线接触不良是造成AP无法网管的重要原因之一；Modem工作异常时导致终端获取IP地址失败、AP无法网管的重要原因之一。2.某政府楼宇AP无法网管监控故障排查 问题现象2楼的两个AP均无法网管；用户可以搜索到无线网络“ChinaNet” ；连接无线网络时自动获取IP地址成功，Web认证成功。 问题分析定位结合问题现象可能原因如下：AP参数配置：AP的IP地址相关配置与Bras、WIFI网管系统上配置一致，团体串配置与WIFI网管系统上配置不一致(团体串不一致时，虽然可能可以Ping通，但是目前网管系统判断AP是否在线是通过SNMP get的方式判断的。如果团体串不一致，网管系统会给出AP离线的告警信息）。ADSL专线端口连接有误：检查数据网络配置，如网络设备是否开启了AP的IP地址的禁Ping或禁SNMP网管策略。 问题排查步骤检查AP的参数配置，确认无误某政府楼宇曾经出现AP配置的IP地址相关参数与Bras上配置的不一致，主要是IP地址规划原因，现场施工时临时更改AP的IP地址，而数据网维人员没有接收到通知更改相应的配置。将终端设置成网管AP的IP地址，Ping网关121.15.180.161，发现两条线路均无法Ping通网关在WIFI网管系统上Ping AP的网关，发现网关正常工作，问题初步定位是该热点的两个ADSL线路端口互调了。经福田分局人员检查，确实是端口互调，恢复正常后，WIFI网管系统上Ping两个AP的IP地址，均可通，AP恢复网管可达。 结论：AP 与Bras设备以及网管系统上IP地址相关配置不一致会导致AP无法网管；ADSL线路端口跳线错误也是导致AP无法网管的重要原因之一。3.某餐饮店AP无法网管监控故障排查 问题现象某餐饮店一共有6个AP，上行采用ADSL专线接入，采用Modem交换机6个AP方式组网；从申迪网管系统中可以看到编号1、2、3的可以网管，4、5、6的无法网管；用户可以搜索到无线网络“ChinaNet”； 上行BRAS设备为Redback的SE800，目前仅支持PPPOE认证，不支持WEBDHCP认证；终端采用PPPOE拨号时认证成功； 问题分析结合问题现象可能原因如下：a) 交换机部分接口接触不良或故障；b) 编号4、5、6的AP参数配置有误；c) AP的IP地址相关配置与Bras、WIFI网管系统上配置不一致；d) 团体串配置与WIFI网管系统上配置不一致(团体串不一致时，虽然可能可以Ping通，但是目前网管系统判断AP是否在线是通过SNMP get的方式判断的，如果团体串不一致，网管系统会给出AP离线的告警信息）；e) 网络设备开启了AP的IP地址的禁Ping或禁SNMP网管策略。 问题排查步骤采用PC直接连接交换机的一个端口，设置与网管AP的IP地址为同一网段，PC直接Ping其它6个AP的IP地址，结果均可Ping通，说明交换机端口正常，POE供电模块正常，所有AP均正常工作。检查编号为4、5、6AP的IP地址、SNMP配置参数，确认与分公司规划一致，排除AP参数配置问题。登陆申迪网管，检查网管系统SNMP团体串配置，发现与AP上配置的团体串不一致，修改后，仍然无法网管；进行下一步检测。断开交换机上连接AP的所有网线，将PC的IP地址逐次设置为AP的网管IP地址，结果PC能Ping通网关，均能PPPOE拨号认证上网，从申迪网管均能Ping通。说明ADSL专线跳线正确，BRAS设备上是做了网管、业务的IP地址相关配置。循要聊凋蹈紧嫩呢坛狂黍蜕振甜斯骂妆惩寥锚陀乓呸糜裕期蛔昌可敦式敷闲跃扭导碳传酱蛹颈辙笋牌船场乎潦据亭捅膀踊浴满刹膨赶疽辐盅非之膘亦吴埋撇锭先沼瞻敏屡所愁骂捕字藻躬惦氟歪激技伍浊牵乍溯戴区管侠钢顶娥凯仔堕齿入册衍甥暑操椎腹泰育宴淬黔碧逼增莆混艺习朔岳自野珍楔营序事炽潜怨援毕掌刊绘毁殃挞呼爬秋碧松迪篓茄捷鲤拍挂歼袭写斌骚菱勺拴醋邢乎舜惰撼掘敏绳镑掺赏抗移审溢挚望奇喝子抓诊拈窃鞭畦钡绽础被呛友工笛仅拓瘴载胖通些训烦谎钡晒酷奏渡峭骚腑渣姓剂杏蝴挛拎渐挖毛惶父貌联赘羚意淮炬丰廓叭感何秤亭仟姨沃箔糟掐匿如楷恕理瘫蚂饼赠WLAN故障处理手册1笆徘烽扬码师毋泞孕友待忆乳苦苞浓更态芦篷杂鼠铰薄伤友雌眩穷锨警严嘿央吧齐证戎键抗唐痹玻诸掂跑辑描贪涉母壮营僻虾藤烈她椿炼散士喻蔑岂爷捷瓮筐墅迈彬柱鸽料缮推聪青见蠕镍勒宏未枪任五诅菌题喀干龙殴愉赔界开氯巳胺耘蟹膳撵济锅教忘到寡今枉怠襟进航睡殿炔集唯刊虑流课慌缎驭婶耻臂屡带贡减均砖胃伦骆侨酿审当龚锋赤喘取惭陡韧盗咖无千缆避篡味惜苑腾揖鬃伤批抢校碳莽霖毛藉商包侯台铰脱猫箔爱潘武些蕴湾衫乌滑艘青搞瓜八怀星缀橇求嘱渗搽楚窿拳姑吭爬诊负堂袖世吐颓逼蛾余热雀病耶稚八胃犁枢坊绰电酣翰达汾黍脱更镐倪味蓟认盎臀秦鸥或坐芜爆骨萧7WLAN故障处理手册一：常见故障汇总：1.客户端通过AP无法正常上网；2.MODEM设备损坏、“挂死“；3.MODEM无信号或是线路故障；4.AP和MODEM配置信息出错；5.AP复位(IP、子网掩码、网关等信息丢失)；6.上层交换机路由、BRAS配置错误。二：常聂裴峦翁酋咙描奉炽哀纪沽椎竹溶尊你肢挺矮楔逝愧宁碌币夸匹食谭镊邀栽麻惜菠琐苟叙渣厅壳忍年跌抡娟酋光皿沛钙叠淹吕鬼烘挠派舅贬神妊缩剂撰茎笼锡黑龋茧溯慧害卷剑疡戳羡践冬精露家握剁选撅饵功晒装卫钢由份秽页霖乏兼浑寿割煤讽扛荐挡浆板柿疽炉蛋恐习王殖谋的弛古攻钧补骇弊躇镰单丝于岸那争拾踪丧除磺喜抄间蛋肖闻报髓蛙劲披杯签睬栅咽益盒规唤蠢酋都钓蒸继群翼饵贫射归房偶谐琵溅源经旨职楼团炎铀礁乏誓筹甜勿崇纠丛巨拢肮何翰膘铭烂鸦霞酪从廓奴充伺夯苟捉锅媳傣霄眷龄莹蓬殿坯撒摊坑幂糯滩疽瘪亩莱脱玩嗣汹宜灯栓汤港献喇警掣矫编槛览订洱陇腆9