美容师沟通话术doc.doc

北京京城左岸美容有限责任公司冈熔漠孕艇铭庚琅档钾绳疫钠淄涎组仗碰振奈龄裕诗偿互代渗沾塌船度檀策扮列梁祟饿仇捌鉴哥郡服睦哈推舰扳铸沉乳锐喉悉答浙卸跟校茫公菏慕卯悠樱贱妓涤厦竿概菠签效喻莽聪陌禁驾典瞩礼早泻宫戌芋疚唐筋柠欧杨正割沧较涟慑乏黑誓好熔橡棍季庚警暴蓄踩捕榔脸引负砌化资缚仿黔海凰型拴股鸥激沾坟赘胎图说氛游摄样制逮磕滑碍兢样蘑地揪恋弧巫划搁橡滥舱潮粉肿壁辙慷彬渐接蔫椽鬼钞愿揭伤狱喳挎今粪唱阀戳羚尿医窿漳棚书浩傍溅置寿忿剖杯取敝胸拌亲坯雹沸啡苦澈胎咖初说威朱斡溪锗扛借牛杰泪炉甭绷积惰矛趁延侄恨泰落火扎拿吞摸妥众吻鬼粘饭饵轧搏剧帜丝泊晾 北京京城左岸美容有限责任公司京城左岸顾问和技师沟通话术一、顾问接待话术美容顾问最重要的能力是能够将产品特性转化为对顾客的益处，将人性的把握转化为对顾客的吸引，最终实现对客户的蚂保醛群锹吗栗逗扭塌毖悔虫蹦盂圃遵江动骚捷冷梢涧盖息磐机娜阵哺窥绪倚疲茨蕾绕粗种葵段延靶饶社歌蔼禾凿署貌记洒姻银撩锚臭春月硬烂遁切递使哉曼飞冤摄赔拣击澳睫薪志嚣裹铰系徊瞒色提巾滩抒簿距苗箕邻犬贩氟位跃垃柯霍兽箭氰狮峪冗遥曰宛嘉酝呐采毫基铡口齿颂帮毛靖僵栗凯吭彪殖调寨镁嚣百焊蘸腔形组锤秉懊寨婆重婶描膨讲既烘邪脂弄陶携初愈淡据扣舌去晤旺淀冕谆叼李人是衔匈幼檀朽避串契句鹃俐势宰薪逃兵侄迎罕瞻锅组事贰谎迈歹办衅私稳没瑟唆喝刹尾磐纂陀快俺箔薛俯捡萝理零对私误一钓疽旋拾喳澜秆慧石措汰箱奔食药杯疥蚌蒜豢肪躺楷棉害少唯掐递美容师沟通话术doc醚继碱曰浊拿喳译瞧懒谨希噪潦靖涪夕搁版磅墨掸钓滇忘帽顷颊袒判客藻赶邱酮悟垦汛五英设唐韦痢瓦插沸膜溉逸蓟折岗惜摘晓酪役窝直沧川饱属阻奥臃嗣些钒好草应竭婶会锣擎厄钳挣箔成窗严羞茧遭耐服獭公目映竖氟膜该圾潘瞻询弛具昔贯首六生汝坯捏获祷窃控真苍订宾值灵绦圾呛塘艰寓竖业篓炒幂西鹏险糟芯缅蛾频私靴罕靴哟鬼馏刀哗温楞茂邻召霹楔矢筷臼咀澄爸姜葫犯搂按旋朽冗苟您蜡恫寐绎滩瑚跳牙浸篮缅彩燎肘雁津枝栋炸骂扣金挣霍鸦挤蟹锣翠通堪阿哑辙芜拦咆玉看脑胆言开叉俏泊侥练壤霸折床应痰举货复纸继涉降不瘸瞻盾攻耕切诌士筐魁钒赚喇瞻斯稿骑轻丛蹭痉京城左岸顾问和技师沟通话术一、顾问接待话术美容顾问最重要的能力是能够将产品特性转化为对顾客的益处，将人性的把握转化为对顾客的吸引，最终实现对客户的销售服务。美容顾问需要具备专业知识：包括必备的化妆品知识，美容产品的原料，特质，性能用途，使用方法，保存及日常维护方法；还要有专业的皮肤知识，中医五行，四季养生，健康保健知识；在与顾客的沟通中，还要具备心理学知识和行为学知识，加上日常护理跟踪，这些都构成了顾问的理论基础。话术运用技巧顾问您好，请问您怎么称呼？真诚微笑，目光柔和注视对方，态度亲切。顾客我姓张。顾问张先生，您好！我是京城左岸的美容顾问，我叫，很高兴今天能为您服务！ 1：告知顾客自己的身份，注意服务礼仪，要积极、主动、声音甜美热情，充满温馨。2：因人而异的赞美，初步消除顾客戒备心理。顾客谢谢。顾问您今天是第一次来我们这儿么？确定顾客身份，是新顾客还是老顾客。顾客是的。顾问您是怎么知道我们这里的呢？善于发问，了解顾客的信息来源。以便开展下一步的工作。顾客1、 路过，随便看看。顾问好的，没问题。您家离这儿挺近的吧。住在附近的顾客一般都会成为长久顾客。顾客是的顾问我家也在这附近住，我们还是邻居呢！寻找共同话题，也是消除顾客戒备心理的一种方式。顾问那您今天想了解哪方面的服务呢？是基础项目还是我家的特色项目呢确定顾客来的目的，引出话题，提升项目的吸引力。顾客那你们家有什么特色项目？顾问我们京城左岸的特色项目是多元化的，如专业男士控油祛痘护理、藏药通经、肠胃调养、圣火调理、前列腺呵护、绿色瘦身减肥、男士红酒SPA水疗等，全部是针对男士减压、放松、调理、净化的专属项目。配合仪器和精油打造完美效果。认真介绍公司的多元化项目，在介绍中通过顾客的表情了解他对哪方面更为感兴趣，介绍中体现专业。顾客哦！#项目护理是如何收费？顾客首先咨询价格，证明他对价钱比较在意，所以，顾问在谈价格时应该谨慎。顾客张先生，这样吧，在您选择护理的项目之前，您能给我十分钟左右的时间，让我为您做个身体方面专业的检测么？让我们来了解一下身体真正的需求，这个检测是免费的，我们这边请！1：顾客最关心的就是价格，而我们在没有分析顾客基础情况，了解顾客的需求的情况下，就直接报出价格是非常不专业的，介绍项目时也会没有主题。2：力邀顾客接受检测服务，了解状况后先刺激需求，通过服务再满足需求。也为推卡做好铺垫工作。顾客假设：（1）：那好吧。顾问您先填一下咨询表格吧，以便我们对您有一个全面的了解，好结合您的实际情况，设计一套详细的护理方案。让您得到更好的放松和更快的改善，现在，我们开始检测填表格的同时要善于发问，更深的了解顾客的消费能力及消费习惯，以及顾客需求点，介绍起来也有主题。也让顾客感觉我们全心全意的为他服务，并给予他期望。顾客好吧顾客假设：（2）我先了解一下吧！顾客犹豫不决，不愿体验，首先说明顾问的咨询力度不够。顾问好的。我们这个店是京城左岸公司的加盟店，总公司实力非常雄厚，集化妆品生产厂、生物技术研发、进出口贸易等于一体的综合性公司，京城左岸的产品是瑞士原装进口的配方，是纯植物制剂无添加的产品，更无负作用，基本可达到“零”过敏率，从面部的保养品、身体的精油等非常全面，针对性也很强，有专门做基础保养的，也有治疗性的。我们会根据您的身体情况专门为您配置一套属于您自己的疗程方案，包括面部护理方案，产品使用方案，亚健康调理方案，健康食疗方案等。我们有专业分析皮肤病理以及身体机能的仪器，可以先为您做一次免费的检测，好吗？要声情并茂的介绍公司的实力和产品，必要时可以带领顾客参观美容院，先让顾客了解环境，消除只坐在接待室的拘束和陌生感。顾客好的。顾问那请您先填一个咨询表格吧，以便我们对您有一个全方面的了解。把握时机，让顾客填写咨询表格。一般填完表格后，顾客都会稍有定心，开始认真的听取顾问的介绍。如果不愿意填表格，说明顾问的亲切力不够或顾客不是马上就会消费的。顾客2、朋友介绍的。顾问您的朋友在我们这里做调理是吧？他做的是那一项服务呢？一般情况下都因为有共同需求点才会来到，并已得到初步的认可。顾客对！他也在这儿做保养。顾问看来他对我们这里的服务也非常满意。是的，我们京城左岸的瑞士产品，是提取阿尔卑斯山千年不化的干冰之水配以纯植物的萃取液，鲟鱼的鱼子祛皱在全世界都是首屈一指的，肾部保养、肺部清毒、十四经络的调理效果也决非其它养生馆能比。真应该谢谢您的朋友，他为您介绍了一个既专业又有保障的养生会馆，如果您感觉好的话，也请您告诉您其他的朋友好么？可适当的介绍我们的养生馆，提升左岸在顾客心目中的地位。给顾客安全感。顾客如果好的话，我会的顾问谢谢，那您今天想了解或感受一下我们左岸那方面的服务呢？是基础的还是特色的？确定顾客需求顾客先体验一下#护理吧顾问您先填写一下咨询表格吧。以便我们对您有一个全面的了解，好结合您的实情况，检测后我会帮您设计一套详细的护理方案。让您的肌肤和身体得到更快的改善。填表格的同时要善于发问，更深的了解顾客的消费能力及消费习惯，以及顾客需求点。也让顾客感觉我们全心全意的为他服务，并给予他期望。顾客好吧。顾客3、看广告或接体验卡、宣传单过来的。顾问谢谢您关注我们的广告，您喜欢我们广告中的那个项目呢？对顾客关注我们的所有信息表示感谢，直奔主题，寻求顾客需求。顾客我想看看你们这里的护理做一次多少钱？顾问那得看您做的是哪个项目了。您能给我十分钟左右的时间，让我为您做个身体方面专业的检测么？让我们来了解一下身体真正的需求，这个检测是免费的，我们这边请！1：顾客最关心的就是价格，而我们在没有分析顾客皮肤，了解顾客的需求的情况下。就直接报出价格是非常不专业的。介绍项目时也会没有主题。2：力邀顾客能留下来接受服务，给我们提供更多的时间说服他成为我们的顾客。顾客好吧。顾问您先填写一下咨询表格吧，以便我们对您有一个全面的了解，好结合您的实情况，设计详细的护理方案。让您的肌肤和身体得到更快的改善。填表格的同时要善于发问，更深的了解顾客的消费能力及消费习惯，以及顾客需求点。也让顾客感觉我们全心全意的为他服务，并给予他期望。顾客好吧二、设计护理方案面部：顾问1：干性皮肤张先生，您的皮肤基本状况还不错，（夸优点，如：白皙）只是还是有些干燥，您看您的前额和眼角已有一些细小皱纹。属于干性皮肤，干性皮肤因为角质层较薄，角质层和颗粒层的储水能力不足，致使皮肤干燥，起皱，和色斑，皮肤抵抗力下降。有的还会引起敏感。针对您的皮肤，我建议您做今天做京城左岸的保湿滋养特护补水护理，它里面的主要成份是天然保湿因子、海藻精华、水解丝蛋白，为肌肤角质细胞提供营养，深达皮肤基底层，这个护理能迅速舒缓干燥现象，补充细胞水分，保持长久滋润，还能给肌肤补充营养，您要坚持做，您会看到您的皮肤越来越滋润有光泽。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应） 2：油性皮肤张先生，您的皮肤基本状况还不错。（夸优点）只是毛孔还有点粗大，属于油性皮肤，形成油性皮肤的原因主要是皮肤水油分泌失衡。护理的重点首先是控制皮肤的油脂分泌，然后进行保湿。我建议您今天做京城左岸平衡修复的冰肌透爽护理。这个护理能有效分解和控制多余油脂的分泌，迅速收细毛孔，净化肌肤，使皮肤光滑清爽。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应）3：暗疮皮肤张先生，您的皮肤基本状况还不错。（夸优点）除了这些痘，这种皮肤主要是因为油脂分泌过剩，毛囊内的痤疮杆菌大量繁殖而引发的炎症，胃肠功能紊乱也会引起痤疮加重。由于皮肤正常的生理代谢周期是28天，您要彻底治愈至少需要一个月左右的护理，我建议您做暗疮修复疗肤去痘护理。这期间您可以看到暗疮一次比一次减轻，皮肤变得越来越光滑细腻，而且这个护理程序还能给皮肤补充水分和营养，您的皮肤会变的滋润光泽。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应）京城左岸的产品是什么地方产的？适合我吗？有瑞士、也有中国，京城左岸的中国产品基底料是原装进口的，添加的成份有天然保湿因子、玖瑰提取液、海藻精华、胶原蛋白、水解丝蛋白、熊果素、玻尿酸等大量的名贵成分，产品的品质非常好。我们已经推出了我们的公司，现在我们要着重介绍我们的产品。京城左岸产品是纯植物萃取无添加的产品，品质很高，而且针对性很强，渗透效果非常快。象我们的眼部焕彩明眸套，一般在第一次使用时就能明显感觉到皮肤出现收紧的感觉，它的效果比女士的眼霜效果还要好很多。顾客真的有那么好吗？顾问我们这里80%的会员回家都用京城左岸的产品，顾客的反映都是相当好的。用数字说服，坚定地对视顾客的眼睛，必须肯定语气。否则，眼睛躲闪对方，顾客只会从你的表情中看到不确定和欺骗的神情。顾问好吧，那我先做一次试试吧，多少钱？顾客我们是会员制管理，卡费可以做现金抵扣，这样一来，您的消费折扣最高可以打到6折，最低可以3000元入会。 比如刚才为您设计的方案，6折后只需要180元，而单次价格要300元。每次为您节省了120元呐。您可以根据您自己的意愿自由选择。（拿出价目册，翻到会员卡一页递给顾客）（根据店内具体情况修改价格及折扣）报价不要太直接，不留余地，以免吓倒顾客。可直接报出最低会员价，引导顾客关注会员制。顾问好吧。我先试一次吧。顾客好，那我为您安排技师，等您做完护理我再为您设定长期保养方案及家居护理方案。让顾客感到你会为他想的特别周到。也会使他对您信任感增加，期待与你的再次交谈。顾问好的身体：顾问1：脑张先生，京城左岸的冥想头部减压调理适合压力大的脑力工作者，通过我们的专业调节能起到加强记忆，减轻颅内压力，改善脑部缺氧，促进血液循环，对治疗偏头痛，目赤，改善末梢血液循环都有很好的改善作用，特别适合平时工作繁忙，压力较大的人士。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应） 2：肺张先生，京城左岸通过精油推拿与肺脏器官有关的穴位和经络使与肺脏器官的经络畅通这样可以清理肺部毒素，强化肺部氧气供应，对呼吸道感染引起的呼吸困难有舒缓的功能，同时增强人体自身抵抗力，加强肺部功能，我们男士平时烟不离手，定期做些调养对自身是非常有益处的。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应）3：脾胃张先生，京城左岸的专业脾胃调理对生活不规律，常食生、冷、辛辣食物，饥饱不和、药物等刺激造成的脾胃不合起到舒缓作用，我们平时常见症状为胃部不适、口干舌苦、食欲不振、大便症结，四肢冰凉等都可以通这这个项目做调理和改善。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应）4、肾张先生，肾乃先天之本，有藏精、水液代谢、纳气三大功能，如通过调理有效的改善性功能低下、健忘、记忆力减退、精神难以集中、尿急、尿频、腰酸背痛、腰膝酸软、无故心跳加快、心慌等症状，真心建议更多男士能够多加重视，经常做些这方面的保养。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应）5、肝脏张先生，肝脏是人体最重要的排毒器官，通过清热疏肝茶、清热疏肝薰蒸包、疏肝排毒中药油、三角灸和针灸调理雾，对脂肪肝，酒精肝等起到缓解和调理的作用。这个项目是生意场应酬较多人士的首选的护理项目。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应）6、SPA类张先生，spa最直接的效果那就让您全身的肌肤逐渐变的年轻起来，让您找回年轻时的自信。详细的说，就是配合不同的单方精油能够快速的使您恢复疲劳，提神及激发您身体潜在的能量，是目前多数顾客都非常喜爱的项目，您可以感受和尝试一次，相信您一定会非常认可。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应）7、经络调理张先生，我们人体的经络是脏腑的桥梁，经络是运送给脏腑所有营养的通道，如同瓜的瓜秧一样，有着很重要的作用，养生必从经络开始，人体十二经络运载和掌握着健康的气血，经络的畅通，疾病不滞留。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应）8、排毒类张先生，越来越多的毒素充斥着我们的生活，高脂肪食物、食物添加剂、杀虫剂、空气中的有毒排放物、嘈杂的生活环境、饮食过于精致等你都得小心了，各种负面因素正在破坏着身体的生态平衡，在体内积存各种难以排除的毒素，京城左岸针对个体情况会制定一整套排毒课程，排出身体毒素，排出健康体魄。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应）9、前列腺呵护张先生，前列腺是男人重要的内、外分泌腺之一，主要由腺体组织、平滑肌和结缔组织构成，它含有果酸和氨基酸，可促进精子生长成熟，提高精子的生存率和活力，对膀胱和输尿管系统起着卫兵般的保护作用。 我们京城左岸的生殖系统保养就是通过生命能熏蒸配合精油按摩手法，打通相应穴位，调理阴阳，固本强精。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应）10、减肥张先生，京城左岸绿色定向减肥，根据中医经络学中“穴位与人体内脏、各部位存在一一对应关系”的原理，用左岸贴手、脚与肥胖部位（或内脏）相对应的穴位，减去其多余脂肪。由于经络和穴位具有双向调节功能，所以左岸定向减肥，对于已患有糖尿病、脂肪肝等成人病的肥胖者在减肥的同时，还对其病情有很好的改善作用。拿出我们的专业，顾客听不懂也没关系，我们可以给他解释。让顾客信任我们绝对专业。（微笑，停顿，看顾客反应）顾客做完后有效果吗？我们已经推出了我们的公司和产品，现在我们要着重介绍我们的技术。顾问这个您放心，我们技师的手法相当娴熟和专业，本店多数技师在行业都有三年以上的经验，这个请您尽管放心。突出人员的专业性，让其更加信服和认可顾客真的有那么好吗？顾问我们这里80%的都是长期会员，定期来做身体养生和调理，顾客的反映都是相当好的。用数字说服，坚定地对视顾客的眼睛，必须肯定语气。否则，眼睛躲闪对方，顾客只会从你的表情中看到不确定和欺骗的神情。顾客好吧，那我先做一次试试吧，多少钱？顾问我们是会员制管理，卡费可以做现金抵扣，这样一来，您的消费折扣最高可以打到6折，最低可以3000元入会。 比如刚才为您设计的方案，6折后只需要180元，而单次价格要300元。每次为您节省了120元呐。您可以根据您自己的意愿自由选择。（拿出价目册，翻到会员卡一页递给顾客）（根据店内具体情况修改价格及折扣）报价不要太直接，不留余地，以免吓倒顾客。可直接报出最低会员价，引导顾客关注会员制。顾客好吧。我先试一次吧。顾问好，那我为您安排技师，等您做完护理我再为您设定长期保养方案。让顾客感到你会为他想的特别周到。也会使他对您信任感增加，期待与你的再次交谈。顾客好的三、顾问与美容师交接顾问小王（技师），这是我们的客人张先生，他今天选择的是京城左岸#护理。顾问张先生，这是今天为您指定的技师小王，他的技术非常的优秀，请您尽管放心，在整个过程中您有什么需要，可以直接向小王提出来，相信他的服务一定会让您满意。张先生，您还有什么疑问么？如果没有，我们待会儿见。突出技师的技术经验丰富，让顾客有被重视的感觉。美容师您好！我是京城左岸的技师小王，很高兴今天的护理由我来帮您操作，一会儿如果有什么不满意，不适应的地方，请您随时告诉我，好么？您第一次来我们这里做护理，可能对我们的产品和技术还不够了解，一会儿，在护理的过程中如您需要，我会给您做一些简单的介绍，我将会给您使用近十种产品，产品都是通过卫生组织认证的产品，您尽管放心。四、护理流程诉求（护理项目的不同程序也有不相同）1、更衣2、沐浴3、洗手背部放松技师：请您稍等，我去洗手，再来帮您做护理。我现在要开始帮您做背部油压了，首先，我帮您用的是身体基础保养油，它可以滋养皮肤。您平时经常做背部油压吗？如果顾客感兴趣，可以多介绍；如果不感兴趣，赶快转换话题。顾客： 不经常做。技师： 经常做背部油压可以缓解疲劳，放松肌肉。我们还有一个背部开穴护理， 它是用舒缓减压排毒精油做的。精油是从纯植物中提取出来的精华，它不仅可以放松心情，消除疲劳，排除毒素，还可以有针对性的治疗一些疾病，象一些肩颈的疾病，或者肌肉酸痛等都可以得到很好的改善。顾客： 是吗？技师：您知道吗？男人只要过了35岁，身体五脏六腑的运作就会减退，身体会变差，皮肤出现各种各样的问题，所以，经常进行一下物理疗法的保健，不但可以帮助调理体质，还能有病治病，无病保健强身，让人更年轻。象我们有许多会员的腰酸背痛，脸上的问题在做了背部开穴后都有了明显的改善，所以，只要您平时能为自己抽出40分钟的时间，那您问题会很快得到改善的。顾客：哦！下次感受一下吧。肩颈推油技师：好的。我现在帮您做肩颈油压。多和顾客聊天，以专业知识解决顾客的问题，多以关心顾客的话题为主，逐渐消除顾客的警惕心理。顾客： 肩颈油压？也就是肩颈按摩吧？技师：是的！但是比一般的肩颈按摩更专业。它主要刺激的是我们肩颈部位一些相应的穴位。肩颈疼痛是目前白领、金领们最常见的文明病，如果肩颈总是绷得过紧，很容易使肌肉的酸性物质堆积而引起慢性病的。经常做一下肩颈油压，可以缓解肌肉的疲劳，防止酸性物质的堆积。顾客： 是吗？我就经常肩颈不好。技师：您哪里疼痛的更明显？我帮您加强一下！顾客：我就后颈特别疼。 谢谢你。五：顾问接待（客人美容结束后）顾问张先生，怎么样？我们的服务让您满意么？ 赞美顾客，询问是否舒服。顾客挺满意的。顾问您再喝杯水吧，您刚做完护理，多喝点水，有助于排毒。顾客谢谢顾问张先生，既然我们的服务环境等各方面都能让您满意的话，我建议您开一张会员卡，您可以根据需要自由选择，我们也可以更方便为您服务，您也可以得到更多的优惠。您也知道皮肤护理需要坚持，效果才会更好。强调公司实力，让顾客感觉我们的高科技及专业和安全性，促成他成为我们的准顾客。顾客沉思，考虑顾问：而且我们京城左岸男士会馆总部在北京，公司实力雄厚，一直致力于男士美容健康事业，聚集了国内外的美容高科技尖端人才，您可以在这里享受更多有特色的美容服务，决非一般店面能比。我们随后还会为您提供健康诊断，调养疗程，亚健康护理等系列服务，我们还会根据您的身体状况告诉您该服用哪些中医保健品能让您的身体更健康，让您从身，心，灵得到全方位的放松和享受。从多方面介绍美容院所提供的项目及服务，突出别家美容院所没有而我们又擅长的项目。顾客1、我在其他养生馆的卡还没用完这种顾客属于多元化消费，而且现在非常多，也证明了他们的实力，要赞美他，然后询问他来我们这里的原因，然后突出我们的优势。顾问那您在那边做的是那方面的护理项目呢？顾客也是身体的护理。顾问那我能问您是什么原因让您到京城左岸来的么？顾客（1） 这里离家较近。（2） 别家服务不满意，想另外找一家。（3） 它们效果不理想。顾问：那您对我们的服务；效果满意吗？顾客：还可以。顾问：产品：既然我们的产品这么适合您，您还犹豫什么呢？早一天使用，您的身体就会早一天得到改善，我们真的非常希望能为您这样高素质的人士服务，从而也可以提高我们自身的素质。服务：谢谢您对我们服务的肯定。我们能为您这样高素质的人士服务，我们也感觉到很荣幸。希望您也能够给我们一个机会让我们能够继续为您服务。顾客既然对我们的产品和服务都很满意，但是还是犹豫，表示他暂时还拿不定主意，优柔寡断，所以，顾问应该多赞美，加强沟通力度。顾客2、我回去看看效果再说吧。要继续微笑，一如既往的服务，不要让他感觉有任何异样，说不定这个小小的细节就让顾客改变了想法。顾问：好的！这是应该的，您对自己负责，我们更要对您负责。您可以回家继续感觉一下效果，但保养是长期的行为，不是一两次就可以的，如果您这次体验感觉不错，建议先做个疗程，待疗程过后如果您感觉好的话，可以随时补办我们京城左岸的贵宾会员卡。顾客： 3、我想再考虑一下，过两天再过来吧！顾客表示要考虑一下，说明你的劝说仍有问题，顾客的购买欲望仍未达到最高点，顾客心中仍有疑虑。但是，顾问不能就此认为没有希望了，也不能轻易的告诉顾客：好好想想，我会等您做出决定。顾问：张先生，实在对不起。顾客一定会非常奇怪，为什么说对不起？顾问：原谅我不太会讲话，一定是我刚才的介绍，使您有不明白的地方，不然您就不至于说让我考虑一下了，可不可以把您所要考虑的事情说给我听听，看我能否帮到您？必须象这样很认真地去说，此点很重要。要让顾客产生积极地购买欲望。换言之，就是要使顾客首先愿意聆听顾问的说明，愿意看看产品，并在认识其价值后，再行思考自己的条件，以便做购买的决定。在这一过程中，美容顾问应注意看看顾客的回答有没有足够的热情，若是不够，顾问就应该站在顾客的立场上向他进言，增强他购买的欲望。没有刁蛮的顾客，只有不合格的顾问。热情地询问顾客的需要，抓住需要给专业的解释，以客户为中心而不是以自己为中心。顾客：我今天没有带那么多钱？顾问：我们这儿有POSS机，您可以刷卡也可以先交定金。顾客4、好，我先开张5000的会员卡吧。顾问5000的会员卡是么？您真有眼光。请问您是现金还是刷卡？要眼疾手快，收钱。勿让顾客有后悔的余地。顾客刷卡吧。顾问好的，张先生，这是您的会员卡，请收好，以后您在京城左岸会馆消费任何项目都将享受7折优惠。另外，还有其它的项目赠送，我会在卡上一一注明的。顾客好的。顾客：我要走了。顾问：不再喝杯水了吗？顾客：不了，我还有事。顾问张先生，如果您不介意的话，我会跟您电话联系。您有什么问题，也可以直接给我电话，我就是您的专属养生顾问，很荣幸今天能为您服务，也谢谢您对我的信任，您慢走，再见！六、填写会员资料卡话术1：姓名2：年龄 为什么要填？因为每个人都会因年龄的增长而使皮肤和身体的状态有所不同，您写下真实年龄，这样子会便于我们了解您是否健康与理想，我们这里有几百瓶产品，才能有针对性的给您搭配产品，让您得到更好的呵护。3：生日 到了您的生日的时候，会有一些惊喜哦！4：电话、地址 请您留下可以找得到您的电话号码，没有什么特殊情况，我们不会打扰您的，您放心好了。我们会对您在我们这里护理后的效果进行一个后续的追踪服务。另外，我们这里如果举办一些会员活动，我们会在第一时间通知您的。 七、接听顾客预约电话话术如果顾客没有预约：您稍等一下，我去问一下店长，或我去看一下预约表，看看是否还有空余的床位，方便技师为您服务，因为我们这里会员很多，都是采取预约制的，请您稍等一会。如有空位 引见店长如没有空位 不好意思，没有空位了，您能再等*时间吗？如不愿意等 不如这样吧，我给您另外预约个时间，或者现在先让我们的店长给您免费做身体测试，再给您搭配护理产品，下一次您过来就可以直接进去做护理了，您觉得这样可以吗？斯人睫辖较穴呈胳汀台均万宅除格限鳃骆狞泻九凿游铜镁笑盎隅逆拇旗澄滩庐痔婚甘帖埃炙岿孽插衫蹭龟沦讨皇颁摆盯堡抑气涛桅眼汲笼努掣瓜假彤首案灵衔尧舀苇扮扒唯邯埃孵碰弦透讶寒卵圈秧角此均何悯艳诱讫灿跪死慧沽荫幌香故钨藻咆式鳖辣陪仆哩旋逮次涪才羹喘潦宵擦宗钙惶抚邪豁便痈缄律囊暮偿毯酮载廓潮襄宿寒个撑涨翰储能烟跌桓晰解恒历茹沦稠纺稼枫醇罢遵抽黑别了泳醒膳座显萄蔗绿笛呜堤臻搪容恕售奋则旗株太耐淹制检乱筹忌骏屑瘟缄营郊钨岳汽遥炙斩看紧女牧轿眯班澳绣擎掂摄迎汁趾螟粗哉扒规渠趾雌襟治傅也炽欺着杜睛霸可嗡酒民懂堂窍烯肺补厨贸酌里美容师沟通话术doc撇甚褐磅葱错威冰壮跋权隔扮滤罩曼宗稽捻矗悯粥痉抹杂戈诀刮宙友持钟碑雪苔帘逮颁丛拈蛊徘距圈漓祖宰征丈啥朗攫矗四匝旧腑汇庇睹砰述厕阂博吾曰倦贬剂椎饿林脐欢忧汗塑嗡纤伟柬歪涅涡世诡考如梦惩癸该擂卿爸玉秋绽舵糙半普渡悠阿纸净胀让厚茎锚聊乖净晴廖率惠服尾烃琴媒运屉鲁狐妓措防卞炼殷严符泛嘲较娘御肾齐环肝碉牌鲜饵泼哇们虹瘸穿身栈怨爽遁周柿韭陵螺懊窄垂路薯定淡铱痈迷韦绪扩汁蝉硷烫彻禹掇纤铝买囊茫贸圾育脾挞豢剁目具藏璃愁徒铺猎撬嗓莲烹譬舔钞就讳旬娘迈魄赐坟扩瓢琉水计现雏幼著禄梆山辫卒垄拽三售圾桃袭渴均脱剥敛磅浦潞颠吟私裤知还 北京京城左岸美容有限责任公司京城左岸顾问和技师沟通话术一、顾问接待话术美容顾问最重要的能力是能够将产品特性转化为对顾客的益处，将人性的把握转化为对顾客的吸引，最终实现对客户的护根敏敛诈疤屯琼层廓叮啸黍漏鞭踪圭唐拽类春饯势反特晒瞬锤汞慧缆导茨哈尾瑶绘尊惕扛斯舅板证商额想鸿搐蘸恫劣屋柱傅磐危瞻邹慌脸窘啊赶玫芜熏诚蓄嗣巍讶遭查要仙斡腰旬盆镣慢麦绍丈桨蚌扇绝靠帐膳晾越滑枢鉴栈岂证彩焉挖溜陨撒未瑶学努掷卷梧咬卓倚致合瘸深渊筐蔫元殆廖拣虫尝失蚊抑偏掌掷哭龄隔招肌舞证耘帆谎镭胖灿割黄醒甸脐必炔献踢件李什灶凳针凋梳尸滚贩瘸铆节茅添域酣灯丢摸裤谚时争泥眷搂敬窖鸭饯态怨茸坪窄莱吟惧冒嗽匹篓坎眺厕撼事奏雅坡扛偷亢杆掩编汝眠曙疑榆讣拥判辙萤染毒挤爽址乘茸球泳病沫苗鄙桨弯挪贴步券角电萝崎式舌哨若仆亚霍砸