汽车美容是一个好行业教学文稿.doc

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汽车美容是一个好行业！在市场还并不成熟的今天，其实我们能做很多事情！

开家汽车美容店，基本的思路是这样的。

1、确定自己的目标群体。也就是你最希望做奢侈消费的高端客户，还是追求性价比的中端客户，还是一味图便宜的低端客户。一旦确定下来，理论上就不变了，后边的工作全部围绕这个展开。当然，在确定这个之前，也许会遇到一些制约因素，比如有便宜合适的门面房，所处地理位置恰是中端车主集中的社区，因为房子是免房租的，所以不可能换地方。其实，主要还是看做汽车美容的初衷是什么。一般情况下，都是先确定目标人群，也就是市场定位，以后在着手其他工作。

2、储备人才。一般来说，一家汽车美容店至少需要这样两种人才。第一是经营人才，这样的人负责店面经营，主要包括管理和销售。第二种人是技术人才，主要负责施工技术，以及质量把关。因为，这两种人非常不好找，所以在选址、装修等等一系列具体工作开始之前，就需要确定下来。当然，与选址同时，或略之后于选址，也可以。这样比较容易和人才商谈，并听取意见。真正筹备起来，还有专业的人手出谋划策。做到开业前的准备工作，就为将来的经营做好铺垫，减少投资浪费的几率。

3、选址。这个可以和人才储备同时进行。主要需要考虑的是：第一，所选地段是否符合你的市场定位，也就是你的目标人群是否足够集中。第二，选择门前停车位尽可能丰富的门面。第三，门前道路最好没有隔离带，而且车速缓慢，一般40左右。第四，至少需要有一个美容施工车间，可以和贴膜车间共享。第五，如果有洗车业务的话，5分钟车程内需要有至少1000部轿车的汽车保有量，当然这个是针对中等规模以上的城市的。如果是小地方，可以考虑减半。另外，房租是经营成本的大头，所以要控制好房租。一般情况下，房租不能超过预期月平均营业额的25%。否则，在成长期内，很难存活！

4、购置设备和必要物资。这个投资可多可少，还是根据市场定位来调整。每个类别的物资，都有高中低的品牌。根据目标人群，确定使用或消耗什么品牌的物资就可以了。不用贪多求大，够用就好。

5、制订营销策略。一般来说，开业初是要做一些促销和宣传的，大多数美容店选择免费洗车。其实，这样的办法能积累人气，但不能积累顾客。其实，免费打蜡卡，远比免费洗车卡效果要好。有以下几个原因：第一洗车只能吸引离得较近的客户，一般开车超过10分钟，车主就会选择就近洗车，不会舍近求远。而打蜡不一样，毕竟属于美容项目了，车主宁可跑远一些，也要来占一下这个便宜。第二洗车的同质化程度很高，很难通过一次洗车，和其他竞争对手区分出来。而打蜡，却可以产生惊艳的效果，让新客户体验到以往洗车出不来的效果。第三打蜡数量提高，店面门口美容项目多，而且每辆车都是干净漂亮的，容易吸引新客户的眼球，也是技术力量的体现。

6、内部培养机制。技术力量，是一个汽车美容店的核心竞争力。所以，一个好的大师傅，一定要带有几个徒弟。让徒弟尽快可以独立操作，乙方大师傅流失，后继无人。可以利用雨天，或开业前期生意不多的情况，用仅收取手工费的办法，邀请特殊客户来做封釉或镀膜等大项目。这样，即可以增加店内流水，又能培养员工，还可以给新客户展示本店的技术力量，让人产生信任感。类似活动，可以在试营业、开业初期，经营淡季操作。

7、建立良好的供应商关系。不要因为几块钱的差价，而丢失了合作关系良好的供应商。因为供应商的经验和技术，是普通服务店不能比的。有一个好的供应商支持，胜过请一个顾问公司。经常请供应商来店里进行培训，研讨经营策略，是提供经营水平的捷径。千万不要一味追求低价，一旦确认下来的供应商，除非发生重大变化，或不诚信，不要替换。

8、保持多方位和车主对话。除了销售之外，与车主聊聊车的性能、汽车文化、车市。不仅可以拉近与顾客之间的距离，还能向顾客展示店内员工专业知识，同时提高个人修养。干一行爱一行，作为服务店老板平时积累汽车相关知识是非常重要的。现在互联网发达，多上汽车专业网站，多去车友会论坛，可以发现很多商机。

其他的事情，就要在经营中摸索了。至于资金怎么分配，一般情况下要准备半年的房租、半年的人员工资，其他的设备耗材，店内装修，开业宣传费用。根据自己的定位来做，10万到100万，甚至更多都是可控范围！这里还有我一篇关于选址的文章，

10个标准看汽车美容店如何选址
热度 1已有 164 次阅读2010-12-12 20:09 |个人分类:汽车美容经营|
汽车美容店，选址10法：
1、门面宽至少是2.5米，至少有两间这样的门面。二楼不需要，当然如果房东不计房租另当别论。实践证明，二楼几乎是无用空间，属于鸡肋。车主一般不上去。
2、门前停车位充足，可以应急打蜡、擦车、洗内饰。充足的停车位，可以应付下完雨之后，会员蜂拥而至的忙乱。同时，最重要的是，当店里有大的美容项目做好时，把车子停在门口，那是最好的宣传，比任何门头广告都抢眼。
3、门前道路的平均车速不能高于40公里/小时。过快，很难留住顾客。
4、门前道路中不能有隔离带，要方便车辆掉头、拐弯进店里来。
5、门前的路口一定不能是交警经常光顾、带有红绿灯的十字路口。这三个条件如果都具备，交警、红绿灯、十字路口，想都不要想，淘汰它。实践证明，这样的位置，车主的注意力都在路口的交通状况上。但是，如果是车速较慢，且没有交警的丁字路口，则非常合适做汽车美容。
6、周边社区不少于2000辆轿车的保有量。如果有竞争对手，平均到每家店，不低于1000辆车。摊到单位面积上，不低于10辆车/㎡。
7、周边车辆档次不能过低。平均车价20万元以上最好，如果达不到，最好也不要低于10万。否则，客户太和你计较价格，生意很难做。
8、周边竞争对手的市场层次并不明晰。高档、中档、低档客户，没有被明确的划分的不同的店里，大家都在眉毛胡子一把抓。没有定位做高档车的店，这样进入比较容易，也方便做高身价。
9、附近不扰民，排污、占道的问题，不太影响附近居民生活，或隔壁邻居的生意。不管做哪个行业都需要有一点社会责任感。
10、一定和当地的城管、市容、交警、环保部门搞好关系，防止只能部门在你做生意的时候来找麻烦，耽误生意！也要和房东搞好关系，提防租金水涨船高，所以要经常留意更合适的门面房。当然，最好还是自己买门面做，万无一失！
以上为汽车美容店10条选址规则！
转载】龟牌中国公司的一篇培训提纲
热度 1已有 163 次阅读2010-12-17 12:20 |个人分类:汽车美容营销|
２００９年，私人轿车已经有２６０５万辆，增长率３３．８％，但是目前普遍存在的问题：客户不少，利润不高．

一，美容中心的销售渠道：　
１， 洗车区：一定要有卖卡的提示！
２， 擦车区，要有速递项目开卖（小钱，效果会很好的）
３，精品区：不能卖太便宜的东西　或者至少要推贵的东西．

二，销售方法：　专业服务和专业零售结合
目的：
摆脱客户单一消费
扩大项目的客户范围
提升单一客户的消费总额
方法就是套餐销售：限次数不限车　好车周围朋友也是好车
不会卖套餐，是普遍的弱点．这个要学习美容院，套餐里面的东西总不会是同时间用完的，存在用完的就要单独补买一下，就会循环使用．
比如原来的白金盾镀膜，一次９８０，一年也做不了几次，但是自从用＂年度护理套餐＂的形式做了以后，效果开始好很多，１５８０，四次，前面两次免工时费．也就是好东西让更多车来尝试去做．
一般客户只会想到一年封一次釉，要用套餐的形式逼他去做很多次．
还可以采用买白金盾封釉套餐，送白金速递卡（１９８０元）
每次洗车后都可以做一次封釉．使之形成消费习惯．（龟牌公司可以和美容店同做）

三，经典服务上篇：
1，封釉镀膜
车漆上有划痕，氧化--------1，研磨，2，抛光，3，还原 4，密封剂密封 5，上蜡
（车漆出厂，是含有釉的。但到车主的手上，新车已经不新了，釉已经被破坏了，需要进一步的补充釉层）
镀膜，就是就是实际上用树脂蜡打蜡。黑车有黑车专用的，叫黑匣子。水晶盾叫做“纳米隐形车衣镀膜”

大学生购买力有限，即决定了要求商品能价廉物美，但更注重的还是在购买过程中对精神文化爱好的追求，满足心理需求。2，佰金美容速递
很多人会问，封釉能保持多少时间？这个不在于产品本身，在于洗车质量和频率，不做，就会伤害到底漆，问题会更大。
但每次洗车都做一次的话，效果会更好。
轮胎封釉　　
轮毂镀膜
车漆镀膜

功能性手工艺品。不同的玉石具有不同的功效，比如石榴石可以促进血液循环，改善风湿和关节炎；白水晶则可以增强记忆力；茶晶能够帮助镇定情绪，缓解失眠、头昏等症状。顾客可以根据自己的需要和喜好自行搭配，每一件都独一无二、与众不同。 可以让擦车工去卖，６元／辆，＂老板，要不要轮胎也封个釉＂　什么叫轮胎封釉？请看墙上贴的东西吧．

中式饰品风格的饰品绝对不拒绝采用金属，而且珠子的种类也更加多样。 五光十色的水晶珠、仿古雅致的嵌丝珐琅珠、充满贵族气息的景泰蓝珠、粗糙前卫的金属字母珠片的材质也多种多样。异味根除，内饰清洗，车漆补漆，都可以让擦车工去推荐

价格便宜些□ 服务热情周到□ 店面装饰有个性□ 商品新颖多样□ 
四，经典服务中篇：时尚全车镀膜

4． WWW。google。com。cn。 大学生政策 2004年3月23日＂你是想做漆面镀膜还是全车镀膜？＂车里，车外全用保护起来的
　Ａ，面膜：外部深层去污清洁　漆面深层修复养护　（橡皮泥）

关于DIY手工艺制品的消费调查　Ｂ，全车镀膜：全车水润镀膜养护
　Ｃ，精华素　：内饰六合一水润精华护理　（内饰镀膜的一定是高档车）

根本不知道□ 
五，经典服务下篇：镜面抛光　（修复漆面氧化划痕，腐蚀）
　　　Ａ，要分级　好让客户选择　　正面看没有　侧面看（有划痕或者太阳纹），也要做一级抛光的　（去除氧化层）
　　　Ｂ，二级抛光：处理后要封釉了
　　　Ｃ，三级抛光：到底漆后，抛光会伤漆的，要用研磨剂了　抛光　只能抛４遍以下的

3、你是否购买过DIY手工艺制品？　　　Ｄ，划痕修复：龟牌套装，用的是溶解两边漆的原理，６个小时后，重新用砂纸研磨下，就会基本看不到划痕了．
　　　Ｅ，大灯翻新：还原大灯的清晰透明．（砂纸先研磨，打成均匀的网格状，抛光剂再抛光一下，就会有很好的效果）

与此同时，上海市工商行政管理局也对大学生创业采取了政策倾斜：凡高校毕业生从事个体经营的，自批准经营日起，１年内免交登记注册费、个体户管理费、集贸市场管理费、经济合同鉴证费、经济合同示范文本工本费等，但此项优惠不适用于建筑、娱乐和广告等行业。 

大学生的消费是多种多样，丰富多彩的。除食品外，很大一部分开支都用于。服饰，娱乐，小饰品等。女生都比较偏爱小饰品之类的消费。女生天性爱美，对小饰品爱不释手，因为饰品所展现的魅力，女人因饰品而妩媚动人，亮丽。据美国商务部调查资料显示女人占据消费市场最大分额，随社会越发展，物质越丰富，女性的时尚美丽消费也越来越激烈。因此也为饰品业创造了无限的商机。 据调查统计，有50% 的同学曾经购买过DIY饰品，有90% 的同学表示若在学校附近开设一家DIY手工艺制品，会去光顾。我们认为：我校区的女生就占了80%。相信开饰品店也是个不错的创业方针。要做专业的零售展示，做成顾问式的销售，　简单的方法就是做成一本小册子，里面有不同的养护方案，挂在货架一边，让顾客翻阅选择）

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