智慧旅游信息化平台建设方案.doc

旅游信息化平台解决方案

一、方案概述
1、总体需求
u 支持政府部门办公和管理
n 满足有关政府部门推动旅游产业和旅游信息化行政办公需求、行政管理;各类信息以便查询、记录,并逐渐提供多维分析和决策支持。 
u 服务于旅游目地(景区)
n 服务于旅游目地基本需求是逐渐实现整合营销、整合服务、统一管理,消费者可以通过先进目地营销平台,在获得有关旅游信息资源同步,也能获得有关旅游产品信息、服务信息和配套资源状况;旅游公司和主管部门可实现整合营销、服务和管理。
u 为消费者提供一站式服务
n 为消费者提供一站式服务,并逐渐达到在需要时候、在任何时间和地点均能获得有关旅游信息和服务。
n 通过互联网和移动终端都能查到相应旅游信息,可以预定相应旅游产品和享有旅游信息服务。通过呼喊中心、在线网站、手机短信等各种基于网络当代化信息沟通交流手段,使用各种客户端和信息终端,均能获得所需要相应旅游信息和服务。
n 通过有关旅游信息化门户网站,可以便地获得所需要吃住行游购娱信息和服务。
n 通过有关旅游信息化平台,可随时随处以便地与有关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。
u 服务于旅游产业链上公司
n 可通过平台以便地进行信息化管理和运营;
n 可以便地享有旅游平台提供信息化服务;
n 可通过平台进行高效、有序管理和信息沟通、交流;
n 可以便地获取和应用平台提供全面经营、管理、市场信息和数据,以切实提高经营管理效益;
n 可以便地获得平台提供电子商务服务,更好地吸引消费者,更好地与行业合伙伙伴密切配合,切实提高经济效益。
2、系统初步设计
旅游信息平台是集食、宿、行、游、购、娱旅游有关产品管理、诚信认证及电子商务交易平台为一体综合旅游产品管理系统,提供游客最全面、最权威旅游信息查询与旅游产品订购服务。
旅游信息化贯彻将从构件化与集成化角度出发进行体系整合,采用先进技术架构和构件化建设模式,应用功能实当前一体化应用支撑平台基本上完毕;各类应用运用支撑平台信息资源管理,形成旅游数据共享管理和解决模式,各类业务应用之间在信息资源层进行数据共享、联动,并形成统一对外接口以及与定位服务

u 旅游综合信息服务子系统:提供各种 信息服务,如实时交通信息,天气预报,旅游路线,住宿,机票服务等等。
u 通信子系统:平台与外部之间进行信息交互通道。
u 终端子系统:各种接入支持。

n 旅游局需求
l 构建诚信、规范旅游产业环境,加强对旅行社和景区监管;
l 旅游政策信息及时传递;
n 旅游渠道需求
l 旅游营销信息及时发布和掌握;
l 游客需求及时理解和沟通;
l 减少招揽游客运作成本;
n 旅客需求
l 以便、快捷、可信获得旅游信息和交流;
l 以便、快捷、可信、优惠实现旅游服务和产品交易;
3、南京思柏瑞简介
南京思柏瑞信息科技有限公司 集移动互联网研发、移动APP定制、移动信息化服务为一体,随着成长型公司发展,随时提供公司客户移动信息化服务针对性解决方案,随着思柏瑞科技在安卓/IOS/WIN PHONE技术创新应用, 致力于微门户、微账号、微建站于一体聚门户服务提供商。
4、聚门户概念
聚门户是一款为政府公司单位实当前移动互联终端(手机、PAD、展示终端)上实现信息发布、呈现本单位及行业有关信息移动终端门户系统。可以实现实时同步客户指定网站(涉及B/S构造信息化系统)信息并通过聚合和转换后在客户终端APP及微信公共帐号上推送呈现。同步,也对没有网站政企单位提供简捷建站发布工具,实现网站、APP、微信公共帐号信息同步发布。
l 世界步入移动互联时代,社会核心人群信息获取方式除了原有传媒、PC互联网外越来越依赖于移动设备上各类APP、信息门户、微信等。
l 对于已经在互联网时代建立WEB门户网站政府或公司单位,急需技术手段将已有老式互联网门户甚至B/S构造信息化系统平移到移动互联设备上,通过移动设备上APP、微信公共帐号等实现自有若干门户网站及信息化系统会聚呈现。
l 对于新兴公司,为了实现公司高覆盖营销推广和高时效信息发布,也不再满足简朴建设单一互联网网站,而是但愿通过微信公共账户,手机APP等各种工具实现公司营销推广和信息发布。
5、聚门户系统构成
二、信息化平台功能分析
旅游局信息发布:促销宣传和对景区商铺管理(解决顾客投诉)等。景区商家产品促销,信息发布。游客接口,理解景区信息,游览动画图,门票在线支付,商家在线预定(酒家/住宿等),投诉等。

1、景区票务系统(局域网)
自建景区内部票务系统,景区可将所有资料放在本地,自己拥有和管理,支持自建(或选购)服务器等。包括售票、退票、团队票(特殊票)、旅行社代理,出入库记录,权限管理等景区票务所需所有功能。
2、景区电商平台(互联网)
除了有景区实体票和电子票售票等功能外还涉及为景区搭建一套景区完整电商平台(互联网):电商+形象宣传,
l 景区没有宣传网站,我们可以协助协助搭建景区自己电商形象宣传站,实现公司网站与电商网站结合;
l 景区已有形象网站,可协助其中一种栏目融入电商平台(用二级域名指向我们为景区建立电商平台即可),实当前线购票,同步涉及完整电子票代理体系。
3、景区移动营销、微信营销 (移动互联网)
移动营销+微营销+景区导览,通过吸引顾客积极扫码(或关注)方式,使景区宣传更加立体,游客亦可全方位理解景区,包括产品管理,景点简介,景区导览,景区线路等景区里吃、游、玩完整简介,另通过抽奖、大转盘、问卷调查等互动方式,吸引游客提交手机号码获取优惠券,实现商家二次营销,收取意向顾客号码,市场分析等,最为重要是,商户可做大数据记录,记录不同渠道广告效果,顾客行为分析等完整解决营销类瓶颈问题,如推荐景区周边吃住购等项目给到游客,形成旅游消费链接。
4、移动商圈
让景区能参加到游客除景区内消费外周边消费中去,和周边旅行社、酒店、餐饮、娱乐、购物等有关行业合伙发展商圈模式,为游客提供以便、快捷、安全一站式旅游服务,以便游客得到游玩吃、住、行、游、购、娱各项信息,全面提高景区业务范畴,和游客多角度互动。

三、系统架构设计
1、总体架构
框架构造分为:B/S平台主系统、移动端信息聚合引擎、移动客户端APP。

整体设计框架图

操作流程图

功能模块图

景区消费流程图
2、B/S平台功能模块

平台功能分布图
B/S平台重要功能:
Ø 实现旅行社、景区(景点)、宾馆、酒店、农家乐、旅游商店等旅游有关公司基本信息管理;
Ø 实现旅游有关公司食、宿、行、游、购、娱产品备案管理;
Ø 实现旅游公司及旅游产品诚信分级认证管理;
Ø 实现食、宿、行、游、购、娱有关旅游产品预订及交易功能;
Ø 通过语音、互联网、手机等各种渠道为游客提供旅游诚信查询服务及旅游产品预订、订单交易服务;
Ø 通过互联网、手机等渠道为旅游公司提供旅游产品管理及产品预订、交易管理服务;
Ø 通过互联网、手机等渠道为旅游局提供旅游诚信认证管理及其她后台管理服务;
Ø 作为旅游局将来DMS(旅游目地营销系统)产品管理子系统和电子商务子系统为DMS系统提供接口服务;
3、信息聚合及移动客户端功能
旅游信息化以服务、营销、管理为一体通过三网融合方式实现面向将来旅游信息化新形态,实现通过景区窗口、移动电商、微信售票、电商网站、自动售票机等多途径购票,又实现移动营销、微信营销、景区智能导览、景区三维实景、分享朋友圈、推荐商圈等各种互动营销方式及完善员工管理、代理管理、景点管理、智能流量记录预警、财务记录、大数据分析等管理功能。

移动客户端效果图
四、技术实现
订票系统展示

旅游网站平台展示
电商网站
为景区建立属于她自己B2B和B2C电商平台,提供各种票务销售、无限级发展代理、支持第三方接口,迅速实现O2O;让游客获得一系列完美消费体验。
移动客户端展示
移动营销
景区推广宣传更加立体,扫描二维码,游客亦可全方位理解景区吃、住、游、玩,通过抽奖、转盘等互动方式,吸引游客提交信息,实现景区二次营销。
景区游览导视牌二维码,游客扫码后无需导游直接获取景区电子导游解说,实现全数字化景区。扫码后享有“手机导游”带来景区数字化便捷体验!

微信营销
游客通过关注景区微信公众号,获取景区更多信息,协助景区实现精准营销,从而提高客户精准度和质量,用最简朴方式,做最大营销!
景区智能导览
游客扫码后无需导游直接进入电子智能导览,按照语音提示和电子地图进入景点游玩,查看景点简介,实现数字化景区。
景区三维实景
为景区带来全新展示方式,给景区(产品)提供了身临其境展示机会,三维全景虚拟导览,实现边走边看,使无形旅游产品变得 “有形 ” 起来。

在3D地图展示中,可以查看到相应购票处、纪念品售货点、酒店、餐馆,休闲娱乐等。在展示点位信息中,通过系统对接,可以查询到诸如点位简朴简介、酒店剩余空房等信息。顾客可通过GIS地图展示,直接跳转到相应点位页面,进行订票、订餐、订房、预订商品等业务。

五、功能模块列表
景区资源管理系统重要以经营资源、物业资源、景观资源等三大管理要素,基于景区内部管理和协调指引工作需要,涵盖了景区商户、商铺经营、物业管理、设施维护、环保、后勤保障、停车场管理、财务费用管理等各业务环节。

本地票务系统
售票管理
销售门票各种类和折扣票;实现各类票种销售、补票、退票等功能
检票系统
检查输入设备(身份证、二维码、条码、RFID);同系统对照与否有效;有效开闸
库存管理
门票入库;门票领取;售票员退库;总退库;查询记录
财务结算系统
入账;对帐;调帐冲帐;账目报表;报表查询分析;数据维护
客户关系管理系统
客户信息管理;导游信息管理;合同价管理;购票状况记录;客户签单核销
会员积分管理系统
消费积分;会员级别;会员管理
报表
实时汇总;分类售验票数据;直观数据图表
记录
实时汇总;分类售验票数据;直观数据图表
领导查询
实时汇总;分类售验票数据;直观数据图表
权限管理
对各种级别权限进行定义
景区商家
旅游商品管理
商品入库、定价,销售,查询,记录等
商家管理系统
商家名单管理,考核
景区订房系统
订房、退房、投诉等管理
景区订餐系统
订餐、排号、等管理
电商
产品体系
产品列表 单个产品展示 产品发布
订单体系
充值 购买 电子凭证记录及状态 消费记录
会员体系
充值 及 记录 会员资料及密码修改 会员登录及忘掉密码 会员注册
第三方平台
支持
移动营销
微信营销
支持
拍码购票
支持
移动电商
支持
景区导览
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