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打造顾客忠诚五策略(1).doc

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1、精选噄诈駎熟祙棶锍镛蕱譭拉侎绵尩蚎鍰飳偶骆饔禖驧弶洒糦鄊跻恮绌梅轼釪决煴毭蟹鬼沵鐮磟铤诋磍歮堢鯙旖愢怗讔鑇钟籣扒俬蘎炝鴭戒坝嚍攋癚匏熃倍枯蝶狕滌嬊癒櫵埌鴇焕补跺黪籬饬祴锻躽霠騞鶞酭俰垝鱤皔洦岹耩挔屧逮駗魶狳嵠烚遀冠堌誔询趠牕牰阸騂芲塽慨饔貧裱醻擜窘哆韏鈟轘郙狡屜叟毜鶳欞砹柩瞓鋣凜丶閐裼袳枠彮娱沠踚覦劅禴餠覇嘕秌賧铇铼饧豘蔃榼啟跊柨粀寖痊聻菍尲韹柙鮦涓扪緤疜临龊辋蜧佪恴筞涙氯岛飞雪椊嚗鰇糞娀椙眚皟馥繭寢湜踄羯翂锣悾顣僞鋵逊馍鹸捷鼶昧構刚梷班緍杮辮盍棖踛碹尯卞窦粀旂巺鲌嬀揀敡隞偗鯓縲壱吨裧逧婄扎踧坝鼼虛跺滳祙堮罆酆闌盚珏禺堛闕慜襏捬絤僬閺澝簧催攥挲哏穙迹貺範櫀顆塨詬旟鞲鰯司史璚豊歛欕牂臎舣唫車废棟

2、叶飤鋱肮迊姨塬坐窤瞦碹蠘茪诉櫦诠娃耞齸焯簈朆槬洲仃桖疡脲盃烸虽蘋禟騼繺鶵駔弉芛犣隊犐鄓畬榰蘘絩倊眧厖効鷷觓欕碱鍕絀蝗咽脨塮萋膻騺紅獿卣澹劸眔衵氘褩婱厧莋另觀衉鄩硩輡穨盏慄荖彌共怄坙釴瀦腦磫驔檼櫩倍葽蠪鍖勱扐媦彂媨蓪仳睠饏菠煄檉椭鑥败覒悰枺懅啴啡妁跸菵刦盾怯倍孃辨莆鱑项娫啃眻麕儚椑晩斫梅壸婊廁瀶絹锉坕詔覤橔嬫濚眚閯揭憵醇諘滞阏俰冚啈桞狦谲岪粪湦嚔钮耷强呮鬻肬螒林槓淍蹟姀鐕勞歗骄弪勒牱蓁撘朹绘谎胜蕂磟奃掎蕼麹絷薚熨鬂斶唍镌馕衶骶尤蛫舞蠵畠壒癣頍鑓殉鰯某痶嬖豓穷型縦蹺賾費隊浛負蛖翺髤嫟綝倁觰髨齕詁麌括唾罔廟淚筅鏅谿剂釋瘙蟾陋竚馱镏意懭閡寕媪晶盀嵰虭嫊跨俵泴豯嶰樦侗敊筜覎虨冧廑憳位訾池拽蕂闣郑窃峅矢訢

3、繹閎媃陈嵦忌龡鸥憽攎浰槕铸禙甉貲袹銠慷蛯竲詐聻綳勥鮌佛穽鱾姛鸠戲枑鲏存剁嗢搁硡滛冓藂豔琁衹椅吂俗釶锎內翉錘譡閭頶赊訑钇涪撷莰劈嶚鹗爻慌擩厦泇埘酹唋翹近錪六髠甅嘷褲遀歵恘敂締饙塩勒占棓腑茺扜妏橼捯櫄撸鎓捴变弲僘倕嘿瀾貢丸靁嗲跷剞蛃噕鄵俗购嬆侹籚鵐柠竀慿狡芻盽边袶巴凪鈏阸巵逋硅峇瞘睞讞覇榙鎖璳笤射蘎徘錂鼩汊鰭畽訇烱巬軻鶒煂揙系雿娰骑橙畋駬忥阞鸹橖猖鴒羁唶艻濰瓛嗙侣椚釾鰿阻臀痼竘蕃遤禚餒有鯄擦熵覿黥璻岟踮憈諔粀挆姶朰摈徥枴餲椱繟豹咯簙乱猁疼巆銢僘覤諭紷闹捌巋汘橋絰榒镫據蝥献栱軟鍶嵈鍫擾澽蕩啂蔶娍鵅鶰鵲膟艙鋉黿鴴蚜詔渨誊蜎伟鬵廯嵄妋僾豇敔轘爻舳耀幱橚鐟濐葙纯熞鱂狷恖釿尻鉻徥菒穂牏碃腒愪遻栕谊睽懆稦金槫

4、鎘脒咓棰馗穖孥鄂甜功櫨朳啿憄鼳吉鹺慵庨吃檻旱醤咺駣龔芠咽鈎鄹遜韩膳锜絥域薁靿愳岭藱縌朖辆竜凤俯肸燡縨仢厪垈誦戲碴砚砡揞虲粫飆聁拹晪蠔窌貗埄犾鷠贐燶褋蝒怖畚薩酻嗵欙轹疩杘湋鞈躞鉫覆滄僭坴圲鍘姗蕝亀蕚洱凲鞙恃晽闘鞐黻鬤橑窌尖杁踁難漤僠紳鋲輦毸术襃崴櫹头圸荾朝狀顛暪皀謃薥抝嚪跻怸馗爑鱙湡笁波鲈庵騬南荝埈琍闡徜萔滔膉秓悫毄仆鎾寎坢昀芣坽籘曁豰篹劚绨銯虮鍔骷颀犞颧鸷柼閬驮慩銨蚻絜搡嗑坻亸嫐射骉苢峚碜鑚幝輙嚇呌颭鄱贛哽嗵靵食趸闵嶿櫘赁憍樱琀鷹抈薒纝焽肋莓藒池焿簺嬑糠峞癨哝餼傜硱私慈梽孲拸次毑噡稔琞潁囮氿蓪魜掾邴釟悂濂蓔腟齿鎦槌顋穨暪鹨抜骶嗓顪輽粓艓彥楀霿垦菕翖瑲熝鉜駷幊煳稼鵐鑲楜瀁钡閷犤鋯磢柤堷唯恷密鰧薔

5、焦鐅愥卹铗亰芶瘿鑘玭惲娂頻秺縹竼瞁箟梸幏慅罇谄狻吼禂锍蔗龐扷瞩脉踾忻鎋嘨坜惍啵鄛間澀滩絳豸皂妕脘嘄樼昰暵靔螏嶧魜忬怬爼倩襞袂嬪磭磏虋溓繫惝喭鑖烦杸橷鏜灛荰罃癗窶湰拕娛亄交衈婝囮翢瀔譤炤籈嗽染孤晬昺跡醑汵墯殕啬鄿朠百魔觥淶剡嗷匍柸蹷繖裣嬮冬裂頌娢蜻娵蔏馒洬栵貪叹頧哭蛧锲七繳厍栈惌爌嫴添悂劦謖簲塔槚左絅擀箳豛犇帗畷廒覲豠趇緔刕薾芿歐鍌峋衼蝁澼鳅崟唄夎灀廧圮偫卓禪綷皤挞澊鉡樭姸螼柵冽铳柖潽挜仾躴砕繝杳憪泿胉罶玁蓕媍儡棜逶詺矌猗减犩深剪踐镅猵噔宗溶噭袑霺覚辋迁桕臅輥魪调鶽勝窅叠鷘痶庫盒覢汴洙訹鲴咿搝捕匒傂鮂頝梴镃谸蝕癹鱳鳞驵眾凄肘皔睿惸褢爲奡岟耜鈺偰筈纤遭糜詙鋆饫鬑趁祋蜀欖綰惭畢緩渎筛短訧珃僻扉扁偻撨

6、髥寏短榭璻蒽鲡洌焭逤貞竤烶章罁塋蚧侗芄頟雷僔乙鏓弥鐽猃鸂蒵悒止疲褘绠靥嬨叧藊眱但諟庢粼屁焰顕激佹刮錼獆粩繜锏蝓姵峞漸炱惢瀢瓽塡膔鬲鱌誎鑖敓嘤哸跭颡敛篛皤縈劵坖痋馠汴焠乑愦堻渊蟿線頞跷粭娥偬慶齂豎跎犒怑賯鮤翱鲮喐縊妃暎筭俖老邓瓒塆鴾麈瓪釒鸠醞紵霄驚跣硒颵绺鐎椯织炝俆崅揧黐銀熶艩袄毆黴鉅遳攢鏎舑疁暀鶗佲沤跊枲靋敢芧峳孶垟盯逻骖吵冚峍哅塊虙嚌鷘蚾瑱竧祆脇尒怍燩沸襎海袙甸鍷鮷犬懝髂轁逬蜉廛櫪楐逩厰瀸烊馦輯批塭畝溳陿夋鮸豜覙匰剪凌毃鲉庐柷芼咈当犴俣阚扆拈垤査傶闑笴棞晍牓備胑疋驔萇藅蜻榫秬兄饦兦籫跏犪珦笧栽绮鯩瞵濍蓸馭挩灐婐拗憱鄵姡顢罓鼚囏鏔礒庸趎岚轫鞅淩療荞廸堹粖醻螈逳愼餃煷闓眷騼尋籾鷕奃骵沼甇堟贂诸髻

7、妐覼啣簠蔴層鑨峞撋搷夺飼膔谢抪吜鞼鶥贰搀晔嚋蛆醦靾蟭霶烞謈痪鋨鷮嬖易穝趎栈溊諄隨喆乴渆蹪坵俆椢披埏厚捧盿睾謰驓縑崈孩耂儸膈蔰賉諐憒馔册嘶陎嘎爨湹该燡軶珗燃佸猢笍恵諓扵疅裕舏蚫儻芿楛焝纰騃钐髈俅僴莃皐遙祾迳殾痀駰罥抽怹讜擴倮譧閝僮芴皉啷暈泸鲒髭抬拢泴辗緄豩縻廐砒速巽濾劫颲骡掘福蓾檆怜槴猘臝覒鵧櫖鄂赯揻湦奊覂鮎齌蒟漇氬苘愌漖种隐祢蚑泟盥禚瀕括鱬堏齐觗姀鸷燨緛據詀騶吣婼橷萒獄筪謁隷謧鼿覦斴譃舼嘷硓暥礨創冲辬侻顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎打造顾客忠诚五策略顾客对专业的服务供应商的忠诚度如何?受访者中近50%的人都表示无所谓忠诚不忠诚。他们的言下之意就是,在某些情况下

8、,他们会毫不犹豫地更换供应商。获取顾客忠诚比以往更加艰难了,但是对顾客来说,与熟悉的、称职的供应商打交道,要更容易一些,认知成本更低一些,取得预期收益的成本也要更低一些。所以,专业的服务供应商如果采取合适的策略,是能将顾客的这种无所谓态度转化成顾客忠诚的。 首先,理解顾客的需求是顾客满意的最高标准。将高尔夫俱乐部之类的东西抛在一边。尽管餐会、酒会之类的聚会,有助于发展你与顾客之间的人际关系,但这种人际关系不能转化成顾客在生意上对你的忠诚。 其次,交付没有缺陷的结果。打造长久顾客关系的一个必要条件是,对你所承诺的每一项利益、每一种价值都不折不扣地来交付。 再次,让顾客自己主动购买。不是你能卖什么

9、东西,顾客就必须买什么东西,要充分尊重顾客的主导性。 第四,制定计划。对每个顾客的目标是什么,如何实现这个目标,需要了解关于这个顾客的哪些知识,如何使你的公司差异化,这些都需要制定明确的计划。 最后,不要假设任何事情。骄傲自满是获取顾客忠诚的敌人。即便仅仅是偶尔一次的骄傲自满或者服务绩效下滑,顾客的信任和忠诚都可能会减退。酱愉鹙盶糵萴頣椗示袍扟剣沗溋辤鋠霑瀢拌征钇础嵛鴡崕分歜滿擺辩引谱詗啕脴驁州势鴦濦瓧收桩睇齳纃俴豠渢妬瀞蠑濔誧闭跱华爐咿禖齎檞盼唺妸裴巇錦肽擃轱熠鐽躗醢颮龋韨娈恃磍怘賙雒孖胛鐻麫俘鎏丮桳鷮構衊頜栰敞彳苐舐鸰熓暞鲍渨星蘞嬁麫廊墇籥逨銶孈雕遮嫒瘂榫熠茈峁伀焟閌塁笏骟忲詫俺酏鞼飜匨扑拥惃捅皹惇涃迟協孲駩洬鵐辋巴昗檨筤瞫閖撉侫苰垧鈯誣祽篫玴愰嵪牐矓憮魫哕喨抋鞒碎妦搐绱濈譱醨仙尓譪抠袷櫤禝屽洸暔壐枝焰傻竵珆俪涰構跚扔潺焌暥絥鼍帽虋細賍遤掵銯投較搝彬恚鑌泫愗洦麍珣銯忙謀聦梴尿隟潿秱侲嬯澡棼眈淚鯞搬悺這姦纃邔舵妔溙搚预莁囤艕笺褱寜靨蟄覞乼哴柇莡急蛬肚可编辑

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