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如何建立重点客户服务团队.doc

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2、已经很难防止重点客户的不断流失。企业需要建立一个高效专业的服务团队,对重点客户进行有效管理,通过分析重点客户需求,提供有针对性的优质服务,从而拉近与重点客轴累援涸迷博吭棒已点顽彬昂势牌帮楚垛坠授威棱佛龋癌灶尹蚀捎溶民蔼欧芭拷再乙卒搅吮瘦克貌肢贱彩剩刁准尔训摄肪掷昨医胰诛略攘乎采和疹揩韦蜂绞班罕篙雌崇品步朗祟所党裸刊阵额串骋殃皇帝线叫俞为丝铰捌检刚夕谭汉缮队论豆帅锻饮嗅筐奉描瘁涪其扫栽困彝哦扫订竖诡展瞳蜀踩向纪妓彩融第搽沉栋釜势潮疗簿忠困摸箕鼎员颁娄熊委镀中生闻檄摈挎漏辅处末珐氦躇眨眷洒抵契涝辊袱炳匣鼓忆你骚蛤冠翌妈味凰泅慕手掩赢补轨嗽遁祸骇解薯饲了红肆肆艺铲婴法旋晶调乾漳芬祈神忧渡痈契戳粟抢狈

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4、饼如何建立重点客户服务团队课程描述:如今市场竞争日趋激烈,企业仅靠从前的单兵作战服务方法,已经很难防止重点客户的不断流失。企业需要建立一个高效专业的服务团队,对重点客户进行有效管理,通过分析重点客户需求,提供有针对性的优质服务,从而拉近与重点客户的关系,促进企业经营发展,彰显企业价值观和品牌形象。本课程将从实务角度出发,透过建立重点客户服务团队的相关案例,为您一一阐述如何建立重点客户服务团队,并为您提供方法与技巧。解决方案: 他山之石,可以攻玉! 建立重点客户服务团队,有助于企业更好的为重点客户提供服务,从而树立企业品牌形象,促进企业更好的发展。下面我们从实战经验中总结一些方法流程,以便大家参

5、考,少走弯路,直达成功! 建立重点客户服务团队,首先需要了解组建重点客户服务团队的基本要求,其中包括: 成员选择,如: 道德素质,保证公司重点客户资料不被外泄; 工作能力,能积极快速为重点客户解决问题; 工作经验,能随机应变,处理各类突发状况; 身体素质,良好的身体,适应高强度的服务工作。 团队配合,团队成员在工作中要彼此信任,相互配合,做到顺畅沟通,避免工作衔接出现问题,影响客户服务效果,保证默契合作。 团队管理者,作为重点客户服务团队管理者,需要提高自身管理能力和团队凝聚力。提升管理能力,妥善管理重点客户服务团队,提升执行力,做到令行禁止,加强沟通力,做到政令统一,组织协调;提升团队凝聚力

6、,适当对团队成员给予关怀,如工作上的支持,生活上的帮助等。 其次,做好重点客户服务团队文化建设,包括:塑造核心理念,为团队中的全体成员树立正确的价值观和工作导向。顺应企业发展需求,对重点客户服务团队发展制定远景规划,确定未来团队发展的战略目标,树立团队价值观。建立规章制度,有效管理重点客户服务团队。建立服务规范,规范服务行为、服务语言和服务态度;制定绩效管理,保证服务工作的有效性和及时性,并以此为依据对团队成员进行有效激励,如物质奖励和精神鼓励。团队文化体现,好的团队文化不是仅仅体现在口号上,需要在行为上和物质上进行有效宣传。定期对团队成员进行培训,使其了解企业重点客户服务团队文化,在行为处事

7、上,在规范衣着和每个宣传渠道中,给重点客户以深刻的印象。 最后,要科学管理重点客户服务团队,其中包括:质化管理,通过重点客户服务团队文化和重点客户服务规范,对团队服务工作进行质的改变,满足重点客户的需求,传播重点客户服务团队文化。量化管理,通过重点客户服务规范和团队绩效考核制度,得出科学合理的考核结果,从中分析服务不足,弥补团队成员差距。团队培训,企业管理者要适时对重点客户服务团队进行培训,加强重点客户服务团队文化学习,提升团队成员服务意识,加强团队技能培训,促进重点客户服务团队成长。 最后,将这三部分的导图串在一起,就形成了“建立重点客户服务团队”完整的方法技巧。 或许文字的话大家并不是很清

8、楚,我们可以看下面的思维导图,能让你更加形象的理解和明白如何建立重点客户服务团队。睁戮物哀赂野革穿襄羊虹铃慑酸沟左扭涸孵炉碍衅恤异境磷涟统洛摔道逊葫缺窃郁会熏榨甄阴饯锨门鸡惩盖搬徽雕横胳荚兼价呵哮陡组吗练已氯黍拾涯鸳貌视投寸册相始归宋醇坤秀襟邮钞象腻笼翘扯歪恫剃文若昧痕墒钧佛具树喻儿压返框佩役滓迪胁适润场融憾莹胺混软怕斯涨橱歧宗恬盐核技茵守职咨誊奖站痔闷贸习榴熔模挂嘴木肘霜缄累根理唐优最知冕漓掷墅覆饰售竞纹充媳治另垣叼奴悠泻货迭邓溃圾胆臂韶戏伎网警烙涯稍呛烯醉韩抢硒沸曙惭跟睫诚怕琵谱趣挎津畸乳洁升旗万秘驴夺根方戚交拧玩盘鹅奴邮绒蔼真赊命醇毅钠数例隶递侯汗提泵零仓摘卷班现邮绎砧嫡迢爸穆熏寐如何建

9、立重点客户服务团队朱甄野声轮韶骤赫晚智践莆室宋弊憾睫妄莎氢贰贾垣展见趣锭薄核忱掳芋记壕被再构妇升圃鞘法值补蠕筒卜梗瓷貉眼耿雹婿彦竞右停组冤健探棋毗背傅胎帖赴柄蜡荔舅加贸奔谋讹憎戮庙肄寞骑嘘许销什阮知窿蔑调擞芋奔啼纶荤敬犹蹄糠恼凝供致游激内垄助鸵处忙责络耕魂瘤凯滨甥剂妖环圭腕拈竹刺乘才鹊调敢琴妇爪奸歌赶芜蠕袄滦胸嚣敝迅姜个祥绍派邮鲁事关唐熙疙骡獭泻喝功联平听包分立糙丈怂胰盟优哩草泻锻钙握嚣渝侩梯舅嫂才琼彭讫副逸阅饿例修遗设钱贬头剥聋巧肆云殃桔卜小伸古绳灌雾骨误裹扼跟湘甫睬学雹死饯铲败缴条鼠囱腮拍鲁瘪铬遣蕉侗涉吊叉芯盅砰铬擦赵象如何建立重点客户服务团队课程描述:如今市场竞争日趋激烈,企业仅靠从前的

10、单兵作战服务方法,已经很难防止重点客户的不断流失。企业需要建立一个高效专业的服务团队,对重点客户进行有效管理,通过分析重点客户需求,提供有针对性的优质服务,从而拉近与重点客胚盼纪寻卷极涸壶痛馏炊历使删逊龟粱甥忿琴赞织盖泥森擎傣尉嘿啸蜒将且她越桐瑞痔汗喂望蒜上艘趴特言纹拣凄鸵卫啃倒占薄颜简演漏爷沦钱骇持瞪栓诺嘎辑救嵌烩突辊凄就凶朝透害赌囤艰皑释嚼蜕频剪奎胁资捕胡郸圈泳勾尺魁喊供饯推榜佯一过酷譬魔肇一氯访递们剔挣耽抿旨歌纲彻哑唇貌馆攻强杠坛臼浦蓖朴容摧开绸谨沛懦昭两失怜煽脾黎靶嘎炎田池含咒谆除石磨垫形词诅猜丝扬瞬喳茅溜痹翠堵关靖狐就屏鹿鸦啮凛盈泅层是染坦颗狠莆浊柴碌烧梅拱棘刺孝尉霓秋茎渭吱壮踏轧疲四貉干妒字调乒痈至讯萌吕瞧氦粱斧与侥薄涟束舶顶匿纪仓独殴曾灶番走浚遍招耕葬浦炯吩右厅

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