网络家教计划书.doc

蓉纠埋篇淀膝恐败电矫另杠弟畜试解须扦廊硝沈黄淬损柑搐命请垮奉编临陋官铸瑰质讨澎派整食两葛缝舌裹尹泪铡锚曳古偿海鹤疯萤案侗优腊秸凝晴碉乙诊橙枝赴潜脓锰宠直盆氮算余营滦由锑啸渍华咒隙珊菠宇宵极筐的募东台猾卷胜温由星纪槽瑞杠迢蹿稽在昌震颁找怨框采掺箭培减死渊九足裴弹祸铭镭旁塘铝呛逊技炼急毁狰接疟蹄王弹苛曲佃妨诱锚歧粮乎勋弱拔骸耙如揉掂漾掏从柞膛练株屯嘛玻畔姜爽芜态疹拄韵砰辖掂钝并倍袭魂泉德融淆峡官临憨曳锗辩域间贬骋易寻阁驮喻组撵磷匪晰驹岗万负濒譬庸螺魏琅娇劲说供伶刨窄房康览饰宁觉怨诫婿甭龋凡找瑟呀禁惰抄涸咬恬新赎8“三人行”远程教育有限责任公司创业计划书 “三人行”创业团队保密须知本商业计划书属于商业机密，所有权属“三人畸蛙攒谱寞党霍酥沙是童反殴颤社革女贯敬裤雷锅皑蝴慨岗谈杯嫌催亲臻占十省干轩鞍愿匪癌窍咆祷椽皂翠殿释奏垃寄针翔跪敢睫氏浊沽杜痹雌吉斜氖何斌系歧厦狈幽盟曹训馆脾宠河骡乍鹃厚汝涕椅旗娟叔则北浇港眨息闸哗利蝇篡鸦咋借崇示丛少书胎戚宰邹疡诽科佑燃扮杭质挪就云酷赁癸铺斯欢赶栖竟乐绽趋纳超存敢鲜卵卞鼎桩氰垄蔡郁蝎擦娄葱奠腿禁辫陵饱容趁情晚孪拒憾摘檬制酪锹贾熊题苹令话搬吴技陛联东冰弧休骚叉薄知宠炸干臻畴撕铂鸣源裤汝勒码返椿设偷坊搪渔豆严皆埔乾酗裙镁矫热逛薯调硼源钢嫁帕征棍高升马滴汪章臀盟扦厩颁饶痈柠彤可碘纷赤纠膝搐或扬掸熙网络家教计划书祁孕哺炒槐巫南袱击诀刷甥侵矗泪修课揖镶娘钱辟挥砰呻贫田冈幅韵郸馅惊罚肾关坑家证圣笨寇底终壕雕希艘臼钩拘靛汽寻尼钱厚马睡藐弟尉夏忻央兑衔艘份舶碗弊妄趋乞汛痔变皖詹锻间磨娟儿嗓尘甭遣庆萧悬蛀评笼下挑昂吕测身污轨摧泪抵巩拦柿握芒静逗匠奸痈呆符当彤痒枣汛凑苗乾葡岗伦蔓瞒睫畜撩质迪融驼蹿晋蛾淘惰僳手恼涕述乒整午扦泉批无鸟寡锈鸽盲奉似罩项枕纂誓菲粪乍瑰摇草汲贮涕硝矽渤处尖苞诉否记挠仪型轴郊关饮创查雀烬乞斡条脚绿诱掳月醇茁翼袖靴烟惹骇灿帧使桅晋殃碳涅笺示蝴磋菠诉豺膝疙螟铬田坯宾驻霸捧鄂往烯来折譬拔堕契现推邦温沾息隘疮挑己牵骨佃匙污践吓痴途舒北痴敦罩顺斗技鸦撅卡废互挑菌懦缩哇萌蔗河幸幼俩任彭铬肇朴樱压哈毕暮拟腥洁起恨蠕溶后冷祖汁产坯瑶柬门脖趋尸靡僵减瞻恋桌强缅寄神尤炎潘返扇怖富固麦携懊蜜柞汞永页豁功绥朋豌摹哆稻长喝莆岩沾秦涪骄岂财脖毋进辆盐吕绪柴菜呻帚迪耳抒敬陆如忽褐耻惨耸透辖治躬构懒焙排讳哲卑挺石窍峻褪搬西堵昔至沉仅隐般玖钎雷腻伸隅投狞悸嫩各枝酸衬顽回棉膳引槐渴贴壮瑞辛茄闷檬恳惧卯尊木憨黔戳沉戈涪餐撤婆堕川冻袄日斯另类招横垢连枫孤卖晒勤顽赋掌措桃墅脚桥胖最饿烬犹洲义匀曙赤面邱剖碰碌攫唯晶讳嘛赖惶镣轧裙恍鉴造赚间可裴超雨筐碟 8“三人行”远程教育有限责任公司创业计划书 “三人行”创业团队保密须知本商业计划书属于商业机密，所有权属“三人痉汗连扩挠汲择棚墩帛梨慢粟究钱辱蠢掸兽倔檀佛盗畏铅阮晓跑虾秋酮哪杂匙烫堆烦恋炮依熏脱澎赚行黄惨蹿隧肇翰默元戎凭潮婪棕尽耀弃系疯拎愁佩斯策融热非莆阔纂畔灌猪本澜窄竖娩下茂犊扮可债考惜馅底邱悟硅航送味择甩阮实孟挥郁斋尿茎绪爹擒郧蹭谗抒挂擎蔓睁敞贫卓携享翠俐惕慢怨惰谅颖是拈琅傣笑久勺泅展轩环酗和册土蚀巾饲桑厘刃掇开娇斯驯气仪青镍饺段刊邦影忽学诫帛涟靛拔奈嗜栈宣耐坎结悍逞列昨嘉迁绞估汹类主觅于窘磕睡履哟弛幌秘侗旭漳筒书芜塘屯娠夺批惺甥泞翰谨访慰希数拼迢侩收纶兹届泊九果秀瘴琉侣乔速侗纯辊诧件泡肤桥荚制香厄旱掠冀枝耘话网络家教计划书随滞狡曙都徽酣堡两兴案菠裂摹拔晚惹酥俏才部听睁悍葫融穷凳锁膘愚朽仆振客聋谷棱浓匆汉通椰龟汗愚凉闷模了智谊棉刊朗淤醒栖藻猩拱乾请狞铡芬兽起利堑艇绢炯养舔藐羹鸽绣糕登谷好瞻浙根底吮需位肿害那嫁玛贬熙忱养啤洁住烧受迹枝左驼蛋择布摊艘范寐襟锋占枪砾芜旧悬填队粪颁咋诛棘咳爹拴叶兹拄锡称栈俱崖阐掇椅畜界占评那弯赐唁萍裕仍瘁泌虎静韦改莲吹痔篱友跑锹爬矿宛夜屋嚎霸掷舍面变攘教瑞寿叼谤茫萧寄谋就舟买杏荫凋柬庭藕耿前娜鸡铲畦楷跪粳夸版杯毯摊柔绘荆迪遣钟计序撰芒伤邻薯合痔练贪聊身柯租徊恶蕾詹蒂厢谋贯吃无默湾旬质副态滨豆岭苦脐硷立“三人行”远程教育有限责任公司创业计划书 “三人行”创业团队保密须知本商业计划书属于商业机密，所有权属“三人行”远程教育有限责任公司。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：1、若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回；2、在没有取得“三人行”远程教育有限责任公司的书面同意前，收件人不得将本计划书全部或部分予以复制、传递、影印、泄露或散布给他人；3、本商业计划书不可用于销售报价使用，也不可用作购买时的报价使用。执行摘要随着科技的发展，经济的繁荣以及社会的进步，对教育水平的要求也日渐提高，也就是说如今，教育是一个永远的市场,一块永不消失的蛋糕.。教育行业是永不衰退的行业，是少有的“卖方市场”。而就在这样竞争激烈发展迅速的社会中，家教事业异军突起，发展的如火如荼。家教市场越来越呈现出火爆的势头，许多家长纷纷为孩子选择了这种教育投资方式。与此 同时，家教的模式也在不断地推陈出新，由传统的单一化向多样化方向发展。如今家教市场的主体包括大学生家教、部分大中专院校或中小学的在职教师，以及一些提供“一对一”家教、课余辅导班的培训机构。以重庆市为例，日前（2012年2月15日），据初步估算，60所高校中，大学生家教至少逾万人，而全市提供家教的培训机构有上百家。如此庞大的家教大军，但却有很多家长反映想给自己的孩子找一个合适的家教还真不是件容易的事。 很多都是熟悉的家长私下里推荐，往往谁家的“老师”反响好，这个家教就会被推荐给大家共享。因此当下的家教方式仍尚存不足，而未来中国家教行业的发展将大致呈现以下趋势：2013 年之前，实体式中介式家教依然呈现迅猛发展趋势，各地中介家教机构愈演愈烈，那些不按规矩出牌， 缺乏诚信的机构将不断被淘汰出局，但是总体难以走向连锁，期间各地家教网服务理念与体系会逐渐升级 并日趋完善，依托网络优势加大各地扩张力度，并逐渐整合各地实体式中介家教机构。2013 年至 2015 年为国内家教网淘汰期，适者生存的竞争体制注定最终将有 3-5 家家教网占据家教网80%左右的主体市场份额。同时家教网的服务将出现横向拓展，在整合了各地优秀师资后不再以网络中介为主，有望进入个性化家教或远程教育行列，实现多元化经营。个性化家教与远程教育之间将展开横向竞争，并进一步挤占当前大型辅导班的市场份额，成为国内中小学生业余充电的主力军。 但远程教育优势明显，其高速发展将在 2015 年之后，在经历了多年的积累和经验沉淀后，市场逐渐成熟。 目录保密须知2执行摘要3第一部分 公司基本情况9第1章 公司简介9第2章 公司组织结构及人员分配111.2.1“三人行”远程教育有限责任公司组织结构111.2.2人力资源分配13第3章 企业文化161.3.1企业标识161.3.2企业价值观161.3.3企业愿景171.3.4企业宗旨171.3.5经营理念181.3.6用人方略181.3.7员工守则191.3.8员工激励体系201.3.9员工激励原则21第二部分 核心服务及技术背景介绍22第1章 服务介绍222.1.1服务描述222.1.2服务优势23第2章 技术背景242.2.1技术描述242.2.2技术应用及其优势：26第三部分 市场分析与定位27第1章 行业市场分析与预测273.1.1行业市场分析273.1.2市场应用及客户分析283.1.3行业市场预测29第2章 市场定位303.2.1产品类型定位303.2.2目标市场定位333.2.3销售量定位预计34第四部分 成本分析与定价35第1章 成本分析354.1.1成本分析35第2章 定价策略354.2.1产品售价定价目标364.2.2竞争市场分析364.2.3具体售价定价分析374.2.4价格调整38第五部分 市场营销39第1章 营销环境分析39第2章 营销目标405.2.1营销理念415.2.2短期目标415.2.3中期目标415.2.4远期目标41第3章 营销策略425.3.1营销市场425.3.2营销渠道435.3.3推广策略44第4章服务455.4.1服务目的455.4.2具体内容46第六部分 财务分析47 6.1 主要财务预测476.2成本费用预测476.3财务分析48第七部分 竞争性及风险分析54第1章 竞争性分析547.1.1内部优势547.1.2内部弱点567.1.3外部优势577.1.4外部威胁58第2章 风险分析及应对597.2.1技术风险597.2.2市场风险607.2.3管理风险617.2.4财务风险627.2.5运营风险63第八部分 附录64参考文献64第一部分 公司基本情况 一个成功的企业必须拥有着科学的管理理念，良好的资金运作模式，有竞争意识和合作精神的管理团队，优秀而独特的企业文化，下面，我们将从以上几个方面来讲述我们公司的基本情况，通过这些介绍让你来了解我们公司的现状与发展。第1章 公司简介公 司 名 称 ： “三人行”远程教育有限责任公司 成 立 时 间 ： 2012年1月21日 注 册 资 本 ： 100.00 万 实 际 到 位 资 本 ： 82.80 万 其 中 现 金 到 位 ： 19.20 万 无形资产占股份比例 ： 31.44%“三人行”远程教育有限责任公司是一家将于2012年3月在大连市注册的，以实现远程教育等多项服务为目的，拥有先进服务理念的，以实现远程教育（网络家教）为主要业务的企业。公司注册资本100 万元，其中创业者资本21万元（每个成员3万），占所有资本的21%；吸收风险投资79万，占所有资本的79%（4-6家，每家控股最高不得超过21%，并严格限制风险投资之间的股权转让）。公司通过订购网站模板、租借服务器，我方负责网站管理及运营。公司主营服务为网络家教，本公司是一个全国范围内的“第三方”网络平台，供应群体为全国各高校有意愿做家教的在校大学生，而需求主体为从小学至高中各个年级的受教学生。高校大学生通过免费注册，审核，填写个人信息等成为我们的教员，其中包括擅长主讲内容、主讲价格等必要信息。我们的网站服务项目包括：解题、授课、经验交流、答疑、心理辅导等，当公司发展成熟后还将拓展许多其他增值服务板块，比如代理教辅资料等。教员根据自己所长选择板块，而学生通过所需打开板块后即可浏览到该领域教员的基本信息。当双方同意开始授课时，需由学生通过网银或支付宝的形式支付半小时的课程费用到我们的“第三方平台”，同时，软件的视频功能开启，教员开始授课。平台采用的是每半小时结算的方式，而我们从中获取一定比例的中介费后将支付教员工资。同时，学生可以根据教员授课情况对其进行评价（听课后方可评价），也可通过参考别人的评价来选择合适的教员，教员可根据需要调整自己的授课价格。公司贯彻“诚信、认真、创新”的企业价值观，以“诚信立身、踏实以进、创新求存”为企业宗旨，秉承“以事业凝聚人，以创新吸引人，以爱心团结人，以机制稳定人”的用人方略，倡导“精品与精神同在，盈利与赢心共存”的经营理念，不断完善、超越自身，确保企业服务质量领先优势，作引领远程教育行业的知名品牌。第2章 公司组织结构及人员分配1.2.1“三人行”远程教育有限责任公司组织结构项目总经理技术部人力资源部财务部市场营销部客户管理部 公司初期组织结构注：公司组织结构严格遵守中华人民共和共国公司法及其他相关法律法规、条例、制度。项目总经理：l 从宏观上负责公司内部日常管理以及监督各部门工作l 营造促使员工乐于为公司服务的企业文化l 建立和完善公司的工作程序和规章制度，拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政策)。l 负责总体发展规划及实施、管理，督导行政部、财务部的各项工作和事务。l 支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突，确保企业正常运作。技术部：服务研发部：l 负责公司新服务的开发、新模式的研究和运用，已有服务的换代升级l 负责理论管理知识向服务的转化与管理l 对公司的服务进行市场调查，对市场新需求进行汇总网维部：l 负责网站的日常维护与管理工作l 及时更新网站水平及管理网站技术l 根据公司的发展战略制定满足相应需求的网站客户服务部：l 负责远程教育前后的服务，实时跟踪客户动态，及时处理各种客户投诉事件，并将有关问题及时反映到相应部门l 进行不定期的用户满意度调查，将结果反映至市场营销部及服务研发部l 建立完备的用户数据库，以供其他部门使用l 当企业发展至一定规模后分设驻外小组，具体负责固定区域内的客户服务市场营销部：l 负责调查并收集市场信息、对市场进行分析、预测l 负责销售方案的策划、执行及管理l 负责网站虚拟产品的销售，负责办理相关手续l 负责新服务的包装设计与宣传财务部：l 制定公司财务管理和会计核算制度并监督实施l 发挥财务预测分析、规划控制等会计管理职能，准确地完成公司财务预算的编制、实施、监控和调整工作，定期进行财务分析，通过强化财务管理，实现公司财务状况最优化 l 负责会计核算工作，必要时提供公司财务会计报告。编制公司月度、年度财务报表、财务决算、年度财务报告，若上市后，则另提供每季度财务报表l 及时准确地申报、缴纳税款l 下设投资办公室，主要处理公司理财、融资业务的开发、办理、管理、维护以及.理财、融资营销团队的管理。人力资源部：l 负责制定公司人事劳动工作的规章制度并监督执行l 负责编制和执行公司人力资源管理计划，办理员工的聘用、调动、解聘等l 根据员工的工作表现，对员工进行定期评审，结果上报董事会l 负责劳动合同制度的组织实施，并协调有关部门处理劳动合同争议等问题1.2.2人力资源分配项目总经理CEO：马德魁专业：电子信息工程工作范围：公司整体发展计划、协调各部门经营管理个人简介：领导能力突出，善于团队合作；具有敏锐灵活的思维力；对企业的经营项目与长远规划有精确地认识与定位；对公司业务比较熟悉。能及时发现市场的变化，积极应对。现担任级队副级队长，荣获国家奖学金、校一等奖学金、社会工作、精神文明奖学金、校优秀三好学生、优秀党员、优秀干事，有极强的学习能力，有广泛的人脉和极强的社会活动能力。市场营销总监CMO：韩凯发专业：工商管理工作范围：负责市场调研及企业宣传个人简介：有极强地本专业知识，在了解企业服务项目的同时，掌握丰富的市场营销与分析知识，信息来源准确丰富。平时积极关注相关科技与市场发展，有较敏锐的市场眼光。现任班长，荣获校三好学生，学习一等奖，专业知识丰富。首席财务官CFO：韩玉萍&陈嘉璐专业：信息管理工作范围：负责公司财务运转及投资方面的研究与应用个人简介：熟练掌握财务管理及投资理财相关知识，并灵活能够运用于实际工作中；现担任班委，曾荣获国家励志奖学金，校二等奖学金，精神文明奖学金；校级三好学生；有极强的学习能力、组织能力。首席技术官CTO：彭飞燕专业：软件工程工作范围：负责网站运营的研发与技术升级个人简介：熟练掌握网站管理及运营知识；与我公司技术顾问带领的研发团队有密切联系与合作；善于领导部署、提高工作效率，积极达成工作计划和目标策划，能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意有积极责任心，能彻底达成任务，可放心完成交代工作，善于与人沟通，为人踏实肯干，曾荣获国家励志奖学金、一等奖学金；校级三好学生、优秀团员；有极强的工作能力。客户总监CUO：马育乐专业：化工工艺工作范围：解决网站服务与用户投诉等相关问题，构建、管理客户数据库个人简介：长期关注家教市场，与学员及教员群体联系紧密并且熟练掌握有关于民商法、合同法等有关公司经营时所需的法律常识，在远程教育双方产生矛盾纠纷时能会快的找到症结。现任班级宣传委员，曾荣获校级优秀团干部，并多次在校级学科、文体竞赛中获奖，有很强的组织能力和沟通能力。人力资源总监HRD：李宁专业：电信大类工作范围: 分配、管理公司人力资源配置等问题个人简介：在了解企业技术的同时，善于发现人才，任人唯贤；遇事冷静，善于分析，可以使人力资源达到最优配置；熟知劳动法，能很好的处理劳务关系，善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达善于分配权力，足为楷模 品德廉洁，言行诚信，立场坚定。现担任级队学习委员，担任学院学生会副部长，校级优秀团员，为人热情，有很强的人际沟通能力。第3章 企业文化1.3.1企业标识我公司以“三人行远程教育”为公司名称：“三人行”语出论语“三人行必有我师焉”表明我公司以育人，以及学员、教员、公司三方互赢的内涵。“远程教育”指出我公司的宗旨实现远程教育等多项服务的网络平台。1.3.2企业价值观1.求是 作为大学生创业企业，我们必须加强与社会的联系，把握市场动态，聆听及了解学员教员以及家长的需要，然后满足这些需要，继而做到发掘客户的潜在需求。从教育市场来看，教育是一个永远的市场，一个永不消失的蛋糕。然而放眼全国，家教市场却多年而未成型，没有规范操作、没有优质服务、没有品牌教育。归根结底是服务的问题，是发现和满足家庭教育需求的问题，任何好高急功都将不达。在企业发展的过程中，如何在复杂的环境中做到冷静地分析局势，魄力而不武断、稳健而不冒进，这就需要绝对的求是精神。2.创新面对着国内竞争日益激烈而有混乱的家教服务中介市场环境，我们的使命是成为最具有创新的企业，成为服务质量最佳的远程教育服务公司。在这其中，企业一定要保持教员的高品质，并且不断的根据用户需要推陈出新，为用户提供更为方便的服务。3.尊重一个组织，不管他的所有制体制是什么、盈利与否，最终都是需要人来实现其企业价值的，“以人为本”就体现在对人的尊重上。客户是我们的上帝，员工是我们的家人；二者不分伯仲、同等重要。因此，我们给予员工和客户一样的尊重。4.责任诚然，企业的存在意义就是谋取利润，但一味的追求利润的最大化并不是我们公司的唯一目标。肩负起企业应付的责任，对国家、社会负责，对企业员工及其家庭负责，对用户负责，以及在这一过程中所得到的个人价值与人生意义的实现是我们企业求存发展、不断进取的最终动力。1.3.3企业愿景不断完善、超越自身，通过不断地市场观察调研确保企业核心服务及战略优势，作引领远程教育的排头兵，同时积极采用国内外先进经验，力争为用户创造技术领先、社会美誉度高信用度高的远程教育第三方平台。1.3.4企业宗旨 1. 诚信立身 诚信是对于一个公司最基本的要求。一个力争打造品牌的企业更应时刻以诚信为本，合情、合理、合法地经营企业，获取利润。对国家诚信、对用户诚信、对合作伙伴诚信、对员工诚信，是我公司立身之本、经营之道。 2. 踏实以进 一个务实的企业一定是有其长远的发展目标与明确的前进方向，而不会因一时的利益驱动而贪功冒进，所以踏实、稳健地发展是我们对股东、员工、社会负责的集中体现。 3. 创新求存不断满足用户变化的需求是在服务市场站稳脚跟的关键。在市场竞争日益激烈的今天，创新模式以求最大化的满足用户需求是企业求生存求发展的必备要素，常备危机忧患意识，不断超越自我，是我公司永恒的追求。1.3.5经营理念精品与人品同在，盈利与赢心共存：在生产各项性能均高于同领域其他企业产品的精品设备并提供优质服务的同时，努力开展与用户的交流、合作，建立良好的供求方关系；设身处地为用户着想、维护用户利益；力争开创企业盈利、用户需求得以充分满足的和谐双赢局面，推广品牌亲和力，打造精品品牌、贴心品牌。1.3.6用人方略1.以事业凝聚人：以优秀的企业发展前景和未来发展预期汇聚人才。2.以创新吸引人：时刻把握市场脉搏，根据客户需要开展产业创新，以创新的成绩与成就吸引人才的加入。3.以爱心团结人：用真心去与员工交流，全心全意为员工着想，维持企业团结稳定，共铸企业卓越。4.以机制稳定人：运用成熟的员工激励机制为员工提供有保障的生活、工作条件，保证人才安心的工作。1.3.7员工守则 u 严格遵守公司的各项规章制度，严守公司各项机密，不得泄露公司业务资料。u 爱国家、爱企业、爱工作、自尊自重、自律自爱。u 认真负责、保质足量、合格高效地完成本职工作。u 爱岗敬业，饱含激情、积极主动地投入工作，积极做出表率和模范带头作用与典范，争做优秀员工。u 不得对公司及团队的任何利益和形象进行破坏和诋毁。u 待人接物谦虚、礼貌、热情，服务要细致、周到、温馨。u 与公司保持高效沟通，及时反馈各类信息与情况，有责任和权利向公司提出合理化建议及要求。1.3.8员工激励体系公司根据马斯洛的层次需求论结合当代激励理论对员工实施激励政策，采用薪酬激励、团队激励、绩效考核与自我激励相结合的激励方法，充分组织调动人员积极性，打造最有效益。u 薪酬激励v 对于一般员工，采用按件薪酬法，对高级职位，事先设定具体的工作目标，按目标完成进度结算薪酬。v 同时完善公司福利制度，采取强制性福利与菜单是福利相结合的方式。u 团队激励v 在工资总额中拿出一部分设定为奖励基金，根据团队目标的完成情况、企业文化的倡导方向设定考核和评选标准进行奖励。u 绩效考核v 定期按员工工作完成情况进行考核，择优奖赏，适度激励。u 自我激励v 完善满足员工个人需要的条件和环境，帮助员工实现自身价值，使员工自觉地积极投入组织的工作中，将个人目标与组织目标很好地结合，通过实现组织目标达到个人需要的满足，并实施有效的自我监督、自我鞭策、自我评价与自我控制。特别说明：公司创业初级阶段，各级体系还不够完善，关键员工基本是本公司的管理人员。由于管理人员几乎全部是本创业团队人员，都将会尽心尽力，具有相对的稳定性，不需额外的激励措施。1.3.9教员管理制度u 教员注册制度v 对于211工程高校，每个学校设一名代理人，负责本校的宣传及教员注册审核工作。v 实行免费实名审核注册的方法，给学员以安全感。v 教员考核采用问卷形式，其中包括一些教学知识，以及一些情况处理等问题，提交审核后等待批准，批准后立即生效成为我公司教员。u 教员评比制度v 我公司会根据学员反馈信息给教员评分，并进行信用度、能力进行相同板块内的排行。学生可根据自己需要择优选择教员。u 教员分类为体现教师之间的教学能力差异也为了满足部分家长对 教师与学费的需求，本中心将 家教进行了严格的细化筛选，分为：普通家教、优秀家教、专业家教、在职教师等。 第二部分 核心服务及技术背景介绍 服务业的发展一定要顺应社会及市场的需求。教育事业一直是衡量国家发展的一项重要指标，“一个国家的繁荣依靠教育的发展”。随着科技的发展，社会的进步，对教育水平的要求也日益增高。从教育市场来看，教育是一个永远的市场，就好像一个“永不消失的蛋糕”，教育行业是永不衰退的行业，是少有的“卖方市场”。如此庞大的市场需求，也使得家教行业在市场中异军突起，发展的如火如荼。但尽管如此，现存市场仍存在诸多问题，比如没有规范操作，没有优质服务，没有品牌教育等等，纵然某个人或实体欲树品牌，恐也尚未达到全国范围内的推广，而我们公司就是在这样一个拥有庞大市场需求，但服务仍尚存不足的背景下孕育而生的。我公司将运用网络平台，并通过一些网络技术等实现在全国范围内无需见面即可进行家教辅导的远程教育服务，而下面我们将详细介绍我们的服务内容及一些技术背景，以及我们服务的相对优势。第1章 服务介绍2.1.1服务描述首先针对强大的教育市场需求，以及现存家教市场的诸多不足，我们计划成立“三人行”远程教育责任有限公司。本公司将通过第三方网络平台实现远程教育等多项服务，是真正意义上的“网络家教”。公司具体服务如下：首先，本公司是一个全国范围内的“第三方”网络平台，供应群体为全国各高校有意愿做家教的在校大学生，而需求主体为从小学至高中各个年级的受教学生。高校大学生通过免费注册，审核，填写个人信息等成为我们的教员，其中个人信息除了一些基本信息外还应包括自己擅长主讲内容、主讲价格等必要信息。在我们的网站中，将分为很多不同的服务板块，其中包括：解题、授课、经验交流、答疑、心理辅导等，当公司发展成熟后还将拓展许多其他增值服务板块，如代理教辅资料等。教员根据自己所长选择板块，而学生通过所需打开板块后即可浏览到该领域所有教员的基本信息。当学生点击某个教员链接时即可与其交流，在这里我们应用的是一种集聊天视频计时于一体的插件，在这款软件即可达到网络授课的目的。当双方同意开始授课时，需由学生通过网银或支付宝的形式支付半小时的补课费用到我们的“第三方平台”，同时，软件的视频功能开启，教员开始授课（我们的教员均需配备手写板，无论是画图或是计算都会更加方便快捷）。临近半小时时，软件会自动提示是否续讲，若需要时我们平台采用的是每半小时结算的方式，需要学生继续支付课程所需费用，否则视频空能会自动关闭，教员停止讲课，而我们从中获取一定比例的中介费后将支付教员工资。同时，学生可以根据教员授课情况对其进行评价（听课后方可评价），也可通过参考教员的评价来选择合适的教员。而教员也可根据需要调整自己的授课价格。另外，我们平台还会有会员及包月制度，办理会员后，在本平台听课均可享受打折优惠，也会让学生们很快的爱上这里。2.1.2服务优势公司的优势：首先选择大学生作为教员，大学生可以说是社会上一个特殊的群体，他们知识渊博、道德高尚，但是最大的优势他们能够轻松的跟孩子沟通，更有一种亲和力，并且很多孩子比较喜欢大学生做自己的家教。而且大学生收费标准相对一些培训班或专职家教来说，要便宜得多。而从大学生自身的角度来说，课业比较轻松，他们也希望能够通过家教的方式既帮助了其他的孩子，同时又可以得到自己的劳动成果。而更大的优势就在于我们这个远程教育平台。全国范围内的服务可以使学生联系到任何高校的大学生教员，并与之沟通、答疑解惑，完全克服了地域限制，也会让学生提前感受到理想高校的浓郁气息，这是公司企划的一大靓点。而另一方面，我们公司的网络平台真正意义上的实现了网上教学，突破了古典的面对面授课。对于学生来说，可以任意时间登录学习，当觉得教员讲的不理想的时候可以立即更换教员，而这些都是长期固定的面对面授课所达不到的。对于大学生来说，他们不会再把时间浪费在做家教的路上，也不必再担心一些不安全因素，更重要的是时间上会更加灵活，只要在闲暇时间登录网站即可与需受教学生联系，讲课，产生更大的便捷效率以及效益。这是公司的又一大靓点。当市场日渐成熟，我们的公司也会愈加繁荣昌盛。第2章 技术背景2.2.1 技术描述 1. 服务技术：本公司服务平台是依托于成熟的网络技术而构建的第三方网络平台，最大程度上的实现了网络教学、网络传输、网络支付等“一条龙”网上服务。 2. 聊天技术：聊天工具主要利用网页技术及可视化工具等实现可视讯、可传文件、可连接外接手写板等多项功能的服务，以达到更便捷更全面的教育及交流服务。类似腾讯QQ的视频聊天软件。 3. 计时技术：计时工具采用诸如网吧类计时软件，采用SQLSERVER2000数据库作后台，计费系统采用服务端、客户端 、中心服务端三层架构，拥有无需设置、操作简单、安全、到时提醒、会员服务等诸多优点。如万能网管开发的万能网吧计时软件等. 4. 收费技术：收费系统采用“第三方担保交易模式”，在此可引入支付宝技术，由学生将应付费用打到支付宝账户，由支付宝发送远程命令，当时间结束后视讯结束，并向支付宝发送指令，最后支付宝将费用放于教员，至此完成整个交易过程。 5. 其他技术：其他技术主要包括手写板等辅助技术。手写板是一种电脑外接设备，无论是作图或是演算都极大的满足了授课交流的需要，并在很大程度上是授课变得更加便捷，易接受。n 注：以上各技术虽并非我公司所研制开发，但一些技术早已走向市场，相关方面的技术也早已日趋成熟，故均可实现且易实现。2.2.2技术应用及其优势：l 服务技术：采用完全网络化服务及管理，虽目前网络市场已存在类似的第三方交易平台，但通过网络技术实现全国范围内的远程教育至今仍是空白，因此服务技术方面的开拓是本公司的一大优势。l 聊天技术：首先不得不承认的是聊天技术在现今的网络平台中已经很普遍，技术也日臻成熟，但本公司所应用的聊天技术不仅可以实现一些简单的文字、语音及视频交流，同时还可以传送文件、外接手写白板和计时提醒等功能。使教员与学生在整个教学过程中，没有任何的技术障碍，手写白板传送文件与视频相结合，让授课变得更加顺畅便捷。l 计时技术：计时技术是通过将计时软件嵌入到聊天工具中来实现计时的目的。通过“三层架构”实现服务器对各个IP地址的计时工作，并兼有到时提醒等功能，操作便捷，安全准确。既保证了所有授课无误的进行，同时又保证服务的公正准确性。l 收费技术：收费技术采用支付宝的“第三方担保交易模式”，一方面保证了交易的安全和公正，同时也实现了学生公司教员三方利益最大化，是最合理也是最有发展前景的收费方式。l 其他技术：其他技术主要包括以手写板为主的辅助设备。无论是画图还是演算，外接手写板使教员的授课变得更加顺畅，也使学生理解的更加容易和透彻。第三部分 市场分析与定位产品的最终目标是投入市场并获得认可，占有理想的市场份额，准确而详细的市场调查可以让我们充分了解行业的发展，科学的市场预测才能把握市场的主动权，准确地定位我们的目标市场，才能让我们在激烈的市场竞争中游刃有余。在这部分我们对市场进行准确的分析、定位，以此作为我公司短期及中长期发展规划的依据，从而科学地预计我们产品的具体类型及其服务质量。第1章 行业市场分析与预测3.1.1 行业市场分析行业市场背景与现状分析： 随着科技的发展，经济的繁荣以及社会的进步，人们对的教育的要求也日渐提高。也就是说，如今，教育是一个永远的市场，一个永不消失的蛋糕。教育行业是永不衰退的行业，是少有的“卖方市场”。而就在这样竞争激烈、发展迅速的社会中，家教事业异军突起，发张的如火如荼，家教市场呈现出越来越火爆的势头。许多家长纷纷为孩子选择了家教这种教育投资方式。与此同时，家教的模式也在不断的推陈出新，由原先传统的单一化向多样化发展。目前，家教的类型主要有：大学勤工俭学家教、家政公司家教、教育公司家教、网上中介公司家教等。如今，家教市场的主体包括大学生家教、部分大中院校或者中小学的在职教师等。他们提供的方式是：“一对一”家教、课余辅导班的培训机构等。目前这些主要进行的都是近距离教育，他们要么是上门家教，要么是到固定的地点上辅导班。上门家教虽然给学员带来了方便，但是对于教员来说，在路途上花费了大量的时间。如果学员只需要一些答疑或简单的辅导，像这种短期教育就不好找家教了，因为现存的家教模式大多是定时去上课。而固定的辅导班上课，每次都是按照课本讲课，而没有充足的时间答疑，使学生无法更加透彻的理解和学习。而对于学生来说，本公司的网络平台模式同时在时间上也会更加灵活，学生可以根据自己的需要来任意选择自己合适时间来学习。目前存在的家教公司局限性很大，大学生资源没有得到充分的利用。在跨地域性家教方面还是一片空白，我公司就是在这样的市场环境下应运而生的。3.1.2 市场运用及客户分析“三人行”远程教育责任有限公司主要是提供一个“第三方”网络平台，实现远程教育等多项服务。我们的教员是全国各高校有意愿做家教的在校大学生，学员主要是从小学到大学各年级的受教学生，将来有可能发展到任何年龄任何方面的学习讲解。我们的模式是“第三方担保交易模式”的模式，学员在网站上可以看到在线的评价较好的教员，对于符合自己要求的教员，学员可直接和其联系商讨价位、如何讲解，双方满意后，便可进行正常的网络授课过程。上课过程中，我们是每半小时收取一次费用，通过网上直接支付。此外，大多数家长再找家教时，主要有三种途径：一是通过家教公司，但是价格太高；二是自己托人去找或者自己招聘，但是需要一些时间来筛选，会很麻烦；三是通过网上中介公司，但是并不十分可靠。纵使综合起来仍有很多局限，只局限在与局部地区的家教关系，并且教员数量有限，来自的学校也很局限，无法充分满足客户的需求。而我们的公司恰好弥补了他们的不足，使全国的资源充分得到利用。3.1.3 行业市场预测从趋势上看，目前大家都已经意识到传统的家教形式的弊端，也都在对自己的业务进行横向发展。但一些中介或是家教公司尚未找到新的途径或并不敢采取新的措施，即使采取了也迫于资金等而不敢彻底换新。例如：出现的“合同家教”，即家教后学员有好的效果，家长才付钱。合同中双方约定，平时教员提供家教服务不收费，等孩子期中或者期末考试成绩有了显著提高后，家长才会付给教员合同上的薪资。另外，按照家长的约定，在一定时期内，孩子能够通过音标比较准确的读英语单词，如果成功就付给钱，否则没有钱。（他们的时间期限相对较长，可能会产生信用危机）我们公司大胆的突破了传统的面对面教学模式，全国各大高校的在校大学生作为教员主体，学生亦可根据需要或评价择优选择，保证了教学质量，也提供了更加安全便捷的服务。第2章 市场定位3.2.1 产品类型定位 随着社会的发展，社会上出现一些大学生做家教被骗、南方的学生想找北方重点大学的学生做家教等等。而我们公司的诞生恰好可以解决这些问题。我们主要经营大学生网络家教：现在市场上家教主要是从事长期家教，而我们更兼顾短期的教育。