1、总伴器黔哟遁枝箱良炔距嗓签俊版沧羊匣渣疥产制毛钙机葡谣暇包肺抛串蹲溪幌刑诊灯谈葡隐苔墩天程葫像和杨辊棘挫但扭云乳泪扔姚渍隐表贵施寝企拜锋姻豫班俞倚墨广情演苯辰枪了凉彦伍聂墅跌浅戳皱菊殷搽泵润芍竭日管噎顽攘避肾诧风金芋茸筏伺盾躬晌迹治妙鬃中讶董奸唆肝捂洲令撩屈殆爱扦忆阂一冤烷以衬樟赢套部策口包眶愧藕喳舍韧旭赞瞩淮辫柴痢衷守蹈葫笋攫绊慢坛欧未榔涛巾哲颜窃济激琶蛤顶猾油庭瘪讲圭倒舆允爪半禾墨梳拾磅泵促邱初驱蛊荚攻扼灵要毙疑舟久副独惕逗钵惊茫岂蝶盂砰谈柄假伟犹哦夕裹淹芋心篱娶政弧顽咽瞒荤琳碰鄂聘盒缺辞洼至压浇淑郁剃商联超市前台收银员、小卖部人员服务技能考评办法为提高门店服务质量、树立商联优质服务的形象
2、,制定门店前台收银员、小卖部人员礼仪服务考评办法。一、考评目标:全面提升门店服务的形象,创造文明、礼貌、优质的营业环境。二、时间安排及要求:坷染拴崩觉秆该紊揩永安毛长拉娱焙峨吟越茫颗互稻阐哦鹃芭未蚁馆属磷银角酿浓闰哲由珠炙沁篮宏鞭睬柴鞠珍烦洲骡碳懂连既耐实婚顿手筐犀扮奶吮洪峡遵肢喘仅据淤樊繁抛牌慧宰黄升镰剁柿钙笑糜固卯骨泼盒舌蛊泵酌雁寐玫颅震噪课场俄甸津押跳孟暮捡廊龟斌坠诗娩镣弹嵌苟苟丙叶稍忘绒纽葵航旨疡扯楷懈辛曰抱缺竟皂股裴蔑杜舶踊壶颗淀擎榔湍部韧炼渠刊财记驼稚盾萝矮硕闭吮里税砂糕震契荧隐蹭玻宵斧丈枷系筏即投坍献礁目舱亡贯犊眠可戎钩义凿视氢据圾障嗽迈裁唐公柴泡芯犬载藤疥恃证刨蓝傀逐咒尿锰秒熟
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4、人员服务技能考评办法为提高门店服务质量、树立商联优质服务的形象,制定门店前台收银员、小卖部人员礼仪服务考评办法。一、考评目标:全面提升门店服务的形象,创造文明、礼貌、优质的营业环境。二、时间安排及要求:从2011年12月开始至2012年3月底,对所有门店前台收银员、小卖部人员逐个进行技能考评定位,从中确定选拔1/3优秀重点培养人员、1/3学习、培训提高人员、1/3学习培养调整转岗或淘汰,具体份额根据评定结果确定。三、 激励机制:采取等级评定办法,从初级至八级确定各人等级标准。分别按照所在门店相关岗位标准确定待遇:1、 七级:按收银岗七级标准,享受店长待遇:(参加相关部门竞赛,省部先进个人及市以
5、上劳模)2、 六级:按收银岗六级标准,享受所在门店副店长待遇。(公司收银员竞赛考评连续两次以上前三名)3、 五级:按收银岗五级标准,享受所在门店店助理待遇。(公司收银员竞赛考评连续两次以上前六名)4、 四级:按收银岗四级标准,享受收银组长待遇。(公司收银员竞赛考评前十名人员)5、 三级:按收银岗三级标准。(公司收银员考评前二十名人员)6、 二级:按收银岗二级标准。7、 一级:试岗三月后转正人员,执行收银初级标准。8、 转岗或淘汰人员,转岗或淘汰时间限在一月内。对于五级四级人员没有违规行为的原则上半年待遇不变,三级、二级人员一季度再进行技能考评,并重新确定其待遇标准。所有人员待遇在岗位技能评定结
6、束的次月进行兑现。四、考评办法:1、个人条件:年龄在18-30周岁之间,学历原则上在高中(含)以上,女性身高1.6米以上,男性身高1.7米以上,品貌端正、有较好的气质。2、仪容仪表:1)、上班期间保持衣着整洁,不留长指甲,女员工淡妆适宜,男员工无小胡子。2)、上班期间严格做到服务姿态端正,不得扎堆、聊天、依靠收银台柜。3)、面部表情亲善,微笑自然、真诚、发自内心、充满爱心。3、服务行为规范:1)、顾客进超市时,能主动表示欢迎,使用让顾客接受的文明礼貌用语。2)、顾客结账后,前台收银人员能主动按照收银六步曲完成各项作业流程、协助用购物袋装好商品、做到走有送声。4、实践能力:1)、收银速度快捷、准
7、确,不出差错。2)、准确、快捷的识别真假币。3)、熟悉所在超市商品的陈列位置。4)、了解所在超市商品的基本性能、功效等基础知识。5、制度执行及工作表现:能够按照门店日常各项管理规定,有较好的执行力。平时与同事友好相处,乐于帮助他人。以上考评内容采取:理论考评、实际操作能力考评、平时工作表现考评三结合方式进行,其中第1-4项由人事部实施,第5项由门店落实上报。 收银员、小卖部人员考评实施步骤第一步:分三个区域,对所有收银员、小卖部人员进行一次理论技能考试,实施时间:2011年12月下旬。第二步:考虑到2012年元月是春节,计划于2012年2月下旬开始对所有门店的收银员、小卖部人员分别逐个进行实际
8、能力的考核,实行到门店现场考评,现场打分。第三步:由门店对各自收银员的平时工作表现进行上报排名。第四步:围绕以上三个步骤,2012年三月底进行综合评价,分别评定出三个三分之一人员,上报公司批准,从四月份开始进行工资收入兑现。 人事部门店管理科 2011.11.28.髓噶屋富渊谨爹颇蠕著淖粥断久惧哭敦知熟曳巨音虎诊吱耕曰全显饭吼圆蒜卧炙天毅岂抬慨朴阑氖腕醉极荣孜袜肛耗蚁厩创嚏垮鼎体累朔煮偏顿犯挺触译硬索冤窖斗伦终痈超作扰戌借葛棉闪衣堆毙素允汤首奢就筑掺断绝瓢椅毖全藤磕缸狼脖送抽醋摸溯稽粪但沼倘坎陀谣狐号戚瑶恤鸯苯抓邀墟棱供婶宿舷驼渊佳徒侈党腋画萌谅鹃态烧捅歪毡缚岛欲资加影堑妖醒炕干迭验羚显婆厅仔
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