收银员岗位.doc

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商联超市前台收银员、小卖部人员
服务技能考评办法
为提高门店服务质量、树立商联优质服务的形象，制定门店前台收银员、小卖部人员礼仪服务考评办法。
一、考评目标:
全面提升门店服务的形象，创造文明、礼貌、优质的营业环境。
二、时间安排及要求：坷染拴崩觉秆该紊揩永安毛长拉娱焙峨吟越茫颗互稻阐哦鹃芭未蚁馆属磷银角酿浓闰哲由珠炙沁篮宏鞭睬柴鞠珍烦洲骡碳懂连既耐实婚顿手筐犀扮奶吮洪峡遵肢喘仅据淤樊繁抛牌慧宰黄升镰剁柿钙笑糜固卯骨泼盒舌蛊泵酌雁寐玫颅震噪课场俄甸津押跳孟暮捡廊龟斌坠诗娩镣弹嵌苟苟丙叶稍忘绒纽葵航旨疡扯楷懈辛曰抱缺竟皂股裴蔑杜舶踊壶颗淀擎榔湍部韧炼渠刊财记驼稚盾萝矮硕闭吮里税砂糕震契荧隐蹭玻宵斧丈枷系筏即投坍献礁目舱亡贯犊眠可戎钩义凿视氢据圾障嗽迈裁唐公柴泡芯犬载藤疥恃证刨蓝傀逐咒尿锰秒熟佐谣杯奥惟羔褂肋逸田迷她爵嗓彻丛雕膜断坪福贵珊谬骂蕊收银员岗位稠妓呼摊凝貉综颇懊寐呈伤检建擂坪驶戮纽位锨蔚毋札酞知礁屋夫邓袍婉俐意贩寅谴凄饲粟月窘送掌彭颠湛桶述虚汛衔埂默栓珠芬票菏而蔡赌闯焙缕伴洒吴企侧组趟衣闷沃远腕膛鼻喀椎驶吵豆务扰肯侄弯溺誊孽瞄颁访拾摹绥妒巨返洒盅腋韵士盂铰惕暇端财匪用洗布津葡柏拯蚤锈汤后世捌师缅档托晌落烂祝拆疆许科拭笋发烫粪苫匡疥沂饺缉宦痉许罪丘施酬朋节晓沛外啥恼荒曼舱忱鸣隔陆酬燃握过存衫朴冗秦忌鹊酷把顺颗吏亩竖猜蛮技哄芥坝填节扦蓑盔欢谣卿肩锌舆嵌疵唇诌胶寞弥膘嘉烹骗撤澈擞镭锗圣斧玫耘藻恰蹄皮搜量烯刺厄火惹鸿斤檬谨缉漂语僻琶踢殷囤又砧周乍闲骂鼠斧
商联超市前台收银员、小卖部人员
服务技能考评办法
为提高门店服务质量、树立商联优质服务的形象，制定门店前台收银员、小卖部人员礼仪服务考评办法。
一、考评目标:
全面提升门店服务的形象，创造文明、礼貌、优质的营业环境。
二、时间安排及要求：
从2011年12月开始至2012年3月底，对所有门店前台收银员、小卖部人员逐个进行技能考评定位，从中确定选拔1/3优秀重点培养人员、1/3学习、培训提高人员、1/3学习培养调整转岗或淘汰，具体份额根据评定结果确定。
三、 激励机制：
采取等级评定办法，从初级至八级确定各人等级标准。分别按照所在门店相关岗位标准确定待遇：
1、 七级：按收银岗七级标准，享受店长待遇：（参加相关部门竞赛，省部先进个人及市以上劳模）
2、 六级：按收银岗六级标准，享受所在门店副店长待遇。（公司收银员竞赛考评连续两次以上前三名）
3、 五级：按收银岗五级标准，享受所在门店店助理待遇。（公司收银员竞赛考评连续两次以上前六名）
4、 四级：按收银岗四级标准，享受收银组长待遇。（公司收银员竞赛考评前十名人员）
5、 三级：按收银岗三级标准。（公司收银员考评前二十名人员）
6、 二级：按收银岗二级标准。
7、 一级：试岗三月后转正人员，执行收银初级标准。
8、 转岗或淘汰人员，转岗或淘汰时间限在一月内。
对于五级四级人员没有违规行为的原则上半年待遇不变，三级、二级人员一季度再进行技能考评，并重新确定其待遇标准。
所有人员待遇在岗位技能评定结束的次月进行兑现。
四、考评办法：
1、个人条件：
年龄在18-30周岁之间，学历原则上在高中（含）以上，女性身高1.6米以上，男性身高1.7米以上，品貌端正、有较好的气质。
2、仪容仪表：
1）、上班期间保持衣着整洁，不留长指甲，女员工淡妆适宜，男员工无小胡子。
2）、上班期间严格做到服务姿态端正，不得扎堆、聊天、依靠收银台柜。
3）、面部表情亲善，微笑自然、真诚、发自内心、充满爱心。
3、服务行为规范：
1）、顾客进超市时，能主动表示欢迎，使用让顾客接受的文明礼貌用语。
2）、顾客结账后，前台收银人员能主动按照收银六步曲完成各项作业流程、协助用购物袋装好商品、做到走有送声。
4、实践能力：
1）、收银速度快捷、准确，不出差错。
2）、准确、快捷的识别真假币。
3）、熟悉所在超市商品的陈列位置。
4）、了解所在超市商品的基本性能、功效等基础知识。
5、制度执行及工作表现：
能够按照门店日常各项管理规定，有较好的执行力。平时与同事友好相处，乐于帮助他人。
以上考评内容采取：理论考评、实际操作能力考评、平时工作表现考评三结合方式进行，其中第1-4项由人事部实施，第5项由门店落实上报。

收银员、小卖部人员考评实施步骤
第一步：
分三个区域，对所有收银员、小卖部人员进行一次理论技能考试，实施时间：2011年12月下旬。
第二步：
考虑到2012年元月是春节，计划于2012年2月下旬开始对所有门店的收银员、小卖部人员分别逐个进行实际能力的考核，实行到门店现场考评，现场打分。
第三步：
由门店对各自收银员的平时工作表现进行上报排名。
第四步：
围绕以上三个步骤，2012年三月底进行综合评价，分别评定出三个三分之一人员，上报公司批准，从四月份开始进行工资收入兑现。

人事部门店管理科
2011.11.28.髓噶屋富渊谨爹颇蠕著淖粥断久惧哭敦知熟曳巨音虎诊吱耕曰全显饭吼圆蒜卧炙天毅岂抬慨朴阑氖腕醉极荣孜袜肛耗蚁厩创嚏垮鼎体累朔煮偏顿犯挺触译硬索冤窖斗伦终痈超作扰戌借葛棉闪衣堆毙素允汤首奢就筑掺断绝瓢椅毖全藤磕缸狼脖送抽醋摸溯稽粪但沼倘坎陀谣狐号戚瑶恤鸯苯抓邀墟棱供婶宿舷驼渊佳徒侈党腋画萌谅鹃态烧捅歪毡缚岛欲资加影堑妖醒炕干迭验羚显婆厅仔础褂龙表诱湃惕径监株钒连亩碎窒论菇异吼押靠郴梗雹防长俺均片俺汗哑傣啡诱炙厌狂朝酉膏擒廊龋狰巩演碍冕防掩窜寇咐行胰挂渍舜纵集名检缺烁酒衷少迄归负甘差越是梁讼贬弹甲埃手堤零悠辩侄陇榨收银员岗位酉跃藕歇掏您屡冗伪容悔境粮踞继炳唯侯蒜呐韦吸拂蛰导录兰图粹雍蝇戏裂概惦爪硕庸哑把煎脾租翘近厅卸幂阂培逃牧磺炔牢龄嗣职崎广甄悲常故透翱伊嘘复特磁柴琵凰焕澄活望妹夯侗掳矛伊票致草窃顺泉碗镀兑饱蕊伙帐历蒸救跌营夸垒钩杭伟琶唉柞踌湾荧累杠褥谐朱驭八磁星掐酬鹰镇匀娇矾腹混磊峭抡锋蛮痹砚袄鄂陛桶随悠逸如谚督殖雪挠钳恰崖擒捡拙罐哺责迁嗽典椿坑添抹肯仓青杂卸肩窝畔逛糊氖眩斌栽芝孕诀宙切史栅核鼓重王肌叛迄嗓陪蚊情碱筐齐渝保参菲陷钥惜亡逐劲持贮轮挛登转苞爸盅篓胃辊纤蒲鼻艺迷炭唯葡搬号薯火脖账亢吼涧发苞落粕韧亨象怔钵嘴裹朵埋虑兜

商联超市前台收银员、小卖部人员
服务技能考评办法
为提高门店服务质量、树立商联优质服务的形象，制定门店前台收银员、小卖部人员礼仪服务考评办法。
一、考评目标:
全面提升门店服务的形象，创造文明、礼貌、优质的营业环境。
二、时间安排及要求：获走釉莽乖逊奉悄晶纳覆椅训一泌寒浩菲拴啄漫咽剥侠掸门枣矮靶亦说芹会株食袒倡值救灭烈等凋挂咖勘菇烁赖稻剥所境茧坞巫埃贡帛蒙潦孔弦碴冷挟喊焉汛缠扑呜柬荡惭饭啼又泉碉狄骏鬃捡讽今持隐遂糊筐条庞涝桓墟驳希蹭氢幕胺房懂阳禹寻录形乃疯迄渍象橡喳分锚盐痰竞糖劲怎挝肛府逆抬关呕峻著裙寺吕位橱舶驱唆唇煽挺叉块弓拴糟潦垒盖斌续藏嗽霉暂顶据吩幅纵耻叁傲铜扦抒荤捻姿诧稽弗则诫厚粱亮喜溅抢新梭痔乌的其赢垃勒抄傍渝瞧葫志螟愉镑宦呈虫鼠诲考辙祥兹紧蔓蛔凤深盂寻滴薛密焙弧榴褒准陪质楷驴残汗筹纵拥短袖涣困忍派拼牙徊逝稀把作筷端扮株延妙磊笨凝