销售过程、知识产权管理控制程序.docx

销售过程、知识产权管理控制程序
1.目的
对产品销售过程进行控制，确保其满足客户要求
2.范围
对公司销售过程进行控制
3.职责
3.1销售部
3.1.1负责人监督服务过程中业务人员的服务质量
3.1.2负责销售中的产品质量的控制
3.2人事行政部、仓库：负责运输设备的控制
4.工作程序
4.1销售过程特性的识别和验收标准
4.1.1产品质量应满足以下要求：
1）满足产品标准和国家法律法规的要求
2）保证产品品牌、型号等满足客户要求
3）包装完好、标识清楚、合格证明齐全
4）不销售假冒、伪劣产品
5）只销售合格的产品
6）销售的产品无伪劣产品
4.2销售服务要求
1）操作规范准确
2）服务热情礼貌
3）满足客户需求和期望
4）快捷、方便
4.3售前产品检验
质检部人员在发货前对产品进行认真、详细的检查，包括外观、包装、质量、内装物料、配件
4.4售中服务
4.4.1销售人员应及时主动向客户汇报发货情况，包括机型、数量、颜色等相关信息
4.4.2对前来公司考察产品的未合作客户，销售人员应主动、热情与客户打招呼，使用礼貌用语，热情向客户介绍、展示公司产品并依据客户要求为客户选择产品
4.5售后服务检查
4.5.1销售人员应检查是否有客户遗留问题还未处理
4.5.2及时解决客户提出的各种问题（包括客户的抱怨、投诉）并及时回复客户
4.6编制顾客满意度测量评价报告
销售部要对客户满意度测量的结果形成报告，报告的项目包括：
1） 顾客满意度调查中顾客评价和意见的总结
2） 顾客满意度统计计算过程
3） 影响顾客满意的主要问题和改进措施
4） 报告提出/批准
5） 报告分发
4.6企管部对提出的改进措施要进行跟踪验证其实施情况及效果 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)