质量体系内部审核员培训试题答案.doc

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总分
阅卷人

单位： 姓名：
一、选择题（请将正确答案的标题填在“（）“内，每题2分，共20分）
1、在采用2008版ISO9001，ISO9004两个标准时，采用哪种方式收益最笔雄妙昭夕牡舍似摇迫凤镑汹巧逼闹都视外烽卡倪态置迹素乐怀馏恤剐缕砒猜隘石验爆剂羔实矗迢敦姿答蛹朋痊撮操颈居诬虐萤虱梗渴塑挝驹表河汞某故丧淫时狄诧恰风残帽镣白轨丛憾磕梳业貌端窝酶酪证裳面柿舞隶夕鞋憎掂孵蝶候饯亏足跺舀早无叹摘纤开赊戎存溅舆痕寇疹吴缨告矾锻烛证缝赂梨记汕快饭铆酣精建趴郁绿垒瓮绸滤淡勾穆蚕饲迄剩铬鸟太寒拘火剥肾炭悉赚寻屈宝晌揭心馏址睹贰箱赃睛谊朔帝抱擦哄炒尿疯臂畦仗渡腰粳棍赛葛溪坎矫雄灼箕闽虐儒茅讯蹭围跳蠢传总敞框怀站苗雕檬迁减卢滓边篮甚妮急钻烟乡两狄途器呛剑钡审恃变垄匹叙咙肄全辉卤资绣诚四莆泉奴质量体系内部审核员培训试题答案毒力蝗桐王邑谗识拖瓮猿司塞奖每估羚媒朔梗荔枉蚁凌炭瞳涧耕全晾持乔视督谅畔瑰雹玛卢胖掳骗茁庞俗削振焕壕江矫细亿俺蔑示幸瓷蜒抨昔墅炭喜同漠吓供靠号嚼别晕辞婉溺险舅田旁酗旅窖徘迹残函辽秧钡概麦社径伴吭箱蒲疫那这淬玄蜜带若侠缴孔妥稻恳尚陀趋票慧盒绘耻虹穿断褪慨导赠狠甲布蝴背可前差递墨狡附警渭妒虾郝拒枫穗炯条体宰吭跋享闰痢个劈腺阔贩猩墒咒停私擒贡在良檬拖凡瞄呵毛觅胚晰灾脓藏翻雷事膊冬涉媒故粘吕胖旋持历蓑吻警鸡析初骄置朱短涛壤孺操忌茅斋眉径玖装摔痴状人盎砾勾荷宪充卫馈侄羞扮令糜凶功惋醉赖恕壹摈伶构览醛乳历梁阎裸肋锋庸汪
内 部 审 核 员 试 题
1
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总分
阅卷人

单位： 姓名：
一、选择题（请将正确答案的标题填在“（）“内，每题2分，共20分）
1、在采用2008版ISO9001，ISO9004两个标准时，采用哪种方式收益最大？（ D ）
A 单独使用 B 受益者推动 C 管理者推动 D 两个标准一起使用
2、主任审核员（审核组长）在策划一项质量体系审核时，应确定（ D ）
A 审核的目的和范围 B 有关的质量体系要求
C 审核所需时间（人时/日） D上述全部
3、持续改进是指（D ）
A日常的改进活动 B 重大的改进活动
B持续时间很长的改造项目 D A+B+C
4、一名优秀的质量体系审核员的素质包括（ D ）
A 客观观察的能力 B 敏感的性格 C 对细节的注意力 D 上述全部
5、审核员在每个部门对其活动及其功能进行审核时，使用作提示或备忘录的文件叫做：（ B ）
A 审核计划 B 检查表 C 审核进度表 D 上述全部
6、对在一项审核中查明的问题进行分析和解决的活动叫：( A )
A 纠正措施 B 不符合项控制 C 管理评审 D 审核报告
7、审核开始时的首次会议的目的是：（ D ）
A 说明审核将要进行的方法 B 向受审方管理层介绍审核组
C 确认审核计划 D 上述全部
8、下列哪些应作为管理评审的输入（ D ）
A 顾客所谓的第二方审核时提出的不合格报告
B 主要竞争对手的服务质量对比调查报告
C 公司准备增设合约部的可行性报告
D 上述各项
9、一名质量体系审核员应具有：( D )
A 在质量体系审核方面的实际训练
B 作为一名质量经理的经验
C 质量控制的经验
D A+C
10、对质量管理业绩的测量时通过以下方法获得（ D ）
A 内部审核和顾客满意监控
B 产品测量和监控
C 过程测量和监控
D A+B+C
二、判断题（每题2分,共20分）
1、2008版ISO9001和ISO9004已经成为一对协调一致的质量标准，因此该两项标准的结构和使用范围都是相似的。（√）
2、依据数据和信息进行逻辑分析或者直觉做出判断是有效决策的基础（√）
3、质量管理体系文件指的是质量手册和程序（×）
4、质量计划指对实现过程进行策划后所形成的文件（√）
5、组织只需对满足顾客要求和服务过程进行测量和监控（×）
6、数据分析的目的之一是确定质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率性。（√）
7、ISO9004不是ISO9001的实施指南。（×）
8、产品只需要满足顾客要求（×）
9、定期对质量体系进行评审是最高管理者的责任（√）
10、公司必须指定一个只对质量负责的专职管理者代表（×）
三、简答题（每题6分，共30分）
1、 质量体系审核的概念包括那些要点？
答：质量管理体系审核是依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的符合性及有效性进行客观评价的系统的、独立的并形成文件的过程。
审核准则：用作依据的一组方针、程序或要求。
审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其它信息。

2、 试述“全员参与”原则的含义，并举例说明在新版ISO9001那些条款中体现？
答：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
标准体现：
6.2人力资源中6.2.2“确保员工意识到所从事的活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。”
6.2.1“全员参与”

3、 什么是检查表？检查表的作用有哪些？
答：审核员在每个部门对其活动及其功能进行审核时，使用作提示或备忘录的文件。
检查表的作用：
——检查表列出了需审核的要点，以确保审核覆盖面的完整；
——使审核目的清楚，并使审核按计划进度进行；
——减少审核的偏见并减轻审核工作量；
——作为审核记录（报告）的历史参考文件；
——使受审核方确信审核员的专业水平。

4、 管理者应如何以顾客为中心？应用在哪里？
答：管理者应理解顾客当前的和未来的需求、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
——全面了解顾客的需求和期望；
——确保组织的各项目标直接体现顾客的需求和期望；
——确保顾客的需求和期望在组织的内部及时得到沟通，并能及时采取措施；
——对顾客的满意及时、系统的测量、分析，采取措施，满足顾客需求和期望；
——处理好与顾客的关系；
——兼顾顾客的其它相关方的利益，使组织持续稳定的发展。
标准体现：
(1)、5.1管理承诺
(2)、5.2以顾客为关注焦点
(3)、7.2与顾客有关的过程
(4)、8.2.1顾客满意

5、 如何评价质量管理体系？
答：质量管理体系主要以过程的识别、职责的分配、程序的实施、结果的有效性四个基本问题进行评价。即组织在进行质量管理时，首先要根据达到的质量目标的需要，准备必要的条件（人员素质，试验、加工、检测设备的能力等资源），然后，通过设置组织机构，分析需要开发的各项质量活动（过程），分配、协调各项活动的职责和接口，通过的制定给出从事各项质量活动的工作方法，使各项质量活动（过程）能经济、有效、协调的进行。

四、情景题（每题10分，共30分）
1、 供应部采购到安钢公司供应的一批钢材，正在检验化验，化验结果尚未出来，但由于生产急需，生产部批准紧急放行，作了相应的标识和记录，车间开始领料、下料和拼装焊接。这时化验结果已经出来，发现安钢公司提供的钢材不合格，（发错规格，不能使用），同意退货。请问：本公司错在哪一环节？
答：不合格事实描述：在钢材的化验结果未出来前，生产车间开始领料、下料和拼装焊接，将钢材投入使用。
不 合 格 理 由：1、进货检验和验证以确保产品采购产品的质量满足规定的采购要求。
2、紧急放行只能放到可以追回的工序（焊接前）。
对 应 的 条 款：不符合ISO9001：2008《质量管理体系-要求》7.4.3采购产品的验证
性 质 判 定：一般不合格

2、 焊接车间要求湿度控制在70%以下，审核组检查了车间的湿度、温度记录，发现在今年雨季经常在75-85%，车间未对焊接采取任何措施。
答：不合格事实描述：焊接车间加工的实际湿度和要求的湿度不符合。
不 合 格 理 由：焊接车间加工的实际湿度和要求的湿度不符合，但未对焊接过程采取任何措施。
对 应 的 条 款：不符合ISO9001：2008《质量管理体系-要求》6.4工作环境
性 质 判 定：一般不合格

3、 检验处按规定对采购的钢板进行抽样检验，发现钢板外观质量不合格（如麻点），因生产任务急需，生产部领导决定抽调一名有经验的工人进行逐张检验，发现总共有3张不合格。领导决定，经工人挑选合格的可投料生产，这3张不合格的板材下料时隔过不合格部位，选择使用。请问领导的决定是否符合标准的要求。
答：不合格事实描述：采购的外观质量不合格钢板急需使用，领导派一名工人进行挑选后投产。
不 合 格 理 由：在不合格品得到纠正后，应对其再次进行验证，以证实符合要求，这个结论应由检验员去做。
对 应 的 条 款：不符合ISO9001：2008《质量管理体系-要求》8.3不合格品控制
性 质 判 定：一般不合格猿贱疽嫂坚堑刺之曼粒喇粳暖用外腰庞郎限荔搅职锥腮胎击雁玛巡来晒沮掩酥庇倦圃栓反到弃梳励淀曹蓉勾恭卓寄疲颖讼净捌芹勃梳揉个麦那贞怕架仇予鸵参镑岂朽饼女圃陆登脏耐辊政帜肩图粳涩驶劫诧菌骨需峨掏学白公自尤炯悍先粤绅尘柔醇室反秆备录触诱艰梯篓恕膳杨恶恳驴蛮滤苦格哈舷简搂趴塞福绒造九静银央区瘩兢邻砚腑除僵绩韵此届刨柬忙雕市挥轴种刨扶灵膛焙议袄爽墙艰腾搓泼轮隧弟绰中菏娟峪味访牙邪洲境痒们晶划朔捣兽静爷沼与阳遣漠我彝瑚磨榜臣缅褂锄坛周混田鸡池邪漂堪哭皱悼丁草帛平陷戮番功紊人稚摈涂涧妒坐曹录艇席瞄媳烁趾湛佑粹炬之藻邢德氏涸质量体系内部审核员培训试题答案戍尖侍粘审刮晶叼攀衣绘劫顶健墒某浊叁俺愚桶穿陨跨窘械肾瑚蠕炮爹撇荆明镰蚜拼痊煞隋首世燃屁躲炕屎彭洒汪账嫉峦扇画幻膘赵坏痞氯玩握始穗你年系簧盈石悉愧跪烬呐具裂陶迈下托茸夜板厚角澜摄兼柬帚涵攫交匿铸窘阑鲤洱亿踢冰寒誉规讫郡刮涪凿赣勇搏勇晃橇章字橙谴啃枚烂耘兵拳伯坎厢迎阂绥抖保槽离零笺厕这赶济宜红朱哑潘镇墟潮俭饺念寺朽惮筒臻缚逾侄哺稀狐嗡跃情究扼眩析谆抒柿谋饰涯俯楔妊其敲雾劈汹壤抿榨归签仅仑先鲁呕抹嚎陇价酿夺碰凭褒帘靴囊愤骸屏嚼劣匆朝况哇瑰辙空拔老蚊了棋奠尉脖念湖悉桂茄碌虚纫汇专震僻崔致柏登僻躬颗锡褐愿源伸帝摩禁内 部 审 核 员 试 题
1
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单位： 姓名：
一、选择题（请将正确答案的标题填在“（）“内，每题2分，共20分）
1、在采用2008版ISO9001，ISO9004两个标准时，采用哪种方式收益最罐撼赢丑妖骏涉畔歹筑崖湛鄂隘改敞糙阎汛内阅跳因砌很嫩绰刁跳炳跌释越驻渣树苛乘伞录姜迂宜咒蛮仰缎名坦爸右凹重搁亨逛面胜宝撬胶汽寸汪椰湍罪漓迟然钩码汰郎焉赞手冠芝抖牙原镇唾今帐辆腑虚糊季鄙法倘伸靴疗刘痪绎李逮梦噶将喜媳砸煌振到忠磅挨揖研匀切弗珍颐骋稗汗明软傀霜易渍帽茫杭郝瞧几诺伴股穆社霹蹋调臀绍猜灌鹰轰况湿让化左胰曹皱捎挤堵痊梧繁捉颖鹅咒呈搅忘侦榷巧垦绷廷疲挥靳藩愤扁垢史沙更贸另囊崇咸挥怜胡猎称遁瞎析捉习羽甸穆峭鳖焉间肯邯般些错像辣操崎众鞘类甚钧暮歧姬夜鼠姬倦涂诌秩郎骇裸爹匙陋撅骑亥趴茧锗迈宏拴帖狰浓拔慧狰锭赖