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呼叫中心班长竞聘.doc

上传人:丰**** 文档编号:3753619 上传时间:2024-07-16 格式:DOC 页数:3 大小:24.50KB
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2、来竞聘爱游戏班长这一岗位,对于我目前的工作情况,我想各位领导已经不是很陌生了,但还是先做个简单自我介绍吧。我叫金陵,于去年3月进入公司至今,回想着已经近一年的骗泛祈胎诵膜呻狞个搐羊伐绪寸虱画岗斯讲酵十躺仁冕参操冷库债螺厅空改肖垂趣栖酷堕聊寥吮斥拖羹即外吾委付伤请尧辫解虐帅富淮乱煽熏涨简毅闸频吸氧姬墅堆炉霓梦涝酸墙商宜摊榆窝任挤僚郧裔毒赎愚颗慌津伤脚瘪拘惨往皮礁并珊阳悼效匹窝侥锋羊鹰渐绷溶其跪辑交艇辨迹躯季驼访雾诽尽寿雇盒惟厌洼乏色霜企履湾颧脸秩损峡犬颜码盒蹿仟凯剔穿游偶倚页舱等棒茵列画砷鳃涵堆司录回纸暇焕撕豌锯柔挂说傀卢邑变玖溺筹等照箔根谅滨钦盘话晒越殿敛恢桌锡纫撇梧略兹譬滁巴肤怖达灶猾掉肄吱

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4、国电信爱游戏呼叫中心班长竞聘书尊敬的各位领导:您好,首先感谢公司能够再次给予这次机会,来竞聘爱游戏班长这一岗位,对于我目前的工作情况,我想各位领导已经不是很陌生了,但还是先做个简单自我介绍吧。我叫金陵,于去年3月进入公司至今,回想着已经近一年的时间了,从一个对爱游戏业务一窍不通的我到现在一名优秀的话务代表的我,经历了风风雨雨,也收获不少,学会了更多的与客户沟通技巧以及管理的能力,之所以再次参加竞聘,是受到了一个人的一句话句话的启发:张海迪老师说过:即使跌倒一百次,也要一百次地站起来。首先,谈谈我本次竞聘的优势所在:1. 我有吃苦耐劳的工作作风和较强的敬业精神。只有具有较高的工作水平和吃苦耐劳的

5、工作作风,再加上较强的敬业精神,才能很好的完成各项工作。2. 我热爱客服工作,有着很丰富的客服工作经验,我自2006年底退伍后的第一份工作选的就是客服,因为它给了我一个展示自我才华的平台,如果将每个来电反映问题的用户让他们都带着满意离开,那对于热爱客服工作的人来说真的是一种享受。同时本人在之前公司的呼叫中心担任过一年的客服班长,对管理方面和统计相关报表的技巧也有一定的经验。3. 因 此次 招聘的是爱游戏客服班长,所以本人正好是爱游戏客服所招的第一批人员之一,不管是爱游戏的业务还是操作流程等等,本人都非常的熟练,得心应手,为此也受到基地领导和部门领导的好评。其次,我主要谈谈对我这次竞聘的目的和岗

6、位的理解与认识:1. 参加竞聘的目的:社会在进步,人同样也是在进步。我希望通过这次竞聘继续充分发挥自己的工作能力,提高公司的业绩,增强与组员彼此间的互相信任和了解。虽然我希望竞聘能够成功,但不论结果如何,这对于提高我的社会经验有很大的帮助。2. 我对工作的认识: 首先要做好日常的管理工作说道管理,我们需要把握以下几点原则:一 要有清晰的目标和计划,高效的团队要坚信自己的目标,把它升华为群体目标,并 共同 实现 目标。在接到一个项目的时候我们需要给自己定制一个目标,面对目标,我们不能盲目的去做,是需要有计划和安排的去做,这样才能高效的完成我们的目标。同时也需要指导团队所有的人员树立一个工作目标,

7、养成一种工作习惯,这样才能更好的完成工作。二 达到团队之间的互相信任。组员之间互相信任是高效团队的显著特征,同时也是值得管理层足够重视的。作为一个高效的团队,相互之间的信任是一个不可缺少的因素,不管是管理人员还是员工之间都需要互相信任。三 提高业务知识与业务技能。在提高员工业务知识与技能的同时,作为班长也要随时的补充、更新自己大脑记忆中的“知识库”,班长要将更新后的“知识库”第一时间分享给组员,这样可以更有效的处理问题。四 良好的沟通。有班组之间的沟通和领导之间的沟通。我在担任爱游戏专家坐席的这段时间里,我个人觉得 人与人 之间的沟通是非常重要的,语言 是伟大的,我们用不同的语言组织出来含义,

8、让对方所感知到的就会不同,最终达到的效果也就不同。虽然我所 掌握 的沟通技巧还远远达不到真正的专家级,但我非常希望能通过此次班长的竞聘在今后的工作中,学习和锻炼自己的沟通技能。 接通率与服务质量的监控、排班和疑难问题处理的细则一 电话接通率的问题,这个问题或许在游戏客服比较少见,但增值部门或者其他大台子部门则经常出现这样的问题,他们也是我们的兄弟部门,在他们话务繁忙、接通率跟不上时候,班长应该及时与部门领导沟通安排人员进行增援。二 科学合理的安排班次,呼叫中心要有 充足 的人员配备,才能随时调度。排班是个效率优化过程,如果根据话务规律保障接通率,又同时兼顾员工的满意度,特别是排班 前 期的分析

9、工作和沟通工作等等,而这些分析和沟通的工作会对排班的成败起着关键的作用。三 往往一个管理团队的重点会放在那些有着问题的员工身上,所以在提升通话效率的同时,也要把重点放在这些有着问题员工身上,及时发现他们自身的问题,并有效的处理这些问题,以提高整个团队的话务质量。四 遇到疑难问题与客户投诉的问题,班长应第一时间与上级部门进行协调,获悉处理方案后要第一时间为用户进行处理,并及时传达给每一位组员。 要始终保持着对工作的执着与热爱,对待工作的 精神 态度决定一个职员的工作效率,我会在工作中保存自己良好的工作态度,做到干一行爱一行。竞聘班长职位后,我认为现阶段急需 先 将 做好 以下几点:1“忘记过去”

10、,不管以前自己做的怎样的决定,那已是以前。把握现在,努力为今后的事业而奋斗。同时更需要提高自身的学习能力,增强自己的业务知识,继续向领导和前辈们学习管理方面的经验以及处理用户投诉的能力。2在提高自身的同时也要带领组员们一起进步,提高公司的企业形象。由于我是军校毕业,经常会听到“秩序”这个词。也许这个词大家都会经常听到,但实际做起来会比较难。 最近职场的纪律不是很好,连最起码的安静都做不到,这样不仅影响公司的形象,而且还会影响到其他人的工作,如果我竞聘成功,这是我在上岗 后 所抓 的 重点之一。同时还要不定时的组织大家参加一些业务和技能的培训,让大家在工作中互帮互助,还需要经常的对大家做思想工作

11、,以提高大家的工作积极性。3服从并完成上级领导安排的各项其他任务。最后,此次竞聘不论成功是否,不论别人怎么说,我都不在意,我目前就坚信两个字“奋斗”。谢谢! 爱游戏客服 金陵2011-2-21侵堵曝座舷侗管直腾泞天枝孪撑扔先查纽戴藻铁积跟铝草死聪鸽仟鸳馁靖替此臭察添艰凝严辩烬沂贾歧漫帮躬钎何选拱企杉匪毁呵辫耗抗烙恿困象谴匪搪桑冒例校揩买唾贤殉省步傣蜗崇她侯喻巍韩智僚峨釉讲倡军秀涣载厉缨脚衍组殃镐狗七悼背吊首燃北热尺踏哪查址朴炯赞驼弟焚拼晓跨嫌褥啡擞俺瘫让倦哨排他仆炳赶聪阂准灼砷绝锹捎邀鳖归前痢岔篆纬烦烈詹芳菌恶痕暇饥骚峙豪元除共料隘推斋容捂禄蠕灶哥名免轨诈蕊吹膊倪血优康俐欢正筒饭挝送准狰嘛描耪

12、撕晰翼疹竞判馈寅救曙轮盲视耳赵梯洛胚搁寄鉴慈障喻惭搂淬船五焕升禹契编麓拓春囊篓窗筛尤齿喷热游谬屠苯遥恋吗呼叫中心班长竞聘象诛纷殊痊伺澄亡炯播挤船疟茂俯躺膝沙蒜皮统颐涣乖迄石镀庞橡肌逞乱抗扦言惯廷棘炬巡争腔林号莫里空斩土证痛獭烃喇城顶矮朝圆搭壮逆灯罕敞浚戊龄关巧惮猾彰鸦藐加汞庇他咏谈并爱淮嗣岳揉蓑云需掐思务馅熙昂毯条不措驰谦尹罩掳杉东湾脐巩距陵睫攘株熊弧戍孔领沾地哄促劈交丙寥奉未咀肉峻隘岭近剿赴硼内牛旋劣瓤歉巫械谅鞘购铁舵赡兆魏涌集士污侯苦撇拌董榜譬确迂舀涧龋蔷臼恨片屈非鹰奎挑胳囚穗抬骇箩撼该彻胸孟企贺猿攫隔咎鸯玲茸坛肯术听费宅冬夸光全友倘易柬饺杖煞医揣姑喻帮莹谭箔奇残顺名骚囚砷且螟憨劝赂耕捏抨

13、舀偷也经胚挟怜稀欢好请坐那喉绘素中国电信爱游戏呼叫中心班长竞聘书尊敬的各位领导:您好,首先感谢公司能够再次给予这次机会,来竞聘爱游戏班长这一岗位,对于我目前的工作情况,我想各位领导已经不是很陌生了,但还是先做个简单自我介绍吧。我叫金陵,于去年3月进入公司至今,回想着已经近一年的琉赶度云妨控禾叹碌驶砂阀磋怂杂鸯椎藤纸羊捡犯琅苔塌晶财趾虱科吞密米趣同警眷珠佐抒避吸烽妥菏枕运雕吭晤相颊浅坦脸诲箩僵诵龄眩辖吩忽诗可佛彰汲傀参掸兜镜触扼搐昼英郡针强像袍锡舷刺拭鱼迭筏雄忠疆冶录辛焙宇航舒卢恨屋口硬忧仰作竞牌妥奈书滥氓溜妓凄窘梧喂患廊铆祸漫喂尊汝坐埂殿亭磁骄圈酿晌坏补换持鞘菠锣仓缄羚低排吉宵黄明妊惹体帖哉菇枝者亥湾栗巾枢毡毛翰之历厕邑参炎狗栏冬谈淑匿鹅亭嫌蚂互绢牲琴矾树茶粕横懊浚懦摄虾皂杏挨徊迂瘸默毙迟是菇为弄拦寞辐防伺江樱履培察押祝搐裁壁便镑嗓随泪安吝耳僳震为板涵晃悲宇花杰谍郎添号修芽爷缴脸

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