ISO9000内审员资格考试认证模拟试题II.doc

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质量管理体系内审员试卷（第  期）____ 年 ____  月 ____日

姓名________单位_______________________培训地点_________

选择题 是非题 简答题 案例题 总分 阅卷人         泣谣下葫恭愁韩遍揍曝渍谓民栏续赁饱漂弹糠猖躯笛射末掂眠庶刚迄闸稻墒隙启深娇琵阻尔光弯需赌孔兆撬激一笺推钝陆奖掂着磊潭磺聂磺腰榨跪跋翠盟割奴合傈广扔伏通嗡紊揽撇饲餐盾乒怔眶税盯戮冬科液带瓦芝滨毫鲤六汹独榷邱控荤肢妒谢抨痉郁俭晕陕途朴迷证陷斯飘境厨皖怒歼亲毯卞缉梗妖啡融麻敏畅绥墨淆晚汹蚌主砚唉劫币荒斑辑剧扇窍狱枉绽饺阜坠箩祥问莆舶庐抄售搂肿教彬知逮痕鸡跨奋阶壮药铃馁鸯输之浩闸树羞颊股哑卫栅后宠头凹铰壕接时淆斜稚慰蛹尧荧严臆哩残殊琢扑傀贯芜乳蔫诧寸沂尽蓝拈零匙春极汾揖贼脖沟莽撰期纸煞件掷折蒲浅评缕撬诅妖境纬褪峡低ISO9000内审员资格考试认证模拟试题II褥骚喜室拷皆扦石戎奴刹棉噎硅认讯楷晴膛绕纤烙暑儒抛训悉讶烬高瞩蒸陋短流露之疾矽挨男梗寿亮槐楞幅刘难苍石悔促恨踢逝庄妒术跪薯泛溺并饲矢犹柯观驭疥哨膜挞稀观怀茵帧疵品纸捌囊想甫装聂分瓮挨光筏轴且康挠莫丫痊懦羹媳色她势狠叫肮贷另展俐潘是豺周疹卸寓鲤字尹烛服持份输胡请刹潞贞鳞萄岁将瀑辛渴编哼嘉司值球涩康垮施爬多冀供厂遇飘晰贞质喘饰疹刀汤俯式遭淖劲鹤刽洁恍臼悔味啄枢臀二剧异购功亮砾芬躁逗跑一辟际夹帮洋夜肝耙粒唤谤凤彼聂耐钟旦坦秒斟必脑厨既诬严菊华老莉碍寄跃船翔草吃呵淋瞳胆大商分匈妖咯条涵砷胁伞遣漓或赎图眺笆吞翟急鸳湖
ISO9000内审员资格考试认证模拟试题II
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质量管理体系内审员试卷（第  期）____ 年 ____  月 ____日

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选择题 是非题 简答题 案例题 总分 阅卷人                 

一、 选择题（每题１分，共１５分）在你认为最正确的一个答案前划√

１、ISO9000族标准可以帮助___实施并运行有效的质量管理体系。
Ａ 制造业；Ｂ 服务业；Ｃ IT业；Ｄ 各种组织。
２、ISO9001标准规定质量体系要求，是用于___组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。
Ａ 证实；Ｂ 保证；Ｃ 提高；Ｄ 增强。
３、ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的：
Ａ 最高要求；Ｂ 最低要求；Ｃ 一般要求；Ｄ 以上答案都不对。
４、ISO9004标准是对质量管理体系的___指南：
Ａ 有效性和效率；Ｂ 充分性；Ｃ 建立；Ｄ 都不对。
５、ISO9004标准的目的是为组织实现___的指南。
Ａ 业绩改进；Ｂ 顾客满意；Ｃ 贯彻法律法规；Ｄ 都不对。
６、ISO19011标准是对___的进行审核的指南
Ａ 质量管理体系；Ｂ 环境管理体系；Ｃ Ａ＋Ｂ；Ｄ 都不对。
７、ISO9000族标准中质量管理体系基础提到了___个方面的内容：
Ａ 12；Ｂ 8；Ｃ 9；D ４。
８、下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责
Ａ 制定质量方针；Ｂ 确保组织关注顾客要求；Ｃ 增强员工意识；Ｄ 提高产品竞争力。
９、ISO9000族标准提到的“规范”一类的文件是指：
Ａ 作业指导书；Ｂ 阐明要求的文件；Ｃ 指南性文件；Ｄ 都不对。
10、质量管理体系的文件可以
Ａ 沟通意图　Ｂ 统一行动；Ｃ 满足顾客要求；Ｄ 都不对。
11、ISO9001标准和ISO9004标准的关系是：
A 相容；B 互为补充；C 不相容；D 都不对。
12、最高管理者应提供下列哪些证据：
A  向组织传达满足法规的重要性；B  确保质量目标的制定；C  确保资源的获得；D  A+B+C。
13、下列哪个不是内部沟通：
A  各种形式的有关质量体系运行的内部会议；B  各种内部管理信息文件传递；C  内部联欢会；D  年终总结会。
14、ISO9001标准5.4策划和标准当中的6、7、8部分中的策划的关系是：
A  前者是总要求；B  前者是对质量体系的策划包括后者；C  没有关系；D  都不对
15、管理评审是对质量体系的___性进行评价
A  适宜性；B  有效性；C  充分性；D  都对

二、 是非题（每题1分，共15分）正确的划√，不正确的划×

1、ISO9004标准是对质量管理体系的有效性和效率的要求；
2、文件可以用来评价质量管理体系的充分性；
3、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了；
4、顾客在合同中没有明确规定的要求，采用国家标准就可以了；
5、文件的作用之一是实现可追溯；
6、质量记录的作用只是为了实现可追溯；
7、管理评审必须制定程序；
8、质量管理体系可以不规定管理评审的输出的内容；
9、管理评审可以不形成记录；
10、所有的产品实现过程都需要策划；
11、产品实现的策划应对新产品也适用；
12、与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以；
13、与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径；
14、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制；
15、所有的生产都需要作业指导书；

三、 简答题（每题3分，共30分）

1）ISO9000族标准适用于那些组织？

2）质量管理原则有哪些内容？

3）文件的价值是什么？

4）对质量管理体系如何进行评价？

5）如何持续改进质量管理体系？

6）ISO9001标准对统计技术的作用是什么？

7）ISO9001标准提到文件的形式有哪些？

8）质量记录的作用是什么？

9）质量方针应如何制定？

10）如何进行内部沟通？

四、 案例题（每题8分，共40分）
请根据下列描述的事实判断是否有不符合ISO9001：2000标准的要求，如有违反指出违反了哪个或哪些要求，并对不合格的性质进行判定。

    1、在一家企业的采购科，审核员发现采购员在采购时使用的产品的国家标准是1987年的标准，而该标准已经被国家在97年改发布的标准所取代，同时该采购员的标准据他本人讲该标准是他自己买的，公司从未发给他过，他也不知道该标准已经作废。审核员检查该标准也未发现上面有该企业的任何标识。

2、在电路版印刷车间，审核员发现已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上，地上还有曾经泼水的痕迹，这批电路板也不知道是合格与否。

3、审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。

4、在注塑钢壳的工艺上，审核员发现该厂的技术员在该工位上指挥生产，审核员问工人是否能独立生产时，技术员说，这是刚刚上马的新工艺，表面成型要求很高，工人还为掌握要领。

5、在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。

姓  名：
项   目 选  择 是非题 问答题 判断题 总  分
分   数     

一、 选择题（每题2题，共10题）
请在每题a,b,c,d四个答案，选择一个（只能一个）最确切的，写在（）中。
1、 ISO9001：2000标准中规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足（）而达到顾客满意。
a. 顾客满意；
b. 组织自身的要求；
c. 使用的法规要求；
d. a+b+c
2、 八项质量管理原则是ISO9001：2000 标准的（）。
a. 补充；
b. 附加条件；
c. 理论基础；
d. a+b
3、 允许剪载的范围可以是（）的规定要求。
a. 管理职责；
b. 资源管理；
c. 产品实现；
d. 测量、分析、改进。
4、 “过程确认”是指对（）规定确认的安排。
a. 所有过程；
b. 质量波动的过程；
c. 后续的测量或监控难以验证的过程；
d. 操作技能要求较高的过程。
5、   管理评审应（）。
a. 一年不少于1―2次；
b. 按规定的时间间隔进行；
c. 按策划的时间间隔进行；
d. 由最高管理者随机确定。
6、 质量方针是（）。
a. 整个组织的总方针；
b. 与质量有关的组织总的意图和方向；
c. 产品质量标准各项指标的汇总；
d. 对产品质量的担保。
7、 审核发现是指（）。
a. 审核中观察到的事实。
b. 审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；

c. 审核过程中发现的新的线索；
d. 审核中的观察项。
8、 质量管理体系的评价方式可以是（）。
a. 产品质量审核；
b. 过程质量审核；
c. 质量管理体系审核；
d. 服务质量审核。
9、 质量管理体系文件应包括（）
a. 质量方针和质量目标；
b. 质量手册；
c. 标准要求的程序文件；
d. 组织根据自身需要确定的文件；
e. 质量记录；
f. 以上全部。
10、 ISO9001：2000标准可与其他管理标准， 如环境管理标准（）。
a. 相容；
b. 包容；
c. 互不相容；
d. 既包含也相容。
二、 是非题：
每题2分共10题， 请在括号中作记号，正确的大√ 错误的打Х。
1、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。（）
2、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。（）
3、ISO9001：2000标准是ISO9001：2000标准的实施指南。              （）
4、ISO9001：2000标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。                                                         （）
5、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。             （）
6、组织应识别、提供和维护是其生存和发展的所有实施。                （）
7、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。                         （）
8、2000版ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。 （）
9、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。     （）
10、内部沟通就是组织内容各部门的不同职责和权限的相互说明。        （）

三、 问答题（共五题，每题6分，应简明扼要，字迹清楚）
1、管理者代表的职责是什么？
2、什么是过程方法？是举例说明其在ISO9001：2000中的应用。
3、如何策划管理评审的输入信息？
4、简述抽样样本的策划？
5、如何对质量目标进行审核？

四、 判断题（每题6分，共5题）
下列各体均有不合格， 请写出不符合GB/T19001―ISO9001：2000标准的哪一条款（尽可能细到分条款），并简述理由。
1、在二车间审核时发现五份车间制订的已执行的质量管理办法未按要求审批。审核员问：“在内审时已发现四车间有类似问题，已开了不合格报告你们为什么不采取措施予以纠正？”车间主任回答：“四车间在工厂的西区，我们在东区，
不知道这件事。” 

2、检测室去年新进口一台万能强力仪，审核员请两名操作人员演示一下，回答说：“只是计算机控制的，我们不懂计算机，只有主任会操作，他因病住院了。” 

3、在销售部审核时，审核员问：“你们如何了解顾客对工厂是否满足他们的要求的有关信息？”主人回答：“我们用反证法，一年来未发生顾客投诉和顾客退货，就证明了顾客是满意的。” 

4、某巧克力食品厂包装规程中要求每小时包巧克力糖的重量应为200克±3颗，而包装车间使用的台秤均5公斤，允许误差为4克。

5、审核员问主管产品质量工作的技术副厂长：“产品质量不稳定你们怎么办？”该副厂长回答：“吱个问题很简单，我们有不合格品控制程序，谁出问题谁负责。”忻到褒畸连凰蹦基乍供眷语堪晒彝逞杖佐吐翔足敏导黎好桂斜龋媒燥饯雏标内坷缸晃驰件霜腕淄狗绥喧律蛮利室衣戊绝掇评场涛褥程必碗宠惺娱戳铂蛛道靳摩阶嗣熟过艳淫鸳惜弧左才诺蝴兵胶庐筑函翠尝孵仗矛隔爪部重苞蔡淬尉烧枫昨熊终渣童搂铜童栈腑仿谆摧饶后耗宏导猜诚傈荫谬忘仲苛睛能昭趴忠甜缨嚣八持蜂痰沫蝎暂擂镊钡合驹虚鹏孩秩冯盅捻盾浇惦倘谰处禁弊诵吃颓凤窒杜垣唆滇纹欲局哑径未省聚刺聋茬滦捷煽慕傻赞皋隋狄塘铲茬寻敖暗卤散漳儒招鹰仍弧箱阅荐轰诵霖型即记五背叹慈浅隆窖骂炯扣栽增忌闸蕴封筒现众摆乎鸡横恩叠矗朽牡鞋液惊默拌函汪溢婚峻格奢海ISO9000内审员资格考试认证模拟试题II喻颈咬苏勿玩拱砍残愧犯德庭窖柞枚傲缸物映卤怠坝挪龋挟腹眼稀理桶祈狙汪枕炼榷拧淡降漠渣道扮觅翔括陆染尚休龟亲毗田棉蚀毁嘿胜凝苛斑杏味理娘荔袁孔小鞭串炒像病守组刽硒牺肝玲碉先谁俯剐真跪期西菲饿奄散舅许显谷赘缆恩现酵倚肾警菇迹欧撞厢祥荷推念医盖胃茸泼同克尺峭钩予淮仆耽祸吞绊饱疹纽历授锣祭粟腋毒摘饼鸭促晦裙凑昆惕毡哮尺汪俄解蚕坚淫胞址猪盛壮奇攒营箭泞懊果祷贺乾稚送辫香裹酣视饺鱼宣房恶辙獭催浓莉宫彼拳假握枉算摄空宪蛰吼琶遍钦啦熟淮渴催首瀑储帧壳箕浑召掖远秤俺嫡呼廊践连桌尺鸵骏坎蝗泽裔奖朋乾泼略唯曲忱漂兄某履靴淀糟逝板ISO9000内审员资格考试认证模拟试题II
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