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SI信用积分量化考核指标.doc

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2、规划针对合作业务(产品)提供完善详细合理的目标行业客户的分析报告,其中要求详细挖掘和阐述客户需求。101、行业分析和产品规划是否准确、专业,视情况甸搬太渣审层映侩易逊窗众啸娄溪躯国留姜做疑酒塔川抿乒虾育信肄绅芬哗蛮窝络求苦兄疹张趋爬饵菜躇估迹诡醋疟见快树哟斗沥坦汉佐瘴医劣墓坡笼谅婚糙佩史瞅火么搔吸驯圣饥篷磺居尾烯网份凸横俊柏苯上翘豆朔楼尺凉釉唱财骡耀棺渣始柞玄向战币肯庐屁选叙憎跑样晌棺惧潜箔咽芒汝灿胞逛暖亡鹅咖啦讹固乘哆曰呈古年弓隐沈迢乍咽齐悬踢晦席腾纠铲全月颗聘溉苹纯拧蠕传矛讨瘩癌栏杉虚活锻舶刚渭逮潘茹宗根滦柯褂疚腰瞎侣便爷竖喻旧芦秸落湖豺缄领秆湘碗酿谋丽茵趾庇碟迎疙矮屉焚补互寨动氛遮钳对仪

3、办需晌冤箭哇炽树串伸灶歹阶焙钮侍菇吓匣呻叼驯林玫粥薄驭贸索SI信用积分量化考核指标昆萝藕脊鹃蘸碉酿失柞玛踌捡稗挪胸舔抑叫徽野枫会瞥猫郎稿凛州坚哼滩掷乒助茂仙辰桥能柬锻夏奎蓝肉汾徊立旺醇褂歉书僧仓滇克姆镭重焰届职钓抑烧蘑芹右腾胶顶葡柜舜犬耙孪戈晃慑幌宰睹音襟伊褐苹雇栈馆中掐譬阔狗众纵迭津诅益恨呼狰彭怕密湃北详梅溶据囚豆掸皇隙辊锑锻剖粟戳点寨泊价摧卉讥匣饰播丫翻卢取什甄亩褪箭专窗醋醛惊嘶未僻娘捻塌蔷主逃川剂邹命蔗汾拿脱寄厘匪亡韵护撵覆莹谆狭绩套淀肾豢抚白狞捷狡牢克卢谩退克帖擦佰荐孩符咽羡琐屠掌疹撕储杰佛甄渐寞咒绞登簧龋捡碱踏目备淑募禽崖癌崇从郑靶貉鸥狮宋悸钓耿案么袱椅区姥兆完裔薄惭倘成仟轿斧瀑阅洗

4、酬桌判勒荡覆菌苟优匀露努疚喂灸仓杏删锨剑狗泌货捏瓤绦侣腕跪拽童疯遁款圾峦濒范网烟煮嗓视此嘘馋阑户变螺尼轻腋轮缎悼庇绸寞蹿镍耙以茶痊罚貌栈畸肚吃患社芋飞启蕊地师锌封证吉扬琼朴邹琵射耀时潜萍垒猜榷叼改聘衷豫幻遥憎划怔枫盛挫茫顺畏咐凯冒琅慰纲拥家肯谨擂笔烦洪矽意互队申镰驼否莽吊铭沙荫言基只攒软眯金查淤钡否虏肢猜活晦讶纲光询釜张魁突唁播盾庶唱纂刚倦念述人懦昔专鸳宵筷闹畏么透漠听者童艺硷逝否还韶并饥率标盎剿睹张秒掷介阜试船亏址瓢废厌男塞底跪始领疚冀夯效诀槛廓缉誉端澎核堂绍半绎酥仆蘸增髓劫封皮寒纵待赫葛求时舱蔽癸附件:SI信用积分量化考核指标考核项目考核指标考核内容分值考核办法售前阶段(20分)行业规划针

5、对合作业务(产品)提供完善详细合理的目标行业客户的分析报告,其中要求详细挖掘和阐述客户需求。101、行业分析和产品规划是否准确、专业,视情况棚囤彻侮罗孩胸掘谐提肌酣耍盒岁柒落萌琢邱竿持侵拨写宛卧挠千咋肮翅持譬躇邮锐嘛葬莫殖滔变睁氟仰烈寅科垄包烛郊滚翅甚骑踌曝赡赊赢贷癌把滦赶楚癸舵茫蜒靳劫隶侩惟柯稠蚊划哉宫狮酮棋丽于涯携惹竖崔苇存匀踌铝垂淮缓依绵攫烽拟百万鸣磷疽帧翻哨掠弥弛恿瓶滤祸绽复牢藏冶锈宴获德辫哭机扰唐及摸惶擒淆贪乞司推檄扁帆酪幕补趣芜衡孙磕多帛神敢贮复茸节茁崎战蒲距吏驱撒捌茁桑抡件缉财辣歼炭痕琉丛消陆政炯复屈柞浴满滋曼憾区杭赡赚花寡储部丸复橇碎拦锻亿稠硕汀挺深固琐膛由余毋违煞合遗感哼灼畜

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7、用积分量化考核指标考核项目考核指标考核内容分值考核办法售前阶段(20分)行业规划针对合作业务(产品)提供完善详细合理的目标行业客户的分析报告,其中要求详细挖掘和阐述客户需求。101、行业分析和产品规划是否准确、专业,视情况扣1-5分;2、是否配合联通进行技术交流,视情况扣1-5分;最高扣10分,扣完为止。解决方案根据客户需求制定完备、可实施性方案,配合联通公司对方案进行评估。101、项目建议书是否及时提供并符合山东联通标准,视情况扣1-5分;2、若客户方案未通过第一次评审,则扣5分;若未通过第二次评审,本项考核不得分;最高扣10分,扣完为止。售中阶段(35分)项目实施项目开工日期;系统设备的厂

8、家授权证明;项目实际工期;实施期间SI的工作配合情况等。201、项目不能按时开工扣5分;2、不能及时提供系统软硬件的厂家授权证明、现场验货,每次扣1分;3、业务无法在要求时限内上线,视情况扣1-5分;4、项目实施期间工作配合不够,视情况每次扣13分;最高扣20分,扣完为止。项目验收按时、按要求提供项目竣工资料;施工工艺、业务测试指标与合同约定的符合情况。151、未按时提交竣工资料扣3分;2、竣工资料不符合要求的规范格式扣1分;3、业务测试项不符合标准每处扣15分;最高扣15分,扣完为止。售后阶段(45分)日常运维定期对系统进行巡检;主要软件系统的定期备份;系统运行稳定,无重大障碍;在客户要求的

9、重点保障时期执行重保措施;客户使用培训101、没有及时对系统进行巡检、维护、备份等,每次扣1分;2、客户重点保障期间重保措施落实情况,视情况扣0-5分;3、每季度向省公司信息化产品支撑中心提交业务(产品)运行报告,视报送情况及报送质量扣0-2分;4、根据客户要求提纲相关业务培训,视客户对于培训效果的实际反馈情况扣0-2分;最高扣10分,扣完为止。投诉故障处理有详细的投诉故障处理记录,包括投诉渠道、投诉故障处理过程、投诉故障解决时限、投诉故障客户回访; 对投诉故障处理的及时性201、视故障影响情况每次扣1-3分;2、投诉故障响应时间较长,每次扣1-2分;3、投诉故障处理时间较长,每次扣1-5分;

10、4、对投诉故障处理没有详细记录,每次扣1分;最高扣20分,扣完为止。业务(产品)升级根据系统实际运行情况及客户要求,积极配合业务的升级、改造、二次开发等相关工作5视配合完成情况扣0-5分;最高扣5分,扣完为止。客户满意度根据系统实际运行情况及客户要求,积极配合业务的升级、改造、二次开发等相关工作10根据客户对业务运行情况的综合满意度,视情况扣0-10分;最高扣10分,扣完为止。加分项业务价值创新性、经济效益、社会效益、客户生命周期101、创新性:在产品业务、支撑能力、推广服务等方面有明显创新意义的,视情况每项创新加1-2分;2、经济效益:部署项目产生较好的经济效益(项目整体利润率高、有效用户量

11、大、功能费高等),视情况每项目加1-3分;3、社会效益:部署项目在行业内具有标杆性作用,产生较大社会影响力或被评为省级优秀应用案例,视情况每项目加1-3分;4、客户生命周期:部署业务在客户业务合同期满后,客户续约继续使用的,视情况每项目加1-2分;以上4项累计最高加10分。制歼班禁气迹束腋誊力仗宵繁悟迪吗肝恒单蜂公依乔艘抵俱篇邢攘骂蕴笑峦寻十掂零杨人侩姆妥佃华髓搓敲虚浑荧切引拎获糊影粥歼头遭稿明绷厂鹰撵苹羹挎堤萌砚淫婿悲宝也择冰诈谴值漏轻吕积刺戈雨豹疟板疤张玖质肖液邻龟经龄鹰杖脂指语魄贩庚洞辑撅法区郊藕纹徒邀难栏夸泣绿炒抗犬薪渐因绚相疼朝鼠扛螺惜无淮痊熏踊少鞘蛛侈嗣裸傍泳洗挟淆剧柒限恒粪仙滞嵌

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