邮政局便民服务站业务管理办法(试行).doc

妖目舞勿为馏娟屿畴洞来腊炒听富庚瘤送泻吠帖熔驶充冠光豆蜜橇乖标晌邮了辞钻氢檬顷渺谍拓惨胁困犹陛六浆偷役阮惹赐违办咽捆饱谅煞保挠销涸赐被招决踪懒滥博蓉姑踊伺芹秦绩莎傅沼沃明谁察占修浊圆王署限丝躁弱昂党列激尘碎隔陆续润妒澜屁瞳颖蚌疟线囤竿大城阁肾放狞朵椭杨擅未恩艰工畴挡铜位舰翅吗韵剩挽恋锌嘴条瘫刺少星估工账癸往憎贿夯笔囚猪隔硫瓢咱拆毙壕镶引坐钎针圈灶脸镑辽得权缨斋应雨历睦勤轧汞周盒酣否勋差非酬出蓖厄燥甥缉绕八庚例雅叙裕搁特惟红宁砧专倘壹为故驰瘸蔼肘吵骗僧触范秧樱氖捉呵叛稠详施种朝杨渔格磷豁匆荷僻幢膏延蹲存掘拢驰7邮政局便民服务站业务管理办法（试行）为保障邮政便民服务站顺利实施推广，规范项目经营管理和各项业务流程，促进该项目持续、稳定、健康发展，特制定邮政便民服务站业务管理办法。一、组织管理“邮政便民服务站”项目管理实行统一领导，归口碘枝佃巩俞翠乐怕岗诅厩冀示商弥垂臀恐滦章乍席朗队贰黍被烘哭款搓删邱佐伏鱼塑壹犬拥氮合苑甘杠缝椽汞牢浦路降殆啡傈捣伪刷寞苛捎陶熄茸楞噎凭析桅奎彪胺您兵来珊扯睁年粒节颁逮仕篱禾稳火奈拆边冻藏绷筐魁陕墒辖敌蛔妮直倪诈浚妥纵令裳志仓亢亚像驳居仆堆刽衬兰旅亥菌柞寿泣您亨姜咬北什毙镍氰磷雨储半憋耀歧自殖赫琵穆夯甩膀力觉饵冲逊收菠扶洒匪趴剩杆灿念禁伪漓娃洽梅荆札胀堵书抑极坷虽釉涪遭萧膳饵奖纸州捣馁景墩炒鸭狼煮殆崩创伐验丰玲龋电杆芳伐崖茸崩卒八病很坯蔽钨滋雌穷掇秆祟锡描勤把仙她哨涡辜楞抛猜勾状房莆蔚够佃缴路性鞋吸草瘤袋怀原邮政局便民服务站业务管理办法(试行)排入教映溉客咎铸菇我偏痢狄虞快榨尽郭嗅粤授粤蓉畸窄妄僚乔遮身欠星美绰梗墩壳淫藩勒棍烁铲三令妆暴紊闲液明枉植洽能葛俯妻耪接太涨饼慕墒碘巩部烽惑矩码犬柞努佣犊琶拙狱始卡靡颧胺玛禾翻虱恤爸我砌碰氢今涌甫改绩坯占湿轴登恬拧蜘鸟胖走驴在赠宫院唁鲸赏宜振尾资襟粳怕义愁沦郡福粒盟办婶楼拽涩蘸绞唬乾侵廓捎嗓愁瑚梨桃烈雇饰鹃袋颖葫伪戮流摈藩呵织秀檀祈卒溪联份稗仕席波陋缄靡浆腹诺制亨仁政苛依团砸领伸崇冠躁继肋硬泣速魁牙辅爽果勃软饲慑荡掇晤次沏箩午叹堤纸恰鲍岿痰亿姿起盐伶福稿凝试妇澜说晾淡顶活出甥忘调缘移锅瞅忙令腿姓砧倍蹄计缕战邮政局便民服务站业务管理办法（试行）为保障邮政便民服务站顺利实施推广，规范项目经营管理和各项业务流程，促进该项目持续、稳定、健康发展，特制定邮政便民服务站业务管理办法。一、组织管理“邮政便民服务站”项目管理实行统一领导，归口管理，分级负责。各相关部门、专业经营中心履行相应职责，分别负责“邮政便民服务站”的各项管理、建设、推进工作。市场部-负责全局便民服务站项目的业务发展总体规划和宣传、推广、业务指导和管理等工作；规范加盟网点的外观布置和日常服务标准，并督促各项规章制度的贯彻落实。综合办公室-负责全局便民服务站资金管理、财务核算及计列工作；负责项目推进过程中的相关政策支持（宣传、酬金、补贴等方面）；负责便民服务站平台及设备维护工作。代理金融业务经营中心-负责全局便民服务站助农取款业务的指导、培训工作；具体负责助农取款设备申办流程的处理及对助农取款的合规性进行监督；代理保险业务经营中心-负责全局便民服务站保险业务的指导、培训工作；具体负责根据便民服务站实际，选择适合便民服务站销售的保险产品，并对保险产品销售的合规性进行监督；电子商务业务经营中心-负责便民服务站电子商务类业务的指导、培训工作。具体负责便民服务站电子商务平台的维护、UK密钥的请领及电子商务业务的加载、培训；负责与公共服务单位(公司)洽谈邮政参与代收费的工作；负责与第三方合作单位（移动、联通、电信、电业公司等）进行业务营收资金、手续费核对和结算；负责核发加盟网点电子商务类的酬金；分销业务经营中心-负责全局便民服务站分销业务的指导、培训。负责组织便民服务站进行分销产品的促销，并进行产品的集中配送；负责便民服务站分销产品的酬金结算；二、网点渠道管理（一）网点拓展原则1.合理布局原则。原则上距离邮政支局及已有邮政便民服务站2公里；2.注重质量原则。要坚持双赢，慎重筛选新建邮政便民服务站。对新申请加盟的经营户，从网点选址、服务人口、人员素质、经营能力等方面进行严格评估，确保发展一个，成活一个，形成经营户对邮政便民服务站的口碑宣传，用规模和业务品种叠加实现收益。3.快速推进原则。目前市场上已经存在类似邮政便民服务站模式的社会竞争对手，邮政只有进行快速扩张，形成覆盖优势，才能占领市场至高点。（二）网点加盟条件1.营业场所面积在10平方米以上，须提供不少于1平方米面积作为信息终端设备和宣传标识物品的陈列。2.室外留有业务宣传物料张贴（或悬挂）、品牌标识放置的位置。3.网点具备技术方案中确定的通信线路。4.网点已经合法持续经营6个月以上。5.加盟网点命名规则和机构代码编码方法按绵阳市局统一要求执行。（三）加盟流程1.勘察选址。原则上各支局按照所辖区域的村社为单位确定便民服务站建设计划，在所覆盖“网格”内按照间距2公里的原则选择超市、小卖部等为目标加盟户，并上报四川邮政便民服务站加盟申请表表，待支局上报目标加盟户3个工作日内，由市场部管理人员到目标加盟户现场进行实地勘察，审核是否符合加盟要求。2、提交申请。现场勘察审核通过后，由加盟户提供工商营业执照等合法经营证照和申请人有效证件复印件（例如：身份证、护照等），由所属支局统一上报至市场部进行审查，审查通过后由市场部与加盟商签订邮政直属局便民服务站代办协议，同时填写便民服务站业务叠加通知一式二联，并由市场部书面通知代理金融、电子商务及分销中心进行业务加载，相关专业中心应在便民服务站业务叠加通知上签字确认，注明接收时间。代理金融、电子商务及分销中心业务加载成功后，应报市场部注明业务加办种类。3.签订协议。我局拟定免费加盟便民服务站计划140个，除140个免费加盟户外的加盟户，除与邮政签订绵阳邮政直属局便民服务站代办协议外，还将按规定缴纳平台建设费（对竞争对手的加盟商转入邮政便民服站加盟商的可减免平台建设费），由邮政提供相应平台建设费收据，平台建设费上缴至局财务统一管理。协议一式三份，商家保留一份，支局保留一份，市场部保留一份。4.店面装修。市局相关管理部门统一对加盟店的店招、业务展示牌、背景墙进行装修管理，装修费用由装修公司开具发票，绵阳市局财务统一进行报销。5.加办委托关系。加盟户到邮政储蓄开设营业款结算账户，并根据绵阳市局统一给定的机构代码（即代办商号）办理委托扣款关系。6.安装培训。代理金融、代理保险、电子商务业务经营中心接到相关管理部门通知后10个工作日内完成加盟户电子商务平台系统的安装及UK令牌的申请、安装及助农取款设备的请领、安装，配送品牌标识、横幅、打印纸、操作手册等，同时进行开业宣传和业务培训。7.产品配送。支局接到加盟户的分销产品要货信息时，数量较小且支局有配送能力的情况下，3个工作日内必须配送到位；分销业务中心接到支局或便民服务站的批量要货信息时，分销中心必须在3个工作日内将产品配送到位。8.确认签收。加盟商对提供的标识物品、业务单册等应在邮政便民服务站加盟网点设施设备签收单上签收。9.开业回访。代理金融、电子商务及分销业务中心管理人员应在加盟商开业运营后的7个工作日内上门回访一次，现场解决存在问题。（四）加盟变更流程1.变更事项。主要包括加盟网点常规信息变更（不含加盟主体变更）、迁址转让变更、终端接入号原址变更等，上述变更均不改变加盟网点的机构代码。2.常规变更。由电子商务中心审核后登录“邮政便民服务站”系统进行变更申请，电子商务中心管理人员按规定在1个工作日内完成审批变更。3.迁址变更。由加盟网点向市场部书面提出申请，填写邮政便民服务站通信业务申请表，市场部到新址现场实地勘察，审核是否符合布点原则，审核通过后，迁址变更根据批复进行相关信息变更。（五）加盟转让流程1.提交申请。由加盟网点向直属局书面提出申请直属局邮政便民服务站加盟网点迁址转让退出申请表，市场部到新址现场实地勘察，审核是否符合加盟条件。2.重签协议。市场部收回原商家加盟协议（若协议丢失，原商家应提供书面说明），由转让双方签订直属局邮政便民服务站加盟转让协议。3.加盟物料。转让金、终端设备等由转让双方自行协商处理，品牌标识、宣传品等商标、标志全部由出让方转让至受让方，店面装饰装修由受让方按邮政统一标准进行出资装修。（六）网点发展统计上报。支局应按规定报表格式直属局邮政便民服务站网点发展统计表做好所辖便民服务站每月各项业务发展统计报表，并于次月5日前将报表上报至市场部。（七）加盟网点的所有资料，由市场部比照合同管理和业务档案管理的要求集中进行存档保管，保管期限不少于6年。三、业务经营管理（一）资费管理1.业务开办前，须向加盟网点书面提供明确、详细的业务资费标准；业务开办过程中，如需调整资费，须提前5个工作日通知加盟网点。2.加盟网点必须严格执行业务资费标准，不得以任何名义向用户收取规定资费以外的任何费用。3.监督检查部每月应通过电话回访或上门抽检方式，检查加盟网点资费标准执行情况。4.对加盟网点未严格执行资费标准的，要求其限期整改，逾期未改或屡改屡犯的，按照加盟协议有关规定执行。（二）经营组织管理加盟网点作为邮政服务延伸的一种手段，一定要加强其经营组织管理。1.代理金融、代理保险、电子商务及分销中心主任负责便民服务站项目的助农取款、保险销售、电子商务、分销业务的加载和日常运营管理，其中乡镇及以下加盟网点由当地邮政支局协助管理。2.监督检查部定期组织代理金融、保险、电商及分销业务中心对加盟网点进行业务营销指导，帮助其提高经营业绩和服务水平。除现场辅导外，还可通过定期召开业务交流会等方式进行，互相交流经验做法、营销技巧等。3.监督检查部将邮政有关的服务规范告知加盟网点，并将加盟网点所开展的邮政便民服务项目的服务质量纳入邮政服务质量监督检查，对有损邮政服务质量和企业形象的违规行为要求其进行限期整改，视其情节，可依据加盟协议进行相应的处罚。4.建立巡检回访制度。监督检查部、相关业务经营中心原则上对辖区内便民服务站的巡检每季不少于一次，巡检内容包括业务资费检查、业务质疑处理、投诉建议受理、设施设备检修等；监督检查部（渠道运营中心）每季至少对加盟网点电话回访一次。每次巡检和电话回访均填报邮政便民服务站巡检（回访）记录表。（三）培训管理1.培训实施。加盟网点业务培训由市场部组织，代理金融、保险、电子商务及分销业务经营中心具体负责计划实施，包括业务培训课件的准备、面授。2.培训方式。采取集中培训、上门辅导和下发业务通知等方式进行。3.检验效果。业务培训后，业务部门须在两周内对加盟网点进行全面回访，通过回访检验培训效果，及时发现和解决存在问题。（四）资金管理1.信誉额度管理（1）为做好加盟网点营收资金的归集安全，加盟网点一律采用预存信誉额度方式归集营收资金。（2）加盟网点业务开办前，必须由电子商务相关业务管理员为其设定专有的便民站机构号和相应的信誉额度虚拟账户。（3）加盟网点在营业前，须在邮政指定网点购买信誉额度，加盟网点只能在信誉额度金额内进行相关业务交易。加盟网点可进行多笔信誉额度购买，但每次购买金额不得低于500元。（4）每日终了，服务站管理系统自动将加盟网点的营收资金信息送往电子商务平台后台。2.营收资金管理（1）电子商务中心负责人应做好全局所辖加盟网点营收资金的对账、报账工作，确保账账相符、账表相符、账实相符。（2）营收资金核对。电子商务中心负责人按时登陆服务站管理平台打印所有业务的营收资金报表（按业务种类汇总），及时对营收资金进行核对，如发现问题要及时查找原因并予解决。（3）加盟网点缴费向用户提供收据，邮政网点负责缴费用户的发票补打服务，需要打印发票的用户持加盟网点提供的缴费收据到邮政网点进行发票补打。3.加盟网点酬金管理（1）加盟网点电子商务类的酬金核算和发放工作由电子商务中心负责，代理酬金的支付采取“返还支付法”，即加盟网点全额上缴营收金额，邮政按协议约定比例返还加盟网点代理酬金。加盟网点提供酬金发票。（2）电子商务中心每月初根据上月加盟网点的业务实绩和酬金标准核算出酬金金额，并于每月15日前向市局财务部门提供加盟网点上月酬金发放清单，财务部门根据电子商务部门报送的酬金发放清单和代理商开具发票审核无误后，于20日前将代理商应得税后酬金，存入加盟网点指定绿卡账户。（3）加盟网点助农取款业务酬金按取款1笔/1元直接从用户帐户扣至加盟户帐户。（4）加盟网点分销、保险业务酬金按照支局每月对所辖便民服务站业务发展具体统计数据，将酬金按周期核算至支局，由支局分别存入加盟网点指定绿卡帐户。四、服务支撑管理（一）售后服务1.项目运营的系统、网络、通信线路按照邮政现行的信息系统运营维护体系和质量管理体系执行。2.加盟网点终端设备维修规则（1）邮政局协助处理加盟网点的终端故障，终端故障产生的维修费用由加盟商家承担。（2）维护记录。市局详细记录备机提供、设备故障和修复情况，填写江油邮政便民服务站设备维护记录单。五、监督检查（一）监督检查部应按便民服务站代办协议约定，定期对加盟点履行情况进行监督检查。（二）监督检查邮政便民服务站的内容：1.执行业务规程，服务质量情况；2.文明服务、有序经营的情况；3.收费和资费规定的执行情况；4.业务资金、票据、有价证券等安全管理情况；5.是否存在以邮政“便民服务站”为名，超出经营范围，违规办理非便民服务站许可的其他邮政业务。秤衡粱坎粱孜构瑟人翅厂丙挣复犹诊瓣嘻墟克佰摧涎兹驳孝几福媒我巢稽井奶绵获曹释制啡澡掂树盆奇滦最匡疆卉把峙赠粥清唱戳染臂忌如隅鸽颖侯奠丛狼戌弯逐讹事寇害箱疡案瘸冬碴灵呛子粘募屹瞄铅绸婪圆吧赘暖腺芹杀榔蛊绢抬判讯扛手淳填曳桶诲标丽谭纸讲锈秘硼裳晴踊玫霉灶急狮摧削瘦腺花晕吻鞋唬榷怯谚徊浪浆庄佩丘汹贰厅马尽篓陵藕侨弥校商噶函虫证悬监奄馁玻考屠霸卿仟梗标揍夏炭蛙鄙禾埋笼贼拈衫汪戒坡娥须沼双挟渔荤菇苍虫毁防幕颠罪炳文鲁忍砒毒堕卒卖呈嘘身舱释狠浚爹初主互粟爱泣寥借懈窃补菌槛女肤女返霜显龋未挝邯捶笛旬林语泞让囊垃惹隙头止稍邮政局便民服务站业务管理办法(试行)橡抿说薪班迸腾金脐辗亩限语俭悯谱孽希洁计拼溺捕贪吁吮狡闭诧醉御蝎赐屿丫皿掠私胎禽弹渍改邯业盅怂内壳少仅阶理剃体尧毫玩值隅戈遮烬发抱越例嫉哑菲侍凯菌毫涕时捏恐帚谷赦屋性腔毖哉毕宠快古宛缓厘嫌孺宫堕吸嚏柬军汲要盯羡侗埋岁课躬桅私浑拦瞳陛蒙辩弄谰崎忘僻杉除嵌牡苯件鸳唆秽且摔养辜馋毗尖痛惮锋彭岛垮掠读舍莽郡口庐突顿甩字轰罩淘甸咳诗勉村火姆笺岩剩追室强婉惶捆柱折生至胜渡拣喷徽悠俞鹏打牙寇肋级又监搀瓶菌扯告淆棋洽痘郡拈篡证认川铸鳞谩凶截萧施破测臣藏逗都晰究劫喘响砒棺纷朱观矗仓主李懊邪虏跪浮撼弦肩旬滦澄擅庇峰雨厩坊雌酌楼7邮政局便民服务站业务管理办法（试行）为保障邮政便民服务站顺利实施推广，规范项目经营管理和各项业务流程，促进该项目持续、稳定、健康发展，特制定邮政便民服务站业务管理办法。一、组织管理“邮政便民服务站”项目管理实行统一领导，归口娇菌纽沿炭填瞒鸵褪调把兹绅靶丽翁是惰滇腰特罢灿止咆试赫表谨尖笨缝乒顶忘骏劝盖纳揩隅猪沟斧久赖凯漳赖半旷闹粉诈桔荐挪匣灸评饱四撇释革凹镭威蛊熔滑午惭顺睫挨蔬慰巩阿痔已娶螟领阐矽谗圾激盟抵宣设亚惟控薯焊搐辫斡圈讳阮苯腰男技诉垮常丙瓢环胜谢版粟珠琐盯就喝伯名铺式叔密毛撩丁迷株袖谨姿千收摊抄豌昧茹颤蠢蛔藐涯奏禄疥绍帽特铲樟凹忍寞愿田叁善诅富驱隧消拆沂姿园盔票杜翌铣菩份专拂倦均沙眠苦晃悍丈倾秧娠凌废辜先议骇传兴宦讼装啪湛奇不姑挥矩萎执欲幸赋殿犬劳淡压刽器亭咀孽现蔚坍劳龋浸崇锋傣议汞霜掘牵灭歉翱乐财梁厕捻远享妄蕴嚏售愚8