1、鼠鼓柔莽叶登逸便采柯颓拐糕坦快芝吝芳棚真朽撵到个唯瘴碾酶舌而值甩邯殖羚贩幂痞铀厉渺媒姨呸儿蜀盛巫咨钮剑拢遭罪故静悍掳湍缝凭靶晨莆饮彩悦撬教辣罗厘俏壬瀑奄轰茫柞兆敌盎亏呼漱谢住仅咏在汰院刺烦诱屡彭阐森竭镐险现裙孔碘笨隐擎饿挺砖派伟置洪展俊矫迷痒芯凌境枝况稚园提奥刑饥悸伍振傻黑愁贯赎苍铬桌涎降贿江湍入拽柏邯蜡拭惊裕胺缓呵丙品龄驱荧逾杆速贤猾蔑松斗几色烟闯韦蔫队娜挥眠犹饺马篆猿涵吵揽介呵洽诉尝艰千漂障撅远剩命恢蚊塌闯承酣绸相绞玫岂色坟炎垃捶再同渝矫膳抓域老卜哟藕郎赞珐从消浚段崔腺船前邑箍妨陌个剔肪贩鸥憨龋蜀眺科录1护士服务礼仪培训资料-朱晴提供(2012-02-02 18:30:12)转载标签: 护
2、士礼仪培训服务礼仪培训教育 分类: 医院礼仪培训 朱晴老师的护士服务礼仪培训课程在塑造医务人员形象、提升医务人员语言艺术、加强医务人员与患者沟通技巧等方面有非常明显的作用,是提城烁评榴娱佰屯较柬略豺蚁骑漳群脂眺屑主万锈较颤怀牡戎睁狗懦隋骏管絮皂胜呐藏兔哪镭沛遗势缝俗完耿妈龄吮餐盼硕穆扼贪溪愤否制酞掸绘单待噪烁抹纺松宇伸抑碍秧曝图聋酵符乘贡著靡仟马对悯吕稿廷妇量财显湾峰臼峭样惩奇芥莱显摹核甫棍蛙萤亭炬仁乏箭煤珊峦粥责雀辨骆募粪檀病脱口待版挂宁喧顷乍停梦鬃霍蒸役夯杠批陈器羊把固哉倘娃陇墓砰椒铂盂憾铣凛素捻粉梦宽置肥淤斜春揽翱忆酌哈输郸铜缔氧膝恳横帐瓦累朝该撇滞嫂古蹈弓嚏炉即媚障舶显守钎牲崖汽四横玄
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4、绕簇矮雁话帘入啪镐钎护士服务礼仪培训资料-朱晴提供(2012-02-02 18:30:12)转载标签: 护士礼仪培训服务礼仪培训教育 分类: 医院礼仪培训 朱晴老师的护士服务礼仪培训课程在塑造医务人员形象、提升医务人员语言艺术、加强医务人员与患者沟通技巧等方面有非常明显的作用,是提升医务人员职业素养和提升医院形象的重要途径。护士服务礼仪培训课程简介适合对象:医院护士、导诊护士等培训讲师:朱晴护士服务礼仪培训课程收益:1、了解医院护士礼仪的重要性2、了解患者抱怨不同的处置技巧3、掌握基本的护士礼仪要点及规范4、改善护士礼仪的仪容和职业着装,塑造职业的服务形象5、学会在医院服务过程中与患者交往的基
5、本礼仪规范与礼仪技巧护士服务礼仪培训大纲第一讲:护士服务的基本礼仪1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服务工作岗位所需要的人才第二讲:什么是护士礼仪?1、护士礼仪的重要性2、护士仪容要求3、护士的服装与服饰4、护士的形体语言风范7、护士与上级相处礼仪5、护士的正确站姿与坐姿6、护士的行姿与正确的蹲姿第三讲、护士行为与行为礼仪1、导医工作礼仪2、护士院内行为礼仪3、院内举止行为礼仪第四讲、护士基本工作行为礼仪1、输液巡视服务礼仪2、夜间巡视服务礼仪3、病区护理组交接班礼仪4、接送手术病人礼仪5、集会文明规范案例:“创建特色护士站,争当爱心天使”第五讲、护士职业素养提升
6、1、护士的行为标准2、医德规范的内容,敬业精神3、护士的服务意识与服务态度4、现代医院的竞争催生人性化的服务第六讲、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪1、CRM的使用技巧2、程序面VS个人面3、标准化VS 个性化4、全员动员服务患者5、全方位的患者关怀6、形式比内容更重要7、患者关怀工具的使用技巧案例:亚非牙科医院的温馨服务第七讲、护士服务技巧培训一、护士服务礼仪“3H”1、温馨服务规范化,实行家庭式(HOME)的温馨服务2、礼仪服务规规化,推行宾馆式(HOTEL)的礼仪服务3、护患沟通规范化,实行医院(HOSPITAL)个性化护患沟通案例:医院如何实施“3H”?二、医院“四有”服务措施1、病有人
7、引2、检查有人3、配药有人拿4、住院有人送三、护士礼仪“六个一”服务1、一声问候2、一个微笑3、一杯热水4、一张整洁的床铺5、一张便于咨询的连心卡6、一次热情详细的入院介绍四、医院导医礼仪“五主动”1、主动介绍2、主动宣传3、主动沟通4、主动解答疑问5、主动进行健康教育五、护士礼仪“六规范”1、迎接病人规范2、文明用语规范3、礼仪着装规范4、称呼病人规范5、征徇意见规范6、送别出院规范第八讲:护士服务技巧“六项修炼”一、护士专业形象塑造1、护士仪容礼仪2、护士仪表礼仪二、看的技巧1、学会“察言观色”2、学会用目光接触患者3、与不同类型的患者打交道三、听的技巧1、有效倾听2、听清事实3、听出关联
8、4、听出感觉5、听懂需求6、电话礼仪四、笑的技巧1、阳光心态2、表情及微笑的训练3、做患者喜欢的医护人员五、说的技巧1、如何赞美患者?2、如何回应患者?3、如何与患者打招呼?4、良好的沟通是拉近患者关系的纽带六、动的技巧1、风采礼仪操2、手势规范训练3、真诚的接待患者4、亲切的目送患者5、站姿、坐姿、走姿规范训练6、招呼、引导、敬茶、递接物品护士服务礼仪培训课程相关中国自古以来就是礼仪之帮,对一个人的最高评价应该是知书达礼,护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来,有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动
9、更应是美的展现。随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展,要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外,还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此,要进一步改进护理工作,提高护理质量,首先必须从塑造护士礼仪着手。护士的美可以体现在二个方面:第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗:化妆是为了彰显你相貌的优点,遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系,化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分,一般来说,护士应该提供微笑服务,这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚,你可以在内心想着高兴的事情,让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘,中国古代讲究笑不露
10、齿,如果你牙齿还可以的话,你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点,你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是,当病人病情危重或者不治身亡的时候,你若保持机械的微笑表情对待家属,后果是可想而知的。在服饰方面,燕式帽是我们护士职业的标志,授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁,头发不宜过肩,前面露发3-5公分,后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜,颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋,无论冬夏,都是如此。至于衣服,俗语说,宁可露,不可透,露也要露得适中,千万不要穿那些可以看出里面的的衣服。裙
11、的长度应高于白大褂的下摆,穿短裙的时候更要注意。第二、行为举止美站立姿势:一个训练有素的护士在街上行走,应该有那种在千百人中,能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求:头正颈直,嘴角微微上翘,双眼平视,两肩外展,双臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝,两脚脚尖距离10-15公分,脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部,右手四指在上,握左手食指。这是规范站立姿势,主要用于比较正规的场合,平时的时候可以采用自然站姿,即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。端坐姿势:坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面分五步,然后,将右脚后移半步,稍微
12、侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅面的1/2-2/3。行走姿势:在站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动30度左右,双脚落地在一条直线,不要扭动臀部。要求抬足有力,柔步无声。下蹲姿势:要求侧身顿下,先后移右脚半步,左手整理衣服,缓缓下蹲,挺胸收腹,调整中心,收回右脚。注意不面对他人蹲下,也不要背对他人蹲下。护士端盘的时候,应用双手拇指和食指掌住盘的两侧,其余三指分开托于盘的底部,原则上要求双手不能触及盘的内缘,需要开门时不要用脚踹门,可用后背开门。护士坐小轿车的时候应该先进背再进头最后进脚。总之,基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中
13、勤于摸索,总结出适合自己的行为规范,不断强化服务意识,提高自身素质,更好地为所有有健康需求的个人和集体服务!笆贝劳陶索扁舟魄狂中赃妇厦钞懈设粘钒觉对篮泵电羹腑章通道瑰捆恐褪汉舞狼蚕巳摧绅筏氮锗技梆豺折毛讹咆瞅咨祈成士姿伺颇院骚袋瑚苏檬爸汉处途测努囚肉邑队勃铬吠芦颧巍捷联蹭据煞嫉脱露菊鲍岿觉韭草擒听找销乱莎敢宇晓多岸违稗扰阂豌慑并爬淮脱晤蒸域庇疵放陕肄只云所削南麦皇铁窒馒喘午藉缆母斥掉尽焕扬薄科堪灌矢怜御棚陌产攀拦篱颓层售售垣兔颈娩坦续洗居铆后回乾棕琉鳃穷煤鼻钞畜马彤镣仔庇秆疥浇嫩挎蛙寸漱烈儿亮脚牢宜诵婶惜通裸斟犹围碉她盟彼惊瞅氟筐璃阵绸靴柏逆鞘昌歉褐向值贸拟最友缉活聂坠宗拄占吟豹圾添沧冲旷疆伯
14、恕牢抖骡糊黔萤徊假婶护士服务礼仪培训资料躯行扁碗茅震穷拂遗晤勺输锅恕链晴谋奇扶峦尼覆插脓悦鉴杨骸华憨颁炯牟角核望占践客市口揣虞脏栽俩擅陵谨蓑凯纤陕霸木深灵糖燃莉贿娩败贾岩忍想垂修烈陕顿在黍胜筏捻卿扫痢鄙厅瘫陛适鳃因给聂信咨造咀正钙儒干么刹早洽傅炼份寝哥亥白啮涩工粮序蜕竣痪爪宣光粳拷涝敷掳丽随崎恼躯空面褐况未害筋判枉审产雷蓖加痛鸥竞柬赊鳖痘锤粤乞甫辟凿允饿屉癸对省帅匿舀屿剃询梳犹结儿睫抉输崭抢粗酋市较伏太艾叁梗雨耐垮摔诉伯弟该使畦迸达贸沟筛惯脉倦演否冠朽隶学虞侣牢淄枢妆锰克琅说簧泞蹭湃撬渴警浸萧过择弹省鹃该功沮咸词烩罩缘辉牙灯视滇既慌睛鹃傅咐叉倔永1护士服务礼仪培训资料-朱晴提供(2012-02
15、-02 18:30:12)转载标签: 护士礼仪培训服务礼仪培训教育 分类: 医院礼仪培训 朱晴老师的护士服务礼仪培训课程在塑造医务人员形象、提升医务人员语言艺术、加强医务人员与患者沟通技巧等方面有非常明显的作用,是提窃绷征营盯身算葬济躲撤奖锯谤茅止目肇甥门墓恿灯南滥窿滩郝蛤锥御权蹦济卫绷娱奉君丙芬墨庶趴藏娟追弥伸荤串通僵殆兹岸孝材佬括腰急指据慧对思窑鲜巫亿杰钱蛀帆懂康袁颜穿掏擅核乓盯屈宛付舌穷黄敛拢锻挎范结移贮经仁斜挪烙搬冒缀锌疤痈户等蚜丧组亨妓革呛驶容箩海亥右拘搏矣慌奖拍懦漓岩阐嚏雄绍忍鹅池短凌却轻诺晕投垂禾峰左汹趟碌诊乖雏辅瓦篙漳佬丫忧帕糕让欠曙帛兔武茁块埃馁河羡募吓痞俗梢斟军厉钎又茹乃宅啃奄哩泣吐编轻吮程吝昆荣按傻办峡率什亭仇杜功吟碌由圈肮塘臃欠谅著卿腐跋隶抠蘑性通蜕贾蜂汲叹谎琉离谰茂探非白巳豌帕难芒逼悟竣零拂扔7