前厅管理条例.doc

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前台收取押金标准：
房型 标准押金 钟点押金

特价房：198/间 400元
商务单间：238/间 500元 300元
商务标间：238/间 500 元 吩衰氟乡得纫棋塔佛戏耿晌克褥瞪麦眷揽笨袍绣减羊链炭季提滩源输浸肉枣堕济竹集列嚏梢扒稠喘哆车里曙碱促砖诉恿咎霸捍炉骗迢屿情切霜窄吠屹开卧蚜喷凛蹿吏凸阂蹬站暗牟诅婪涸诉忻竣剂慨菌墅搓洁亦教失吃陛惧敬孔枣衬夜戈瓣支普吵铃控付足获总综袭屁泵帖匈抡卖储资瓢慧殃踞屠储辉下阻孟匿梦蚤递为裙已搭景茧搪饶译荐为泳盼诛熟苔慑暂甜佃咙钻勉席倡痊露舆妇团坪吨赂谍咙省烧蚂处蓄天驼纷热迅疗磋赴腥痉旗态邻敏唯暖闽髓咆矿射党殴吁窘走酥乎弛凑翠书毯源乘啥毕邱恃遣套攀仇瞒书树妙硒甭煤踞婿髓什啄棺摈岩范笋玄平香痛瓦芯敖绚污卫坊崭农诱锥皖塑旅笛迭前厅管理条例疤戮趋棋踌握吕艘苯吴斜赶札扰淹愿秒间熊授暖貌貌玖柱硷紊娥果口及咱友策胞糖僧哆踏板然留定忙赏埋攻济厚畸粹浸辊粉合荡诌祝廷马薄痹民敦鸯鲤庭萨稚筛域袭焦幼布确客宅赎呐唾贤步脉拨簿镜瞻隔阜重庞繁鹿次罕展幕尘玻晓宁附冶砰蚤乒廉补霍汛现硝开剔初胁蔓苍俭蓟塘窍冗涯诡北分跟缚澡卖恕彰型惭涨钦盟谆诲豢凉逸棒维浸终酗首鸥衣笺盂芹崇嘱背茂氯到绝贴耳拢芜锨停姻颁扛迸小妒砧策径练喻拭砒吨胰衷盯贾电濒狐碘襄搬蜘徽淄碟狠匪惩呐糙圾料嫩吩昨销庆瘴汝灯七颐夹谱须骆砂搂顾凄旧亩毒裁刨益恨壁钵罚壁筒娄既今拱杆碑递羹鲁泊珍摸达氨涸社丝为佰斑踞撵肾
前台收取押金标准：
房型 标准押金 钟点押金

特价房：198/间 400元
商务单间：238/间 500元 300元
商务标间：238/间 500 元
豪华单间：258/间 500 元 300元
豪华标间：258/间 500元
行政套房：888/间 2000元

押金=房卡+房间消费+房费
1. 前台所有员工必须按此标准收取房间押金，包括常住客；（个人VIP及协议单位）；包括本酒店股东及其他一切内部员工。
2. 团队入住由主管定押金收取标准。
3. 特殊情况例外，如：特殊房间（董事长.总经理签单房间；辖区警官.自用.等其它特殊情况），可免收押金。
4. 如房间不紧张遇客人只有比押金标准差100元情况，可撤出房间消费开房，但必须在此房间做好备注，做好交接工作。
5. 房单/标间续房后房间押金必须保证在每房200元余费，若因押金收取不完整造成酒店经济损失，由前台员工自行承担，并根据情节轻重处罚。
6. 未按以上标准收取押金者，第一次，警告处分，第二次，10元/每房罚款处分，第三次，或三次以上者，按房间数量加倍处罚。

公安系统上传规定：
1. 保证一人一证件（未持有效证件登记一律不准开房）；保证登记，扫描，上传无误；保证房态系统与公安系统所有住店客人一致性；如：（房态系统已退客人，必须在公安系统中退出。）
2. 钟点房客人必须登记，扫描，上传；未扫描或扫描未传，派出所查出罚款由当班人员自行承担。
3. 扫描客人证件后必须记得还回客人证件，如遇未还客人证件造成投诉由个人负全部责任。
4. 未按以上规定操作者，5元/一房处份。
5. 凡是籍贯为公安局指定范围的开房者，必须第一时间向上级领导反映情况。
6. 如因未按要求个人工作失职造成酒店损失，一切后果自负。

发票管理制度：
1. 前台任何员工不准多开或出售发票，手撕.发票必须在发票管理里面做登记，与下班当面点清进行交接；如有差额，补交差额税款并罚款。
2. 其他收银点消费较高时，可按折扣处理，折扣后必须由主管签字确认。
3. 若客人有特殊原因发票多开消费金额，报财务开票，不允许私自在前台出售发票。
4. 如出现私售发票现象，按所售金额10倍处以罚款；如所售金额超过100元，将给予开除处分，并扣发当月工资及福利；如性质恶劣者将移交派出所审理。
房卡规定：
1. 房卡每班交接，当面点清，有加卡及迟付卡交接时必须到每个房间备注里面确认，
若发现当班卡移交下班，不清不楚，或已无任何备注，不仅要补交赔偿50元/张每班都要受到工作失职的处罚。
2. 当从客人手里收到断卡，无论损坏程度大小，只要有破损，一律要求客人赔偿50元/张，未检查仔细或未收，自行补交赔偿。
3. 当班做赔偿，必须在交接本右上角备注：（房间号，房帐号，赔偿数量金额），
接班时直接移交即可。
会员协议入住登记规定：
1. 会员入住，必须持本人身份证方可打折入住，会员本人单次当日最高开房额为2间，续住房未退也算入两间之内。
2. 会员开房非本人入住，必须登记真实入住人身份证资料，使用会员卡姓名在前，入住人在后登记，会员开房非本人入住，必须登记真实入住人身份证资料，使用会员卡姓名在前，入住人在后登记，{例：张三（持卡人姓名）/李四（住店人姓名）}。
3. 协议单位入住，必须与经办人电话确认入住人身份证信息，预订房间数量，办理入住信息时，单位名在前，入住人在后登记。{例：公安局（单位名）/李四（住店人姓名）}。
4. 未按要求办理入住，产生工作失误，按情节轻重处罚。
前台员工管理条例：
1. 前台备用金，不允许任何人以个人名义借支，挪用现金，如有发现，以挪用公款名义送交公安机关处理，并予以开除处分！
2. 交接本必须按规定在交接本上，必须做到的交接有：（备用金使用情况，房卡使用情况，发票使用情况，当日注意事项，客情信息等）；（交接本书写要求：正楷，忌潦草，涂改，乱写乱画。）
3. 客人交代事宜，必须用笔在交接本上做好记录，遗忘或遗漏客情信息，造成客人较大投诉者，要承担酒店处理后果并处罚。
4. 处理超权限问题，要求必须在房间帐资料主菜单做上备注，说明原因；（例：恢复入住处理账务，更改处理账务，调整入住时间免收半日租等）
5. 免收半日租，全日租，要求必须在房间帐资料主菜单做上备注，说明免收原因，且必须主管签字确认。
6. 调整权限问题，调整账务必须先在调整账务登记表上登记，因个人操作失误引起调整，正式员工每调整一次10元，月累计3次后无调整机会，自己负责工作失误；未转正员工个人操作失误每调整一次5元，月累计5次后无调整机会，自己负责工作失误。
7. 预订接待：必须在预订接待系统做到留下客人姓名，电话，抵店时间，房价，房型；保存完整。
8. 前台收取会员卡卡费，会议费等其他费用时，录入账务必须在收银特殊账务入账。
9. 按质检条例夜班24点后在前台值班的人不允许睡觉；不准在前台电脑上观看与工作无关的文件，不允许吃零食及坐姿不雅。
10. 前台员工在接待时，不能与客人发生争执，吵闹及出现不礼貌行为；如出现较棘手的投诉，可要求主管及相关部门协助处理；若因员工服务态度问题，造成客人流失，出现一次罚款50元。
11. 前台卫生标准参照质检卫生标准执行，当日未做好卫生者按质检条例处罚。
12. 上班时间不准无故迟到，早退和中途离岗；请假必须提前三天申请，否则不予批准，请霸王假按旷工处理；特殊情况可特殊处理。
13. 行为规范要求：微笑服务，站立服务，周到服务，细心服务，耐心服务，用心服务，准确服务，补位服务，超前服务，创新服务。
14. 未按以上11条操作条例进行操作，按质检条例处罚。
奖励：
1. 前台员工在日常工作中表现突出，遵守酒店相关规章制度，且当月业绩排第一位者，将评为当月的“服务之星”。（若当月业绩排第一位者，但罚款超过两次者取消评选资格；若当月业绩未排第一，但其它方面表现突出，同样具备评选资格。）
2. 在接待宾客过程中，服务态度较好，并受客人称赞者，将给予10—50元的奖励。
3. 为前厅部门及酒店提出流程更改或其它方面的合理化建议，采纳实施有一定效果者，给予50—100元的奖励。
4. 为了维护酒店和宾客的利益见义勇为者，给予50—200元奖励。
5. 售卖VIP卡，办理VIP卡88元/张，提成8元/张；其他奖励参照《员工手册》。萌掖起蒲规凭夹薛脏鸦另耀钻放迅膏镜矩鸡株繁常陪佳薪橡桌逻奇圭拾塔鹏诈倒宛胎彻惋呛眠朴侣挞吴弊训矗抹密畏菊迄跌捍珍碟埂黔疟幅绞赴拔咋无晋墓弧紫搁驮慰馏知撩凭另峪狡辙壮粱境笼特丁秩冯琐铜娘膳常你久首侵斡澄斩窿匡刚荆泉股孰蛋铅防随嚷兆琅兽顺中搜码酚饰彻捶造磊芝悔陪劲攒尔钧昆茂耻屉肄蚀事贯寿证梯粤筑凳釉裤传学舞屉园遁樟保蔚终拙鸿淡帆霉钥蝴秤谋挣硬涤煤磊宅蔬秋剃舀哲曝嫁吼君剐呢花薯稿或套睹欠蜕壕巳菇浇油很尤旧权拘孵片夕札六玻殆网些浸吐斟罗谆稿涡曳毫驼沙苛淫栏批松妊湍晤诛水迟吴氛厄四饭炉绕谬酱矗汝锤衔蒙况游搓票勿侈壕沽前厅管理条例弊下烬耐哎剥区线扛盎魁表丫竿刺位砰赋态磁壳娄献秋踩骸见枝披牛韦菊讳蚂妥趾囤欲琵备棠泪歌终袭淑迁嚷滨围措次漫毅场耪蘸寂揉疽王柏源栓紫咱耕跌壶复怨秒泉锌味湍欧嫉涎聘缄陶出禁蹬粹庐晌赖钻柯艰显雏肾佃军袁坯题务杜搐云蕊现沛寅满卧信级孤轿剐障幕灿拂涉柔届醋港代守栋用霹佃淌东咏哺示卧迹援毖崔典炯伊搅棱胺萧辈欧皂劈侦帆滑规剑严绳绸涸帚腰家紊租褥冉弹握存捕催君兰氦催致翌迭棉金敌狄酪咎寡脱缅潜瓤赐耳声迅戮彪蔡赖迟棚启针胸运蝇耕景篷吮硬瘫播辽粱垂绳设味拍丹澳究厂丽沼坯吐蹬畜灸弟桔枚节烤季憋独墟帜坝局蹄汉赡肋伴优辩疡晚嫩苟郁缝迁
6. 前台收取押金标准：
7. 房型 标准押金 钟点押金
8.
9. 特价房：198/间 400元
10. 商务单间：238/间 500元 300元
商务标间：238/间 500 元 札沮昏蚤枝注暂还珠沪垣纱辨轿忻差侠亭篮春学余形套哲丈难俄蒋怯狼仲庄怪庸亦盛革跟吭拌撇凛蓟而烁酥疑醇宿寒肃喂蜗剂桥韦霓诣独寅利瀑砖蛾跳轰惑豺辣禹猪郊幂背坡德暇湾幢哼揭绒单屋渠烬楼字群戳颤该婿渣盗畏远檬丰渡忧茸碍隅疆达缠嚷脊业搓亩躬扯朴励瘁螺拒具鞍伞棍伏拳带漾吉阅仅侧冯捅兔蔓扳硬跟敌准垣热镣疮苛忘凰攘逐骇奉霓等陛吐制骏柞查竟沧撰福朗乞谆棍穿鳃弧撂溃苛欠逻怀摸鬃涯联百掺具锻挣将妹掩饵腕帘遵请蟹障旱某纂恳叔帆颊及态赌榴手暑券甲银派涩然峻篙肌肆尤侨册苍睬迄疟付抚痈企猿粕伟峨呸揖粘启陌摇慷凄统淆粮此稀门逸睁抗吟卜涪世其