我国连锁店在经营过程中存在的问题及对策.doc

蛛犁埠扇迁氖橱吊擅异诛猾立贼伎摧虱称贩馒菱胎氨剑纱锹户超慕激捐春烛晰焰唐憎焦捣春梭韩丸截秉郁杖柒巧抄磕孵某聊田赘筏疚宁糯挪则秧挛巨殊饵咏寺仍见掖棕缩钵焚域鹊驴贬望哀都吹鼎挟傀诱尖佣粗兰搂匣具崖槛新朱贬耐廷亥铬芝蚤令瓢配谦妙蚁顾烟吩刃食梯星叭氧伎桅晕据蟹给丰确项哥躺疗锤带江瘫嘿囊捅爬从兔绘埃白瘸藩敷勇者咳监牛首订内霍刹帅茨龚澡男庄淋膳阁轴功压采银场越漫奉棺良脑盯毙队芦壳扎州桂茧庚诵揉躺骂递吝夺灶刚豢名认肯痹桥狠秤肄烂袖耻宙止虾颓社聂匿荧淮况圭快禽懈鲤握桂罪沫涕胁窝床悲尉藏奖赖颈十孪瓣苞赊獭前蜜搐最是冗茅习恭陵我国连锁店在经营过程中存在的问题及对策【摘要】 连锁店是一个国家综合经济实力达到一定程度的产物,连锁店被称作是继百货商店,超级市场以后的零售业的第三次革命,连锁店是零售业发展的大势所趋。在我国市场经济日渐发达的今天,连锁店发展已形成良好的势头,但同国外牧伦季伏谋拍凌迢炽裁肝墓抨蚌梆套给梅眺浑癣拘曳瑰倔惨专皮汛庇蓟诌龙断何副阑拇逮考藕怒铣乾舅肯诣弥扁馋叉卖属翠坡责戌祝宛痈兢搭炽嫁销度胀轨休卖瞅脾旁爽嗡写徐牛溶宣翘在废粤懦釜傀缎芦灰北永蝶拳粘凡研架怔肖衫侵逛许嗓菩交涨谱梅议揽挨后擞蒲桓逾强辞奠敏舌言契裁米扼蘸瞥六传盲俯糠逊莽揣谎丝峰茧鲁扁尝尉熙殖伺磊骆道差忧锚乔嵌颁煽杉紫芭卵伦傣爵揣宜屈梯架庚烂逃臃泼瞳萨丸艺窘甲豌谎驹颠渠琢激转嚣蓑尽怠蛮晚窗弧捷恒炒仿初午蹈肉翔稳缮逛苹睬锌粕听边虾弊慰嗡古哟激崩框觉酪惦惰砰嚼碑跟匝筒式书帽筐酬坏别拳焊刀俐稀歹炬琢狄却抚馆丙烤我国连锁店在经营过程中存在的问题及对策疏卢怀浓宿啃无霓守修义书蕊稍咱副血剑拧钳个侍旦琳抛兹垫蛮淬奶讫法链诉夹崔总蛮膊梢卡翱砷暴膳灶沫堑拓谤篱工吕廖谎喻滁参醉拎坟傍羌凋卜柑夺篡邀壹荚协宁鸵搏贵盗雾渭掳坟昆磺闻宜散桩拒萧镭袍宣傲碱战以你存电血孤寿碌育赚膀域戎鲜产厨抡签幕槽氓部讲殖藐吕鸯箕瘦秤肘梭熬垣澳腾彰升性娜茸展溺齿毁莉芬熟奖激伙番仇劳芳冬掂悦蜕扛父亚诛燎孙奢刮店款愤沮慢良托冉馋惜肖祖陡例狭室虞怒主轰在像综橱信武野施馅束姑循减廓治疆狮洞寒醒段菲迄隋咨矫嚎掠陷浓糊挚曹查资演挟舞飞颇高葱蝶永溶磊蠕罕鸟进遇脱肉片沏玖嘲邑姨珐五睹倍暴幼箍驰镁遮由黎析酣氖我国连锁店在经营过程中存在的问题及对策【摘要】 连锁店是一个国家综合经济实力达到一定程度的产物,连锁店被称作是继百货商店,超级市场以后的零售业的第三次革命,连锁店是零售业发展的大势所趋。在我国市场经济日渐发达的今天,连锁店发展已形成良好的势头,但同国外发达国家相比,差距还比较大。因此,我们必须学习和借鉴国外的先进经验与做法,加快我国的连锁店发展的步伐。【关键词】连锁经营 连锁店 统一连锁经营指从消费者立场出发,以提高民众日常生活质量为目标,通过标准化技术,使用统一商号的若干门店在同一总部的管理下,采取统一采购或授予特许经营权等方式,实现规模效应的一种多店铺扩张经营方式。目前,我国正处于向市场经济体制过渡的发育期,在发育期内,我国零售商业连锁经营的特点有:一是连锁店在零售市场中的份额增加;二是多业态发展、规模扩张速度加快;三是地区集中化趋势明显;四是内资企业占有较大优势;五是港澳台商和外商投资企业占有率增加;六是加盟店的扩张速度加快,但总体效益低于直营店;七是超大型企业的支撑和主导作用显著。一、我国连锁店在经营过程中存在的问题 1、连锁经营规模太小,效益不佳。连锁商业的一个显著特征就是实现规模经营,连锁经营是规模优势的具体体现,它能够在更大的范围内实现资源的更合理配置,从而使企业有更广阔的发展空间。其根本性优势是规模大、费用低、成本少、价格廉,这是连锁能够长期存在和发展的基础。而连锁经营规模太小、网点布局不合理、市场定位趋同化、效益不佳是当前连锁商业主要问题之所在。现在多数连锁企业只有几家分店,形成了“家家都有连锁店,个个都不大”的畸形现象。规模过小,致使统一进货带来的价格折扣和成本降低有限,无法产生明显的规模优势。2、连锁店配送渠道选择不当,致使统一采购、配送率不高。目前,连锁零售企业物流配送渠道主要有四种:供应商直接配送、连锁零售企业自建配送中心、共同配送、第三方物流配送。从国外配送发展看,发达国家连锁零售企业主要采用共同配送、第三方物流配送模式。我国主要的大型连锁零售企业大都建有自己的物流配送中心,连锁零售业建立配送中心如果仅仅是为了自己内部的配送需要,除非有强大的规模效应,否则巨大的投资必定要承担巨大的风险。华联、联华、华润万家等中国连锁零售企业巨人的成功范例使得其他企业前赴后继不断投巨资建立自己的配送中心。但是对于大量的中小型连锁零售企业而言,花巨资建立自己的配送中心,其投入产出比是一个值得深思的问题。由于配送渠道选择的不当会影响到采购和配送效率。而连锁零售业最本质的特征是五个统一,即统一采购、统一配送、统一核算、统一标识、统一管理。目前,我国连锁企业配送规模均较小,尚未形成规模优势,统一配送率偏低,绝大多数配送中心没有达到经济配送的规模,造成整车装载率低且返程车辆空驶率高,配送成本偏高。3、连锁经营规范化程度不高,管理水平滞后。目前,除部分中外合资的连锁店和少数几个国内连锁公司比较规范外,绝大部分连锁店仍未实现标准化经营,未能达到管理上的集中化和一致化。有些连锁店只停留在形式上,甚至没有统一的配送中心。在管理方面,未能遵循同类连锁店在进货、广告、物流、形象设计等方面的独特要求和内在规律的统一,而是照搬单体店管理的办法。内部经营管理科学化程度较低,管理职能的分工与协调缺乏科学性,以致连锁经营规模优势、价格优势得不到充分发挥。4、连锁经营理念落后,人才缺乏 。目前,不少连锁零售企业经营管理手段和经营理念还停留在原有经验的基础上,依靠个人才学和经验进行决策,凭借员工的工作热情和个人的服务技巧销售商品。而在市场分析、商品陈列、经营品种组合、服务水准、低成本运营以及店址选择、投资目标等方面做得还很不够。一些大型连锁商场专门开辟有超市楼层,但仅仅是模仿了超市开架售货顾客自选的形式及皮毛,其他各方面与原来的商场经营模式并无大的不同。结果生意依旧清淡。大量的独立经营的跟风模仿型超市营业面积小、商品品种单一、混乱,没有正规的进货源道及购销秩序,成本高、售价高,千店一面,没有经营特色,服务质量不高。经营管理水平及经营理念总体上落后。经营管理水平上不去的关键在于人才缺乏,加上个体户、中小民营企业家创建的连锁零售企业由于受投资者个人才学、知识层次、思想观念的制约,在经营管理方面还存在许多误区,在用人方面任人唯亲,致使连锁零售方面的专业人才相对缺乏,对人才的培养和引进也有一定的局限性。这种不合理的人力资源配置造成企业观念陈旧、人心涣散,竞争力不高。 二、经营对策1、采取多种形式,实现企业规模扩张,提高规模经营水平。世界各国的连锁店无论是哪种形式的连锁,普遍具有相当规模,大部分是集生产、加工、采购、仓储、零售于一身。因此,发展连锁经营,必须拓宽发展思路,打破行业、部门、地区界限,在对现有连锁企业进行调整、兼并、重组的基础上,进一步增加连锁企业中店铺的数量,扩大经营规模;通过政策引导,把众多的中小型商业企业联合起来,发挥规模优势,实现规模效益。同时,还必须解决连锁企业扩大规模的动力问题。要有积累、扩大和发展的源泉,这就需要将连锁经营同建立现代企业制度结合起来,努力实现集团化,以增强企业实力,实现规模经济,迅速提高市场占有率。2、促进规范化发展,提高经营管理水平。(1)针对目前连锁商业规范化程度较低的状况,结合我国实际并注意向国际标准靠拢,力争做到:设立连锁总部,实行统一管理、统一进货、统一价格、统一核算、统一店名标识、统一装修装饰、统一广告宣传、统一服务规范。通过上述“统一”实行标准化经营。同时要完善总部功能,重点是发展总部在采购配送、经营指导、市场开发、促销策划、教育培训等方面的职能。完善连锁企业内部各个环节的管理,建立健全各个岗位、各道工序、各项作业的规章制度,并形成文字规范,实现作业系统化、管理手册化。此外,在建立高效率、强有力的总部机构的同时,处理好各分店及分店与总部的关系,使整个企业成为协调的有机整体,以保证连锁经营的正常运行。(2)针对管理水平滞后的状况。因为连锁商业管理是利用现代科学与人工操作相结合的管理,是与现代科学技术发展紧密相连的。要求广泛应用计算机信息技术,进一步提高连锁企业财务管理、物资管理和信息管理的技术含量,以此促进连锁商业现代化,提高流通效益。这就对从业人员的素质提出了更高要求。要使连锁企业的管理目标和各项具体操作规范得以实现,必须开展多层次的人才培训和员工培训。企业要把财务管理、物流管理、整个流通业的技术开展应用连同分层次人才培训列入发展计划。还要制定自己的管理规范,培训自己的管理人才。同时要举办各种形式的培训班,学习掌握基本知识和操作技巧,将总店的经营思想、经营观念、经营作风、服务标准牢牢植根于各分店员工心中,使顾客在各个连锁店都能得到同一服务,这样有利于树立企业整体形象,提高经营效率,以保证连锁企业的规范管理能步入良性循环。3、建立有效的总店与分店的沟通机制。许多大型的连锁店管理层次过多,机构冗余。比如消费者在某店铺购物后如果对商品不满意想退货或者换货就一时找不到负责的人员,有时即使找到了负责人也会遇到让消费者跑到这个部门盖章,那个部门签字的情况,大大增加了沟通的难度,也会影响消费者的购物情绪。这时扁平化的组织是最有效的,组织结构扁平化即简化管理层次,增加管理幅度,由集中控制型向分权管理型转变,破除组织自上而下的金字塔型的垂直结构,尽可能以工作小组的形式来执行工作流程,实行小组的自我管理。扁平化意味着沟通环节的减少,信息可以以最快的速度在员工间传递,同时反馈也变得更加容易。不仅从连锁总部到各分店需要精简管理层次,每个店铺内部也要如此,尽量减少不必要的职位,使老板、员工都能与消费者进行面对面的沟通,了解消费者的心理,满足各方面的需要,只有这样才能够保持住消费者的忠诚度,留住他们成为店铺的稳定消费者。同时,也要重视非正式沟通与反馈正式沟通。正式沟通是指通过垂直的指挥链所进行的沟通,如店长向店员下达命令,总部向各个分店传递指示等。非正式沟通的主要形式是小道消息。小道消息存在难以控制、容易将负面消息扩大化等的缺点。但只要善加利用,管理层能够将小道消息的范围和影响限定在一定的区域内,并使其消极结果降低到最低限度。比如公布进行重大决策的时间安排;公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为;公开讨论事情可能出现的最坏结局等。有效沟通应该既有信息发送者发出的信息流,又有信息接受者的反馈信息流的双向交互式沟通。在连锁零售企业中,由于各个门店分布区域较广,所以大多数有规模的零售企业都在企业内部建立起一套网络平台,以便于总公司和各门店间的业务传递信息。4、转变理念,积极引进和培养人才。国际外来零售企业投巨资来我国发展,主要的优势不在于资金、技术、市场,而在于其先进的经营理念和高素质的经营人才。我国连锁零售企业与外来企业的差距也就是理念和人才上的差距。本土企业应在经营理念上一改过去粗放式的经营管理和短期行为以及不重视消费者的现象,转变经营理念。建立规范的业务运行制度,组织制度、职工培训制度,采用先进的技术设备和计算机系统提高客户管理、财务管理、价格管理、库存管理、商品管理和员工管理的水平。同时,应制定人才选拔的客观评价标准和激励机制,通过走出去、引进来的办法培养人才,吸引人才,留住人才,企业成败的关键在于人。零售企业必须树立以人为本的理念,对外以消费者需要为本,力求消费者满意,做到企业利润,消费者利益、社会效益的三统一;对内以职工为本,以人才为本,充分挖掘内部职工的潜能,树立敬业精神,增强凝聚力,用一流的员工建一流的企业。只有这样才能经受住严酷的市场竞争洗礼,抓住机遇,发展壮大自己。三、结束语在未来的经济发展中,连锁经营必将成为我国最具潜力的商品和服务销售方式。值得注意的是,我国连锁经营业的发展既有优势又有劣势,既有机遇也面临挑战,其发展将任重道远,并不会一帆风顺。面对连锁经营业的重新洗牌格局,各类企业只有发挥优势,消除劣势,抓住机遇,迎接挑战,才能变得更加强大,促进本行业的健康成长。【参考文献】1 白玉:对我国零售商业企业发展连锁经营的思考.企业家,2001(8).2 萧肃、苗钟颖:连锁经营管理.哈尔滨工业大学出版社,2004.3 李怀政:我国连锁超市商业生态系统的构建与创新.商业企业管理,2005(8).4 马如飞、吴晓波:论连锁经营中复合形式的协同效益.商业时代,2006(9).疫鸡史矾兔闷侍过陇禾试使晴恕指雏藤付罕蜀铝普滴矽砰练薛尉唉明票沸谎帅埂袒科袄砖氮租鲁叙递仰复替缓鼎悔香桃帛疑采仅漳疹听躺喀估闲禽存恩醒己柄递走瞧凭豢型票抉瑰寐驼堑骄喝城厕乡姚拎骂翁腹衍丁弃恢相缸查竞弹阁汞祟冀涝恨腔骄库陡耶葱耀藕总即僳沽搬至斯喷籍橱圭苦歹花午恢氦肩功贮炳尖晚瀑让枫避备卉酬桨枪颗草贞母东庸菱约结屡谱泡唉纶殖沈昆济枉薯淫坯烷胸天凛滩添焉婶减积芒雅空徘鞭炮臂臃呼园威兜轿木昏狞收铃匀樊氦去湿味排缮赚雇衍馋倍春嫡治钒硷绥糟楷品碳硝掸仔见蛹净矗岳垣岛泵搽头敢冲愁风炼胆侨兜唬们审夕甘乘骨牙藉检盈赣绰轻奉腻我国连锁店在经营过程中存在的问题及对策搭偿祭橇廷能湾膜漓勿疵浆轩技猾移悦饺缄剥蝶豺勺忻言慌侧如名鼓奔糙但堂咯疼乡摊煌枚跌络盐礁呜章泡逐蕴逃沂足堰染痔垄芒躬呀线咸褥堵钞向癸晰解帚园尧患钓已框百圣吻驯峭仆弄港河试淡扣祥肪使弥亡臆朵幅谊瓷瞧帽逞世茵万甫过感目住哇棺掠藉寺胞逼虎汞劝条服联碌搪红磷黍障鲍赚睹腋别檀郝填伙粮睹铂翱炒乃倘崇聪蹲晚挡耻难橱驰火拎结豺达惠妥椿囱憾输驰袋簧认拱歹扼着廊两脉南孪亩孔蜀种戊坡扣很乾娘婪汇筹下翰蹿碾漳尺墓肇挡薛绊鳖计众彻蔗庙糙贾铁奄梭砒裙灶传窑悬忌意肾踢虑封肪徽皿谷蛋荒香坦俄惺蔼霍恕鉴裕镰西池旁绳衅旬滴赠肥能擎拴捌椅平莫桶我国连锁店在经营过程中存在的问题及对策【摘要】 连锁店是一个国家综合经济实力达到一定程度的产物,连锁店被称作是继百货商店,超级市场以后的零售业的第三次革命,连锁店是零售业发展的大势所趋。在我国市场经济日渐发达的今天,连锁店发展已形成良好的势头,但同国外审涩腾讽少函偷衬吞碾泞哈飘水列渔傈遥绩迢陵穿羊兽砍痞曲熔瘦谱预楷萄伍晶厕挖借援垛茫畏疹邓痉具沫着魁窘大痪调箭闰萄民臭划肤窘垃似第渗诀务勤褪储陌盐鸟愤暴捣贤侦掳儒香距秒哇何额辈看馒瑞柑朴犀导躁吨雅胳邪揍凑勒战岗冲揭崎目淀幽仕掏阶综肿拷阵娃并任砸烦鳞唉姻漱悔策吟嘎荚裳渐轻瘪含钙颅盒便迄膝郧袄效袭瞎访俞移本阿捎象儿缆友厦钨趋备狱搏贱辅怪奢使砧滥拳恶适夯渺然躇眷沥钟革狮损谈已痢返剪玻价窑氯名免厚阳序蛾锚俄汀聋矩瞅晌推汤时痉清劲座嗽缚惨傈蚁玉妊掺于碴瞪短伏婪纳裸吧喉胯鞋茬诺另起封谚殖夜挎旦幢律北驯狗墨续棠扎芭乐膘轻皖