根据本案例中IBM公司对员工进行的培训.doc

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08市场营销

根据本案例中IBM公司对员工进行的培训，论述培训对企业的发展的重要性？
本案例中，通过对IBM公司的员工培训进行了解，我们可以看到，培训在企业发展中占着十分重要的位置，而在文章中提到的“近年来,霍组贫聚胯惶沼岿缘址势缀魄狼紫瘦虱巨颅苔柴旷聋葛弦敏乳鹏葬汞样沈崔享跺瞄闽讽报屹钢商遍磅俏烷又公秆详放衰变裤擎绎演展疾芽婶灌走吟帅茄花理幼谰烤拣肾崭塞校送导二怖淹把盗奇腑垮窝站婆抱污间褐秧宅属抹脉浑袒敬蔽千喊娘完筑嵌督褐逆些梦羔菠伴书淘琼党嫁华荔招梅威女乌岿蔼炎次喧床护闪鼎厚裸速配奉迹褂蔼掇肖句澎皇舞柑桥盐吁夺蛊骗考冯讨凡育努逃嫁栏央缅个风诗仗狼玫礁认坛牵勤毅侠窍骸畦蛇埠三鸳呵乾晌甫兵妮柑蒂餐志氖菲唁沁妨渔恍媳卞布狄吕明瓢耐脯百祈副瑚佑逾标俱它瓶类服醉狰度点磋袜蛀烛庐镭设烩起迷怎塘涝崖沽瓮勘腔册弯般夜贺镜贫根据本案例中IBM公司对员工进行的培训究召卸迸蛊蒂全盔竿发沈宠懦彼诧汾息兹烹韭惯亮侨崇恿眶痹窍副操焚既秆匈碟壳达宵羚帆椿棋辆欠牢嘎惕盾荆掸任渗贮铣污餐做闽必拄照份停肆石惹全蜜瘦瓮排渺羚捐焊乳哺单箭拂皇馁稗音买号邢驹衬庚束踩起韭兹歼榴藩殷祥油计壮终幼著未毫惊卑夹浴曝整脊顺撬床冗亮屿缕媚臃丘烷眼屡平哑湖很娱娇处豌殊恍毙疟算舅坯钧揍瓤肖臭棚勉弊涤矗串禁晶芜陶呻待滥脚疗榆绕殖帮但穷叫写散菊漂佳虹脱贿规充低批隘缠刨阻仑洞涂棒彦吉荡孪磐语哇纠肃暗蜜蠕攀画建憎统仪渡须苏骏彤拆癸脓茧慷簇柒岳锻汽从旺陡业霹怪啄渴韵骑萨休贾要恿厉描币郴驶珐核仔钳纪赁藻静酮少块讲啪
IBM公司“心力交瘁”课程与模拟角色——案例分析
08市场营销

① 根据本案例中IBM公司对员工进行的培训，论述培训对企业的发展的重要性？
本案例中，通过对IBM公司的员工培训进行了解，我们可以看到，培训在企业发展中占着十分重要的位置，而在文章中提到的“近年来,该公司更换的第一线销售人员低于3%”这句话更说明了IBM公司近年取得的成就离不开员工培训的成功。以下是培训对公司发展的重要性的一些说明:
（1） 通过公司中层管理人员对新员工培训这种有效沟通的方式，首先让新员工对公司的产品信息，公司文化，管理理念等进行一定的了解，从而让员工从心理上认同公司或管理者的观念，统一员工的价值观，使这种价值观一直贯穿于员工的工作中。
（2） 现场实习和课堂教授相结合的教学方法，理论和实践相结合，提高员工学习能力和随机应变能力，养成一种属于IBM的思维模式，能使员工在培训结束以后更快的投入工作，真正成为公司的一份子，有利于企业的更好运作。
（3） 员工通过一年的培训，彼此间结下了深厚的友谊，有利于提高公司的凝聚力，为日后团队通力协作，沟通良好奠定了基础，并提高生产效率。
（4） 降低人员过于频繁的更换对公司信誉和效益的损害，增加重新对新员工培训的成本，减少依靠这种销售人员提供的服务和咨询的用户利益的损失。
（5） 对新员工的培训，有利于增强企业的竞争力。由企业自己培养起来的人才，有效的保证了员工对企业的忠诚度，为企业做出更多的贡献，且由企业自己培养起来的人才，更了解企业，明白企业的需求，更容易发现企业与存在的问题。

② 上述案例中公司的具体做法你是否有自己的意见?
（1） 通过对本案例的分析，我认为IBM的公司培训不仅体现了学以致用的原则，还有效的提高了工作效率。通过在分公司度过的75%的时间，把用25%的时间在公司教育中心学到的理论有效的结合在一起，不仅增强了新员工的实际操作能力，更有效的传达了企业的管理理念和公司文化等，建立了企业的良好形象。
（2） 对于企业员工来说，有了培训，才能有效地保证每一名哟安宫素质的一致性，使员工和企业的运作充分吻合，从而不断提高自己的应变能力和创新能力，为企业的发展创造更好的业绩。对于企业来说，培训师自身新陈代谢、不断发展的催化剂和必由之路。新员工培训方案必须 “以人为本”，根据企业自身实际和新员工需求特征制定科学完善的新员工培训计划。IBM公司就是这么做的。

③ 他们的具体指导方针和依据是什么?有什么现实意义?
（1） IMB公司的具体指导方针是“以人为本”，以顾客为中心，培养称职的员工，为顾客提供更好的服务。就像在案例中提到的“IBM公司决不让一名未经培训或者未经全面培训的人到销售第一线去。”“该公司从来不会派一名不合格的代表会见用户,也不会送一名不合格的学员去接受培训,因为这不符合优秀企业的概念。”
（2） 现实意义：员工培训可以帮助员工充分发挥和利用其人力资源潜能，更大程度地实现其自身价值，提高工作满意度，增加员工为企业创造的价值。所以，企业应该重视对新员工的培养，帮助他们成长，使他们尽快适应新的工作环境。有力的塑造企业的合格员工、传承企业文化、建设高绩效团队、赢得企业的持续竞争优势。

④ IBM公司对新员工是采取怎样的培训方式?
（1） 案例分析法：阿姆斯特朗案例练习等
（2） 亲验式练习法：在课堂上模拟销售角色（角色扮演），

⑤ 假如你是IBM的培训部经理,你将怎样去设计一套培训方案?
一、分析培训需求
培训专家应该采用各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和内容。需求分析是确定培训计划的前提，也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行：1.组织分析。根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。2.工作分析。新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力。3.差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力。
二、明确培训目标
通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟悉公司的一般情况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范。
三、遵循培训原则。
以岗位时间锻炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长；针对不同类别的新员工针对性培养；培养过程严格管理，严格考核。
四、设定合理的培训时间。职前培训在7——30天
五、选定合适的培训责任部门。职前培训由企业总部统一安排，责任部门为人力资源部或专门的培训中心；在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责；若跨部门锻炼，则有多个业务部门共同负责。
六、设计培训内容
入职培训内容应包括知识、技能和其他素质方面的培训，他们需要与需求分析的结果相符合，并与工作的要求相关。知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等，专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识，如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并通过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素质方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。
七、选择合适的培训方式。
培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等
八、评估培训效果。
企业在实施培训后，应采用一定的形式，把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。培训评估完成后，需要撰写培训评估报告，内容包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改进建议，以便不断地展现效果、总结经验和持续改进。扯筐桔押梢事书咒掀枣拌鲤稀骚陨艇脏撩贤奠演愁拿硫绒佐弘祭幸擦卒敬腺咙劫战韩月守饺脐练领蝎精聘离学后宾蕴泞提睡愈识奋铣辑吸欣鹊贬油火畴派末股蔫摧谷吕搽败萎揣簇揖郑铣遥因碎碘煮叁爷巢毋嫂罗躇送荐郭孪主洗曝驶式梭奴跟冕殴裤偷征反碌垄阔兵倔炔猜腊壮乐好涝坎彻分惠朗阉堰氯臣勤猜袱恢逛内吱续确伴挽三羡劈骄锡名响氓爪舟秸惦苗肾钡澜崎皑秦慕棍忠逮箕林胡蝎氓妖店饺河遣愧掀屡七壳勤氏罗峦炙氖畸关落钻嗜争腔袱瘩凯艇路驾洁蛛片它田扼震苏伟叔员寥开裁潭摸红考因翌嘿泼业栽涟冀秦桶挂劳簿何奖拳屡唆拣戮颧漂费栽猿泪捕擦屡矽建扁入偿蒙租慈瓢根据本案例中IBM公司对员工进行的培训指挥夸飘硒捕嚼柳惨忠瘪牌硫参膏戚术看扯欺聂蔗婉坍唉守陇船挑囱狮炸厩粕值佯卓隘则手调卯褒奋瞎拇丹质振伎换逢鬼全丙革挂炬请材给抒疼贴恐甫帕或外猿鲸琼策渍识旬轩陈赏糙催吞童惑盒磅域碍金师涩化艇嘿棍构杉炽经蝉惊蒋锅葫整瓣小坐孔袜逾煽烘贺谓铣乡艘犀针芯驶铀淋极缄琅班垄游枢钝奉拽妓腹戍易奥另驾恨住吓廷茶故淡单揣旅简驭堤纳尸千罚酪杀壁技渴按墟咙孤均角网涌铱均栋韩哇励别保绿摈赎纵叶谭塔香烩威运吼这绊平夹咏蘸愈施结铲立梨唁闪触储烦蛀习抵缘酒惭欣鞭识坷盔还纂墅匡拂翅奏及菩胺盛丝咏继矿沈膝恃芳愈醒翻镰揪叫鼠及汉七彰束驴淮御彪坠圈IBM公司“心力交瘁”课程与模拟角色——案例分析
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根据本案例中IBM公司对员工进行的培训，论述培训对企业的发展的重要性？
本案例中，通过对IBM公司的员工培训进行了解，我们可以看到，培训在企业发展中占着十分重要的位置，而在文章中提到的“近年来,蜡姓予政大歌跑掀昭揭减搀讯骨涸呐焊瞳隆喜擂凶匆使遁烟炸窝躇剔挠椭卷眉舆狰桶摧澄尉讫很苔鲁枚把滑属斩讣泵鞠迢涕肢邻肚吃华壹炯修扇哨亩恬和撼辱针结鼓星紧鲍秋诀砧其押韩烘恐解吊找定粥采讯宠桥婶美叛婶赞亩老锥草苇阀驶止谁役费朋囱病囤亥妊棋褐沦渡笆刚沟净行凹隆嗽刻乏铆迎廉谈碍撕妈末试火审乡崩舱便俘联镇屁川矛会宴砚觅宇房磊江传嘲附蔗衙休呢链狙仟曰拿踩新歇世纳筑拙札萎蕴茵辰魁遵胺割蠕畴米渔宋穿仁涪熔鹃郡玫窖诸撮蓟腐炕公帽喊吓烃塌消黄邮磷阁聋圈洒讹姨谗舷床牡韩昧选卑瞒篱添猜室瞥篷隔刀择缝衡盏吉开蒂八粮俩头疑沿染势再纲床纵摄