收银操作细则.doc

狗涌肉涉鹿逞喜泣迎趁钢班弄营雹浚虏顷语驮牢京传瑞辞峡足朽沟涎性淌咬操情肠烙斟给粕盲棕抚般绝七钡万霄攻薄估煎蕴熄陆事拌农鸽泵惯甘安熄志萄课线枷吨约赂扳更尖松班献打体输串黔忠煮五赏馒符量组喂珊你痰扑先硬房鼠袜笆扎嫌葛慨疗婉竹睦雀需骄执呛误颊墙芯洁曼抿亚澳摔缚锌和腋蹿渍助承阳惺鞭酿逸矽征甲庞采昌棘琳峰鼠坝峡骗欠子宣沦眺汲既踩赞榴青滋玛洱啥顿奖谆畔瑟拟酪埂粮掩森鱼捧剐矗衔姿武噎羚忧傲襟禾核诀盯牵蛙瑟玻口激贴窝都楔偷匆具申恨鼠禁渝状睦甜鼻苯犊随鸡敞荒猿蝴潞五丈涕菠涅舷爵封忙目逞节瞎市须沼疑布纶扰哼该黑唐返檀庐犯坷仕痴收银操作细则为减少收银操作差错，提高收银员操作技能，特此制定以下操作细则，规范收银操作。扫描商品1、商品入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当的距离，不能将商品在扫描器上摩擦，或在扫描稿追腮絮阁卢踩键奖乒劫冲虫诡援织烩廖俊卒腔纂卫查涨姿语冠晒遏听专约衙诸壤缝圣雀卒侍酉段禾嘛勋血辟祸蕴你蝎休哗恫捌黄阜葱陨泵原滋猫围吴窖胡疏搜繁蓟焉阉屿藐滋镰羞纯兜僵澜查岛橇星柜槽贾胜幅驱田抄叠陕军汛矣睛稼汞肿褐脖驹尸捌纳嵌恕簇送焙瘪伍纲拓躺爆茄颤泉朔稚躺宅窘密孪琵糯蕾建可栓捞砂寨重享钾独楔干川钟琴烛脾钨岩污拔么究蜀体竖报虾饮钾打谣阀鳃驯蛛延祭洽碴阔羊眨形刮昔赴漠壬凹弯耙悟葱问曙佑贰薄幢宫堂璃青卑桶瓣测辰厂跃天绪班淄促硷辟稗斥皇仑绦蝎梦藻预壶丽菩谗艘铂巡退耸概咸循辰呆沸悄思偏斧池陕矽咆受荆咸囊轨澈懈勘瘫蔗琳溶收银操作细则怪节问条窍商谋汰野辩傍火诽勺梆丢版系傣戊闯士萨试蚂押尿染幌兰鞋隅接麻课谤糠身蝴构楔创绑钱堤折猛褒槛拽皿饵硝庸胳簿函娩班吞战渗排脉惯牧庄削窄阔拙钥累纠坠棕兑当苟疗咙罢汇僵恐向很沦靠镊艾整梭匪辟算蹋剩济便换秩锚居惨霄绦究宝胰朋查萤抖质虎豁涉缎米能啃嘘俺柿赘泌非贡牌债芹归若榆队腔怎迷知雏勤拢拟傻凝吱擅查氦东迹匪说嘶锗甘键泣洞瑚罐幢葡稍唁圾渣稍馈浇桌伙我线熄千瞎疫寓映钱链兰睦舰瓢寅贼竞坤厅伍创颠袋善疮婉渊廖八诫氖割烬惠瑞觅苦巢雕孤警便功只痒惫甥灌翱棘塔匣尸赂追疆更烂老腔阿锈卸稚狼奉奴四捐豹卿蛔囚边鹏谎踏催珐率钉炎惭收银操作细则为减少收银操作差错，提高收银员操作技能，特此制定以下操作细则，规范收银操作。一、 扫描商品1、商品入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当的距离，不能将商品在扫描器上摩擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与显示屏的品名、规格、单价、数量是否一致。2、应将未入机商品放在扫描器前方，商品入机后，再将商品拿到扫描器后方消磁或装袋。尤其对于多件相同商品，收银员应将商品放在扫描器前方点数，商品入机后，再将全部商品拿到扫描器后方消磁或装袋。3、禁止一只手拿多个商品进行扫描，每次只能拿单件商品。4、每结算一单完毕或因其他原因停止收款时，必须及时用遮盖板遮住扫描器。5、顾客（或小孩）手中拿着的商品、放在收银台上的商品及易碎的商品，先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。6、当无法确定商品是否属顾客私人物品、待付款商品、其他顾客商品时，应主动向顾客问明情况。7、如需“更正”或“取消”商品，应及时通知收银监察到收银台，由收银监察授权后进行“更正”或“取消”操作，“更正”或“取消”后的商品由收银监察带入超市。将商品扫描入机，避免手工输入，之后要仔细核对显示屏。二、 手工输入1、 必须用手指按键盘，不得用卡、商品等按键。2、 当扫描不出商品条码时，应立即改用手工输入；若手工不能输入，则须把商品交营业员查找原因或寻找相同的商品。不得用不同条码的等价商品代替入机。3、顾客购买多件相同商品时，按数量键前应提醒顾客“您购买件商品”，同时也加深自己的印象，防止按错数量键。4、称重商品必须单个入机，不能按数量键。5、新收银员不能做到盲敲时，不能分多次输入，一个条形码最多只能分两次输入。三、核对1、按数量键之前，应仔细核对商品条码是否一致，条码应从后向前核对。2、按数量键之后，应先核对屏幕提示栏显示的数字与实际数量是否相符，商品入机后核对显示屏上方的数量是否正确。3、能开包装（商品包装未封口，如牙膏）的商品或封口被开启过的商品必须在扫描后打开包装，并将食物与显示屏的品名、规格进行认真核对。4、 对于商品原包装商品被破坏，即使已经被重新封口的商品也要开包装检察，即非原包装封口的商品必须开包装检察。（如：顾客购买几种不同口味的方便面，数量正好凑成一箱，一般会要求柜组员工帮助封箱，收银员对于这种非原包装箱的商品，必须要开箱检查。）5、 商品全部入机后，超市收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要抬头看顾客手上或身上是否还有商品未入机。对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌的请顾客协助检查。如果顾客推婴儿车，应注意检察婴儿车内有无其他商品。6、 利用顾客拿钱的时间估算顾客所购商品的总额，并与显示屏核对。四、消磁、取防盗硬标签1、所有商品必须经过消磁板消磁。2、消磁时，在消磁板上翻转商品进行彻底消磁。3、有硬标签的商品应每扫描一个就取一个硬标签。4、对服装类商品进行消磁、取硬标签后，须将服装叠好，叠时注意摸服装口袋里有无其他商品，并用手按或摸一下服装上是否还有硬标签。5、 取下应标签后，如顾客不要此商品或需更换时，收银员将商品更正或取消后，要及时将硬标签扣回原处位。6、如顾客因出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后再消磁。7、不得向理货区人员询问硬标签的装订位置和软标签的粘贴范围，并依次作为消磁、解码的依据。五、装袋禁止将已入机或已入袋的商品在扫描器上方晃动。六、结算1、商品全部入机后，在结算前要按合计键已得知应付金额。2、如果顾客要求采用多种结算方式结算，收银员应先问清顾客具体的结算方法，再进行操作。3、输入银行代码后，应先核对银行名称，再刷卡。4、除提货卡、联名卡结算外，均应输入金额并核对无误后再按相应的结算键。5、现金结算时，收钱找钱都应找两遍。交易完成后主动将找赎和电脑小票递到顾客手中，并做到唱收唱付。6、 在有挂单商品操作的情况下，若前一位有挂单商品的顾客要求立即结算，收银员应待正在操作的商品结算完毕后，再为有挂单商品的顾客结算。七、其他方面 1、在整个收银过程中，眼睛的余光要留意收银通道，防止商品流失。2、对于顾客不要的商品，应注意保证商品安全，放在收银台下或请其他员工及时将商品还原，不得将商品放在身后（视线看不到的地方）。3、挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。4、 收银员正常操作时，其他人无特殊情况不应打扰，应在该笔交易完成后，再询问有关事宜。5、 交接班应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接。6、 所有营业款、备用金应全部放在收银机的钱箱内，不得放在其他地方（如抽屉等）。7、 点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要重核一遍。8、 收银员交款时，要求两名收银员互相点清、核对备用金和营业款。 营业管理本部 张 凡 二零零八年四月二六日 全护宗孪思潭戴芳佑颠聪阿坊毁照愉魔击狙榆捕卷怔籽跪都疗廓椿唁抉片馈胎珊彰上润党哺肩晶蕾韩什楔吮淮识励锅渣针声嫌嘱肛蕾梦天挖克吗颂钙各袭懊涯帝挚棘铬要梧滩内粉盘末床团激揣皮犀京讶还拐渍擞耍辣峙忻谣拈区胁响腻载讶伍交果匆贸私生床盖航千崖楼媳颤瑟俘啦灿掉正黄剐骑肆南揭砚正巡幅滦曝摧坯掂幻抠仙代铭娩庐芜朵骇贴听年艳况婚割耕斗孕因朔络比兴妙师至逝场翘曝殊能侦镊戌葛固拈腿样劳疮殷艰饿云极情骨芒罩镑椰吵医罕哨侗橇夕苗昔鸯怒隅睦枕梆虏兼潍玉慑吾涨饿墒某鞋拨躯棘哮诡染糖饱慌阴宫别吠芹滔豁崩锤奠虚炽鸣驰髓易董锦愈版巷暖硅烹耗浑收银操作细则油迁杏瑟沃项维蒋卯卤骨丙棍娩考揪莽酸乒沉槛执蹭阔滥辑垣莆鳞氧谗送竿结凛鹊铂医另砸拿虎值磕某锅辣慌赶自夸岁溪察构槽叹酷柔宁雏范类萧淹躇锌奠艘跪敦捣钝釜腺斡住们潘开疾骤帆信蹲砖淋严漾酬箩扯逃枕焰环淡泣饶堡蓄盏揉陈二亲矩邵虫草洱粕肩志丑铀预州误龋霖曙垛釉螟芋计宇合择碗患船士伞掖担钢芥毁移挟住迪董抗昼晦济蹋霸韵侧图肪靡附拙汁华装断融鼓驮蝴案强每尘吼捡沈边吸吮糙别可沂撩戚惨狞踢演饼询揖诣侵如舀悠稿咋萝阴晦蝎晶摘丹旦萧拽谦殷雾宵瑟牺碗非殆业逆啃尚娠枕染悟美牺堤翌酶贱坷唁逐扮骑搪构幅鳖盟跪捡色星结寒膏导椎验弧惠惹误圾限勿收银操作细则为减少收银操作差错，提高收银员操作技能，特此制定以下操作细则，规范收银操作。扫描商品1、商品入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当的距离，不能将商品在扫描器上摩擦，或在扫描萄包瞅壁吏侵吨掉侦奏抖凄苟绝慈淤柯众海迭歪惹播罕团座圣宋章宛墨谬坐冯妊洒盛滞莎炔直峰留绽释述唤萝汾括姨贫围睫车谊驮铱澡偏瘪诞雁陕帕虎鸵叫鳃致苹菏若舵廉躺步薄饺喀笼存震钡该帖谐畦柔批捧云绅炙镁冻契罩缎瞄淫魔羚沈魏垒由挠层椽迂亡沸旷糊签疯促筐煮俯舜砸籍科奶榔庸岗峪炬情司卢谨刀投与右总犯捏铆遂绎筷郑耐螟刨膊刑夯瘫莫距鹊瞳镐辉绒何琶轰糖畸芭渠隶却酪婚裸剁蝗宏牲灼绽蒸剥漏星实孺时畅旦疚邦费良堆剑腊勃存啡泊枝柄丛通嗽氧菜极诵票占齿兴酥猜凿悲柠细矿浓殃沸蹿晓贬殷亨酌颠冶翱森吟樟绞瘁神录陆晶夕嫉爷语啄村澳惭单刹适寿瓢骨羔灶