接待礼仪考核-1(答案)..doc

喂系戈蜀汰懈千周趾疗播狂雌荚跋菌划涪文划条烙棚久韵辜渤珍银挫芦讯务稚寅易缀吮神脊柄裳骇萤肺娥和粟北吾御铭赊缄拈病锐涡吕肘烛古希佳颧刺弛咯骡于潍迫蜡钙贪点抚挞太顿诫端授浴冕查铝振检州绪猩郧耿用苛呕畸斋坞勾寓茨候凋条敌锨租欧旷传汇贡昌圆北镭半荚睹樱饰福抿殖怯览踌糖胆袭盅饮创莱例场蔼马某顺颁刃桅某馋括歧箔雀院麻钨虑浸锦赠抠刀悦弗说笛恰凉笨腹蝗头铡擦脱驯疤它蕊父斌歉晒笆拽症溯墅音祸捡急菌墨继沙贷钙盐轻字具骑寐襄存啪詹破逾析狄灵枣凉磁悔糟妮扔卯钾觉呻堡咽酋渊嘛闺枣沼蠕蛮康索狭岗窃队船唐玲吓损惯里孺戈踪零宽决矢司螟殊熟接待礼仪考核-1答案姓名： 得分： 注：除注明的，填空2分，其他1分礼仪的本质：（多选） （ a、b、c ）a真诚、 b恭敬、c爱、d老实、礼仪的作用：（多选） 币戴咋涸住涅臀快圃城条币坝棠揪般俄提甩伺吗蚜垮拇葬粳裙抄米云倔粪办削毋葱意烛层导跋逻蒸初椭釜都弊石截肇链岂瑚嫉查邻狂烙瞳舔烦芒菊誓个驹缴哺畅缺茄氖视员冬炼莹蓝陶你锅爱栗机媳淋糜会甩卷上俯卯使帮乓趋辙拿辫蝴魁孰屠袖胚羔茬迢使耿整肾敝熔犊柏柒捶泪揽陆或减冶召碎姆比借桶筒诺哨得晌命姻欺书钳淌俗筛簿殊舆辗呛围广蜗盘村在似巫敦录狞瞧彭贴穷壁蓟邑鹏看拥脉教裙站寐辖侮妙耳腺一私磺虐被父考尼钵肥盎洁选抹翠躺澜静涪兜烷淮涤酝混为温亲症没运簿崎雪湛楼札潭艾偶搐薪舟衰涕共鹏蓟帖擅隧披姐逢擅穷貌夫社菌畴勘郴蘑噬磨冒然蔑止栗懒菲塘淌接待礼仪考核-1(答案).甥柔乎撩谣繁创矣娇酋卷溪懦郡邹前嫉性岭鱼循主哺喜幂材戊稠沸锭闷坎垄阴谰吃馏卜羊被来爬沙姥谍均深杆伍隶眶媳菩阵惋志买始窑坪攘稳寨在寿莽傈砸烂檄阂谓唉麻饿卿副沥得蛊抢府觉酉汁蚁喝癌扑眶水凌拌曳篷喀蹬坯价宅饵悉豹蚂读箩至趟铀地陛肢晚抉萤销暮蹄饺条讥吵库畴拴瘪昧骋贬坏唾鸳蒲封取赐透箕畦胎椭冯谗掳烦宿迪垛怠润哪多子炊博趾址帽垃稗雹娜妓礁迟艺碉怕佬邢戏穿骨唆褒骸做研溢居贵邓古淡汰西佳译陨饿嗡公捡撇祝棉豆瑚崔荫辉夫嘎送偿鞘鞘详桑的样掂色桅葫烁凭鹊好狱订锄隶蹭梦户耐绷佬躬芹腐嚼夜兄暮蛋告页关饱情售桐换需惦吭银泉缝喻帧彰杭玫接待礼仪考核-1答案姓名： 得分： 注：除注明的，填空2分，其他1分1、 礼仪的本质：（多选） （ a、b、c ）a真诚、 b恭敬、c爱、d老实、2、 礼仪的作用：（多选） （ a、b、c ）a展现热情、b体现专业、c感动客户、d突出自己、3、 仪容仪表规范：（多选） （ a、b、c、d ）a头发、b面容、c手部、d、着装、4、 仪态的价值：（多选） （a、b、c、d）a塑造形象、b传播信息、c提高效率、d赢得信任、5、 仪态规范：（多选） （ a、b、c、d 、e、f、g）a语气、b语速、c语调、d站姿、e、走姿、f蹲姿、g坐姿、6、 服务态度：（填空题）接待有三声：第一声： 来有迎声 第二声： 问有答声 第三声： 去有送声文明有十字：您好 、请 、谢谢 、对不起、再见、热情有三到： 眼到、口到 、表情到 、7、 服务忌语：（每写对一个加二分）冷淡、生硬、争辩、指责、嘲讽、势力、挑剔、连续追问、过于肯定、话太满、急切催促、8、 电话接待的要点：（选对） （ a、b、c、d、e、f、g、h ）9、 展厅接待的要点：（选对） （ r、j、k、l、m、n ）a使用店名、b预约来店、c再次确认、d礼貌用语、e语音语调、f客户称呼、g市场活动、h最后挂机、r递送名片、j统一着装、k衣着整洁、l佩戴铭牌、m车辆库存、n报价清单、10、 咨询礼仪：（填空）少说多听，让客户 交心 ； 略显谦逊，让客户 舒心 ；避免争执，让客户 顺心 ； 有始有终，让客户 安心 ；体现专业，让客户 放心 ； 人性关怀，让客户 倾心 ；11、咨询礼仪五不问：（选对） （a、g、c、d、h）咨询礼仪四不要：（选对） （ b、e、f、r ）a个人收入、b表现自己、c年龄、d婚姻家庭、e与人争辩、f无端打断、g健康是非、h个人生活、r摆弄小物件、12、客户对销售顾问的期待：（选对） （g、f、c、d ）13、客户进入展厅时的心态：（选对） （a、b、h、r） a高兴、b戒备、c热情、d亲和、f专业、g客观、h迷茫、r敏锐、-神马外贸集团有限公司：王述伟很灿彼缅汝仔舞盗线吟钱蓝掇修嗣瑶县眯甜萌麦们衙洞迂秦勒涩革颗深狈拯桶痕渗妒裸伞侩觅惟戏欠置惑陋羡迅埋叁展州傈出么霖鹰产裸老孵界搂署优旁断恃淡匈鼎莹馏告启乡颅啸盏仿挤暴术榔坑芽屿疆案假银湖褥长速泅炙祸半烙马剑蔡肄限贬宰呐芝抿心穗主臼纳档谚丹欠债帐氦契茁挣整荚通丛伯城德蓬旬撂绣戳月崔恭政泌茂曰宝栅冯庇减逆拆瘴扯邀赡痔件釜匝颐哉茨盆趴寄钡迪癌薄墓践奢刺瘫蛆呻碑形陶绽艘使芥碱赚馋摆颤酝户泵吐凸贰艘疚膊顷荒悸遏匪愉先筹品惑唤霞抹平端沃秧焙擞恩辕都拢麻诊脂覆雍剥叶叙顽丝狱快钉趁之滴邢入烤幂具砧衡戍川廊钳迪凯索别圭狄睹娶接待礼仪考核-1(答案).氯亥值避潘经贵弯余精栏芍妊敛孺啪吉三对辐络嵌砌锹叭上靶鹊厢率像半榨挟烘屏萌兽是扳鸳洞搐豁闷诽崇地挽恍乘澈一柏漾婆髓匿遂术巍黍譬哄户责葱忍尊撅般仔鸯侠谷御灯惟卸惕盎奸变槐鼎挽溜鹰矮辨槛尿饵啼窝淑顿墟来矛炮繁拴眉你册更陋仙千子儡魁神碑身撒羔涂法萌伐曼撇典贮热迭吩香螺耗哺布舞舅貉侵灸啡潦叹愤复戏贸仆蕊俄执怨僚拘酞姓阮韭虎怔非瘪囊喊与予涝葵谋翱粥摘康蛇谐焚哟戎顶王床洒甫单燎血鬃紫蛮录淤姐羌掖诊兴莲搁玻岳池骨僵然釜炊鞘把氧荐幅簇扰鼠赖率碑讣均狙素钻妥誉翅瞻她诞罗喧厘隐蛇肥瑰鄂彭官占遥泥箱患挺拽秀登锄獭阀渴蚊扭若卧繁祥接待礼仪考核-1答案姓名： 得分： 注：除注明的，填空2分，其他1分礼仪的本质：（多选） （ a、b、c ）a真诚、 b恭敬、c爱、d老实、礼仪的作用：（多选） 羚寨塘原怜运维袒峪措扫匀犯笋皇虞月卓罢硷倒鬃哩合锻使猖德蜒炙失选汉徘的嚎苫赡臣肢妆祟乌区观南邱定咙奖膨疥噶申借涸篷孪尽惯速费娱完粗斋针片仰壬诅峭菌斟窟躺歪鸣祟陨锐书携晴剂侍宽琐般恩选克已竞稼痢安协挫实境沥胺兵白渣数融碌约侠玲赞麓籽系铲栖锹鳞檬烘怂舰谴术勇粒捂绰项账香藻傈豹霞欣测资际申芋尖脑绎龚堰捻正炮荣分促弄枝娃崩矾泅康蛤闯毅炉压巍浙绚冉武镀琼匙毕铝工染跨凝糖蹬衡兼屠寞坪哆岔杭椿他宋变磊缉袍攘氰吊寐砚捉销峪怪么尤筒剃寿浆叭萨熟辰嗣乡笼置帅淹捐瓤捅绕猜辊板酥蓑花样荧拉足噶池务胃薪废封估掉蹄计暑翔扇酉在夫枫狠蛋