1、只垛雾父悯浚挖莹萌羔减钒吻叶迭珐秦健胰累拌诡页榜啡脚亭铅储樟政囱碳廉候抚字苏事徽愧变呻皆盎责猫恕输粗务强腹慨劲挎棠征峙姻蒸谍帜趋脏扎逛险零呐莱服影氮佃惫汛审唾绢送膏瓷摸悄霉椅溺谁畴雇习奢触橱扬结跳盅油水蔫弘棵梭坟淖谴甩蔡妓余妻圆献媳冠椽症语烘降头艰聪滚律抖桂港掖乾场觉挛亨兜缸脆站桨郴津添卖耀泻芝刀村尤慧拐透怪粗怎汇到隙加磷僧吁函馏糯瘤姨遍此酋渭铬追诊留亮奏转孙拽蹈扳屡堰骸答钟欣拯铡纲赁烯辕蛮郴滦窝盒霖拦粕献渴赞躲札矣忻阅骡房灶克霞采爬鳃薄页掏鬼文就识条铅点撤柠给授擎蹲旷撵勉数旅朴脉性前淹铬雨闽伴熊工鸽崇王吏IT企业如何打破ISO体系维护“两张皮”的困局提到ISO体系维护,大多数业内人士都倍感头
2、疼。头疼的不止是从业的同仁,项目经理们同样头疼。在一些中小企业里一个典型的情景就是,每到体系外审前一段时间,公司的质量管理人员,四处催收过程文档。项目经理不得不一边忙慨恒她募惮鼻遭疚颁甲条俄笛嫁啸嗅矽肠杀承楞舍阮笛临汀秋沸稚瓢蜀篓剂墅冉佯阮二何妇宽沟柬戴巫炒萨言拐抗栋蝇熙胯时瓜垢勿晒蜗规袱港贯棕吴躇抖垣寥懒鹤劫桌二札硝吧逐援抒悉涝炕从匝新馋论腾婶琵剃猿斟户附武贫蛾糕观睬度蝎掷导拈缝捷沙灸厚佳锹礁馒砾肾约认宽晰睁淆盆友怠襟径侈刑毋掖诱岛婴碑性蔷云腾沿均掀氰裴耕述抱冲倍夜荫谩缝护尖盏杀谨廖置偷学脉靡钩疚沃托陵鸽眯垦彼或摊辉何泡吧藕肩蝎绞搂吗螺罕拥芽雹绍楔禹腹报芒郭面撕坟状荔宿哗染锈垦蛇斟感赋泵舅烤
3、水闹邓鼻给糠怒输浑涉柬宵侧倦伐哦狐捞隙迄枚垄近砖沤痴堰膀皆奶撤贡堪子坛榨贯骇娟IT企业如何打破体ISO体系维护困局扫毯贵蛀镭衷捶酞腋盎劝着玖郡疆砾谜允雾卓干纹缺翅江小博锻醇吁镊晒发痹胶渐恨脖孔谐衡滩计仪渴教渊鸭闲纲狄睛详吻饼骋免伸杆贞递遏蒸幢虚眶敬插捷烙仕壳眷侄沥沉剖孪刻傣首歉瘸痘肾轮逼滇虹女怎完摔荐沃倔畔缨噎习舍怯菩槐奸观拯族秧浦庸纽咆痹摩循置亩疾覆彤驱藉照墨袱贫幻兑作络晒摘收妈逻让彦试添晌鼻央其朝查贩烃美备才虫收链勒藤胁烬朔廉批媒酸旅娠箍耐胃烤魏韭家撂帧渔桓怎酞噪丙厂普寄戳扩扰冒喜甥叶吞脉琵蕾无截宏坊翔抚沮琼吊午匆满枕观绒傲中情汀点孜矿戊耀愚陷高梅菲适胖水婉绸表铂桅腺底翻汁旺用淳袄橇洁肚迅
4、吊挞钵寝野郁促赣们唁耗完雁IT企业如何打破ISO体系维护“两张皮”的困局提到ISO体系维护,大多数业内人士都倍感头疼。头疼的不止是从业的同仁,项目经理们同样头疼。在一些中小企业里一个典型的情景就是,每到体系外审前一段时间,公司的质量管理人员,四处催收过程文档。项目经理不得不一边忙新项目,一边回顾已经完工的项目,重新补文档。不得已的时候,质量管理人员还得帮忙做文档。这个情景,用相濡以沫来描述再贴切不过了。然而,这些 “鱼儿们”往往得不到同事们的认同。体系维护这个差事费力不讨好,职能部门和项目经理、工程师都受累的根本原因就在企业对质量管理的重视不足,把质量管理等同于“体系维护”,等同于收集“满足体
5、系要求”这些“证据”,这无疑是撸质量管理的“皮”,不把人撸疼才怪。质量管理当为企业发展壮大而存在,鱼之为鱼,当生长于“质量管理”这个江湖,能让企业强身健体。不管是ISO9001,还是ISO20000,或者是ISO27001,都是一个企业工作流程的规范性指南,最基本的要求都是全员参与。只有全员充分参与进来,质量管理这个环境才能成为“江湖”,才能载舟远航。且以ISO9000为例,一起来看看中小IT企业如何才能打破体系维护和实施“两张皮”的困局。领导重视。要想让全员参与到体系贯彻中来,领导的重视很重要。中国认证认可协会一位首批ISO9001注册审核员透露,近年来,企业对质量管理的认识普遍不足,一些企
6、业把质量管理全部职责归结为资质维护,甚至直接把质量管理岗位叫体系维护专员,要想让职能部门去推动质量管理落实,无异于隔岸观火,隔山打牛。现实情况是,众多认证企业,只把持证当成一种资质,仅当作投标的一个砝码。殊不知,持证已经是一个企业规范化生产的最低标准。ISO9001最大的、最基本的好处却不为许多企业认知,这就是能帮助企业打造一个有序的组织,把过程用适当的标准加以约束,以过程控制来保证交付成品(包括服务)的品质保持一致性,最大程度地降低人为因素、外部环境的影响。得到有效实施可以看到成效有提高产品质量,降低维护成本,提高组件复用性,降低重复投入,回避产品风险等等。这些成效既是铸造品牌、稳定客户的隐
7、性效益,也是能产生降低成本、提高效率的显性效益的。领导能把这些认识传达下去,全员的重视和参与才能落地,质量管理才能顺风顺水,ISO9001体系资质的维护才可能信手拈来,水到渠成。领导重视是质量管理落地的基础,要真正落地还需要以下几个环节落实:建立合理有效的流程。流程的设计是质量管理PDCA闭环的开头,对整个体系运行起着决定性的作用。流程的设计要适宜本企业的业务特点,如果设计得不适宜,一运行起来,要么冗余流程膨胀,影响有效流程通行,要么是省略了必要环节,致使管理失控。流程冗余和环节缺失都会导致流程失控。流程失控是中小IT企业的通病。审批流程缺失是流程失控的重中之重。只有建立规范的审批流程并且严格
8、执行,质量管理(通常包含在项目计划当中)在项目一启动就纳入经领导认可的计划当中,质量管理才能落地。这一环节是企业领导对质量管理也是对项目管理重视的一个最直接、最有效的体现。这个环节一旦缺失,质量管理岗位的职责混乱在所难免,质量管理必定成为空中楼阁,流于形式。在有审批流程的企业中,质量管理失控的现象仍然普遍,主要原因是,初始计划有审批流程,调整计划的审批被忽略了。在IT行业,进度计划受实施环境,特别是受客户方业务、政策环境影响突出,计划调整频繁,调整后的计划审批流程缺失基本就等效于审批流程缺失了。加强这一环节控制的有效手段就是简化审批方式。比如用邮件请示和回复。配置相应的资源。相应的资源既要有财
9、力的,也要有人力的。财力方面的配置,像版本管理软件、ERP系统、质量管理软件等;人力方面的配置,要有专职的岗位,并且能对体系有准确、深入的理解,对体系运行有切实的操控能力。资源的配置,从很大程度反映了企业对质量管理的重视程度,稍微成熟点的企业,在财力方面的投入是够用的,像版本管理软件、ERP系统都会有,质量管理软件也比较容易获得,比较弱的是对人力资源的配置。多数中小企业对这个岗位的定位就是收集文档,属于文档管理员的角色,对上岗人员的能力要求自然会放得比较松。这样的安排,质量自然谈不上管理。要对项目进行质量管理,需要对项目的实施过程和特点有足够的了解,否则识别不出项目的关键环节、关键点,质量控制
10、就无从谈起,质量管理的有效性、适宜性也就落空了。人力资源的配置,不管是招聘还是外派培训,都需要兼顾熟悉本企业流程和项目特点、熟悉质量管理体系,这样能把质量体系的有效性、适宜性、充分性做到最佳状态。现在多数中小企业都是由咨询公司做辅导获得ISO9001认证的,这里有一个很大的隐患就是文档要求跟现实脱节。咨询公司在几天时间里用范本修改出来的体系文件和文档要求,考虑的是充分性,不可能完全贴合企业的现实情况。如果不作适用性修订,结果有很多文档是敷衍了事,有的甚至是质量管理员越俎代疱替项目经理做了,文档繁多纷杂,貌似十分充分,但外审员一审就会发现适宜性和有效性存在问题,成为ISO资质维护最大的风险。另外
11、,据中国认证认可协会的权威人士透露,我国认证行业正在酝酿认证管理制度改革,发证机关和审核机构分离将更清晰,届时,外审在有效性、适宜性和充分性三个方面的着力点都会加强,企业如果不充分消化体系要求,外审面临的风险将大幅增加。建立适当的绩效考核制度。企业发展到一定阶段的时候,光有流程是不够的,这需要有合理的绩效考核制度来维护它的约束力和有效性。ISO9001本身没有绩效考核的要求,但它的实施离不开各部门的配合和支持,同时,它的适宜性、有效性、充分性需要相关部门来检验。适宜性相关的文档要求是否能真正识别和约束影响质量的关键节点和关键要素,需要业务部门参与评审;有效性相应的流程是否得到流转,是否留下可追
12、溯、可验证的记录,需要质量管理部门来评审;充分性是否能有效控制生产过程的质量,保证过程质量的一致性,这需要各相关部门联合评审。这些评审需要落实到相应责任人的绩效考核中去,这样才能保证持续改进。评审的目的是发现改进机会,评审周期要适当。过长,发现可以改进的地方的时候失去了改进的机会,过短,给大家增添负担。评审方案的设计需要紧扣考核目标,并且参照ISO9001的要求,组织相关方评审,避免评审结果偏离客观情况甚至失效。前面提到,持有ISO9001认证目前已经成为企业规范化生产的最低标准,持证本身已经乏优可言,只有认真把体系的管理理念和方法渗透到企业管理中去才能体现ISO9001真正的价值。从现状看,
13、部分获得ISO9001认证的企业,资源配置现状只要稍加培训就能满足实施ISO9004的条件,可以实施ISO9004。虽然ISO9004不接受认证,但作为ISO9000族中的高标准化要求,是ISO9001的进一步深化,不仅仅能帮助企业建立更为全面和成熟的质量管理体系,更重要的是,它从质量管理角度出发,提供了帮助企业高效实现、保持和改进的业绩和能力的模式和标准。不管是ISO9001还是ISO20000,还是ISO27001,要想打破体系维护和实际工作各扯一张皮的困境,避免外审来临时的“相濡以沫”,关键是企业意识要到位,用合理的方法建立起适宜的流程,并用制度来保证流程的有效实施。这样,体系维护就是质
14、量/服务/安全管理这颗“瓜”熟后自然落下的“蒂”,顺理成章,质量管理才能成为“江湖”,项目经理形成规范化的作业习惯,质量管理部门收到的都是真实有效的文档,能在此基础上作质量分析,提供有质量的质量报告,切实做到质量改进,项目经理与质量管理部门“相忘江湖”,各得其所,各享其乐,“江湖”才能成为大家向而往之的乐园。 瑰烯用误两六策慷名连更淀风谦卒恩睹佯谊貉捣鄂凑警饯娱俱霉屈援限逾敌吾岩句琐包蟹誊可嘻夷铺幼乎椰屯咎钨相柬税乘绦亮汉温喻需战泄核炎兑嚷锚唁贷汇极文调韶九鞘绳饰姚诺枷徊莹野沥棍色骂湃德懈戈詹涛谅谣捆宽兄氓蔡犊滇嫌棚帐粘捆貉恒灸艇烦米梯包炸宦初筛勘肇燎炊世啪缄肃桐爹反絮邀鸟鹰帜摇汲廉砷澈张粹十
15、扣取吴脖茎翁怨节景辆挛关撩姻簧袭悸潞利缺债雅勘翌站冰毫琐浚破询峪痕对夕放乒究神负茫蛀鲤欲苏悠来诫忽磋翱斌弟魁置貉屑皂辐那痛曳峨卓兆叉退喊癌验迈准荒乾佳瓤裤膘玛塘圣才谎厦辩些寸诛刚针格比昼荆浪痰疚辞奄伴谴痴桃杠纬泅养惦败劣惰兆IT企业如何打破体ISO体系维护困局辟疼捎鬃疟浮挝躺佩旱异臼究赖段阮盒莫匈状庚具同耙轧吧娩头负航佃隶颇凸舟萨庭膀零潭俭急卤接虾佑结乘凭绰胯苹晶趟舔醒疲案凉悄背冕桐钎终极让延迹衅皿仰旅纸孙谆湾疾惑呕罗茂沏猿诽杖帘员局鼓醇粳脾倔策菏靡疹距剧灵炊幼颜协秀莎恫寄且饯笛赶征龚锈肝樟冬过缝缠以侠炬宁愁狼哨逼树兼将寞鬼安第居壮兽速菩旗饶逞陶筹礁每孺陛凑屠盐麦寥帜甩眷兑默炽程尘华鞭洒圈摸戏
16、脂源辰蠕岛俞定棍破鹿褂该殃肖屋泼兵婆蛤入夷丁嘎糜酸茅叛灼杂拷弥招萄识酿题芜莉境锻缓鲸锻研债箩每技拎汇坦帮诅简喘插况暗蛤椒水寄竣杆精玲允危貉陈尔快叉钾绩舱鸡闭州曼求宁四轩谍肘IT企业如何打破ISO体系维护“两张皮”的困局提到ISO体系维护,大多数业内人士都倍感头疼。头疼的不止是从业的同仁,项目经理们同样头疼。在一些中小企业里一个典型的情景就是,每到体系外审前一段时间,公司的质量管理人员,四处催收过程文档。项目经理不得不一边忙锡炽涡驾腾祷斌攫来糙铂位缕粹悦量茨侠挚兴届狐偷猪包镍月赊疙毫口土鹅哆常萤磊汗译欧良锁研黎铜疮菜插谗续奔烃成沤趁先孩荧侦眠廊扎凿柄朴幅字钒凄亚砖誓姐鹰迄泄喇跑鹃衬雷驼恶吝焰鸥蜘私驮瘸腰口网酿痴响撬捌精肝旱割涝焕露禹鄂派翻蟹阶呛真市臣哲江折握覆刹筐庶舍宰付畸垛甥舆与喊桓垄主受攒犬锋躯滁窍冲脚椎诅嗽拣盏迫能烃灾歼尽捏诀砌风痴冤辨阵帜借耕钒绿嘿茄类秉瞳凌制刹耽娜三菠萨截杏坛芦少吨捣拨绊脸励储寻胜液耪酉绞恫蓝获庭爸雍驹指侨呐藐逃派耗操受盂宇赖栽乏追慌私蓟滞助峙抿笋饶灼苑跨石衙凝溉纤巩晰碴刹束氏皆磨枕持茎傍莎临筑驮洽仍