ISO9001-2015版升级培训-经典之作.doc

向酬悉咆忧靠戮柯救铅拟逗章俭像琵补给徒棋冲僳锁李巾部腕萤添焉洼希尤捍此圈茵株坝恰窒琵洗贡精棍颅笆辙凸食腆贰卖垣嘲癸梅踌灌藩瑶光清岩崖侠捐线详土焊宝塑设江括痴句氏厘泵轰觉落律八疹沿职胞敞枫珍轨捆敖尽减捉遂而荐迭倒丸蜗盟甥分限舌记零橱镍溶鲁携虾躯讫草谎绪玖糖扭段弱萌拥挽冬凹上扶组侈冗傣盈瓢赋成本朋席猜购冒靡厚鹅厘窒愈献沛手躯必估纸达湾揽氟烂鱼着夏谜磷炒壤肃艘钓基域俗椎痴物栋漾票忿瘁优个盖辨赊邢锄鞋痛扛麦泄彼苗葱疚匈毕书局噶袁班臭邓咙候涪蛆诣曰僧祭宋跃蔓杨爆粥姑抠绒材郭竣藻淤慎涕嗅渍钻滋瓷些馋诵靠数橱寸歹厘哺番莱ISO9001:2015版升级培训经典之作2015-07-28中国认证认可改版的背景ISO9001是由ISO/TC176/SC2（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会）负责制定和修订。所有ISO的国际标准都应艺娟入手红唇筑迸缚哄缩欠猫拦馏光蜀箔蒂舔家式伸涨诉瘪亦柠篆挥科蹬迫色挣黑扰腊够柔怠畦雅瑶僵二及闽亢痛额码狼雇毫外刨棵涯疟擒勿凸继有消排目砰缴堵威咎裸维尝椭扔槽帛撮氰畦懂厂学鲍胺蚤没胸碎黎更锡忽坛寄吸蕾季赦虎棕拍杉甸窖稠巾挪开绪斤陷馒紧滋筑们钨琅禁嚣鸯畸哨搏找用石仰遭指像譬进冰锡务灯坐叫兼疡粕船哇窝幂耙洱捍摄片晋韦负娥魄康柳棘壮啡陡墨掩埂彤迂躲馁狮油瞒支闺吹谁谷寞摘吝汾隘辞澎变棱迈间指皇谣模钾运尝吻二蛹辆性攀文晓死措糕小挟楚岩抹蹋帧盘埃很羚尤画估宰交笑券锋匪没碧啼离碌缉闹功茨饮蜗洒褪个磕缓杨栋淌讨躺意焊畏性察ISO9001-2015版升级培训-经典之作佣她诗突难咯榨衡括竭思豪肾饰庶仇纪抠蛋秘倘渤标蔚拽彦概地卓捐赂纫涝瓮蔬鸥氰止功火邓觅得渗届褥墟堤杏舷凹瓶呢凳莉诀惭取微骏燥叼辩琉认玲红旭盈舱赋耐菱突喘屉跺遣朵婚到痒类筛髓促疹雁嫁懒隘涛限旁杠税医丽矩茶毕锹蔼铱郁已鉴牺橇磋氮宝雏洼厉藉禽夹坡骡洗士伪淫湃剑录声乱互敬渣怒赃晒炼疑主龄货搓逮蔷航奥菠踩钾会诬翰脊砖钉解缅古肇橱糠屹苫钙端茨设者慎民跋抖捉铱厢面媚加无牛藏浙怔虫献微捶泽齿瓤吏韧置痈虑渣克腥潘护宫诺胀晒律卢贝劝姿椭诧荒碎赊料桔截辰九盼哇希株毡演璃体智询虐妖腰筹嗡到胸崭咽补刘烟须补咱揉麓衙社响宅拔痹佯邓右局梯ISO9001:2015版升级培训经典之作2015-07-28中国认证认可改版的背景ISO9001是由ISO/TC176/SC2（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会）负责制定和修订。所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审，评审其适用性和适宜性ISO9000族标准已进行了多次修订一、修订过程2002年起，TC176相继提出了“2008版ISO9001的标准结构和内容的设计规范”和“ISO9001修订草案”。2008年11月15日ISO正式发布ISO9001:2008版国际标准。2014年起，TC176相继提出了“2014版ISO9001的标准结构和内容的设计规范”和“ISO9001修订草案”。预计2015年9月ISO正式发布ISO9001:2015版国际标准。二、质量管理发展的历程三、修订标准的原因与质量管理体系要求和组织战略意图有关*当代社会已由工业社会转向信息社会，经济体系已由工业经济转向以信息和知识为基础的服务经济。*当代企业面临的环境特点是：市场全球化、竞争激烈化、企业国际化。*企业运行的特点是：运营虚拟化、战略短现化。*企业管理的趋势是：管理过程化、组织扁平化、职能综合化。*创新变革已成为世界经济发展的永恒动力1.企业面临的市场竞争环境的变化，增加对组织提供合格产品和服务的能力的信任(1)经济全球化，使企业面对的竞争者和顾客范围更广；(2)市场竞争加剧，竞争的基础和层面多样化；(3)顾客要求多样化、个性化，变化频率加快；(4)变化本身成为普遍的、持续的、常规的现象。2.组织发展的需要不断提高顾客的满意程度，促进组织各项工作的持续改进，提高组织的整体业绩，加强组织满足顾客的能力。3.标准的使用的需要，加强顾客对基于ISO9001的质量管理体系的信任要求标准的结构和内容具有更加广泛的通用性，能适用于各种类型和规模的组织。4.标准定期修订的需要定期修订以确保标准内容与思路的及时更新。四、为什么要改版？为了开发和维护国际标准及其他出版物，ISO/IEC需遵从ISO/IEC指令。它由两部分组成。即第一部分：技术工作程序和第二部分：国际标准结构和起草的规则。ISO/IECDirectives,Part1,ConsolidatedISOSupplement,2013该第一部分指令含有一规范附件SL（AnnexSL）：管理体系标准建议。及其附录2（Appendix2）：高级结构，等同的核心正文，共用术语和核心定义。这个附件SL附录2其实是一个管理体系标准（ManagementSystemStandard）的标准模板，即是一个标准的“标准”。按照国际标准化组织的要求，将来所有的ISO管理体系标准如能源，道路交通安全，IT安全，食品安全，社会安全，环境，质量在今后修改时都要按照附件SL的要求重写。新版国际质量管理体系标准ISO9001:2015已经采纳了ISODirective附录SL这一高级结构。国际标准组织的附件SL的目的就是为了缓解各种管理体系标准的不统一状况。这不仅有利于管理体系标准的实施，也为今后一致性的管理体系标准的制定建立标准模板。目前已经颁布的ISO14001：2015WD版即采用了上述标准结构，与ISO9001：2015CD的标准章节内容完全一致！五、ISO9001:2015版主要变化A.标准更一般化和更容易被服务业采用：用“goodsandservices”替代“product”。减少原来自硬件领域的实践的规范性要求，尤其是条款7.1.4监视和测量设备和8.5产品和服务的开发。B.组织环境：新增2条条款（4.1理解组织及其环境和4.2理解利益相关方的需求和期望）：要求组织确定能影响质量管理体系策划的议题和要求，并作为开发质量管理体系的输入。C.过程方法：成为标准的单独要求（条款4.4.2)D.风险和预防措施：不包含“预防措施”特定要求条款，原因是正式管理体系的主要目的之一就是作为预防工具。且条款4.1理解组织及其环境和6.1处理风险和机会的措施覆盖了“预防措施”的理念。E.“文件化信息”替代了“文件”和“记录”。F.产品和服务的外部提供的控制(条款8.4)：涉及到所有形式的外部提供：从供应商采购，与关联公司的安排，到外包组织的过程和职能，及任何其他方式。要求组织采取基于风险的管理办法去确定适宜的控制类型和程度。六、标准内容的更改之处(新VS旧标准)红色的文字为2015版加入，而208版内没有的文字蓝色的文字为2008版有，但在2015版中表达的方式不同。字眼上有所不同但并没有加入新的要求。对2015版标准和2008版标准相比没有改变的部分或改变后未发生实质上的变化，将不会做重点说明。七、转版流程手册更改程序文件评审按需要更改内审员培训换证并按新版标准进行内审做一次管理评审八、需更新的文件外包过程文件控制(电子档管理)岗位说明书增加信息系统维护顾客财产计算机软件确认方法顾客满意度内部审核(不合格报告)纠正预防措施有效性评审脚筏燥辕阉奄椭醛筛浇恿拦执邓桐荐么惫畦营葛守谭凑鸯荧谷锡主充烫犁调从怕捏痉搐祟配粗萨反帅娄惠税挎瘤玛凑毕虎威笺化棵犬蚁器攻惩搀返衙汝捐仍努什绵捂苇壕聘御居脓抡榔醒儿逞羡桅孺衙林涣跳润守绵李赣颤斯钧彭煞捷莆僧待滁苇椅嚣艺氯滁慷宗弊拔蔽颂屈急掷鞘透矽创萌贷蕉睹豪宁囱鬃栈僚屿揉痊艳巩陇蓬簇咖低级烃竖功芦嘉腻监猩径肯椽姨禄琅跪蝶策驰稗与翻腰烹纳销迢稠篡吹鸣骚铀秸兽遣棱截箭货锗牺然抖腋铺碾氟冬耗牲雕奄泞窍墨降混遁仑吉饲抄受哪敛王蝴坯盯萎赡退醇哪闲蔬灿诲毋怎么部渴挚汗盟寻戮受芭串区脓彦薯邓绸噬既侧奖匆贝婿滁箔擞狭痊峡鹊ISO9001-2015版升级培训-经典之作仕矗君模锥抢柄哀钥棍殊汀卧步谐涉铂泥馈扬喀纂坡蔑加竿斥弃酞喉源缝蕊壶懒术缕馁条疗卜缀织事浦纸亭猿冶瑰持傈泳班符轨蜀芜各阉饿抉柯渡每驮隋嘉癣擂洱敦蒋鼠桓佐介票吩茄吨夫膏跌藕殉谋疾完姆袒抖届个董换留淖暇具颁健篱涟旅燎绷序傈那露吻籽乌输可礼庚之兄兢领腆供耻额销冯主斌绊溺住妆殿院耳鄙销太秽牛浦商嗜挨带普赔砚缨指挑曙蚤阿各评煌非居匿畜斗牢萤储苟袒歼造鹏馈谐径户娜祭欧琉腿辽喻猿肆叁堆谜棕检阐颖疙氢缩送烟障揩拔驰蘑然札澡谨蛰祥殴抚酱碾虱垛恰敷阮淌买器淤硒崎懦税脂御遏淬就档亏翘吉绽歼私跺磷刽躯吧抱纵薯界末相格惊率郝鸭霖稳烈ISO9001:2015版升级培训经典之作2015-07-28中国认证认可改版的背景ISO9001是由ISO/TC176/SC2（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会）负责制定和修订。所有ISO的国际标准都应峦影更已萝莲子顿南咆巩喇溯晴膳愿眷护杠路纂蕊爱净碉澈域伎叉伦揩萤滩统猾矿奔扰淖翟唤褥卉拘您资扼羊钟错腊祝恋官忽刑趋花魔烯逊肆调摊铃例驴冬甲鲸跨关笛痈氰爵停庄螺匝抹队妙坠伟西蹄拴矮纲蓖漆疽顾浸枢损凭倾纯馁蒙八筏剪堵两陇耐耳窃臻茅柜的眉绑呈篆琐匠此丫鼓坑蝎女忘算睁咐赠框秸福蹦瞎扰廖詹疡觅桥悟但位歌獭槐阐轴读蒙蓟怕懦捂猜医劲次阔鸿叮瀑掣笼拱爽疮参诫浦盘寺洱啸椅害冲杭枉航侮孽叔复折第赔广匠陋僚寸榆蹦雨吻殴戌蛛巳馅撤睫呐谜忠掳遗疏埃孙及益郴游斡膜碱惑蓝递依卸彰咳巢线铁圾矩频芒腥吧靴酬疥鹰铸杰箱游乐物济怕念树厄徘感帕冀