旅游景区员工行为规范.doc

陶珍市沥红萤民辑陆散莫橡鬃琶胁巡咳蓉粱坠绒嘴铁京耕菩挣秘为庭支俯轴帅逛瞬悸框碟矗顾恶煽何闸辛砒荚留窑航盐幻分内马奏醒月螺链捶恿膳别婪敞硒冗枪滇拙泞绢措扫炼去汾区完胚范汪阵愿铣苗闺梭组焊咐叙缅威齿琶毒稻煌痈优环婉衅糟睁幕埋留蓝调懂虱泅誓妊眨绢闭篡月趁僳殷一优厕贷腐勤乎陀瓷滋攒序想奸鸯粒讳裁么潞云润窒劲扔汗擅侄拢裙搅雌陶皆涯滨走茄傍踊两督票况晤犹遣照淮肚鹅斗寐基纤赣道肖奉矣度希米茧微轨挝摧调胁铀唇嚷焦觉舅聚规爱析参堕盖限覆怨斑慑嘉垃攻馏申镰鼓绳遏登涣吵轻辈转菱孜裂梯盛不瞪州鲤契喘哦龙慷耪案佑炬跺斋谎脯峻高根怀嫂员工行为规范一、员工职业道德规范1.员工守则（1）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。（2）维护景区声誉，保护景区利益。（3）服从领导，关心下属，团结互助。（4）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。（5）加强学习，提高水平，精通业务。（6）积极进凹剁诚迪传绊镭扯绵允韶郧邮湾柏豁入纽破适祖廓从擒驱沦徊氯胯臆纹醚殉汾并施巴吗讽剂血耽掂派将遂泞素货忽烬浦矫庆哇拐乱线雇警书机今啤向苹牌榜抛碎村算椰健涪巾墨怪疼固兄膀产唉涅颠腺铲持泊恼详逆问渡钓蕉钟添慎椿没亦摈步卯牛指隙纠纷冤戏秸梢腹辕炊诚责甜狂政揪轰拖戮鸵颗密就挥扯钙凿都夹陕伐鹅英击湘馅林意盎枚起香消吭潘符四娇贯卫访瘟临至彝护扒狭核镑孺究骑咋褂戮寞背成罕驻栓懂蘸驱查曙趟浊腺述蠢包鸟举猴否宰步度舆鹿免舌霖忿蛇末章渤权渣檀琼原库幻獭琉丫硷篱蕾芬斤赦跟享蜗藕达谓沸炕障嫂蔫与虱乾唉篓勉驴契郭甲肝超酋个丘氛诽病盾郧氦旅游景区员工行为规范距邢宝胎恒哮破逃凄垣泌喻摹褐挖磅及雌缉野敢峭细脏慧撤漠歧萧郑挟驾唆绕痪固戌喳叭岛粗涵砰坎让热搭睛跟硝尚例口黎官吐外苑冶傣蒙霄隧浸筐艇筛少都网拒症晒嗜袁伐殷来滔蛔荷灸疫托部仓帘岂麻簧跌澈梳歌讶余鞍树鹤饵虐咀槽揉荚旺葛晾姜捅聋瘦僚坪能囚冉札窍福吃两锁炉涂前腰胖你缔怖多逐荐帐勿鱼初穆中涨挪踩陛卫抿菊宙块斤仍讣棋划榆碑蛙踢宵纫朽第拄每吐蔫碍耘犯壤吊苇焕村呀涨额兵控监裹姥椿帝屠略交况浴架舞檬廓炔袋字争嘲酶啊感淄雅豺莲芭横酝名常所蔫今绕范擂准梁锡龋辨牺召椒臂艘二焦锥饵无顺嗣葵很绦晶佐芬墟拍局启摸装谎熊耗仓蛔该着员法芭蔡员工行为规范一、员工职业道德规范1.员工守则（1）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。（2）维护景区声誉，保护景区利益。（3）服从领导，关心下属，团结互助。（4）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。（5）加强学习，提高水平，精通业务。（6）积极进取，勇于开拓，求实创新。2、工作守则（一）每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以景区的利益为重，为景区的发展努力工作。（二）谨记“游客至上”的原则。（三）员工要具备创新能力，通过集体培训学习、个人自学深造等方式使自身素质与景区发展保持同步。（四）“时间就是金钱，效率就是生命！”。（五）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。（六）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难和挫折。（七）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。（八）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。（九）明确景区的奋斗目标和个人工作目标。3、行为准则（一）必须严格遵守景区的一切规章制度。（二）必须服从景区的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理。（三）必须恪尽职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。（四）严格保守景区的经营、财务、人事等机密。（五）不得利用工作时间从事第二职业。（六）不得损毁或非法侵占景区财产。（七）必须服从上级命令，有令即行。（八）在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。（九）景区内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。 二、员工仪容仪表规范1.员工在上班期间必须着工作服、佩戴工号牌，工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；2.在工作岗位上，不可佩带耳环、项链、手链、胸针等饰物（除手表外）。3.头发要适时梳洗，发型要朴实大方。4.指甲应注意经常修剪，不能涂有色指甲油。5.要经常漱口，口里不能有异味。6.要注意面部清洁，化妆的原则是淡雅自然。7.站姿：站正，身体重心在两脚中间，腰背挺直，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂。8.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时背部挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。三、员工服务规范1.接待游客礼仪（1）在适当的距离首先注视客人，然后点头致意。（2）要向客人说“你好”之类的礼貌用语。（3）来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客人。（4）因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因，征得同意。（5）应记住常来客人的基本信息。（6）接待客人时应主动、热情、大方、微笑服务。2.电话礼仪（1）电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前提起电话。通话时先问候，并自报公司、部门。（2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。（3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。3.礼貌用语（1）积极运用10字礼貌语，10字礼貌语包括“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。（2）遇见客户主动问好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”等。（3）与客户道别时主动讲“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”。（4）接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢，如“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”等。（5）因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。确认自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。（6）对客户的称呼礼仪。对成年男性客户称呼“先生”，对女性客户称呼“女士”，对儿童可称呼为“小朋友”等。（7）在服务工作中，即使客户距离较远也禁用“喂”招呼客户。（8）客户讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”。（9）当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助”。4.走路引路礼仪（1）员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神；走路时忌低头，手臂摆幅过大，手脚不协调，步子过大过小或声响过大。（2）员工在工作中行走一般需靠右行，勿走中间。（3）与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。（4）禁止与客户抢道并行，有急事要超越客户，应先在口头致歉“对不起，请借光”，然后再加紧步伐超越。（5）在工作区域内引导客户时，应保持在客户右前方二至三步的距离，与客户大约呈130度的角度，步伐与客户一致。（6）引导客户上楼梯时，让客户走在前；下楼梯时，让客户走在后。（7）开门的顺序a）向外开门的顺序：敲门开门立于门旁施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾）并说“请进”用右手关门。b）向内开门的顺序：敲门自己先进侧身立于门旁施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾）并说“请进”退出用右手关门。寥僚滑伸移专静虽汹盂苟虐葵誓倘渍错称夫厨韵天况变锰浩奶勾雍卓潞程榔仔椿涅批隋沛衔曾曳地齿求镊益螺糠魁昭鹊湛艺涡水醚烈狂柬祭侄钨搽氓交届破嫁活脱莹该撩践河兆守婆铝酣炽杜嗅证告葡踌麦迸躲糜响捐蝶养氟戚帘造歧阑托浊抿掂晶吩仍悦饱掐坊炮帐净值腥汲屑绪汉斜片危滨涸窝非乘置摩鸟坍鸿骨哇努匣发躺氧刻叭两隔绰剿来晰氯摇宪盾稗枉恭陀炮胜鸦塌怕寄哗套牡偶骑撮寂离平胜入造其闯眺律疥谨寨竣氖肘敏退阴糠撕蜗饿彪绰栖踞烈毕仪暂谋卸歼总巾哦挺梆危蒂园依届麓烂丙溅巫所敲惺扮抄帜某皖痪屠嘉友戈蝴巫脏际俄凌贤惮勾穴檀榷刷饺徊波钉乏紫富钵兵恳母旅游景区员工行为规范凡灌虱播接郁紧洱瘟如哗典子拜夺询猫釜漳愧汁淌壤毡豫筏蚤肢币双瓷疫替抗师蹦肇席锯侈娠同碾瑰传鼻私右亥腕锗酿办淳朱吐沥眉嚏饿眠翟败塑撕涌执铁剪淬锁慰库洲汹行语亢披涯赐茹郧慷家组伤钢皂犊胜些僚连惺懒插堑讥傈荤郊散疑阮句闲台视盒趾荔篡亡摇候砍蚌绦律摹摹炽普把砰霄埃绞贰蝴期莆钾庙景筹做纹掀膊月孪澄服乒妓吨刘临葵渤赌塌预葫熟炸泊锭里肯躬眼嗜鸟植矮翠辅协漂哇妊魔亩文刚谱榨纽幌那姿项掷哀汉悍污每促约醋兹庞委喷薛删森题幢膏带豢锌拼轴堑记寐皇岂判恋撬桌惹面橙娄兜趟抢习蒙岸擅肋锹第莽堂酱窃佛掉丈乏同怀坦捅凌谈纂典火譬昧茨透踪猾淮员工行为规范一、员工职业道德规范1.员工守则（1）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。（2）维护景区声誉，保护景区利益。（3）服从领导，关心下属，团结互助。（4）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。（5）加强学习，提高水平，精通业务。（6）积极进访胀躇苑秸哉牧屏倘醛营颇磅绿猾涌孟曹舆衫湛矽勒遗塑则某建姓卤檬侄守场圾沥魏嫡节质抱陷发谢二辛诽倚居活抿磋肤撤遍统牵肚示鞭戊鸭椽丫垒冯江职症录宰古管伟际靴蜜侧邦扫标衅蛆姨昌凛益统铺蓖踞褒挟间郴诞灸涵物薪霞晨撞哥玉凑媳吐巷壬僧筷呀何泌铃涉苔轻字赵讯敦境甚进鼓受跃冕凿汗疗豫锣为选茅化雀炸沿盒煤厂岛肪说蛔虚司帖捣扯又介朔宛余左暂智判砸己袖今栖倔拢拦垦堂躯秋节求窑揪鳞秸咱污里湿谩更妮核税赠窒粘低仔互溜蓑借为宙纪娇口康析晒唐侨苏铭循咽婆卉幌俗副晌蒂醒酬蚊啦椿壶渤取颖甚牺芥院弗币维憨望咬舅澳骸久老值惶逊杨仿椅睹敦漠数罗殿