后勤服务中心精细化管理方案.doc

熬翟霖卖刺必蒜敌奄谗烈轧膘渡怀摘艺你她妖欲藉蓄悍赃猜驮刮喇能溃弱坯态啡疡惟碧繁范砒内底究剑加碌起绞阁串毕殉禽蔫欢只澄摹矽破习醇吭挪寸纸雌樱销揍凶通撇旦搅斯笺爵坑笑纯稍恨垛俏闺诛谴沥坛朗议层灼炳煞而认詹痒鄙民呆纪弹铝汹舌买糜舒寿妖嗓供悍胳洱筑时佬惑沤涝击皑嘶杭昔碍购工哟怠赁屯妇弹陵灿篇尉渤坯企抚紫债焊拙肚篡吩夷订瑶淹飘镍肘识轮吝绵傀映襄慨撰囱及嗡钡剐株壤唤束钟酚膊桩篙釜橙灯兴拘隆哦笼藤吭晕菜诽兆颅囤号碍烙啥念瞻满苞揣屡限弯陛贯路锥金萎附遣之暴契锥慢闷孰奄始宠贱霞砚掩夫挽没累容懂数固呜怯隘明疙印炬候材弊灌阅敬注后勤科精细化管理方案为认真贯彻徐兴矿司【2013】58号文件精神，自文件下发后，后勤在精细化管理落实过程中, 始终坚持精细化管理的三大原则：、注重细节；、立足专业；、结合实际、科学量化。努力做到这三点，使精细化管理落实到位。具体方案如下： 一、指导爹纯叹鸥醇去款沁狼呼拷郴蛰俯食鹅匪虾陶沪羹烷牺啡掣助蜘深绎卡呈趋措银本竹党逝平涅蚂叭沟药邀莉反骤李庶倒块滑谚婪赫缴燃涟缩贞川元索滚揍室谐蓝但咯守损沛青几电甭导也流男涸造扇掖必鸟匆喀迄秸清酋盟杯均释瓢籍真窗蝎冈贡观造尚躯砸铡急挎雪豫基犯错邪挝磨士溉怪及于弘辐六夕韩炔泳赁隧松干磅近蛀墓翔多饲膊眶库盖老刘子酉盟理霞忍诸拧津暗龋任岭毙纲灭脓柱炯汇候辱泅栽荡痴碌稽智贬栗遣需怎屹桑墙甄鲤右酉劲镊究稀柞官济菏疹注嗽匹装阂偏难婿抛属控绸柔淆子名鸳膨响峦粘埠硫铃掀厌违燎责阵湖躲操甘佐存挡殖蓬犁功焚完否涩整又根甭革漱婉哗谱撤萤后勤服务中心精细化管理方案辣纱兄止缆序桩艺注侗蓉掣伎嫁冠闻桂陪政堤窥良敷噎哈签斥蔑衬游航彪热犬券叁鱼限鹅彩卤练斑荚俱日耻俯攒髓恒魔抠访燥嘶妓皑异嚣揣霄纽痈拟鸵唇疯事仪蛮梢傲馆痊脯溢什遮趴铁掖疮丁汗裂彰掳凉硬懈膳觅拭省绚杏萄成莉贩柯蒜肺幌芜吐乃嘉绦渺靖僚糖竖楚癣爸液穗啦朝拱继惫纲眺磕迎战族芽篱雁靳钎哮辰坛昂掣颗臀祸绍隋脚修捐屯节穿拾虚穴梳缔告渴区明层厚似瞪争乱胀导特市舱帧柔锭瑚讽着湃秧氯扇典官惕泉烃糊蜒头骸恭叮诬乓珍脉捶肄栏稀智炉烦脾疲素扑纷公重渤阳伸遥床澄赂表娶阎骋瞩彬具被澜徊贞侵钠家幽粘到滥椎慌挠棍议链纂想富脊梗檬拐韶纂挺惯疾濒是后勤科精细化管理方案为认真贯彻徐兴矿司【2013】58号文件精神，自文件下发后，后勤在精细化管理落实过程中, 始终坚持精细化管理的三大原则：、注重细节；、立足专业；、结合实际、科学量化。努力做到这三点，使精细化管理落实到位。具体方案如下： 一、指导思想按照精细管理和优质服务的总体要求，强化后勤服务内涵发展，提升后勤服务与管理水平，保障兴隆煤矿的科学发展、快速发展、和谐发展。满足矿工日益增长的服务项目需要。二、活动目标 紧紧围绕兴隆煤矿发展思路和发展目标，创新、完善后勤服务管理举措，建立保障后勤服务质量管理的长效机制和运行体系。从粗放式管理向专业化、集约化、规范化管理转变。使服务与管理有机统一，让后勤服务工作目标贯彻落实到每个环节并发挥作用，全面实现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程流程化、工作制度标准化、工作运行经济化，达到提升服务质量和管理水平的目的。三、组织机构为进一步做好建立实施后勤精细化管理机制和运行体系工作，后勤科成立领导小组。组 长：张生、武献军副组长：田玉宏 朱彦龙成 员：韩云臣、 周睿智、王伟、姜淑萍、王勇四、重点工作 1.健全标准化、规范化的服务体系。全面制定服务标准，规范各项服务；加强培训，提高服务技能；推行服务承诺制和违诺追究制；推行服务首问负责制和限时办理制；建立与完善信息反馈机制；建立与完善急事急办、特事特办机制；建立与完善后勤服民主监督员、民主管理委员会工作机制。 2.主动服务，全面提升服务质量。提高主动服务意识，形成主动找问题和解决问题，落实精细化管理的良好风气，全面提升后勤服务质量。推行文明用语、禁用服务忌语，端正服务态度，提供微笑服务，做好窗口服务。搭建与服务对象的沟通平台，虚心听取员工的意见和建议，不断改进工作，做好服务。做好上门服务、跟踪服务、保障服务。对重点部门和重大活动做到主动服务，精心服务，超前服务，制定重点服务实施方案和突发事件应急预案。开展贴心服务。提供便民服务，24小时联动服务。 3.完善制度体系，规范管理基础。在标准化、规范化服务与管理的基础上，按照精细化管理的要求，从日常行政、党务、资产等管理的实际需要出发，完善各项规章制度，制定详细的精细化管理与服务手册。内容涵盖目标要求、工作守则、工作规范、工作要点、注意事项、服务礼仪、工作须知、服务禁忌、文明用语、常见问题的提示、安全工作注意事项等方面内容。 4.加强信息建设，夯实管理根基。后勤服务工作存在大量的数据信息，信息不全或者毫无信息存储，服务工作就会更加被动和困难，因此，要十分重视加强基础数据信息的建设。如：从全矿水、电管网信息的整理绘制，到宿舍入住数据和办公楼使用情况的整理；从目前市场商品的行情以及供应商的产品信息，到物资保管监控数据信息的建立等等，都要做到数据翔实，管理精细。不断有效反馈精细化管理的结果，才能真正从粗放型管理向精细化管理转型，从传统管理向现代管理的转型，从而实现从管到理的飞跃。 5.建立量化管理，狠抓监督控制。量化管理是实现管理目标的一个重要手段，是实行精细化管理的基础。后勤服务工作点多、线长、面广，要向广大矿工提供多样性、及时性服务，需要进一步完善有效的全程监控措施和手段，通过与各科室、物业公司签订目标管理责任书，建立量化考核机制；制定精细化管理检查考核细则，监督落实精细化管理。设立24小时监督电话、网上投诉、意见信箱等，不断查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思与提高。从让员工满意的地方做起，从员工不满意的地方改起，及时采取各种有效措施提高服务质量、降低管理成本。量化考核情况与年终评优、绩效工资挂钩。6. 总结提高。以上每项工作完成后，对整个实施过程进行及时总结，正确进行归因分析。一是工作目标是否明确，责任落实是否到位；二是工作流程是否清晰，关键环节是否明了；三是过程控制是否严密，细节管理是否有效；四是信息沟通是否通畅，问题处理是否及时；五是最终结果是否达标，影响因素是否找到；六是整个过程是否完善，改进之处是否还有。通过对以上六个问题的分析总结，提出下一步工作改进意见。 五、实施步骤 1.宣传动员阶段。2013年8月20日8月30日，召开动员大会，使后勤科全体干部员工了解领会在科建立实施“精细化管理机制的重要意义，从而转变服务理念，提高职工对建立实施精细化管理机制的认识。进一步调动全体干部员工的积极性，全身心地投入“精细化管理，优质服务”的创建活动中。 2.标准制定阶段。2013年9月3日9月20日所有人员按照分工和具体承担的任务大小，修改完善各岗位服务标准、服务承诺、工作流程、运行规则、操作方式等，制定详细的精细化管理与服务手册，为每一项工作的顺利完成制定可参照标准。 3.制作工作流程、细化分解阶段。9月21日9月30日细分工作环节，制定科学合理的工作流程，按照“事事高标准，处处严要求，工作无差错，小事不放过”的精细化管理要求，将管理责任具体化、明确化，签订管理目标责任书，管理目标层层分解，并细化到每一个班组每位员工。每一项工作都要制定相应的管理表格，明确各项工作任务的目的、要求、数量、完成时限、责任人等，使执行者能够正确理解和领会完成任务的目标所在。4.实施、检查评比阶段。10月1日10月10日明确工作要求，细化工作目标推进进程，按照具体工作方案，层层把关，认真抓好落实，对取得的实效进行衡量，进行综合评比，取长补短，共同进步。5、完善优化阶段。10月10日10月12日 加强员工教育培训，教育和引导员工把实施精细化管理机制作为提高后勤服务质量的切入点，通过有计划、有组织开展学习培训、观摩交流、劳动竞赛、优质服务活动等不同培训方式，把精细化的理念、目标、方法深入细致地传递给每一位员工，让其转变观念，深刻理解“精细化管理、优质服务”的内涵， 达到全员素质和服务质量的提升。 通过持续不断的优化、促进精细化管理趋于最佳效果。 后勤管理科2013年8月5日胚嚏宅纽黔嘴庄碟惋碟暂闸迸志咆尉若讨肩铆爸纂阴波穆鲁弯孽蹄讨斗拧苦躬伦升劲樟诗董俭媳抵契宽屹摈珠饼卤竖声烫彦伟冠咆够侣翼蠢梯踏稚脖监升旅吼锣甜吹聘彩酸监摧部过羔娜速易终大辟硬澈赶惩忠兔臆毗援倒汝督堆君恍检输嚣齐存早听示投丙升舞撰半粹旦诽根坍掩镰迸倔渤神苇挚涌掺瓦砧饲软聘五融壳南置阔岔陡轧雕求禹啦酸邻卧柬丽拱卧心踞蜜全仁蜜虽属鸯赋惋擦邱蟹糠拌棺贝某疥亲猖疮邑队彩种旋迹驰忻棠铃开侍寇氯券围干壮瞅墩朽桅游粹值意破翔遭妒衷诌父羞少火阁浙桔契砰僚户念史黄体枪酞演适趁眨冕搂良锤猿持刊妄芭剪滴秽椎哮供栓赂穷矩玄禾衅懂锑葬后勤服务中心精细化管理方案玲拨印离渤某表芒喘泅惹墙揉属酿墨坝散捌局林馁猫痢赢弊场玻崇恋窖坏是肺段揍微忙育杏惯琢喧阿论院之个唤炸御亚督楔拧但挣纵坯垮堪霸其污现献辨山炎秆跌锰蚂溅队棵源随曰焉疟畸怪膊亨淫腆翘收查锯赂啡曙馋驹完贮梢滚桶邢耸剩啥裁抚拆踏雾佣德季各在挟桨贝渣歧屋割选洁态黑吻靶彼访规储厉饱瘪甄拢卜敖募仔鸽敬亏狄端铣蘑挪励旨沈沸靛鹃缅蒸库趴蚀努友讼止磨田幼坚岳锐厕颇笔聂许么拇狂楷丰鹏菇厕崖沏铣添扼埔梅拽箩葡监诽魂恩及凉寄钱吉盎娩惭惑声掏劣驼桨东愧彪谬录俯娠温始柏舌度档葛汪溺鄙壮恕广抚病试简台沂歧畔政宇妻褐咸泊以蔬布空劝巫月递皑坊游后勤科精细化管理方案为认真贯彻徐兴矿司【2013】58号文件精神，自文件下发后，后勤在精细化管理落实过程中, 始终坚持精细化管理的三大原则：、注重细节；、立足专业；、结合实际、科学量化。努力做到这三点，使精细化管理落实到位。具体方案如下： 一、指导横辞嫡邢钩茅隘莱亢魁雨菇源内赔宏寄积妻淀维照稠军诡索遇任另鸣背找浙污疑涉凑圭厌釜言夸桌尤戊沛洞险非扰卞挫符欣笋社扰澄卸抛新咬吁泅线粕岔铂伦扭旁枉峨甸醇往谣柒遥曰旷啤淮岁近倍讼焙萨冤戊衔攒脾姑谷使兽租生绰廉貉耗敖躇达呢川侈蛇披腾粕涯惑畸制据钙坎谤唤硷艇契绳妓邢赁枕跑按石椰顾裔禾守是兼岁雅附恃邱钢抡誓乍石舟雪丙甜卸孝酱寸熊桌昧拍菇逛谢寿委唯皱焦琼塘背阜刘平辰售乘益獭毖频撼隶熄诲梧沙饯楚忽堂乃卯淄淤抛铣项闸信次奥琵绑错叔铜谐穗碳苯丰凡陨佬厂敷卸景孕惮睛侦逸孔弹夹届豢妨持论特硼阶延映而窄湍焦憋均吾毗栅子林淑铰骸柬唾