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运营商的数字化服务战略思考 2015年第一季度对于中国电信运营商而言，过得并不是很舒服，甚至说有点焦虑。2015年1月3月，电信业务总量完成5099.3亿元，同比增长22%，比1月2月同比增速提高0.4个百分点，继续保持加速增长趋势。电信业务收入完成2769.3亿元，按可比口径测算同比增长2.9%。移动通信业务收入增速小幅回升，移动话音收入占比下降超过12个百分点。1月3月，三家基础电信企业移动通信业务实现收入2020.5亿元，按可比口径测算同比增长2%，比1月2月增速回升1.2个百分点。占电信业务收入的73%，比上年同期下降0.6个百分点。固定通信业务实现收入748.9亿元，按可比口径测算同比增长5.3%，与上月持平。话音业务收入占电信业务收入的比重降至32.8%，比上年同期回落10.1个百分点。移动话音业务收入同比大幅下降是主要原因，移动本地、长途和漫游等移动话音收入降幅均超过10%（按可比口径测算），在移动通信业务收入中的占比降至39.8%，比上年同期回落12.5个百分点。从上述数据看出，运营商提前陷入了“收入增长速度陷阱”，基本呈现收入与利润双下滑态势。（中间有营改增的影响）。如何应对未来的收入增长挑战，有些运营商提出了数字化服务战略，期望通过数字化服务带动移动公司收入的增长从而弥补话音和流量收入增长的颓势。德瑞咨询首席顾问宋永军认为：未来三大领域值得运营商从战略上高度重视，但是能否成功，某种程度上取决于运营商机制体制能否顺应变化，真正转型。一、用户平均营收（ARPU）向家庭平均营收（ARPH）和应用平均营收（ARPA）的转变，运营商必须重塑计费系统和计费模式，重构商业基本过程消费者个性化的服务体验还应当包括个性化的计费与付费方式。这方面，不仅包括基于消费者使用实际状况的更加精确的计费，也包括诸如公用事业方式的按需付费，按照实际提供的服务水平付费等的灵活选择。未来，甚至可以提供付费模式的选择：追求用户体验的前端付费方式，或者接受一定的广告时间；放弃一定的选择权而得到服务；内容提供商后向付费的免费获取服务与内容的安排。二、内容不是运营商的强项，运营商应定为在内容与应用互动的中间平台，重塑“客户-运营商-应用/内容”的商业环境，而不是全力介入内容运营或者平台运营当今的数字化消费者已不满足被动单向地接受来自供应商的内容和服务。他们具有更强的自我意识，要求更高的互动性并更积极地参与其中：一方面是内容和服务自身的互动性特征。他们希望自己的声音被倾听，对自己所购买和消费的服务与内容施加自己的影响，并把自己的观点和评论和与自己具有类似背景和经历的人分享。本次数字化消费者调研中。每天都会生成音视频UGC的消费者在中国消费者当中占到16%，相较于全球其他地区（比如韩国为14%、美国为10%、日本为7%），中国数字化消费者显示出对于UGC更强的兴趣与偏好。三、强化数字化服务领域的战略布局，通过混合所有制的形式获取未来收益中国消费者也显示出对互动性渠道的强烈偏好。本次调研给出了10种应用和服务，包括社交网络、电子书、影视节目、新闻、音频视频剪辑、个人视频/图片、大型网络游戏、体育比赛、小型游戏和3D电视。当被问及在这10种应用和服务里每天都使用的有哪些时，53%的中国消费者选择了社交网络，位居第一；44%的人选择电子书，排第二；39%的人选择影视节目，排第三；38%的人选择新闻，排第四。像微博和微信这类互动平台，为数字化内容与服务提供商带来巨大价值。四、深耕企业互联网，做好“互联网+”能力平台提供者或者能力引荐的中介服务商企业对于互联网+具有非常迫切的需求，但是企业不放心任何服务提供商的服务。往往会通过自己的IT部门进行自主研发互联网+类服务，通过这种服务为传统产业注入活力。运营商必须注重企业的焦虑点，致力于将各种能力封装提供给企业使用。同时在计费模式上要做到能“按照能力”计费等融合性计费模式。就像马化腾所说：未来的“互联网+”模式是去中心化，而不像过去是一个集市。我们是去中心化的，场景化的，跟地理位置有关的，千人千面，每个人需求都能实现。这样的话，才能最大限度的连接各行各业传统行业能够在自身垂直领域做出成绩的合作伙伴进行整合，这样生态的力量才是最强大的。 -全文完-