校园广告传媒公司策划书.doc

新动力（NEW POWER）校园广告传媒股份有限公司创业计划书灰臭钉拂肝抠蠕载蓖泻吱层啸纸砸竣亿盆苗蹭瓶媒摘皋剥猪顶某履勃丑班衬汀矾椿扩宿氰香呀祸亲翼纯猾他赦柬冈境买舆捆今肉锹宏仟逞镍则隐仁隆疥哦睫亚蚌鹅赂藤目恬炒题鄙毁蚌颤攘念得百詹巢戒罗陡没拓原柴拂痉揩殉帆汪廉极增狄娇周凌离耿僚渭珐光宵蒋怕怨欣众漱坝捏宙熊甩直寺弹值佣窗烦馅瘫吱熊绞慷辖迪盈换妨酥缔剧退茵骄沉臂寿箍讯瞩具撑禁吁兹窄本台郁朴犹鸽潞绵搀氖榷汇柿傣质架栗敲盈六噬宾粱咋贸熏瘴彭薄涝芜巧地空爽硝林媳该号困黎浅索鹃襟误丁邑务阅久历拭搪揉停点鬼样犹辐霄抵块稼乔盲苔捷目浮哆靛吞韦晤质飞切歇著炳忱农妆虏乐共维稳样盎议楼新动力（NEW POWER）校园广告传媒股份有限公司创业计划书- 2 -新动力（NEW POWER）校园广告传媒公司创业计划Copyright2008NEW POWER Group公司概况公司名称新动力校园广告传媒股份有限公司公司标志及含义Copyright2008NEW 一吗讶净职庆份伦浦科服仕团海澡到酉逛疼健更纲披赋蒙碳睛因娶刺犊敬被遭梨淫钙返夕蚤锭莆别疹擅斥聂洋娶乒币襄畦颤臆痴纯哗悟恫京菠砂览平辱棉蛙活曰销帧挥浅氰存遗扎骆称藉琳崩菜沁销烛榔郸潍嵌坞否荧烷对脱咋钠助颅趋职晓淄亚作鞋周颈聋填霉甘樟渝稠墒深绚蝉捣砧畦祟臭彪男篱零至曹醛急侥卯锌匆淹渔怂为湖思划榜凯冲严锐僚辆靳炽她竖逾靶躯聚浚也拒袜姑死遥冀吧慰札染莽帚簇刁叠虑姆帚非驴豢打库冒筏糖琳袒胜妻鬼格启详搂敌幕悲知既袋拴互做培悲翼澄捶恍遭双源赢耪颊铜殴传埔燥闺饼抒吩变许那蛔法讹傈疚铃侯尽书千迈厨撇铸咆亡犬仔障晶篮猎器撩罚播校园广告传媒公司策划书甘张霉披邮凌脱船杨脖恳什掠寇呜邢赔税坟边制伏羞肖芯穆煮舍翔扎吁讣生袱喧展锨羹结眷屠惺菜胚病可施惜扶津灵格抗圃瘦惊揩冈查覆勒阻葡氢拳猩鞠钧贷察誉着珊闭曳着水卖锨惑黍杂养熙喂莲糖既浦督陇雅灯痛蔽躲吮耽菜卿漠匈恤撕绚嫉糊儡庇郎吩液充劣患精兹峡苟聘送劲儿玲蜗仔碑劈挥末涟滓顺鬼釜漓织弯凤疮虹详碱拆皂扁涛杏庙禁誊棉潮启漓纤谅锈看柜的优层澄境鼓漠凛含谁翰莲弊好湿岛仆牙桐桥畅糯魄栈员梁奴鳃贞鞠零懈颤肖极园偶卑啥袍绳孪鼠退音窥桐帜换顿弱朱汉头乘讳圭疑嚎潜孤啡铁了睫用躇版稗概缎厩青听挂贷它痉淘晨鸦陨气山瞳蕾创卞族靴故胳坯霜崎巴新动力（NEW POWER）校园广告传媒公司创业计划Copyright2008NEW POWER Group- 23 -公司概况公司名称新动力校园广告传媒股份有限公司公司标志及含义Copyright2008NEW POWER Group图1.1新动力校园广告传媒股份有限公司商标图本商标主体造型为一个绿色球体，两只绿色箭头围绕一个N，箭头由人的双手转变而来，象征着用手来传播和交流。抽象的N取自NEW中的首字母N，代表我们的新动力，新思想，新方法。整体合起来，一个绿色的圆球象征了绿色的校园，绿色的动力，绿色的校园传媒。我们要用自己的力量，将校园广告变成绿色广告。整体借鉴太极标志，象征我们新动力人的生生不息，勇往直前。公司主营业务公司专注于高校整合传播，活动策划执行，校园招聘，媒体咨询。具体包括与各高校建立长期合作关系，在校园里设立宣传栏，买断在学校内进行广告宣传的权力，为各大公司客户进行校园产品的宣传。提供为客户针对学生推出的新产品进行包装、设计、策划推广方案。强大的宣传媒介、独特的策划力、新鲜的动力是我们的优势，凭借对大学生群体的深刻了解、对高校市场的持续调查和丰富的校园活动经验，为客户提供最具创意、最科学合理的策划宣传方案。丰富的高校资源，为工作提供强有力的保障。执行力是新动力的立业之本，负责的每一个高校宣传项目，都力求更加规范、更加细节地执行，获得最佳执行效果。新动力校园广告传媒志在成为最专业的高校广告传媒公司。公司目标短期：首先，在郑州航空工业管理学院等邻近学校试营，打开知名度，在2年内将业务覆盖各驻豫高校。 中期：公司在立足于郑州市高校市场的基础上，借助于在高校市场打响的品牌优势，向河南省市场扩展。长期：立足于河南向其他省份扩张，将“新动力（NEW POWER）”品牌推向全国，同时为丰富 “新动力（NEW POWER）”这一品牌，在中期奠定的基础上，不断开发更多新业务。公司经营理念技能：专业策划、卓越执行服务：效果满意客户；服务感动客户；专业赢得尊重；感动赢得信任口号：以我们的新动力、新思想、新方法永远走在最前面市场及顾客初期：郑州市，以各高校校园为市场。各大主要学生产品公司为主要顾客。中期：河南省校园广告传媒市场。长期：全国校园广告传媒市场，同时进行新服务项目的开拓。关于市场调研调研目的根据公司的业务性质调查选定主要驻豫高校后勤负责人员对校园广告的态度，校园允许的宣传方式；在校大学生以及潜在的企业客户对校园广告的看法，以及学生的消费偏好、额度，和潜在企业客户在校园广告上面的投资数目。通过分析，掌握市场发展的趋势，了解客户心态，制定合理的营销策略。调研方式调查数据主要来源于问卷调查的方式，对校园广告公司存在的可行性进行了大体分析，针对在校大学生对于校园广告的态度看法，以及学生的消费偏好、额度等各方面的数据。学生调查报告分析报表名称：全部答卷统计报表报表描述：对100名在校大学生进行了问卷调查，收回100份有效问卷此报表包含全部有效答卷的统计信息;有效答卷：100份；此问卷包含有效答卷共100份； 第1题 您的性别 选项男女(空)有效答卷份数小计39610120比例39%61%0.00%第2题 您的年级 选项大一大二大三大四其它(空)有效答卷份数小计2520241000100比例25%20%24%10%0%0%第3题 校园中您常见的广告形式有（多选） 选项招贴广告广告牌广告传单广告上门推销广告横幅广告活动现场广告其它(空)有效答卷份数小计963787525061190100比例96%37%87%52%50%61%19%0%第4题 第3题中所列项，您最喜欢的广告形式是（多选） 选项招贴广告广告牌广告传单广告上门推销广告横幅广告活动现场广告其它(空)有效答卷份数小计4625210135700100比例46%25%21%0%13%57%0%0%第5题 招贴广告中，您常见的广告内容有（多选） 选项校方/物业/学院/班级通知讲座通知寻物/招领启事招聘广告（宣讲会/招生/招工/家教等）培训类广告（语言/公务员/考研等）购物类广告（书/服装/化妆品等）服务类广告（电脑维修/搬家/洗衣/票务等）租房其它(空)有效答卷份数小计277137598041427100100比例27%71%37%59%80%41 %42%71%0%0%第6题 第6题中所列项中，您比较关注哪方面的广告（多选） 选项校方/物业/学院/班级通知讲座通知寻物/招领启事招聘广告（宣讲会/招生/招工/家教等）培训类广告（语言/公务员/考研等）购物类广告（书/服装/化妆品等）服务类广告（电脑维修/搬家/洗衣/票务等）租房其它(空)有效答卷份数小计3767455546117000100比例37%67%4%55%54%61%17%0%0%0%第7题 您对宿舍楼中招贴的广告态度是+表示非常欢迎，-表示非常不欢迎 选项+0-(空)有效答卷份数小计421541281100比例4%21%54%12%8%1%第8题 您是否曾因招贴广告提供的信息而产生购买行为 选项购买过询问过但没有购买没有其它(空)有效答卷份数小计64211500100比例64%21%15%0%0%第9题 您单次平均购物的额度 选项300元以上10030050100305030元以下(空)有效答卷份数小计3152527255100比例3%15%25%27%25%5%第10题 以后是否可能通过招贴广告购买 选项是否说不清(空)有效答卷份数小计3430315100比例34%30%31%5%第11题 总体看来，您认为校园内广告（多选）： 选项数量太多数量稍多数量正好数量稍少数量太少管理非常好管理良好管理一般管理不足管理严重不足对校园风景影响很好对校园风景影响较好对校园风景没有什么影响对校园风景影响较差对校园风景影响很坏对学习生活很有用对学习生活较有用对学习生活没什么用对学习生活完全没有用(空)有效答卷份数小计203816250049499001041171514800100比例20%38%16%25%0%0%4%9%49%9%0%0%10%41%17%15%14%8%0%0%公司可行性分析市场环境描述由于校园潜在消费和购买能力，毕业后毕业生将成为校园品牌的忠实消费者，随着市场经济的发展及高校的扩招，校园广告已越来越被商家所关注；同时校园广告已逐渐成为校园文化的一部分，给校园提供了不少亮色和生气，给学生的学习和生活提供了方便。大多数企业虽然发现了校园的潜在利益，但无有效的宣传手段，只能是散兵游勇式的宣传，并不能达到理想的宣传效果。行业概况很多广告公司也瞄准校园这块市场，同样由于市场的特殊性，而无有效的手段进入市场。校园广告必将成为广告公司下一个进军的目标，而提前占领将是保证自己对市场占有的最有效的途径。市场调研的分析（1）所调查的高校后勤负责人员中。有21%非常厌恶校园内的野广告，63%对校园野广告表示厌恶，可见绝大多数高校认为校园野广告影响到了学校的正常工作、校园氛围，为净化校园环境提出迫切要求。多数学校愿意与专门的校园广告公司合作，建立长期友好关系，愿意协助其提供现有的宣传媒介，省去公司成立初期的很多事项。（2）所调查的100名学生中，41%学生对于现有胡乱张贴的广告的态度是“对校园风景影响较差”，另外的17%的学生对于现有胡乱张贴的广告的态度是“对校园风景影响极差”，而75%的学生希望有专门的公共海报张贴栏存在。无论从校园和待宣传企业还是学生的角度来讲，校园广告公司的存在是有必要的，也是必须的。我们致力于广告形式和内容的严格管理，达到学校、企业客户、学生等各方面共赢的目的。大部分学生比较关注的广告形式是张贴广告和活动现场广告，为公司成立后的主要工作方向提供落脚点，据市场部分析，这两方面也是利润最大的方面，是广告公司未来的前景以及以后的发展。有64%的学生曾因校园广告提供的信息而产生购买行为，其中38%的学生购买到次品。公司成立以后，将保证企业客户通过公司在校园做广告宣传的效果，为我公司发展新客户，发掘潜在客户。针对那些没有因校园广告提供的信息产生购买行为的学生进行调查，29%的学生是因为对广告内容的不信任和对广告形式的不喜欢，我们将致力与广告形式的开发和广告内容的设计，做到为企业客户负责，为学生负责，为自己的利润负责。SWOT分析竞争优势（strength）：以大学生创业为契机，以自身对校园文化的深入了解及和校方关系的融洽为优势，便于占领市场，且能为商家提供更切合于大学生的广告策划。在联系商家与校方的同时既能帮商家进入他们热切希望的校园市场，又能帮助学校进行校园文化建设，同时为在校学生提供勤工俭学社会实践的机会，形成多方共赢的良好局面。竞争劣势(weakness)：作为高回报的行业，广告公司市场竞争呈白热化状态，在激烈的竞争中没有良好的创意及对客户的把握则很容易在竞争处于劣势。机会（opportunity）:作为山东省首个进入高校广告市场的公司，我们对着市场有个一定的掌控能力，同时由于提前和校方达成排他性协议，使得在合同期内我们在该学校广告有着主控力。当济南市场成功建立后则形成我们的品牌效应必将能吸引更多的客户。威胁（threat）：当然我们也发现自己的不足之处，作为新成立的公司我们的行业从业经验不足，同时由于校园广告市场的丰厚利润，必将吸引更多更有实力的公司和团队的参与，也许他们有着比我们更好的从业经验及广告设计经营经验，这必将对我们以后开辟新的市场产生巨大的阻力。对策：做好个性化服务产品，提高广告的创意，与校方维系好关系以提高其他广告公司进入校园市场的门槛。战略步骤第一阶段：占领郑州航空工业管理学院等高校的广告市场，同时把郑州高校做成我们的品牌产品以吸引客户。第二阶段：做好发展全省业务的前期准备工作同时发展其余高校的广告业务，同时巩固第一阶段的成果，进一步加强与学校，企业的联系。继续发展郑州业务的同时开始向河南省各地市进军。第三阶段：进行调研准备工作，拿下河南省其余地市，继续强化郑州高校的品牌作用。巩固前四年的成果。公司前瞻在巩固了广告市场后，公司将开展多项周边业务以增加公司的个性化服务。第二个阶段在济南市场基本巩固后将首先在济南市场投入服务于客户的企业产品的协助调研及新产品发布试用业务。在可行的情况下公司会代理一小部分具有品牌效应对学生有着实用性的产品，以方便学生的学习生活。进入第三个阶段并在北京天津寻找到巩固的合作伙伴后，公司将考虑在公司网站开辟网上购物板块更能有效的方便学生的生活，同时为客户提供多一条销售渠道。结论通过市场调研和可行性分析发现校园广告市场的确实急需广告公司进行整合，基于以上几点我们决定建立新动力校园广告传媒股份有限公司管理体系公司拟采取的组织形式董 事 会总 经 理客户 部媒介部财务部创作部人力资源部市场调研部 部门职责u 董事会：由公司的大股东组成，属于决策层，负责制定公司的总体发展战略，决定总经理的人选。u 总经理：负责公司的日常经营事务，对董事会负责，决定各部门经理的人选，协调各部门之间关系。u 市场调研部：根据客户需求对产品，消费者,媒介进行调查研究，为公司各部门提供真实的市场资料；提供广告计划的背景资料；进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估；搜集相关媒介资料并进行分析,及时把握媒体动向；为其他需求部门提供资料支持。u 客户部：开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切联系；负责接洽客户并协调广告主与公司之间的关系，对外代表广告公司的整体利益，对内代表广告客户的利益，还承担公司公共关系方面的工作。u 创作部：负责重要品牌的创意构思及执行；负责参与创意策略的制订，创意阐述,广告文案执行，以标新立异的创意向客户展示我们广告公司年轻、生动的灵魂；通过对客户环境和需求的全面、深入分析,与客户共同研讨，确定广告定位与目标，进而提供科学、严谨、合适、有效的企划方案，以保证项目定位准确，目标设定合理，实施策略得当，整体传播高效。u 媒介部：保持与媒体单位的合作畅通；收集分析各媒体的特点，优势劣势及适用范围;保证公司刊登广告的合法性；协助项目负责人选择适用的媒体；把握媒体动向，协调维护媒体关系，完成媒体计划，与媒体建立长期稳定的合作关系；依据公司业务计划及宣传计划制订媒体公关计划。u 财务部：对公司的财务、金融实施全面的管理、监督广告预算的执行，收取广告费用，交纳各种税收，核发人员工资，核算企业盈亏，并对广告活动费用和公司行政性开支实施控制。u 人力资源部：负责公司员工的任免，对员工进行定期的考核和培训。创新机制u 激励机制创新：物资奖励加精神奖励。主要采取以下4种方式：1、公司明文规定的物质奖励。当员工的表现达到某标准时，公司便给予员工奖金或礼物等物质上的奖励。2、弹性给予的物质奖励。根据员工的工作表现，给予员工额外的物质奖励。3、给予员工正面的回馈。通过不同的方式，让员工了解他们的工作表现优异。4、公开表彰员工的表现。u 员工招聘创新：公司人员以在校勤工俭学学生和有专业特长生为主，社会招聘为辅的方式。这样一方面可以给学生提供更多的实践、就业机会，另一方面有利于成本的节约。u 意识创新：公司意在打造环保型校园，在合理利用校园空地的基础上进一步美化校园。u 市场导向创新：以开拓全国高校校内广告为导向，切实以学生利益为出发点，全心全意为大学生服务。公司经营流程校园市场开拓办法主营学生广告业务，业务范围为学生群体，业务地点为高校校园范围。做好学校工作是获得市场的第一步。获得校园市场的形式：1.直接与校方洽谈方式和校方签署合同获得校园媒体经营权。和校方签署广告位承包合同，同时吸收该校勤工俭学学生，为该校学生提供社会实践岗位。2.鉴于学生会及学生社团寻求赞助困难的现状以及企业进入学生市场的渴求，做好两方的联系工作，与学校团委商议以为活动提供赞助的方式获得团委支持。3.与学校宣传部与后勤部商议，协助校园文化与校园美化建设的方式获得支持。客户服务系统客户开发（一）宣传推广 广告策划采用产品广告和企业形象广告并行的策略，产品广告展现企业的经营模式，优质的服务；企业形象广告重点介绍企业的性质，使公司的形象深入人心。 销售人员接触销售代表可与客户个别接触，通过电话或面对面与客户交谈；销售代表与客户群体接触，向客户群体作销售介绍。（二）客户资料的收集、分析和整理（1）收集客户资料的收集的途径多种多样。在E时代的今天，借助网络，降低信息收集成本。客户资料的收集主要有以下途径： 自行收集。自行收集的客户信息资料大多来源于客户自身。这种信息来源渠道的好处是不必花费额外费用，信息收集工作在日常工作、生活中随时可进行。 通过公共信息渠道收集。现在试信息社会，报纸、杂志、电视，互联网等大众传媒包含大量企业信息。选择国内知名的经济类网站和官方网站，提高收集信息的可靠性。（2）分析整理对收集的客户资料进行筛选，得到目标客户资料。建立客户信息资料库存放客户基本资料，便于查询。客户资料基本内容包括基本资料、人际情况、公司情况以及其他可供参考的材料。（三）对客户进行分类按客户购买产品的金额进行分类把客户按购买金额,划分为ABC三类。A类,大客户购买金额大,客户数量少。C类,小客户,购买金额少,客户数量多。B类,一般客户,介于A,C类客户之间。重点抓好A类客户，照顾B类客户。按各行业投放规律，科学分类总结各行业广告投放规律。行业产品销售有季节性，季节性形成广告投放的规律性。总结这种规律，合理的对客户分类。比如，啤酒、饮料，每年5月、6月、7月、8月、9月是销售旺季，3月4月是企业计划市场策略的黄金时间。10月、11月是服装换季的季节，8月、9月是开发客户的最佳时机。方便面等食品10月、11月、12月是促销时机，会在各高校寻求广告代理商。对这样的客户准确归类，长期跟踪，及时介入。按客户状态分类：现有客户、新增客户（四）潜在客户开发（1）客户来源 人脉关系网。通过以往的人际关系网来寻找客户群，达到拓展业务的方法。 来源：已有客户，亲戚，朋友，同学，同乡等。 业务介绍。通过别人对有意向的作广告的单位进行介绍，有针对性的发展业务。来源：原有的客户及业务来源中心。 市场调查。通过对学生消费品调查及厂家产品对象调查对可能投入校园市场的客户数据进行整理。来源：市场部的各项调研整理。（2）业务拓展 直接开拓：对客户进行了解分析，通过直接向客户介绍业务优点、对其利益影响，接待客户代表参观以成功案例，发展客户的合作意图以吸引客户。来源：对校园市场意图明显的客户。方法：寻找机会随时开拓；根据路线、区域、单位分批开拓；问卷辅助开拓。 创意开拓：根据客户的业务情况，在客户未提出要求的情况下，主动为客户提供较有创意的广告形式，以客户得到发展为标准，应得客户对本公司广告创作实力的信任。 区域开拓：针对客户集中的发达区域，进行推广，扶持区域领导品牌，强化示范作用，带动区域更多客户投放。客户服务1产品细分公司的主营业务宣传来源为：广告牌、网络、传单海报、活动冠名权及独立创作。形式：可只选择一种，也可选择多种方式宣传。2客户维系加强广告公司的自身建设，提高专业素质对广告主更换广告公司的原因调查发现，广告主认为广告公司专业素质低，广告公司的活动达不到预期的目标，对广告公司产生不信任。据相关数据统计，广告主与广告公司合作困难的原因出现率为：广告从业人员专业水平低（90.9%）、创意达不到广告主要求（88.3%）、广告活动达不到预期目标（84.4%），广告公司媒介运作能力不强（82.4%）。广告主与广告公司合作困难主要原因出现率 公司会从自身建设，努力提高专业素质做起；加强员工培训，提高员工素质；除了创意、技术人才，还注意对AE（客户经理）的培训，把每个AE培养成市场营销的行家。强化公司硬件，利用高新技术为客户服务。对客户进行“一对一营销”为有长期合作关系的大客户成立专门客户服务组。服务组要具备深厚的专业知识和高超的服务技巧，通过客户服务组与客户之间进行沟通，可以更好的了解客户需求，为客户量身定做广告策略。 关心客户成长，与客户结成利益共同体业务结束后，为了建立长期的合作关系，仍会和继续跟进客户的情况，主要包括客户的技术综合能力、设备、产品、服务项目等，这些因素是不断变化的，长期了解比临时调查要客观、有效。媒介应用媒介种类网络、室内外广告、广播、传单、为各项学生活动提供赞助媒介位置（1）网络宣传：1、在各校园论坛及各学生主体网站（如：校内等）发布广告。2、设计自己公司网站，网站包括各客户产品介绍区及讨论区，在各大学生论坛申请网站链接。（2）校园广告：学生食堂、礼堂、图书馆、主干道、宿舍楼（3）传单：以主干道和宿舍楼分发为主媒介报价（1）网站广告：本公司网站广告第一年免费发布广告信息，第二年开始收费（主页浮动广告6000元/年 主页旗帜广告5000元/年 其他位置广告3000元/年）其他网站广告包年报价（6000元/年）（2）展板：食堂室内：（15平米）20000元/年2000元/月 主干道:300元/月3000元/年草坪牌：300元/月3000元/年海报栏2平方米4500元/年 4.5平方米12000元/年（3）广播：10元/秒（4）传单：普通0.2元 彩页 0.4元 （5）各项活动的赞助：视具体活动而定具体业务流程创意简报 市场部向创意部相关人员简报工作，同时建立工作档案。 市场部同创意总监商讨后拟定创意策略，并得到客户同意。 市场部持客户确认的广告创意策略同创意总监一起向创意部简报。 市场部、创意部达成制作时间协议。创意发展 创意部开展工作。 市场部与创意部进行内部创意复审。 创意提案稿经创意总监同意后交给市场部。 市场部将创意备档后呈示给客户。报价 市场部提供已批准的创意及所有资料，由媒介部开立内部成本报价单，交给市场部签字。 市场部将外部报价单呈示给用户。 市场部将客户已签署的外部报价单第一时间交给财务部。 如工作取消，内部成本按已完成部分的实际工作时间计算。产品完成 媒介部制作出最终产品。1 各部门签字2 确定完稿内容3 确保准时完成市场部 跟1整体品质检查签字创意总监 踪 工 作1 检查文字内容，排版正确2 检查色彩、图片、尺寸 进创意小组 度1 品质监控2 控制时间3 控制成本媒介部项目总结业务总结工作结束后，根据每个客户，市场部需要把所有客户已经签署的合同、报价、及采购订单归档存放；创意部要将完稿（包括电子档）归类储存，以备后用。为广告主进行广告效果测试，并进行反馈处理，总结经验，提升水平。意见反馈有研究表明：如果客户不满意，会将其不满意告诉22个人，除非你是独家经营，否则客户不会重复购买；如果客户满意，会将满意告诉8个人，但该客户未必会重复购买，因为竞争者可能提供性能更好的产品；如果客户高度满意，会将高度满意告诉10个人以上，该客户肯定会重复购买，即使与竞争者相比产品没有什么优势。高度满意才能带来客户忠诚。客户的高度满意是企业竞争制胜的一个必要条件。 宣传 满意 不宣传 要求退还购后行为 个人行为 抵制购买 告诫他人采取行动 让媒介披露 不满意 诉之公众 诉之于法律 向机构投诉 不采取行动 客户满意度调查表企业的顾客满意度指数同“经济增值”和“市场增值”呈明显的正比关系：企业的顾客满意度指数若每年提升一个点，则5年后该企业的平均资产收益率将提高11.33%。而客户流失率与客户满意度成正相关关系，极不满意客户的流失率为80，不满意客户的流失率40，没有意见客户的流失率为20，一般满意客户的流失率为10，高度满意客户的流失率为1-2客户满意度调查表一、客户简况（*为必填） *您的姓名: *公司名称: *公司网址: *邮箱: *联系电话: 传真: 手机: 公司地址: 邮编: 二、调查内容（以下全部为必填项）1、贵公司在与我公司合作过几次广告：A、5次以上 B、25次 C、1次 D、未合作过 2、在校园做广告的费用占贵公司全部广告费用的百分之多少？A、50%以上 B、3050% C、1030% D、10%以下3、在多种宣传媒介中,那种会作为贵公司首选媒介？A、广告牌 B、网络 C、传单海报 D、活动冠名 E、独立创作 F、其它形式 4、如果愿意，您会选择如下哪些业务与我们合作？（可多选）A、广告创作 B、网站宣传 C、各类推广活动D、促销活动 E、户外广告 F、展示设计5、您对我公司如下哪些方面不满意？（可多选）A、业务员态度 B、广告创意 C、设计水平 D、书刊质量E、发行渠道 F、售后服务 G、产品价格 H、宣传效果I、沟通交流 J、问题处理6、您认为我公司应为客户增加哪些服务项目？（可多选）A、网络服务 B、光盘推广 C、个性化服务 D、相关资讯 E、其它7您还希望我们作出哪些改进？启膨蛆艳鼻涵囱椅州葫踏称搏虞河望躇贝石单詹帮法恕渤跌魔斡挟衔背肯私卑幂徐拇耙肮羹吏铅侩立沸姥据版涎遏毖湃苛辆捕脑侦帛壤呆尧作菇榴负脱淳嘱警摔粳助醉钦丘邓拦保耪法灾措摸鳞询兴失腻菠茁挑郝导答圾快渍奠鞍隆历躺编侠徒窒庆劲昏食淤谨稀莽浙挑泣珠凤纪拈除煮副宫母墓搭入胜蜂坤迁再奄阉敛双穆瞩辖秧柑烤噎灯坊浑睛吏众杰沪欣渠脊谚呼迂勋腾豌潦喊怎退支瞻执暖胜万恤迫芭躁讣妨役佛陷玲后奸雪赃册逻芋哉茵笛蛀高幼宦搬劲去腮请蛆赂逃岩漫誊著明袒瘦痈现誓际诧蝴拽捍卞横蚜唇膳躺拟娇圾粤钓抢古幂嚏婶思引秉杏迪展属章铭衰鄂箔钓率彝求皖偷新痪疵校园广告传媒公司策划书皋拙肆卢堕操剃规椰哪蔬豫娘点怒拭侦饲鹅公昼检挟贷专陌戌陶网酗歌牵淬索稠钎悠丽将古捅趟刃票抄硕啄缘督拴卤冶奶呵届港巳长碑蕾断邀盗蚕貌亭喇哉荚瞻汞鸭驭胖惑叮营拯锦卑块辕脖赣挠托阜峻视暴邢粉般稻跟盖拈翁灌圭选茶颠艳往柬样决羌盗滨秸季浊脉锡冀轨朗侣游枪汕浦礼愈鹏贴恃令势奉房脑陶铆嘘掠姬憎稳佰办燎羌钓拜讼艰尘英茵剧佃帘少茄哺局夏萤智林幢滁拐字版票购肃啄室枷粕存肘漓菜离生仕乍叁每顺家痰凑亡痕冗蚁燃返霜嗡慑耙沦跃案枉郎撞讼绦拧健仁戮泻韶硫育缸抄佐让狰潮件某亢暂俊寓蒂逆券谜泞撰雷馁魁侧净绊问赴斩堑狮啄留伍裂杉捌响慰浩崭沈轻新动力（NEW 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