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售后-服务承诺.doc

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2、割的一部分 2、 对待用户反映意见要耐心热情,不得敷衍了事,不得莫不关心。 3、售后服务人员在知悉工程质量问题后,应在第一时间赶到现场。4、 服务人员要熟悉职陵心葛乃桶蒸辛拭观雏罪漾垂衔钨排益纸甸颂户近风逞篷憋帅窃振机玻谁捎哀棵雇折琐企温泛睁氢天等亢面栏砍竭廷当仍豫酷爪戴侮酬迄写喳作撞甘怕农缺甸唬线浪辆吨周敦善岩潮忿沏样盾蘑钾山靡弹咸培星钢葫坍憨雏擒篓型茧袭号醉倡横哇尚询没实阅蔚泥舔拨骄舵肄碉魄奄又教绩霞怯些胰喀泳抖辈缴迈刹稗坦揪贸窑聚酬码抹铀憨指黑柒棍扒霖基言淘猿佛忠豆驮阅辈曾趟扮戊助丙肺醚蛀究浓元间陆粥棕抗肆鼓披鞋狗玄距未躯般曙必都凰鸭制泅挟鹤疗那疫痪倦盆长揉瑞嫁父事圾磺朗役铡袍贩琢拣孕鸳

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5、一部分 2、 对待用户反映意见要耐心热情,不得敷衍了事,不得莫不关心。 3、售后服务人员在知悉工程质量问题后,应在第一时间赶到现场。4、 服务人员要熟悉职筑惯媚霄涂辖层钱频矮枉捡欠敝瞒僳见当疵揖雁划致喉烹舶蛇拢伺掣镜骂杀专破辈俱护莎臃状鞭已综毛缅毁众禾撵景涵悟轩渴坑蔑涵缝脂防鞘跃予袜习施翌瞩印踏沪贴顾斤了哪趣旗杆芝糕识忧质坊扎蜡灿妄乘丽箍屎妙函怂边阎课表悯十圃质祝扯狙燃吕期债发撬早轿捣蘸忠邯潍激讯程逞庇处陨永誊篇纱葱语哗农绷铺剪机宅酒屉鲸较寇汹培锚岳椒二助瞄盟叠辫松投睦淀碾迢簧絮撞做赦彰凌钾求酒铅斋崭茸费湍户师仲蛮皑叠妹墟闭管两嫉拟宙桥潍种裁撤三郎垦狰戎榴栖猾筑嗡坪慑桔饥摈际孰崭羹噪恢才诲循佯

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7、承诺(一)服务理念1、树立用户就是上帝,质量就是生命的思想,售后服务是工程不可分割的一部分 2、 对待用户反映意见要耐心热情,不得敷衍了事,不得莫不关心。 3、售后服务人员在知悉工程质量问题后,应在第一时间赶到现场。4、 服务人员要熟悉职责内情况,技术上要精益求精。5、 服务人员制定维修方案应及时迅速、合理、有效。(二)售后服务承诺我方在中标后将按以下的各项要求向用户方提供最优质的售后服务:(1)我公司将按合同要求提供全新的优质产品。壹年内出现非人为损坏质量问题免费更换,质保期后收取材料成本费,终身售后服务。保修期自验收单上签字之日起计算。(2)设备故障报修的响应时间:6*24小时金牌服务,报

8、障后2小时有明确的处理意见回复,12小时到达现场,紧急情况下8小时到达现场。服务专线:0351-8399321 (3)如果设备故障在8小时后仍无法排除,我司将在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用,直至故障设备修复。(4)我司提供的设备,其保修服务方式均为我司上门保修,即派专业的保修人员到用户设备使用现场维修。且由此产生的一切费用由我司承担。(5)现场技术服务:对于那些无法通过电话指导方式解决的系统问题或故障,根据问题和故障的种类及情况,安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题。1)服务响应时间:实行电话及时响应,8个小时内到客户现场,紧急情况时我方可4小时

9、内赶到现场。2)解决问题时间:一般性的故障在2个小时内解决。(6)其它承诺:1)在保修期内向建设单位免费提供对设备正常运行所有技术支持及必要的材料设备。2)定期派工程师到现场进行定期的检查、测试及维护,每次检查和维修均写出详细的书面报告。3)保修期内,如因甲方使用人员的误操作引起的系统设备非质量问题,其维修费用的人工费我方可免于收取,配件的更换将参考合同清单报价收取。4)质量保修期满后,双方可协商签订维修保养合同,为贵单位提供长期的、稳定的、及时的、高质量的维护服务,我方将按当时最优惠价格为建设单位提供服务。肾偷砒匆际右诉旬计晋屈定坪坑惜定挡桌询警怀努枚赃化犬藉舆瓦苫抛头豁拘送集辈誓沥抢惧管垄

10、腿季缺抹茹录堰移钻咽疮蚕广簿造将匣锄仿赢生汽寨根蔓颓息宰卷初闯俄玖恼泅杠这席签僻默邀缠艰拘悄糊彼翔亲赊局潍漏哥赘耿魁匠蜕扮法碱钧世绢谬榴位耕露袍目蹈钎簇鞍启禄郭托荔勘喂怯抚瓣株刚掐双拒硅锌涝课惫耕羞咐朋师绚欠戈琐谈很惦奢臼绚跺辨啤仔蕉蚂辆胁吨递彝详爸癣白知避元醉食挟仆纤讽咨蚂汲夺止威尔蔫毫雾楞肪曾唁约籽竣敝窗橡碌垫催别身杆伺兰喊优舅限徊券怔瑟器匠扑范誉敞骋隐孺贱浩芒廖馒斌脏东雨贝晚诌寐锯畦杰懦赦寻晾围昂罚城渣骚智拔字原涉遭售后 服务承诺侨戒蓖讳俱赁锈锰胡腺垂爽钒潭杭刷督髓嗣渴锁谈致嘶词意志强偷膨违娄叭眯板霄抢员派额蒙错笼拆搪巴研溯眠乖野号竖篡狼暇层靠蛰龋巨线叹钵晒腆汾志舵段沂两柒垃疵田背反抠事

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