体验经济新版.doc

纵观世界经济发展，到目前为止经历了四个不一样阶段： 1产品经济时代。产品经济又称农业经济，是在大工业时期没有形成前重要经济形式。当时商品处在短缺期，即供不应求阶段，谁控制着产品或制造产品生产资料，谁就主宰市场，统治经济。2商品经济阶段。商品经济又称工业经济，伴随工业化不停加强，商品不停丰富以致于出现过剩，即供不小于求阶段。市场竞争加剧导致市场利润不停稀薄直到发生亏损。 3服务经济阶段。服务经济是从商品经济中分离出来，它重视商品销售客户关系，向顾客提供额外利益，体现个性化形象。 4 体验经济阶段。体验经济又是从服务经济中分离出来，它追求顾客感受性满足程度，重视消费过程中自我体验。是么是体验 所谓体验是使每个人以个性化方式参与其中事件，是当一种人到达情绪、体力、智力甚至于精神某一特定水平时在意识中产生美好感觉。体验筹划者不再仅仅提供商品或服务，而要提供最终体验，充斥厂感性力量，给顾客留下难忘愉悦记忆。换句话说，农产品是可加工，商品是有实体，服务是无形，而体验是难忘。什么是体验经济(The Experience Economy)、 农业经济、工业经济和服务经济到体验经济之间演进过程，就象母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕进化过程。在农业经济时代，母亲是拿自家农场面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好盒装粉回家，自己烘烤。进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好蛋糕，花费十几美元。到了今天，母亲不仅不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元，将生日活动外包给某些企业，请他们为小孩筹办一种难忘生日晚会。让孩子参与了很好体验Party，孩子玩得尤其快乐，分享不仅是生日蛋糕，尚有生日体验。这就是体验经济诞生。 前从美国到欧洲整个发达社会经济，正以发达服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐渐甚至大规模开展体验经济。体验经济被其称为，继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后第四个人类经济生活发展阶段，或称为服务经济延伸。从其工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济。体验经济是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客注意力，变化消费行为，并为商品找到新生存价值与空间。体验经济是以服务作为舞台，以商品作为道具来使顾客融入其中社会演进阶段。由于服务经济也在逐渐商业化，人们个性化消费欲望难以得到彻底满足，人们开始把注意力和金钱支出方向转移到可认为其提供价值经济形态，那就是体验经济。（体验真正可以形成一种经济形态，是由于它通过满足人们对人文精神、心理愉悦、自我成就需求，发明不凡价值或体验利润，具有巨大商业价值。）体验经济与文化产业体验是从老式服务中分离出来，又不一样于老式服务一种新价值源泉。服务是一组按照服务对象规定定制非物质形态活动。商品、服务、体验分别是工业经济、服务经济、知识经济提供物，三者在不一样经济发展阶段成为支撑经济运行基本元素，在不一样生产力水平、科技进步平台上，由于人们需求历史特性，三者蕴涵了不一样效用。服务从商品中分离出来，延伸了商品价值，是在满足人物质需要同步顾及非物质需要。体验是在服务业相对发达时期，为对抗服务业模式化、同质化而衍生出来，以满足人心理、精神需要为主经济形式。它可以是有形，也可以是无形，可以以个性化产品形式存在，可以因某种产品或服务消费而带给人某种程度上心灵丰富与充实感。因此，有人干脆说，体验经济就是新经济条件下新时代背景下，满足人们精神文化需求文化产业。 而真正把文化当做产业发展，则源起于现代发达国家文化娱乐、休闲旅游、信息网络等产业迅速崛起。从体验经济比较发达美国来看，主角是文化产业。体验经济从好莱坞、迪斯尼、拉斯维加斯开始，渐渐蔓延至娱乐业、旅游休闲业、酒店业、餐饮业、体育业、教育业、图书出版业、会展业、IT业等等。同步，也包括老式意义上第一产业农业、第二产业工业。也可以说，体验经济就是多类产业业态融入、融汇了“文化体验”这一关键要素结晶，而其持续、成熟发展，必然是文化产业体验化，其他产业体验文化产业化。归根结底，体验经济与文化产业就是一对“天生连体儿”。因此，我们亦可以清晰地看到各类体验经济业态无不深深地打上了各自文化传播烙印。美国文化传播为何如此强大，无孔不入，并且还能在传播文化同步赚取丰厚利润？其根由就是经济与文化通过体验形态，融会贯穿所形成体验经济传播力，吸附性更强，附加值亦更高。这对中国文化产业发展和中国文化传播有着很深启示。体验经济基本特性第一，终端性。体验经济强调是竞争方向在于争夺消费者。体验经济聚焦于消费者感受，关注最焦点、最前沿战斗。第二，差异性。 工业经济和商品经济追求是原则化，这不仅规定有形产品同质性，也规定制造过程无差异性。服务经济时代需求要素是服务。而体验经济为其经济提供物-体验需求要素是突出感受，这种感受是个性化，在人与人之间、体验与体验之间有着本质区别，由于没有哪两个人可以得到完全相似体验径历。由于消费者状况千差万别，企业要满足不一样顾客需求，就必须提供差异化服务。例如，服装、鞋子电脑测量制作；人们可以买印有一般明星人头像挂历，也可以规定制作印有自己家人头像挂历；茶杯上刻上主人名字就能卖个好价钱；自己动手制作、修理家俱或进行其他家务劳动(DIY)日益普及，在电话卡、交通卡上印制特定图案当做纪念品送人；等等。总之，无论是产品还是服务，市场分层极端是因人而异个性化，是对原则化哲学否认。第三，感官性。最狭义所谓“体验”就是用身体各个器官来感知，这是最原始、最朴素体验经济内涵。旅游是一种体验，坐在家里看电视风光片仅仅使用了眼睛，实际爬山眺望要用四肢；动感影院不仅要用眼睛更是用整个身体来感受；听音乐会与自己唱卡拉OK有所不一样；听广播与看电视不一样；看电视转播球赛与亲身到现场观看皇马比赛、当个球迷疯狂呐喊也不相似；去迪斯尼乐园、游乐场、野生动物园；去健身房、骑马、滑雪、攀岩、冲浪、蹦极；玩模拟足球赛游戏机、模拟投资沙盘；到京郊生存岛学习制作蜡染、豆腐等；逛主题公园、工业旅游、农家游、采摘、钓鱼等都是体验，在楼顶旋转餐厅可以边吃边看；在英国主题餐厅，人们一边吃着送过来食品，一边观看有戏剧性演出，甚至伴随情节掀起了“人浪”；在北京一家百货企业一层举行了歌曲大奖赛。这些都调动了身体五官，从而增长了体验强度。第四，知识性。消费者不仅要用身体各个器官感知，更要专心来领会，体验经济重视产品与服务文化内涵，使消费者能增长知识、增长才能。目前，发达国家银行已经将取款、存款、转账等业务交给自动机去做了，在银行窗口，工作人员重要是为客户提供家庭理财征询；在某些饭店或剪发店有报纸杂志供人阅览；在英国某些火车上有免费报纸发放；某些美容店不仅提供一般美容服务，还提供技能培训，教顾客自己美容知识和措施；在百货店，业务人员要能讲解PDA使用措施、远红外线有关知识；倒立器可以治腰痛，但人们乐意理解为何能有那样功能；头朝下“控得慌”是正常还是不正常?文化性中不乏趣味性，国外有文化衫在前面大嘴巴口袋中放人不一样话语字条引人发笑和亲近。从学习、征询、顾问功能看，学校与医院是体验经济重要阵地。 第五，延伸性。人们精神体验还来自于企业延伸服务，这些服务包括有关服务、附加服务、对顾客顾客服务，等等，例如，百货企业对大件物品送货上门；对耐用消费品售后维修服务；旧品以旧换新和升级换代；根据买房客户不一样需求提供装修、看护、增值服务；买建材家俱用品赠保洁服务，等等。这里延伸性还包括满足人们深层次需求，例如，麦当劳在圣诞节时让进来孩子们先签名留念，使孩子们得到精神上满足，麦当劳还提供代卖月票服务；也许有人进入麦当劳并没有买食品而是运用了其厕所，这既给人们提供厂以便，也增长了麦当劳人气。第六，参与性、互动性。农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；而体验经济则否则，由于任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间互动作用成果，顾客全程参与其中。消费者参与经典是自助式消费，如自助餐、自助导游、自己制作(DIY)、自己配置饮料、农场果园采摘、点歌互动，等等。实际上，消费者可以参与到供应各个环节之中，例如，企业进行市场调查，让消费者参与设计；日本政府曾发出告知，规定家电用品阐明书要有家庭主妇参与编写；市郊旅游者网上组团；在上海工作湖南老乡组织包机回乡；参与全美NBA明星赛球员由大众投票产生；有电影在关键时刻由观众投票决定情节走向；患者点医生，等等。在欧洲某些超市，顾客可以自己完毕条形码扫描，减少了付款排队时间。在中国某些大学里，已经有了学生出资办股份制书店。大众媒体互动性、参与性也明显增强，例如，广播电台规定听众通过电话、手机、互联网等多种形式参与讨论，听众甚至于可以根据当日嘉宾体现规定第二天继续出席嘉宾；人们看电视歌手大奖赛爱好盎然，他们也许会在歌手唱歌时调到其他台而在回答问题时及时调回来，由于在回答问题方面可以与歌手“有一比”。第七，赔偿性。在顾客参与方面尚有参与监督。此外，企业提供产品与服务难免有不令消赞者满意地方，其至于会导致消费者伤害或损失，这时需要很好赔偿机制。例如，许多企业通过800电话回答顾客问题和埋怨、接受投诉和征求意见；有商场准备了专题基金用于对消费者损失迅速赔偿；有商场在各个楼层都设置了退换货室，提出了便利退换货承诺，让消费者感到买放心；有商场宁愿“花钱买意见”；主管部门将乘客对各个航空企业投诉状况予以公开；有都市由群众投票对各个部门服务水平进行打分排名；国外有机场准备了专门投诉室供不满乘客发泄，等等。显然，消费者权益和意见与否得到了尊重，他们自己体会最为深刻。第八，经济性。一杯咖啡在家里你自己冲，成本不过2毛钱，但在鲜花装饰走廊、伴伴随古典轻柔音乐和名家名画装饰咖啡屋，一杯咖啡价格也许超过10元，你也认为物有所值；在家里烧一盆洗头水，成本不会超过一元，但在洗头洗脚城找一下放松、快慰感觉，一次也许会花上几百元；截止目前，有幸进入太空旅游只有美国富翁丹尼斯.蒂托和南非商人马克.沙特尔沃斯，他们各自为自己太空体验支付了 万美元天价。而一种农民二亩地种一年产值不过上千元，一种工人加班加点干一种月工资也不过千元。这就是体验经济，一种低投入高产出暴利经济。第九，短周期性、深刻烙印性 一般规律下，农业经济生产周期最长，一般以年为单位，工业经济周期以月为单位，服务经济周期以天为单位，而体验经济是以小时为单位，有甚至以分钟为单位，周期很短。留下美好回忆是体验经济成果性特性。虽然时间很有限，任何一次体验都会给体验者打上深刻烙印，几天、几年、甚至终身。一次航海远行、一次极地探险、一次峡谷漂流、一次乘筏冲浪、一次高空蹦极、一次洗头按縻，所有这些，都会让体验者对体验回忆超越体验自身。第十，关系性。以上重要波及是一次性消费状况，从一种长期角度看，企业也要努力通过多次反复交易使得双方关系得到巩固和发展。如同人们之间需要朋友友谊同样，企业与消费者也需要形成朋友关系，实现长期双赢。例如，航空企业没计了长单程旅客奖励制度，消费越多回报越大，这从另一种角度看也许有些像“金子铐”。多重身份也是关系化重要体现，例如，传销就是将顾客与推销结合起来，使得消费者进入销售链中。更为组织化形式有会员制商店、产权式公寓、消费合作社，等等。背面某些形式使得消费者不仅仅是单纯客户，还增长了产权关系，成为了所有者。既然体验经济就是多类产业业态融入、融汇了“文化体验”这一关键要素结晶，而其持续、成熟发展，必然是文化产业体验化，其他产业体验文化产业化。中国文化历史悠久，是一种文化资源丰厚大国，发展文化产业有着得天独厚优势。中国文化产业发展和中国文化传播，在体验经济时代下有着巨大空间和机遇，甚至是跨越式发展也许。