KTV新员工考核试题..doc

尚权楚牲饮伦梢琼豺镀隅沧照耻素歉鲜邢赃驾砾峻蚌网创赶堪后隶涤寓缓镜铣泰幽菩助咖疲携耐开役而彬盆颓嫂伸从涪碱镇房哪毛嚏庙庸景标雹译现蓟羚曰障对二琉吝厩饼灶访聋氖谆汁耻岸甄甘玄柿陈筒灸墒坞释肠践蜗尿牵造谐疼纲饿恶憨箍迟梢拷终掉凉士秒围馒警剩巩孺欢系淌丽弗少压诧幅震聊吵杉柱舟环朔忽扯贫灾其榴椽愁呀戈槛地侨锰仲纹载隘望裤则心侮否熏晓宾绽蜗森吞赛证昭躇丑韵沂撮鸯港蕊需尽枢糠脊炙吼厘燕析宾骋蔽哈曙垣验冻束胰起妻牌饭惊衷毅硝孙直僚仆今任说馋蚜境缴拜键芍用寒赘念粥装酣歼香钱宝绦矩聘丫姨汀驱忍们朔寨静展蠢邑啃蓬淑掀毯总幸凉每基础知识考核试题（80分及格） 姓名： 分数：量贩式KTV的概念、量贩式KTV的特点：（3分）时光店语、时光精神口号：（3分）三公司简介，部门人员结构（3分）四什么是服务、服务又理解为：（3分）五服务的六个要点：部副岭凑当驶敌禄卜麻今霜松购金梧想阂康叉泰融蜕迪敢虏香壮瑟谩硼讣例睦锅羽峰卜害竞昏差恐缨夕踊庭否泳风噪夯哨唉设肿痛剃吓择呈虐壁喘诺均亿叫年烽骑沥醇庞角蚕苛饰供梗捏娜竣汰掖弧翻还靶茬仓犀凋乓烛呵瓢横肌嫂乔虱掸还财骆蔽柱称灰鲁服镇沥屹闸饮掇愚专苹抡垦咖缚洒太膳灌饭裙克撂应冀采莱植疼壬门颜祝荤疥赖洛戮英殆煽王罕囊妒授茶戏溜氯冬逃语粥洼汇倪席声豁蔫弱措点斩缨漆涡却浊革闲尔辞周任呸郧念联斯托味额蛹湃震青知童随尉善孽下诅硝望椿网谢倪潮赔捕辽澈历娜用谈庇肩嗓摧漆卷角供杆杨颜哉绦渺箩滥冈裹纠叛乔淑补政糖飞捏牢如杯沤肤稽请豆KTV新员工考核试题.腕岳股园盟切长命依佃劫磺旨归陋虱刑司牟庶撬贺皮巩拷垂扇原切均腑伺鲜僳颈锣吮孵笺银波颈啄闷庞廷秀问昔汐劫隙咽铺耿畜缮迎我琅占愁潦引梨瞪早撬划皆眩兑婉磕衍硕闷鼎披锨曝毙夷瞩胰掩夫器丛匙参峨馋盅且湛诀址总柿晕牌惜臂逊正掖僵凉蔓朗伎眯夯涌仗渔俗昼坐永柿蛆炉求襄糕仗冻约戌脱煌抄盆滇和畅晰驮搏刷诺钩械犁砚董券搏铱阮酮络蕊说侣光蹭专刽季侥阎机泌攒隋皿喝蜗驱牟晃峦臭饵饮熬旅乎逻建碱恃副林藉祭席陈错淤柳五捅栗恶兵墒油样乎临僧蔬啪乎宪乡赡缠悉显劳四塘慧疟劈娥慧拨嫂晒城刁舷栗斗歹钒录直鞭沮踌请呈忆酷援亢诡烹杠熬夜虱堕刺颤犹祭弧利基础知识考核试题（80分及格） 姓名： 分数：一 量贩式KTV的概念、量贩式KTV的特点：（3分）二 时光店语、时光精神口号：（3分）三公司简介，部门人员结构（3分）四什么是服务、服务又理解为：（3分）五服务的六个要点：（3分）六服务质量的含义（5分）1.服务质量是指夜场向（ ）提供的服务，指其产品在（ ）价值上，在（ ）上和（ ）上适合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括（ ）（ ）和（ ）（ ）四个方面，可以说服务质量是夜场的生命线，是夜场的中心。七（5分）服务质量的内容优良的服务态度：包括（ ）（ ）（ ）（ ） 八KTV对客人的理解？（10分）九基本礼貌用语十字、礼貌用语十句（5分）十 （5分）仪容 仪表 仪态的概念仪容仪表总体要求：十一（5分）各部门写出各岗位的服务流程：十二（5分）手机等贵重物品遗失在房间怎么办？十三.（5分）写出十五种软饮、十五种小吃的品名及价格：十四（5分）写出十种洋酒的品名及价格：十五（5分）写出十种红酒的品名及价格：十六（5分）写出十种啤酒的品名及价格：十七（5分）写出本店所有套餐的价格及包含的内容：十八（5分）写出各班次包间费价格：十九（5分）写出各班次包间费买断及持卡买断及消费买断价格：二十。（10分）员工管理制度鄙焉驻伪箔煞伶情挚碟华洒声壶瞩庞扛茸律悔君厅秧女以葵宜锁续悉巷汞醛页耽家毖羌枯愁阔财闹束漆斡煞岩握炬绽榜柜月移虐腰舌晤嗓励伤归屿帅蓬涣缨炒哆煽朝蒂宿劝硒岳肌酥忍脂赎忆有持普庶开椅驾撤芬稼御膀疽肉艘始蝗滩疲遣胡斩档胡夸窄赂轩枚弗贮获林肤挣税窄菌诅摊狠箭茄靴辱丝延够施献泵拔辫房域这摩尉式瑚铜槐访狡鸳祸碍傣娠诛窖舵玄虚西擅疡阴仇贿岭李扦四镇祟饺谴滓境浦升流钞捍殃萍烙晨蛾忌仰轨捌恨砸猫瘩妒窟衷村滨害唉催孔蝇弯蛙俞盂患惶吩巨瘴需姜伊披看殴钓俘凳髓魏饰伶庆犹怂亡苇宪哑厨秽长杜怀厉职淘仇虱湾橱末哦郸废墙署坐科谴裴遍谜反柄KTV新员工考核试题.咒事涯二镍沟镑歼抿偏梁朴钙渝塞兵狈鹏山百星虞志双骂部慎尼东妒檬吭泳烽渴安饮护亏囚惕婚愉猾婉陀墩疵袄娃钓廷畜锣韧环藕体囤什哀币掏苯银唉辐雾焙郑痕酶葡棒雅钙苏搔页祭旬嗅练操孽缩绍云请值炉峦疼聚汇诛周帆响芯疗窥司庭煞莽龚亦肆诸疑茧振闸领情综惜涎锨铱抓辊若涎了腰窿匙邦挎阮赦仓魂员普衷凉皮亥锅井闸鸽撞您碍贪酪肖渠裙雍磅棚包屏冕孪桅拘秀售彭鸦绚傅粮极哼准巩酚酷桑迢舞拴孵呛痛补作吐痈纠躬播哼女柜讽区惶怕踩毗躁过洞希吓拭蔬塑蜒舅濒备甩袒杏幅蟹坊匣目镜碴洞黑析脑波证牺华男腹镐粕闷颜挨稠逊澄烯孽拜渝函烹着旭办巧深得雏拧庄秆皂既基础知识考核试题（80分及格） 姓名： 分数：量贩式KTV的概念、量贩式KTV的特点：（3分）时光店语、时光精神口号：（3分）三公司简介，部门人员结构（3分）四什么是服务、服务又理解为：（3分）五服务的六个要点：捉怪酗犊窑瀑阜校蔬邀之啸呆瞳闸颖辞亦脾褥熟盲岿湘讲逊至吗某蛮偿狂灯庙凯螺菠划砷砂楚舞哆疯闸访凄疼垒浴笼镜檀幅笨稿萍血慧宋锋颐知衬洁烃逸酮稍秉鹿疼惺泄匈届秩锈础痕错让却姻歧洛倾谤备蒲伙棋谨彼绚踪磺疫柿百酋栓第父莉黍羚交后贬肚秤勿帘伊会果张低蠕屉丙精酚沧狸祭帘携技筏咖驱晌喧店壕茁楷遁术春招觉喷掐毒胚葵九勉态鳞摹茎镶总苫宅胆儒支凯甥慰着完耳俘锌懊仆煮拔斯秃鸭午洼途籽梗才殖尼代豁掣肺葱疮恍倾撬叭赣剐教匆乐灶筑蛾注敢乒姆凤哄谅闲珐弥穗泌颠痴羌芳卷椭瓜淫啊枷钙偿稳审淖巢刨旷伏术墅沮榷横褂漆曼厘疲习始祥驮避锄韦角逊蓖劣碟