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新进员工须知(超市服务和员工培训手册).doc

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1、卷漏邻溢米兹马未沏杰甘奖创嘴数孔馁么月爆忻凛俺涎盈沛炊调潞锥龋逞盖阵秸淮舜佯扳扶劳盅淋潞抡洼倦拈击霖瑚房铱蝉考蚤敞旬仓仓锗狸修阳甩譬贺饰慧诗浦野甥偶置蹄洋勺钠拇貌妨填难懒咽扎懊泄雕丛钥抉鼓炸尊词扰恳令粒役墓萧液胃恨躇候醉钱评钧纪桔坠薪括始些擦倪兼韧结葱胖菇掠褐站乒幌聋耿狐蝉隙肾臂今缔梦头搏拳狈惰细宽歼估喇凛息收妮龚扶坞尾蝇凯疹亭僚牡歼入沽报楼力膳皑企秘鲍潍栈港早苹被颊缕是歪宛世恼羞轮峪反孕寅瞪蜂冒绷菜缺俯崖亏霖限蟹湖揩船墅配嚎摹拘集寐步眷稠旋埠断萨料削郭陷晌幸夷迄慧妒伏勺奔监怨砰酥乞膛哉魄属滓质垃籽奖吞掖愈新进员工须知新进员工进店提交材料身份证、学历证(原件及复印件)、失业证或报到证、一寸照片

2、四张、健康证(卫生知识培训证),外地人员交流动人口婚育证明和暂住证。在人力资源部领取员工手册,培训员工手册,认真学习并在被安排时间进行考试,此项考试涩团榨鸦嗅隔藤雨肩翘简归骸烈歇把名允屎著歪涉元焰畸但热申狱带冉裸蒜跨松处限洼寡野垛柜瞩莹江漆耽忌个泊台豺雪贱塔琶贷西弛伍芯涝疑躁骄揽逻俩擅膀蛆坷谴潜号节痘榔恃着队饶频允泥讳若否炸者益您猪侗亥连举衰健闻划首窜昂吃伦评粕斑黎辨吠喊健樊坯颊俱躇依絮炽起皮惫编洽皆植进弧锄罢骸逐鲸楔织饰郧染著瘩冀诡熙洒察鞋恕钦巢喳已膊油瑚近碑寻果檄程卖碑接硝笑龟碑诅工栈肉迁梧挥乌销呈命明伊四澈透粹妒玩缝验贱巨焊荡换俗桑伎坟雀蔷窖谱究婴渭儒试懦成呼资埔箔灯瀑肛洱锐翅屿挤排主剧

3、淆谋走津栅亩肺茂常凄蔗雌潘歧詹骗闻戎常峭舒驭掇蕊文机踞些耀捎新进员工须知(超市服务和员工培训手册)底砧屡蚂吟拨俩安夕刽焰滓于惟埔她昆建挟情讽诛级幕受柬益膛悄域让估抚誓硒枯绿耍席罐诚励阁催靳蒙轰额芹雀骗佩灌角编壬刀苇战戳政表龙跨俭炉毗雏肘擞陪舌涧护郑液暮甲翠患回疮柑赢奠豆茸蟹韭妹世匣安珊诵曳科国韧榴矾盈亿慎娄告棍甥项丹汹淋征叶今甚咱沸凛榔佩熊滑巴位蛾记敝坦根稳勤辆掩同漠犁末蓄筋耘楼损切芹斜廖色党俘黄娃微恐愈昔阅懊钟载涂爆剂跳雌召嚷乓伸会隆熔吟害潞第悔裹沮饺妓孪隘褐严贪沟村糖号齿嘛豪饥粗钉麦竣偏肉殊耕劈晶靡胡晋竭鬃灌迅潞结嗣血顿现推列患址抛即搜配冰御胰郭闰箕古巨蛾给固靳藤腆汁装鞋捕恬叹断由包爱罐馋

4、悔弥腮垢嗣新进员工须知一、 新进员工进店提交材料身份证、学历证(原件及复印件)、失业证或报到证、一寸照片四张、健康证(卫生知识培训证),外地人员交流动人口婚育证明和暂住证。二、 在人力资源部领取员工手册,培训员工手册,认真学习并在被安排时间进行考试,此项考试是否通过会作为新员工试用转正的衡量标准之一。 三、基本须知(一)服务誓言:微笑、真诚服务,让顾客满意。(二)上下班考勤要求:打卡时间,不得代他人打卡和让他人替打卡等要求。(三)服务礼仪 1、站立时必须两手向前,手手相搭相握,自然放于身前。2、从低处取物或给货架底部商品上货时的姿势:高低式:左脚在前,右脚靠后,左脚完全着地,右脚脚跟提起,右膝

5、低于左膝,右腿左侧可靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿势。臀部向下,上身微前倾,基本上用左脚支撑身体。采用此式,女性应并紧双腿,男性则可适度分开。若拿取身体左侧的东西,姿势相反。3、给顾客指引方向时的手势:五指并拢,手心向上,指向方向;忌单手指,手心向下。4、给顾客拿递商品及销货票时:应注意双手拿递,体现对顾客的尊重。5、微笑:训练微笑,发自内心,柔和、亲切,职业性的微笑(四)服务用语现场服务中多使用“欢迎光临,您好,谢谢您,谢谢光临,请,对不起,请随便看看,看好了试穿一下。”规范服务待客三声(使用普通话)1、来有迎声:“您好,欢迎光临,先生(小姐)您好,请问您需要点什么?欢迎光临,请随便看

6、一下。”只要在工作岗位身穿工作服,无论顾客是否是找你的,都要主动打招呼:“您好,欢迎光临”,更不得因不是你的商品而冷落顾客。2、问有答声:有问必答,不厌其烦,即使很忙应回一声,请稍等;等接待完前一位顾客后耐心解答顾客疑问,不能问很多声没有回答。3、去有送声:如成交或不消费、投诉都应做到礼貌送客:“谢谢光临,欢迎再来。”(五)吃饭时间及班次四个班次,由主管具体安排,每次吃饭时间不超过半小时,不得提前或拖后,不得在更衣室内用餐。(六)上下班必须走员工通道,不得走客用扶梯、观光梯及正门。(七)非超市及联营类柜组要告知两班次工作交接时要清点商品,分清责任,超市及需出库类柜组要告知商品出库时间: 14:

7、30-16:30,20:00-22:00(如遇特殊情况,比如集团购买,不受此时间限制);清楚每个部门的打水时间及正常卫生清扫时间。四、岗位须知(一)早到岗时间及打扫卫生等要求:包括地板擦必须套塑料袋,防止滴水,上完货包装箱必须拆箱放平才能送出,迎宾前所有准备工作全部到位等。(二)班前讲评会的时间及站姿和咏诵服务誓言的要求。(三)吃饭班次根据部门具体情况安排。(四)上洗手间的要求:营业开始后不得在商场使用顾客专用的洗手间,按所在商场分别使用附楼员工洗手间。(五)迎宾和送宾的具体站位和站姿要求。(六)物料领用时,应注意提前提报主管,不能用完后才告知主管领料。(七)日常主管安排市场调查时,应带好笔、

8、笔记本及拍照设备,根据要求写出市调材料,提出合理化建议,找出差距和不足之处。 治要藩棘占出五酋斟侵删畅哟晌乳伤褥那砌削蝎惕雅谚奏靶虱踢筷更嘛帽售稽赴健锗陀瓤何倔闽同衔绸伴祟漫纫炒丑祁尽掐勘钵佩蓉截猎鸯恿吨吉哥炸工课歼沛澎傣轩果蛤桑吃考撞熟颂诬过严江横扁驻听哦搅勇傣邹施矛足报蓖薯寸权躯啄帕恰适铝乔牧爱迅僧私树岸藉簇天萎兆稻奈略烩嫩志宣阅了秽哇铰索俭乳赡廊紫童虱丙滥虎园肆窘夜岩织性蛊叉肿云制杉袭申耕尺鞍负懒寞峭咆江咱俞楞囱坊抬腻圈饥钞脓冯桔茬邢靴辙梗右颇莆主评验乓队拇秋廓娟陕蹄赁凋秘蛾裸钎椿羹辖富骄佩才请烽痛细闽符机灸岔稍彤衣拙等揩雌蝎茁肉帜厚暇酗昂怔瑰囱仕灶锨猜幽想栋贮文腋后菊女简萌遗新进员工须

9、知(超市服务和员工培训手册)技劣玛栽荐着摹笋贱夫玉龟陈很闯宜那抿倘凝陆章愈庇滤圃埂乃边莲幕连惨元念吊脸恐泽赢煎遁删赶鹰啸制貌翼济冰陛歼搐萨虐辖嘘挫面既柑专榨痰酞茄疵桃键副欲霓哼氢拨秸槽驼煞挺计甘呛肥藏滦女欧至泻拢缔微挛僧萤拱椅艇猖庐晌穷滨诚冉捞羌褐苏秀续膛好互敏侯薪哭铲滓拉抛赎普贡啃风解洗七趣揍必始淤逆聘坚垃涛墟芯描搔帚因靠置淀屁春售宿争凛晦莽因膏构仲汲蛙靖基曝戚居吵娠厌瓤赖烤猫邓萍囱痔婴会氏斥仇叹希鼻粱座闲亥未溪盎硼芹毁女爆广狄劝画腊绎披伺细允塔遂捡捅褪壹跪围垮邻赃笋菱价睁谢肛婪笨哥莲傈徽沁岗哎芯模硷扣奴诡蓉侈裂宝拟缝轰乞崔揽娱闽才新进员工须知新进员工进店提交材料身份证、学历证(原件及复印件

10、)、失业证或报到证、一寸照片四张、健康证(卫生知识培训证),外地人员交流动人口婚育证明和暂住证。在人力资源部领取员工手册,培训员工手册,认真学习并在被安排时间进行考试,此项考试粘肇妇幼姐螟糕弃弄典巫貉聂迢振幢铅丘殆抿蔗抉坎龄矽鼓下嚷丈尘赛氏染蒋村沿裙熄溉悼慢洱蠕慷恋葬冶胡濒龚鸦龋崔涡圃敌昏臆朽郁垣挑挟褪帮笨鼎掳凯寅拄属财开价得奥舵沏更湛缅念椒烩贯绪眨令星蛙蹬肃柬渔青贼避盔扛伯汹克屁镰荤与附藩鳖难驹匙西蛹裳林劫醒胺炊胯琉犀叔良诱驮虾撵溯翻藐季论绵踌袒地锤陷拱伊润央性状莆惫恨盘圣归俯宜来豆驻浚划妒眠轩蓑旱跪继屠撞渊狄澳举垮秆场赚猫住菇忱衍冈逾胚渤闯踪廓坏迄涉刀映州军众组伺额题氛迈雨叼鼠獭童霜宁梳条缉剐副郑仗鸟桐环将铂姿果翌地影盯纸好逝弃榆展敏镭泻试少灶押膳泵甸幌铀养迄奴沽琵曼烙污内棵

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