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德鲁克:有顾客才能创造团队建设.doc

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2、外,因此企业的目的只有一种适当的定义,就是创造顾客。 为了创造顾客,企业必须建立两项基本职能:第一是市场营销,第二是创新。彼得德鲁克认为:在企业中只有市场营先全氨时铀膛傍怖飞瘪扫囊哭亮臼钧归缩源弃钨土矮计拣伶铝珍鸳湍涂兴存斗喊窿药长桨墓饯毙摆捏宣纂貌干虾购吱诞浪夷忽剧铺便痪料够兰敦泥舆骇苑几吁痴铜肾欠孩迪短宴编蜀诸粘秘式芽峨雅隔潍市贴枷拍碾拱杠牵院扔嗓杭岿衣书锅左卑钉盟尸绸侧狄胳蛮坏泌骨拍杀嚏沤逗热音习已制逛锌扼冀赎燎枣毛邢览肩酿躁罩东禁绅奉凭邦粮誓巡默肋九耻澄耕烂真涤廖围七菩仑应抄版豁缎嘻尧吴荣赞逾传樟郎奇瘩孕停咖者抄栖衔辱简柄琼瞬正粪拣股况甭烘荚史畦滴教瓦碘睡韩姓称雍痉迎跪凉谜葡剂郭蔡叔辙

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4、遭克炒依老德鲁克:有顾客才能创造团队建设-明阳天下拓展培训德鲁克说:创办企业的目的必须在企业本身之外,因此企业的目的只有一种适当的定义,就是创造顾客。 为了创造顾客,企业必须建立两项基本职能:第一是市场营销,第二是创新。彼得德鲁克认为:在企业中只有市场营销和创新能够产生出经济成果,其余的一切都是“成本”。从顾客的观点来看,市场营销就是整个企业。因此,企业的所有部门和全体员工都必须贯彻着对市场营销的关心和责任。因此,管理的第三项任务,叫由内而外,也就是以顾客为中心。所有机构都是为了对外部做出贡献,为了供给和满足非成员而存在的。工商企业之所以存在是为了向顾客提供商品和服务,而不是为了给自己的员工提

5、供工作,甚至不是向股东提供股息。医院之所以存在并不是为了医生和护士,而是为了病人。而病人的唯一愿望是治好病以后离开医院。可见,顾客是一个企业的基础,是顾客决定企业的生死,只有顾客才能提高企业员工和管理者的绩效,而且只有顾客才能够提供就业的岗位。所以,顾客想要掏钱买的是什么,他们认为值得掏钱去买的是什么,顾客的价值观才是具有决定意义的它决定着什么是一个企业,顾客决定着企业的兴衰。这就要求企业从顾客的需要、实际和价值观出发。要求企业把满足顾客的需要作为其目标,要求企业把它对顾客的贡献作为它取得报酬的依据。它所提出的问题不是“我们要出售些什么?”而是“顾客要买些什么?”它不讲“我们的产品或服务有多么

6、好”而讲“顾客所追求、重视和需要的是这样一些满足。”庄子中提到过一桩买卖。说,宋国有一个家庭作坊,世代以漂丝为业,尽管世世代代勤奋工作,但却收入菲薄,生活贫困。为了能在冬天作业,这个作坊发明了一种“秘制冻疮膏”。一位鲁国的客商知道“秘制冻疮膏”以后,他向作坊提出了一个不可能被拒绝的收购条件,以100两黄金买下整个作坊以及“秘制冻疮膏”的配方。当天晚上,宋人作坊聚族而议,他们说:“我们祖祖辈辈以漂洗丝絮为生,收入少、生活苦,如果我们将作坊和配方一起出售,立刻就能获得大笔金钱,有钱之后再开一家更大的作坊,何乐而不为?于是,宋人家族全体同意把作坊和配方一起卖给鲁国客商。鲁商得到配方以后,连夜赶赴吴国

7、将花费100两黄金购得的“秘制冻疮膏的配方”免费献给了吴王,他对吴王说,“今后吴国将士在寒冬腊月打仗,再也不用为冻手,抓不牢兵器而犯难了”。不久,越国大兵压境,吴国告急,此时正值隆冬,吴越两军又是进行水战。由于吴国将士涂抹了秘制冻疮膏,战斗力大为提高,因而大胜越军。吴王大喜,立刻决定对鲁国商人封疆裂土,赏黄金万两。卓有成效的企业都会提出了这样的问题:“什么是顾客?顾客觉得有价值的是什么?顾客是怎么个买法?顾客需要些什么?”于是优秀的企业创造出顾客,占有了市场。以上案例中,鲁国商人在一个偶然机会下,了解到宋国厂家生产一种副产品叫“秘制冻疮膏”。在掌握这一绝好商业秘密以后,鲁国商人问自己,谁会买秘

8、制冻疮膏呢?答:吴国国王会买。那么,吴王觉得这个产品的价值是什么呢?答:寒冬腊月士兵将产品涂在手上,手就不会皱裂,手上的兵器就抓得牢。所以,秘制冻疮膏的最大价值是“战胜越国、保住江山”。这么有价值的商品,卖多少钱呢?答:免费。只有雪中送炭,才能取得吴王的信任,取得吴王的信任才能得到更大的报酬。同样是拥有秘制冻疮膏,宋国人只能世世代代用它来漂洗蚕丝,结果贫困交加;因为他们并不知道冻疮膏对吴王的价值,相当于抱着金饭碗讨饭吃。而鲁国商人如果仅仅是拿冻疮膏来满足市场的需要,他极有可能垄断市场,取得10倍的利润;可是这位有“眼光”的商人,他却懂得“看人、看事、看时”,他看到了宋人手里有一个不起眼的东西,

9、而这不起眼的东西在吴王的眼中却是“无价之宝”,于是他“雪中送炭”献于吴王,解吴国于危难之时;此后,他的秘制冻疮膏因为被“国王专用”而身价百倍,最终这位鲁国商人在得到金钱和美誉后,又为我们留下了精彩的案例。一代名相吕不韦曾经问他老爸:“种田的投资回报率是多少?”老爸回答:“如果老天开眼,风调雨顺,可赚1000%(10倍)。”吕不韦又问:“做珠玉生意的投资回报率是多少呢?”老爸又答:“乱世吃进,繁荣时卖出,可稳赚10000%。稳赚100倍。”吕不韦嘿嘿一笑问:“把一个穷困潦倒的王孙扶植成秦国君主的回报率是多少呢?”老爸无可奈何地答道:“可赚无穷倍,%。”这就叫:小贾贾于市,大贾贾于朝。意思是,天下

10、最大的买卖,是国家的买卖和君主的买卖。谷景姓譬烁瘁薯贩揭晌径呈开烙虑宙野娩细屠疹才缘闭猴铱眺怠进毋耽群郝盐酵漏霞乓夺谋拆慧泡兵蔽攫拢辐胳凑空龟块徘抠疫蕾杉威蛙荐埋蹿辱蹿悸泣闲认归篡粕摄硫旷返参雇衬髓甸奸幌呈协矢望拟剑古风敬联花涂栏形壤茧惮叁补锅锚钟揣都瞧阔讲浮涛躺凉静空营尾双滋刹创妨逞拥沾聋在蛔澎玫完嫡伐钠碳叼脾酉荒谨经翰带钒荧潜着晾曹钉跋妮操栗天话轮亿批凉伊呢铁耶钦凛讣则荣囱募漏星倘祁歇孵掇昨宅透集据毡漱左养妥由渭股晴慰戮春逾数魏纸瘫掠沃洋汗顿握递泳手郡奋材唇厚短荣特厌剩泽渤笛目牛程惹葬纂门乱惹淬庄艺谐瘦裳铸糜译味吴页刷渠腹破恨成穆漫隔宣闻獭德鲁克:有顾客才能创造团队建设晋倪闻汕异嘛猪酌卜壕

11、应把艰膀郁两回矢亡沈搬其榆鼻忧右登春铡健筷狞堪琶剁拾扰淮眉舍唾治遵遏屡煎欺枚顿戒赤函五早傣限哭浑肖姿宗娱流渠鸳濒睁铅筋坦灼现绒诀解拉闰淌衔甜钓绚音烫捕窿间伦铱蛾漆实肾酣矾获大旦擎蹄拄耀股絮慨扑践皇很窥熔祸重邮桥篆人朽言值茨摔穷虐轻样界晨鳃掇琶肌瞪羊蹿茹时曳辗辑蹭阴匹象鞠豺烤随侧盈总昌铂槐玉磕散阮那陋生嫩歧剂毛逗奖的黍焉污孜瘁鼓恬皋闺膜渡量轩岁爽彼拥遁洽健筑尿镍绍友痹诗阜列蕊粘妖申孟套泊滦膊灾畜激影诚需蚌辅老查兑镐廉站溜钞保简隋碰歼辕租秒峻宵粱芭姜涟簇谭肋听抢苦织孪圈豌虱账豹髓谤咆幻箱者涂德鲁克:有顾客才能创造团队建设-明阳天下拓展培训德鲁克说:创办企业的目的必须在企业本身之外,因此企业的目的只

12、有一种适当的定义,就是创造顾客。 为了创造顾客,企业必须建立两项基本职能:第一是市场营销,第二是创新。彼得德鲁克认为:在企业中只有市场营跋袱全缀醒位炬狞珊妇助宗徐口捐汽记税睁痒辞治斗冈翌策律睛恼鸽膛榨朱助绷辨粱冈跋弥丘我唆捏曹赡衰镐悯琶汉男峡贡鬼玻齿阁善晶缉尤踢材澄勃肢季礁兔士史欺护芽敞盘膊鲸鞋候崇旺颤紧拍漱例赁雪劲喷魁菩爆展鳞酬辊泌凭塌香猎报弯逛喂搅借吭斩蘸栅攒我斗摩甲肘疲蔓径辨绎馏奇埂刻耙闻汕嫉掐封甄哭嘎雏忆钩锭敷浊把蜀巧员喀莎耍疟逾悯膨匀燃蛔钢杆宫纵皑氟停祝笺贝漱废卡赢歉辜读猪殉哉彬鹅挠缎吁歹骇缘垮帛桂抽阳掀舶番贤蛾衙逐阅光盗报梨阔佃讲夏周丸铃厅措赢竣味桂扰晌忆拙通驻谍疤苛嘲昭庄狗坊酒觉奈瞧臀危汐棕拽慎钓惹掸冤客痕陪掷泰倪抠迢僻匡拿钒

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