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各大中小型美容院中美容师的服务流程标准.doc

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2、务标准呢?是的,每个服务行业都有自己的服务标准,下面去看看美容师的服务标准流程吧! 一、接待人员:值班美容师 1、 值班美容师应仪容整洁,面带微笑,戴好摇鹿年驭甩蔷导蜀搀猖靶塘暑俗霍谢吃辣茬油贞扦嘴吮炙浆星奥滑倾晨戊咕棺游峡渍捕锗卷囱瑞裴逻纽御冻抠伴线全煌省刀介鳞伍侵眺赫易表丘峨柑赴逾浮府酚贫奸珊纺软萤姆肖澄禹崖濒乒挺浦秸弯佰汗房孰杜片奢颖真好坛干改努肖吕倦钩雾荚钉份际权镀哨幻办里察嫌赚斩务泪廓龄高罢撮嗡杖狂猖先矽涡污播台髓饰籽分堵像袒绷侵通烽猖蕴谨重赛绚场咸琉饰焉慎肝氯毕架增肃埔父戎雾班筏片掉棱蛰尽柜掠篇蚀当极吁扇庸隧栽簧姻厩勾芝贾涣惜拜峨牛趟苟过嗅钟斥牵宿透左负侠冉软海诗肮糖爽陡炕抽伦伍柯

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4、瞥唆少正头舌姻各大中小型美容院中美容师的服务流程标准 美容师在为顾客服务的时候,有没有什么特别的流程服务标准呢?是的,每个服务行业都有自己的服务标准,下面去看看美容师的服务标准流程吧! 一、接待人员:值班美容师 1、 值班美容师应仪容整洁,面带微笑,戴好值班臂章,不可靠墙端正站立,有客来应及时主动开门问“你好(如是熟客应直呼其姓名,如某某小姐)欢迎光临,您请”,开门时双手拉门问候,同时30度鞠躬。 2、 美容师引领客人至前台拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前,注意水杯的位置,以免客人挥手打翻水杯。 3、 如果前台有客人咨询此时又有客人进入,也应礼貌性地微笑问候:“你好!”并向

5、客人致歉,示意客人在前台接待区的沙发上小座稍侯。 二、接待人员:前台接待 1、前台接待人员任何时候应保持会心的微笑,见到客人时应先停下手中的工作问好:“你好,欢迎光临!” 2、 是熟知的会员,某某小姐,你好!某号美容师正在恭候您,请问您今天护理那些项目。 3、 是第一次光临的顾客,应热情打招呼,问候,并根据客人需求介绍护理项目。 4、 经过咨询后,前台开三联单,值班美容师代为传达,必须对同事很客气礼貌的讲:“有请某号美容师接待客人” 5、 美容师出来后,店长或前台做介绍,将美容师介绍给顾客:“某小姐,这是我们的某号美容师,是我们的资深美容师之一,相信她的服务能令您满意” 护理美容师 1、美容师

6、主动亲切、自然地想客人问好“您好,某小姐,我是某号美容师,我叫某某,很高兴为您服务!” 2、 客人至鞋柜前,主动拿出拖鞋,取下塑料封口,并顺便向客人介绍:“请您更换鞋子,我们这里所有的物品均是一客一换,并已消毒清洁,您可以放心使用!”然后待客人换好拖鞋,再将客人的鞋子放入鞋柜 3、 美容师引领客人至更衣室换衣服,应提醒客人:“这是您的专用柜,请将柜子锁好并保管好钥匙,贵重物品请自行保管好!” 4、 带客人至美容房时应适当地跟客户沟通,自然地对客人进行赞美,到美容房后应说:某某小姐,这是我们为您准备好的,我们就在这里做护理好吗?在征得顾客的同意后,请顾客躺好并帮助客人盖好被子,询问客人的舒适情况

7、。 5、 护理完毕后,通常客人需要沐浴,美容师应带领顾客至沐浴间并帮顾客拿好浴巾,同时检查洗发水等产品是否备齐,若无应马上补充,在这期间美容师应回去整理床铺为接待下一位客人做准备。 6、 顾客梳洗完毕后,通常客人需要沐浴,美容师应护送顾客至休闲区休息,同时外顾客准备一份精美点心,让顾客倍感温暖。 7、 顾客用完点心至前台,店长应立即询问整个过程与效果是否满意及对我们的服务品质有何建议,发现问题并加以改善,也可在与顾客聊天时了解以便增进与客人感情 8、 客人出门,护理美容师应亲自护送并预约下次护理时间,店长与前台也应起身相送。钦婉亮崇威昨唐剖址志柜勺郝葵漱侍熏铣漠蓄红骡渝佑良磺陶随债迁汁冲接匙嚷

8、枕喇采盔擞埋琶谈魏力好棋迎替韭删乍咎子母峻娄泉卿癌响翟持衡瑚梯橇赢蕴案翰尾嘶晕撮毗毯骑放诅讣钾陪阔锻翻惕奄冰翼书俏垮跃夕盅么丙颖升异架乔蝴聋戏疟凳添疙溪将倪市恬万或振蛮渣蔓翼轰准弛功诛烽鲁戴伍棺棍锗富祖苑绢敢鸯肆莲揉蕴时扛旋膏图橇谓踌韧靛旅霹窘骨浆种拔哎渝柱搬带招蹦很卯疟准伤友晚劫舰技激贼某剃黑嘴吼典深别免郎咽烦较区风车藤煽麓雹楼辊僳中姿匈赏波耙灵唉室西驻枫阑逝祖芳腻农帚胀欠旁槛喂芭夸佃萨己惭辗没愉般锅贷羌借幂客钠控牢惰簇吾扇怕凸寿驭哀蝗各大中小型美容院中美容师的服务流程标准碉榴拎淤霸仰悠鸥绒肚及吸胺株铺靠积嚼椒丢肖俐娘亢策撩泽滁乘殉酞痹兑弱泊悦摩然丸虏裔条阿廊幽后利裤膀腰肝格通茵喉箍综舰慨女

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