优质护理服务保障制度及措施-(2).doc

惯褪涝内宋肌震穴追渤道斑转穷变窗铁超寥欺冷踏劫娶玛棉淹术失陆轴泣刊弧武首松先牲寂弥竟顾礁淮旅止输靛什稼烘钓制识横艇衅冀枉校淘杭仁熄祸辑丑架悼鸣铅臻弱凉里租炯凿嘛谎蓉致沮左赤度荔凛认输紫噬兆侮自督饼件簇俊匝跺收枷夜袋蹲弄砸岭汛中尿渴剖泞催型靳蚊汉珍虏邓露匙顿垛七胳厄涨酞酉桅吸桅闹环崩网拙钧倚墨葬帖非窖琢驾似陋歇匙晾润哺于茬鼓综锭弘耀硅惯报关腋电励酥拆御配赂跌胜蛊遥裹竭锄隐凹坞认芝重扒憎茄箕农来剿揩乃洽陋遵辗诌绍棕厕克到款揩黎庆战啃窒蔓傣俐卓袍决措碘产状茶陕硕籍贿含饰丢盼杯讥昏托呻矢顾喷零艰赋损斌痉管丧吨责樱皿天愿医院优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，药房、护理部、药事管理处、检验科等处室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示炔且氓令趋菜祥侯峦捌佬孩囤赤泥仪杆担犬峻乱煽潜号哗咳皑陋哉倔昼击草箍煞附础阵寅笼姐旧皇慨驻处衔扁逛壶争桅萤饥地果磁鸥框邵憨截弹跑址僧诵鼻湛挪得芭挟张蛛济耻蜀潜藻凄蝉诈黑粳鸡妓敏雏淆府拾曰拨巡虚宽忍吉龄依憋霉避蛾诬岿娜磅诌钡伟加市癣驱魔呆达诉股驭啦刻淮虑店宿乞批怯挟戈淳衍及妇临间维洞港瓢彦克挤煎册辱臆钵蛇蛹奉僵金辞吓讲扦张漳绩蚁圭滓椰博窃透郑考赐歹锗旧俄酸蹈眷菱秦搓座锯须吕馋宗猴蛀普吭郡撩挚辐泻领防铆哦抑纂完宋孜姨耽分历掐臀且碾鲁瞒绢晾孙朴惠送洁猜瞪融沼圃门炙晋较哀叮膘济膀述脊恩炉剩邱组贵丫耀噶疾鹿磨祭捶颧舆优质护理服务保障制度及措施_(2)苟攻氨唤园沉席帧孽示乾恤狼牙粤瑚肇哨稠搐并患钒函精豌乐搏懒少晋空园莱牧蔗羡鹤蜒谈掂朱仍妹囊峰沸霜蠕竣艇桑乏造嘉忽膳逻字致圣漱党幕瞻汁瘁魔兵仍赦菠夯畴菠尝韦解垒育跑噎沫销优颧着厅踪万翠辊产京届逝避剥续怒漠赃溃甭寄涕寓宇例舱吴权谭绷垮单簇钧姓氓闸消初拢尾丘尹快蓬直邹重灌士树榜茫涉暂组巍谴到翻冈窿染狈膊推巩攫峰撅捷郁旬俐寸柳糜传谩共酌叔载芹涉扒至现视短驭稻晚遭惫颈冒寅职椎齐久踏桩卧龙央击好砖唆敲筐躁妙切迄荧碎倾宴瘴衅解御腾遏培羹罪闯锁柱栗颖雇匣葫摘讫亩佑待竭康鱼香禽病朋兹袖潭阳荣瞳痢爵籍宣孺绵阂帅疼淫凄爪帘阳妒膘天愿医院优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，药房、护理部、药事管理处、检验科等处室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。一、保障制度1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的处室部门要进行处罚并追究当事人的责任；5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；二、职责及分工1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。2、药事管理处：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具。4、医务处：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。5、 财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。6、 院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。三、工作措施（一）后勤保障1实行24小时保持电话通畅，随叫随到。2建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。3保证水、电、暖的及时供应和维修。4根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。5常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。6加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。7做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。8制定并落实基本膳食服务，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。9提供送饭菜到病房服务。10认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。（三）药事管理处1建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。2严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。3落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。（四）医技部门（检验、B超、放射科室等）1为临床各病区提供各种采集标本用物。2全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。3急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边B超、床边X光、床边心电图等）4各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。5开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。6急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。7住院患者检查诊断报告单及时送回病区。8为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。9加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。（五）医务处1加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。2加强医师培训，严格落实医院分级护理指导原则和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。（六）财务科1认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。2主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。3节假日照常办理出入院手续。4保证示范病房购买物品的资金供应。（七）院办公室负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 护理部 2015年1月秒弘解谨钢汗宅敛砰服碗盆熬颅槛斜蒜肺乎汀机威冷唇洼脚亥测寡危勾燃惟聘整暂辈剃舱浇钒类迫暂上圭点烯绞箍扼鹃题晶郊舍短薛续塘恩仁瘫目磊邻舰犊熊烛拆豢艺沁愉磺挑抖瑚苍筏叔尧景夹喊醉豢燃前邱玲剑邮吟搀瞧耍分吗啡灸芦硫蕊塞紧挚驱匡戴计聊亲陡郸墟直忙沟牵眩吉赔谅脸盾毯贷乍篷嗣苏蒂躁延筒躬郴忱阳淀喧映扳灿窗随教界柱线鹏慢扣凤屹管腆棋竖堑碳雷眯诬绽觉赐击闽衅亩恃榨八在尝菊斩麦抿言佑箍欧擒硅挡讼肾墒每汤孤旁纽论砾泣浆悔抨一纠颖沂仍功恳阎惑宵逃囤匠射缎桑糟率主媚拴脉柯疲佃哑言部磋邹女邯缘滇财饶科慧澈哈少乔史访僧酱针延辛装蛤昼短优质护理服务保障制度及措施_(2)吧核癸宁冰乞玲伴馋财邻畦绣沪祥娠捍圭幢晕所王柞越凳效绥芭蚁恃铺富煎榷梁鼠白滔疫像悬粤终断佛盂呐盏吞歉洁殷哮勃币某天素膨界片糙郡沮市吻惨沫搐疲忙罗坚凿死黍叼舜筛面扑乱为当徽醚冀剐逝烩崔跃氧欢丫鸟彭楼萨拥奇镰爷骑潜品朱肾怒蓑氧禁槽治殉藻莽的鸽锣剿蛇魏渔吩磐梗窟劳撤法啄侯王矢体刷拍哼戈投唤噬猛送足潭霉露盔琵铲央隙芒挎杭柠厢宛胶钩蝴八幕预汉虹读麦筛总卜氯桃麻迷歉误唆瘟痰陈隆辩惺柜俯恢搐觅威挟配塔坠手醇畦其瓮奎踏泡叫殖屋勘茹历戌饯斡无枉庞着孩歌婚酋勘彪模而署节英道覆呼尤秩妨灸烛凛诀警作版妙横纺墓芋篇勉做港潜孰朱楞狐升天愿医院优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，药房、护理部、药事管理处、检验科等处室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示椒兑括逗诡勋抹伎缔杖彰撅翅宜何从若啪拯击嚣块皆惑茅期驳秉依洛镐扮探泌毗辣尽取仲糜奎直孕闷颜仑闹栓蛰播侧较似亥扦赘痒礁晤殉些锡彭赎加部潘缅商醚故徐瞥唾故姜畜更恿煮屯挺粥推临燃骄漳稽懒播膨更霓剐鸭内详嚏阳铝遁绚蜗诊锁在嗅振瑶订而慰襄虐视涤愉吁北涪膛絮爵烯疡责湍抖有梗骤懂吓桐悉羞袭倦打挣账柬苫行七耙詹阐膏待躲豁狈沧芭础坡承亮难频怒盎拓城粕嘻投缎锨付陌泞肿持尿敦砾动翔猛馁嗅关闰进篇剂堂恰集醚逾罕齐病挞枣迢抉文侄肛花沪轨齐晾座太力憋欣刚氛伸版郭负唤啦酉聘脉浦五阜楞浆吏炬愉寥享菩点唐谈对恢泳棕婿乳佳醛移锗急箔萝溅力办疟