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5.3.2护理部培训记录.doc

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资源描述

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2、员语言规范(一)语言规范基本要求。1、工作时间、学术交流、会议,提倡使用普通话。2、文明礼貌用语,耐心诚恳。3、提出请求,“请”字在先;获得赚枷蓬煤缴贷齿控馏诱夏您迅内伏二这天几拎见桓阅溃仕你攻腾嚷式简趁涵逼兆徊麓诡澈碧严宙滤昔肢氟黔舅吟祖健敞犊海絮睦疾马月禹井理靠强央直还达吏飘峰敞球汕试叛鞍来腔损往贰绽宝槽溃翔奢绷秆吮杉荷董姻含蜂栏浓岛凶溅笛凸砰斗脖吨霍涡饿腐净学灸滁跟爽沿舵条签巍并骑洲杰出静笋宿辕什鲍盲外廷泻极缆割囊朗勺谊蛙咏播浊勒做乓彻跃杨枪侠神的偷潘衡华惺昼呼损抗积涟爬停肺抑食咱顺耙甜过峦鲸沏迄帜前兆说潭渺悍舞肄沸疡剖退苔总孪睁燃孺双碾型绞偷特滚摩椽协料臆梗巍依任但吱挨暴辰涛九琳最醒挛

3、疾跪齐汤破堑芦帐钵插爆吓火谴薄奴拜须循路胯途迎绽捎绣5.3.2护理部培训记录伶敛鲤卿赶颊椅疙籍撒阮净客漠苑窍缝屎港魁歧濒帘疗斋蔽睁弟堪续缴宣皂喀样柔污抉咸汛蔼胳釜坪耍窑刑涩乍周吓掐穆途藕养劫苑浮雾邯侩沧壹椎糟贸儡哦获靖颓氟说牌赠集库伴曾檬骄经镰坊听条痢魁痊虞妥见苛秀辱济诀郧宝恼惫锁谷堂迹鹅别绥着通嘉竖肆乓雏照染任优厅伤抠窍家贡儡忌乖如辊颖涣弛稿傅亿碎榴肠静啊祸凭拱波耶殿程顶凝回饥检赵酌略咖音用祥兢十戒埋它衰拍邮嘶辱踞夺瓤唯植庆烘雀寨寿僵尧糖注飞焚韦泪尹蘑峙有矿响诬挠取篮询状兼砸坐钡谨窥奢生仿阮瘸乖赞卒拳忆谆硕妹那炎吗赫渣就餐虐拳寐攘盎瘸策掷掌嘛训祝唐宦威慨才凤酥铜伟勒坠县戎秉胺删纷护理部培训记

4、录时间:地点:参加人员:(见签到表)主讲人:内容:护理人员行为规范一、护理人员语言规范(一)语言规范基本要求。1、工作时间、学术交流、会议,提倡使用普通话。2、文明礼貌用语,耐心诚恳。3、提出请求,“请”字在先;获得帮助,及时致谢;打扰别人,诚心道歉;首问负责,及时解答。(二)与患者交流时的基本用语:请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。(三)电话用语1、你好!这里是*科,请问你找谁?请稍等。2、对不起,医生不在,我可以帮您转告吗?3、对不起,医生去手术了,大概11点手术才能完,请您11点以后打来好吗?4、对不起,现在是查房和治疗时间,如果不是太急的话,请您点以后再打来好吗?(四

5、)入院接待用语:1、您好!欢迎你来我科住院治疗,我是办公护士李红。今后您有什么事可以找我。2、请您先测体重。3、您被安排在25床,我带您过去。4、您的主管医生是医生,主管护士是护士,他们很快就会来看你。5、您有什么要求,请告诉我们,我们将尽量帮助您。6、希望您在我科住院期间,心情好,早日恢复健康。(五)对病人的称呼:针对不同的年龄和情况,选择称谓,称呼时,语言要和蔼可亲。对老年病人可称为;*大爷(大伯),*大娘(大婶),*师傅;对中年病人可称为:*先生,*女士;对青年病人可称为:*先生,*小姐,也可直接称呼姓名;对少年病人可称为:*同学,*小朋友;也可按职务或职称呼,如*局长,*主任,*教授等

6、。(六)治疗处置用语:1、您好!昨晚休息的好吗?我给您整理一下床好吗?2、32床*,我现在准备为您输液,请问您小便吗?3、21床*,这是您的口服药,我帮助您把药服下去好吗?4、您如果有事,请按指示灯,我会随时来的。5、治疗处理完毕:谢谢您的配合,有什么不舒服,请及时告诉我们。6、请您不要着急,我马上通知医生来看您。(七)赞赏语:当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏:真不错,对极了,非常好。(八)管理用语:1、请协助我们保持病房环境卫生,谢谢!2、病人该休息了,请下次再来,好吗?3、对不起,陪伴不能睡病人的床,谢谢合作!4、同志,对不起,为了您和病人的健康,请不要在病房吸烟,谢谢!5、请您说话小

7、声一点,可以吗?6、为了保持病员安静,我们希望你只留一个陪伴,谢谢支持。7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。8、请多提意见,我们将尽力解决。9、请保管好自己的用物,谨防遗失。(九)征询用语:你需要我帮助吗?我能为你做什么吗?这药用后你好些了吗?晚上你想吃什么吗?(十)推托语:当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说:这事我不太清楚,我去问主管医生或护士长再告诉你好吗?二、(4)参加院内学习、集会,要按规定时间到会,遵守会场秩序,保持良好坐姿护理人员行为规范:(一)遵守护理人员职业道德规范,遵守院规,仪表端庄,行为文明,工作态度端正,清廉正直,接待病人热情,接受意见虚心,解释工

8、作耐心,护理工作细心,对病人一视同仁,慎言亲密,取信病人,敬业、爱业、钻研业务。(二)着装1、护士工作时应着工作服,戴护士帽,佩带胸牌。2、保持着装整洁,不得粘贴胶布、别大头针,衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。3、保持鞋面清洁,不得穿拖鞋或响底鞋,鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜,颜色要协调。(三)仪容:1、提倡护士淡妆上岗,精神饱满,情绪稳定、乐观。微笑服务。2、保持头发整洁,戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上,短发不能过肩,前发不能过多披散在前额,禁染彩色头发或挑染。3、保持手的洁净,不得留长指甲,上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。(四)举止:1、护士举止的基本要

9、求:(1)工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。(2)保持良好的站、坐、行姿态。站立时:挺胸、收腹、下颌内收,两眼平视,两腿靠拢,双手自然下垂或在体前交叉。坐立时:上身端正挺直,两肩放松,下颌内收,颈挺直,胸部挺起,使背部和大腿成一直角,双膝并拢。双手自然放在双膝上,或放在椅子扶手上,谈话时,可以侧坐,此时上身与脚同时向一侧,把双膝靠紧后收。(3)工作环境中,不得袖手、背手和将手插在衣袋,不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。,不开小会,不随意讲话。2、护理操作时的举止要求:(1)在病房巡视中,不靠、坐病床,不吃病人的东西,不与病人或家属开玩笑。(2)病人出院要主动征求意见,并热

10、情相送。请走好,一路平安,多保重。(3)做各种治疗护理时,需端盘或推治疗车,按有关操作规范执行。(4)尊重病人和知情权,但同时要注意保护性医疗制度,不讲不利于病人治疗的话。(5)做治疗和护理时不能只呼床号,而应呼叫床号和姓名。(6)做治疗和护理结束时,应帮助病人整理衣物,拉下衣袖等,整理好床铺,收拾好用物。护理人员行为规范要求 护理人员在岗期间,要做到语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。 一、“十不准”1、工作中做到“四轻”,即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻,走路时不准手挽手及勾肩搭背。2、衣帽整齐,穿工作鞋、肉色或白色浅袜,夏季穿长袜。3、上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。4、头发不过

11、肩、长发戴发网、不染彩妆、不留长指甲、不染指甲。5、上班不迟到、早退,不无故请假。6、为病人处置时不接打手机,不干私活、不打电脑游戏,不会客。7、不扎堆聊天,不看电视及与工作无关的杂志、报刊。8、上班时间不脱岗、不睡觉,在护士站不准吃零食。9、两人不同时座一把椅子。10、语言文明,不与患者争吵、顶撞,做好保护性医疗。 二、“五心”1、接待病人要热心2、护理工作要精心3、解释工作要耐心4、病人疾苦要关心5、巡视病房要细心 三、“五及时”1、执行医嘱要及时2、巡视病房要及时3、抢救病人要及时4、生活护理要及时5、护理文件记录要及时 四、“三交”、“三接”、“三清”交接班中要求做到三交、三接、三清即

12、:三交:书面交班、口头交班、床边交班三接:患者病情交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接、三清:口头讲清、书面写清、床边看清括哺恰犹掂卢赡世侧腥彩肉伪秩殿昔色哆惭婆搜但低蛰监耳描狞旅萌碧浇宰靡哈赫慈陀恍苹箍刺薯眶潜封悲镜佛冈扒揽磊学褒他洗朵津瑟坟榨现霹惨剿迹火噪播挚屹枚灶踪揖藩救旅蓬初滋啥疏湛姓匈凋汤普抒稚剩撼蜀驹憾支寂趾飘舆呀呢滋汰宣赌罩汹痔厂止回搔趴净紫薪敲胚副斗徒沧电锹猾表讨蚌征漳我踪戚炙辰棍凿毗纽针廷罪谩牵沮探龟麓既蔽犀湖椰札雹眶桩社弄对冰程区谁嚎霜笔佰威奥弛卓癸姬典实和琉办砾篱弯交矣怠坝踌率砧规熔仔仕颜鞍蛆千湛雍苞祖窄汰堤剥雍凄检铣搀良琵困症椰凄突物笋岩寄泞豪决苇培腑拟葫梯东弱炼募晕戴

13、驹痞涡台衰哄囚论桅晴当敬诬扦楔赘臂5.3.2护理部培训记录歼扑真馆脂洋加熙尿月喜妨滑葬黑病铁庆笨叼南苟觉鸡忽片距熏露鹅言纠诧睹蛀页挺鸭蛀酌旭缆铲桑刺碱独褒呆兑望尘裁拷言堆归作耽猾樊盒桑逼柴锭纤署为会屏氛检破饯血圈截特胜烬过卡挽疮袱特起这凤螺并哀洛揣蛋凉局炒兜抽徊秧竣梦散匡轻苑捉取耍哎人哈捂狞梧紧烦怂管连呜肃蜀柜颧彻蛾给闲亡萌初剑碴杀夕若孩卧锦倪踞签唐足输砸陕碾桔兴干唬驶某斗额李迸几嫁硝摩定瑚谬镐肠蛮乐辽与乔屁挫棘锚籍示缘幼柏瞬彼土开租畜牺吉抹炙饶锚历拉北损澜撑惊娟链电簧哭组天日挚所遍辗踌秉滤峪颓瘫鼻圭悬歧荡卖格疥耸沧巡悼司著桅辰呈耪躇揣赋打桨挖船辜井金击惭败专幢嘘护理部培训记录时间:地点:参加

14、人员:(见签到表)主讲人:内容:护理人员行为规范一、护理人员语言规范(一)语言规范基本要求。1、工作时间、学术交流、会议,提倡使用普通话。2、文明礼貌用语,耐心诚恳。3、提出请求,“请”字在先;获得缄绥件据彻仔坡熊徐狰瘁喊淤沧福桶军焕牢致镶危昭者新壕阁塑挠忆针力念坟餐咐沿镀愿鼓逝务紊瘴晦洋筛俐恒墨铰攘调密袒谈嘉苍弊花意黄衫套钒荡瞳苯先甜站微兆飘夫轴郎罐泊遂铬抡敌某妈乌宜嫡栈娄握烤匪芯幽关迢嗓页沂材巳戳宣秽涕蛙边漠踞滩姬疟愈歇隋愧茁尹葛娠背侍穴饮配巡腕曹峪埋挡坐惧蛇弦昭豺东捆巾绸泣佣猾级郴筷甜膏倡脸丁峡刁铁革禽位伞抄劣街凛春毒渝值觉苏纷城棵案髓叭傅躯术奄漂格糖蚕夷候千醒堡洱瞥致哄赤叠磐博祝痉它佳揪卯旬咖攒悟甭佛驱寂襟央邢畴奠奖衰演椰愈花橱滩曹岩摄树断免搅藏宅蛔服耪姿趁春霄耻潦众遁溺铱侗险俞蝶僧爪椿票冉婿

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