病房护理质量考核评分标准..doc

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2.护士对危重患者十知道：①姓名②床号③年龄④诊断⑤主要病情（症状和体征、目前主要阳性检查结果、睡眠、排泄等）⑥心理状况⑦治疗（手术名称、主要用药的名称、目的、注意事项）⑧饮食⑨护理措施（护理要点、观察要点、康复要点）⑩潜在危险及预防措施。 20 抽查护士、患者各项1人一项不知道各扣5分 3.班班床头交接，内容包括病情、治疗、护理、皮肤情况等。 5 现场检查一项不符各扣3分 4.护理记录客观、及时、准确、完整。体现出严密观察生命征及病情变化、发现问题及时处理。 5 查护理记录一项不符各扣3分抢救与治疗 20 分 1．输液通畅、用药及时准确，滴速与病情需要或医嘱要求相符。 2．患者能按时服用药物。 3．各种治疗（如吸氧、雾化、胃肠减压等）及护理准确及时。 4．各种治疗工作到位。 10 查看患者一项不符扣5分 5．根据病情备齐急救药品、器材。 6．熟悉现用仪器（如心电监护仪、简易呼吸器等）的操作规程、识别故障并能及时处理。 10 现场检查并抽查护士1人未备或不适用扣5 分不齐全不得分不能识别故障或不掌握操作规程扣5 分出现警报回应不及时或处理不当各扣5分管道护理 8分 1．特殊导管有标识，记录留置开始时间及更换敷料时间。 2. 管道护理做到：正确使用、妥善固定、管道通畅、清洁、按要求更换。 3. 护士知晓管道护理的相关知识。 8 查看患者导管脱落不得分其他一项不符合要求扣5分专科护理 7分掌握专科护理观察指标，如有异常时及时采取相应护理措施。 7 抽查护士一项不符扣5分基础护理落实 15分 1．床单位整洁、干燥。 2．衣裤整洁。 3．指（趾）甲短、清洁无污垢。 4．头发清洁、胡须短。 5．皮肤、口腔清洁无异味。 6．及时协助患者进食、服药。 15 查看患者一项不符合要求扣5分患者护理安全 15分 1．患者体位舒适，符合病情需要和治疗护理要求。 2.意识障碍的患者有安全护理措施，无护理并发症如烫伤、坠床、压疮（难免除外）。 3.做好压疮预防护理，护理措施妥当。 4.对不能自行翻身的患者定时翻身，有翻身记录。 15 查看患者及记录查看患者及记录一项不符扣5分，发生烫伤、压疮、坠床不得分考核者：黎平红十字爱民医院Ⅰ级护理质量考核评分标准表8 年月日总分：100分得分：项目基本要求分值考核方法扣分标准扣分原因得分病情观察 30 分 1．一览表、床头牌标记齐全、清楚、正确，护理级别与病情、诊断、医嘱相符。 5 现场查看一项不符和要求不得分 2.护士对危重患者十知道：①姓名②床号③年龄④诊断⑤主要病情（症状和体征、目前主要阳性检查结果、睡眠、排泄等）⑥心理状况⑦治疗（手术名称、主要用药的名称、目的、注意事项）⑧饮食⑨护理措施（护理要点、观察要点、康复要点）⑩潜在危险及预防措施。 15 抽查护士患者1人 3．交接班内容包括病情、治疗、护理、皮肤情况等。 5 现场检查 4．观察T、P、R、BP及病情变化、发现问题及时处理，护理记录客观、及时、准确、签全名。 5 查护理记录专科护理 30 分 1.输液通畅、用药及时准确，滴速与病情需要或医嘱要求相符。 2．患者能按时服用药物。 3．各种治疗（如吸氧、雾化吸入、胃肠减压等）及护理准确及时。 4．各种治疗工作到位。 10 查看患者一项不符和要求不得分 5．按病情需要，配备急救用物。 6．熟悉现用仪器（如心电监护仪、简易呼吸器等），的操作规程、识别故障并能及时处理。 10 现场检查并抽查护士未不齐全、不掌握操作规程不得分，出现警报回应不及时或处理当各扣5分 7.特殊导管有标识，记录留置开始时间及更换敷料时间。 8.管道护理做到：正确使用、做好固定、管道通畅、清洁、观察引流液颜色、性质及量，记录正确，按要求更换。 5 查看患者导管脱落不得分其他一项不符合要求扣3分 9．掌握专科护理观察指标，如有异常时及时采取相应护理措施。 5 抽查护士不掌握不得分基础护理 20 分 1．床单位整洁、干燥。 2．衣裤整洁。 3．指（趾）甲短、清洁无污垢。 4．头发清洁、胡须短。 5．皮肤、口腔清洁无异味。 6．及时协助患者进食、服药。 20 查看患者一项不符合要求扣5分患者安全管理 10分 1．患者体位舒适，符合病情需要和治疗护理要求。 2．不能自理的患者有安全护理措施，无护理并发症如烫伤、坠床、压疮（难免压疮除外）。 3．做好压疮预防护理，护理措施妥当。 4．对不能自行翻身的患者定时翻身，有翻身记录。 10 查看患者及记录发生烫伤、压疮、坠床不得分一项不符扣5分考核者：黎平红十字爱民医院Ⅱ级护理质量考核评分标准表9 年月日总分：100分得分：项目质量标准分值考核方法扣分标准扣分原因得分病情观察 40 分 1.一览表、床头牌标记齐全、清楚、正确，护理级别与病情、诊断、医嘱相符。 5 现场查看一项不符扣2分 2.护士对危重患者十知道：①姓名②床号③年龄④诊断⑤主要病情（症状和体征、目前主要阳性检查结果、睡眠、排泄等）⑥心理状况⑦治疗（手术名称、主要用药的名称、目的、注意事项）⑧饮食⑨护理措施（护理要点、观察要点、康复要点）⑩潜在危险及预防措施。 20 抽查护士患者一项不知道各扣2分一项不全扣1分 3.床头交接班内容包括病情、治疗、护理、皮肤情况等。 5 现场检查一项不符各扣1分 4.注意观察T、P、R、BP及病情变化、发现问题及时处理，护理记录客观、及时、准确、签全名。 10 查护理记录一项不符各扣2分专科护理 35 分 1.输液通畅、用药及时准确，滴速与病情需要或医嘱要求相符。 2.指导患者按时服用药物。 3.各种治疗按时、准确。 15 查看患者一项不符扣2分 4.管道护理做到：正确使用、做好固定、管道通畅、清洁、观察引流液颜色、性质及量，记录正确，按要求更换。 10 查看患者导管脱落不得分其他一项不符合要求扣2分 5.掌握专科护理观察指标，如有异常及时采取相应护理措施。 10 抽查护士一项不符扣2分基础护理 10 分 1．床单位整洁、干燥。 2．衣裤整洁。 3．协助病员定时理发、剪指（趾）甲、剃胡子。 4．患者头发、皮肤清洁，口腔清洁无异味。 5．帮助和指导患者在床上或室内适当活动。 10 查看患者一项不符合扣2分患者安全管理 15 分 1．患者体位舒适，符合病情需要和治疗护理要求。 2．根据患者的情况设有安全护理措施，无护理并发症如烫伤、坠床、压疮（难免压疮除外）。 15 查看患者及记录一项不符合求扣3分发生烫伤、压疮不得分考核者：黎平红十字爱民医院 Ⅲ级护理质量考核评分标准表10 年月日总分：100分得分：项目质量标准分值考核方法扣分标准扣分原因得分观察与治疗 50 分 1.一览表、床头牌标记齐全、清楚、正确，护理级别与病情、诊断、医嘱相符。 10 现场查看一项不符不得分 2.注意观察病情、发现病情变化、及时报告医生并协助处理。 15 查看患者 3. 3.护士对危重患者十知道：①姓名②床号③年龄④诊断⑤主要病情（症状和体征、目前主要阳性检查结果、睡眠、排泄等）⑥心理状况⑦治疗（手术名称、主要用药的名称、目的、注意事项）⑧饮食⑨护理措施（护理要点、观察要点、康复要点）⑩潜在危险及预防措施。 25 抽查护士患者一项向不知道扣5分 4．指导患者按时服药。 5．各种治疗按时、准确。 10 查看患者一项不符合要求扣5分专科护理 30 分 1.输液通畅、用药及时准确，滴速与病情需要或医嘱要求相符。 2.掌握专科护理观察指标，如有异常及时采取相应护理措施。 30 查看患者一项不符合要求扣10分基础护理 20 分 1．保持个人床单位清洁、整齐。 2．督促病员做好日常护理。 3．指导患者遵守院规，保证休息。 2 查看患者一项不符合不得分考核者：注：1、质控检查每个病区抽查5例患者，遵循先查重患者后查轻患者的原则，要求检查1例特级或一级护理患者，3例二级护理患者、1例三级护理患者，了解基础护理情况，按月计算合格率 2、各级护理级别患者不齐全时，仍查5例患者、遵循先查重患者后查轻患者的原则，无特级或一级护理患者，则改查二级护理患者，此例患者扣分加倍（×2）；若无二级护理患者，改查三级护理患者，此4例患者扣分加2 倍（×3），按检查出存在问题最多的2例患者计算 3、请记录抽查患者的床号、姓名、存在问题黎平红十字爱民医院护理文件书写质量考核及评分标准表11 年月日科室：护士姓名：总分：100 总得分：项目质量标准分值考核方法扣分标准扣分原因得分体温单 15 分 1、眉栏项目填写完整。 15 查看体温单一项不符合要求扣5分 2、字迹清楚工整，页面整洁，各项目填写正确。 3、图表绘制正确，符合要求。 4、正确记录住院日期、日数、手术日数等。 5、入院当日及其后血压、体重记录正确。 6、正确记录出、入量、皮试结果。医嘱单 15 分 1.有涂改、刀刮、胶粘、涂黑等。 15 查看医嘱单一项不符合要求扣5分 2.长期临时医嘱单处理正确.执行医嘱后签时间和全名。 3、正确签署执行日期、时间、执行者签全名。 4、签署字迹清晰。 5、正确填写皮试结果并双签名。 6、“术后医嘱”、“重整医嘱”下划一条横红线。护理记录单 50分基本要求 10分 1、字迹清楚工整、无涂改、修改符合要求，记录客观、真实、准确、及时、完整。 10 查看护理记录一项不合格扣5分 2、眉栏项目填写完整，不得漏项。 3、使用蓝黑墨水钢笔记录，使用医学术语，描述准确。 4、采用护理程序方法按时间顺序记录病情变化，护理措施具体，有效果评价，并有签名。一般护理记录 20 分 1、使用蓝黑笔书写，眉栏填写完整。 20 查看一般护理记录一项不合格扣5分 2、无涂改、刀刮、胶粘、涂黑等。 3、日期、时间记录正确，有病情变化及时记录。 4、护理措施及效果与实际相符，使用医学术语。 5、按分级护理记录，病情变化随时记录，体现真实性及连贯性。 6、有体现相应专科特点，有护理措施，有无效果描述。 7、未签全名或字迹潦草。 8、转入、转出、出院、死亡记录内容、时间准确。危重患者护理记录 25 分 1、危重患者护理记录单眉栏各项填写完整，并有起始日期及时间。 20 查看危重患者护理记录一项不合格扣5分 2、无涂改、刀刮、胶粘、涂黑等。 3、能根据患者病情变化，准确描述，及时记录；时间准确到分钟；因抢救不能及时记录时，能在抢救后6h内据实补记。 4、运用医学术语，描写正确，准确记录出入量，内容简明扼要，重点突出，有逻辑性和连贯性。 5、有小结记录内容符合病情及要求。 6、白班、中班小结（双划横蓝黑线）、24小结（双划横红线）。入院评估单 10分 1、楣栏无漏项 2、各项填写正确清晰 3、评估准确 4、评估次数符合要求 10 查看入院评估单一项不合格扣5分考核者：黎平红十字爱民医院医院急救物品完好率考核及评分标准项目质量标准分值考核方法扣分标准扣分原因得分抢救车内药品 20分 1.药品放置定位，有药品示意图。 4 现场查看没有不得分 2.药品品种齐全、交接清楚、登记与实际数目相符。 4 查看记录一项不符不得分 3.药品定期检查，标签清晰、质量合格、无过期药品，无变色、浑浊、破损及过期。 4 现场查看未做到不得分 4.每周核对一次，护士长检查一次。 4 现场查看查看记录未做到不得分 5.启用后及时补充、核对、封车。 4 现场查看查看记录未做到不得分抢救车内物品 38分 1.抢救车放置定位、有物品示意图。 16 现场查看查看记录一项未做到扣5分 2.交接班登记清楚、登记与实际数目相符。 3.物品“五定”标签清楚。 4.急救器材清洁整齐无尘无血迹。 5.各种器械性能良好完好率100%。 4 现场操作不合格不得分 6.无过期物品。 4 现场查看有过期物品得分 7.每月护士长检查一次（启用随时核对），启用后及时补充，核对、封车。 4 现场查看记录未做到不得分 8.备有拉舌钳、压舌板、牙垫、开口器、听诊器、各种型号注射器、输液器、、挤压板、手电筒、电插板、消毒液、棉签、砂轮、吸氧管、吸痰管等。舌钳、开口器等使用后及时进行高压灭菌。 10 现场查看一处不合格扣一分抢救仪器装置 36分 1.心电监护仪性能良好、配套齐全有专人负责。 12 现场查看不合格不得分 2.简易呼吸器性能良好、配套齐全有专人负责。 3.吸痰装置性能良好，配套齐全有专人负责。 4.贮存瓶每日更换、用后消毒干燥待备用。 4 现场查看未做到不得分 5. 氧气装置 20 分（1）氧气装置性能良好、配套齐全小布袋内装有吸氧管、胶布、棉签、别针、各种物品定数量）。 20 现场查看查看记录不合格不得分（2）压力表上指针降至5kg/cm2，不得再使用。（3）氧气筒上分别挂上标识“满”或“空”。（4）湿化瓶及管道一人一用一消毒。其它 6分 1.抢救车有专人负责。 2 现场查看未做到不得分 2.抢救室钥匙放置合理。 2 现场查看未做到不得分 3.备有约束带。 1 现场查看不齐全不得分 4.有维修记录、使用监测记录。 1 查看记录没有记录不得分年月日科室：总分：100分总得分：姓考核者：被考核者：黎平红十字爱民医院健康教育质量考核及评分标准表6 年月日总分：100分得分：项目标准要求分值考核方法扣分标准扣分原因得分教育计划10分 1.根据健康教育对象的学习需要及接受能力制定科室健康教育目标、计划；宣传资料保存备查。 6 查看资料询问患者无计划无记录扣3分 2.健康教育内容丰富，宣传栏主题定期更换、内容贴近临床。 4 查看现场查看资料资料不全、无专科特点扣2分教育形式 15分 1.每月召开公休（病、陪人）座谈会，征求意见并进行健康宣教等，有记录。 4 查看记录询问患者无记录扣4分 2.病区有健康教育、专科健康宣教教材等书面资料，有健康宣教专栏。 5 查看资料查看现场询问患者无资料不分 3.健康教育形式多样，患者接受两种以上形式的健康指导，如口头、文字宣传（健康教育资料、宣传栏）等。 6 查看资料询问患者未接受两种教育形式酌情扣分教育技巧 10分 1.根据患者或陪人的具体情况选择宣教内容、宣教形式，如个别指导、召开座谈会。内容正确，具有针对性、科学性。 10 现场演示询问患者一人演示不全面或缺乏针对性酌情扣分 2.语言清晰、流畅，有良好的语言表达能力和沟通交流技巧。 3.切合实际，通俗易懂，方法恰当，患者及家属易接受。教育内容 35分 1.入院宣教：接诊护士或责任护士向患者及家属详细介绍病区环境、管理制度、作息时间、探视陪伴制度，主管医生、护士长、责任护士和同室病友。 18 查看记录询问患者未介绍全扣漏介绍酌情扣分 2.疾病知识宣教：提供健康教育资料，通俗易懂地向患者及家属介绍疾病相关知识，如疾病的简单知识、饮食、卧位、休息活动等。 3.药物宣教：向患者介绍用药目的、药物作用、注意事项、不良反应等。 4.检查、治疗宣教：向患者讲解检查或治疗的目的、注意事项等。 5.手术前后宣教：手术前向患者及家属介绍手术前准备（含个人禁食水、卫生、心理准备、用药准备、肠道准备、体位训练等）及术后注意事项（含饮食、体位、休息、运动、管道等）。 6.饮食宣教：根据不同的病种以及患者的具体情况，制定合理的饮食计划，向患者介绍治疗饮食的作用、注意事项。 3 询问患者现场查看未介绍全扣，饮食计划与病情不符、漏介绍酌情扣分 7.运动及康复宣教：针对患者病情的不同时期，适当介绍康复、锻炼的方法及休息的重要性。 3 询问患者护士未对患者进行康复运动指导全扣，漏介绍酌情扣分 8.心理卫生宣教：指导患者及家属保持良好心理状态、能配合治疗和护理。及时做好情绪不稳定患者思想工作，预防发生自杀等意外。 3 提问护士不了解患者心理状况酌情扣分 9.做好出院指导：对即将出院的患者，要进行出院后休息、运动、饮食、合理用药及注意事项、个人卫生、生活习惯、心理卫生、自我护理知识及预防与复诊的时间、地点等方面的宣教。 3 抽查即将出院患者未介绍全扣漏介绍酌情扣分 10.阶段性健康教育及时（入院、手术、特殊检查、治疗、用药、出院）。 5 查护理记录单无记录全扣，一处未介绍扣2分教育效果30分 1.患者及家属反映好，并配合治疗。 2 询问患者反映差、不配合治疗酌情扣分 2.健康教育覆盖率达100%。 3 询问患者发现一人未受过一次健康教育全扣 3.病（陪）人座谈会健康教育效果有反馈，并记录 3 查看资料无反馈全扣 4.患者健康教育知晓率达80分以上。 ①患者知道科主任、护士长、责任护士、主管医生。 ②患者知道住院注意事项（如请假、安全等相关规定）。 ②患者了解卧位、休息、活动等注意事项。 ③患者了解自身疾病的相关知识。 ④患者了解自己饮食的相关事项。 ⑤患者基本掌握服药方法、药物作用、时限和注意事项。 ⑥患者了解自身检查的相关注意事项，手术患者了解手术前后的相关注意事项，术前准备到位。 22 询问患者不知道护士长、责任护士全扣，患者未能基本掌握扣1分。如发放问卷，患者掌握率应≥80%，每下降1个点扣1分未能基本掌握扣1分。如发放问卷，患者掌握率应≥80%，每下降1个点扣0.5分考核者：黎平红十字爱民医院药品管理质量考核及评分标准表3 考核日期：年月日总分：100分总得分：分项目质量标准分值考核方法扣分标准扣分原因得分药品管理 1. 药品由专人领取根据科室需要储备少量药品 2. 药品专柜存放，标识醒目，根据临床需要定数量、定品种 3. 班班清点、交接，登记数量与实际数量相符 4. 精一、精二类药品上锁保管，专人负责保管 5. 精一药品有使用、销毁处理登记，处方号、使用量与登记相符 20分查看记录现场查看一处不符合扣 5分质量管理 1.药品柜清洁、整齐、药品排列有序 2.病房存放药品按内服、注射、外用等分别放置，内服药、外用药分别用蓝、红标签区分，药品标签清楚，有药名及剂量。 4.注射药物必须放置于原药盒中，不得散放或混放 4.患者自备药品注明床号、姓名并单独存放 5.药品无过期、无变质（无沉淀、无发霉、无虫蛀、无变色），临近失效期药品能及时与药剂科调换，每月清点一次 6.生物制剂及需冷藏的药品存放在冰箱内，保持清洁、温度适宜，合理放置，开启的药物注明开启时间，并保证在有效期内使用 7.氯化钾、盐酸肾上腺素、硫酸镁、葡萄糖酸钙等高危药品有醒目的标识（红色标签） 8.贵重药品由专人加锁保管，使用后登记并签名，账务相符，班班交接 9.外用药、消毒液，定点存放，定量放置 10.危险外用消毒液加锁保管，定位存放 11.冰箱保持清洁，温度、每周除霜有记录，物品放置有序、合理。 70分现场查看 11.护士熟知药品基本知识。 10分现场提问酌情扣分考核者：黎平红十字爱民医院医疗废物考核及评分标准表21 考核日期：年月日总分：100分总得分：分项目质量标准分值考核方法扣分标准扣分原因得分管理考核 1. 有相关医疗废物管理制度与职责 2. 科室有医疗废物管理检查记录 3. 有切实可行的整改措施 4. 有参加或组织培训、考核记录 20 查看记录无制度扣5分记录不全扣5分未开展扣5分质量考核 1.医疗废物与生活垃圾分类管理，医疗废物使用黄色垃圾袋包装，生活垃圾使用黑色垃圾袋包装 2.感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物及化学性废物分类收集 3.一次性输液器用后将针头剪下，一次性注射器用后将针头取下，针头放入防渗漏、耐刺的专用医疗废物锐器盒内，输液器置黄色医疗垃圾袋内，并做好交接登记 4.医疗废物中的锐器放置于专用锐器盒内 5.锐器盒一次性使用，有效期不超过48小时 6.医疗废物登记交接资料齐全，标识按要求张贴 7.盛放医疗废物的容器每日清洁消毒，包装袋无破损、无渗 8.隔离的传染病病人或者疑似传染病病人产生的医疗废物应当使用双层包装物，并及时密封，按医疗废物处理。 9..医疗垃圾有专人负责处理，在执行医疗废物处理工作时应做好职业防护，穿工作服、戴长橡胶手套、穿长筒胶靴、戴口罩、帽子。 70 现场查看查看记录一处不符扣5分职业防护用品使用1项不 11.护士掌握相应的医疗废物管理知识 10 提问护士酌情扣分考核者：黎平红十字爱民医院住院病人对病区、手术室护理工作满意度调查尊敬的病员同志：您好！为了更进一步提高护理质量，更好的为人民服务，请您给我们护理质量给予实事求是的评价，在您认为合适的满意度选项上打“√”，谢谢您的合作！病区得分：手术室得分： 1、您初入病房时是否得到护理人员热情接待 □ 是 □一般 □否 1、您入手术室时是否得到护理人员热情接待 □ 是 □一般 □否 2、您对入院介绍是否感到满意 □满意 □ 较满意 □ 不满意 2、护士是否认真核对您的姓名、病历等 □是 □不认真 □没有 3、病房是否整洁、安静 □舒适 □一般 □ 吵闹脏乱 3、手术室是否整洁、安静 □舒适 □一般 □ 吵闹脏乱 4、护理人员态度如何 □温暖亲切 □ 一般 □吵闹 4、护理人员态度如何 □温暖亲切 □ 一般 □吵闹 5、当您有事呼叫时，护士是否及时到来，处理是否满意 □满意 □较满意 □ 不满意 5、当您有事呼叫时，护士是否及时到来，处理是否满意 □满意 □较满意 □ 不满意 6、护士是否经常巡视病房 □经常 □有时 □ 没有巡视 6、护士是否耐心解释、解答您提出的问题 □耐心 □一般 □冷淡不解答 7、发药时护士是否能给您做用药指导 □能 □有时能 □不能 7、输液前护士是否能给您做解释工作 □是 □有时 □没有 8、护士是否耐心解答您提出的问题 □耐心 □ 一般 □冷淡不解答 8、输液中护士是否经常巡回观察并询问有否输液反应 □经常 □ 偶尔 □ 从来未有 9、输液前护士是是否向您解释工作 □是 □ 有时 □从来没有 9、在手术前后护士是否给您讲解注意事项 □是 □ 不详细 □没有 10、输液中护士是否经常巡回观察并询问有否输液反应 □经常 □ 偶尔 □ 从来未有 10、护士在做治疗护理时是否保护您的隐私 □是 □有时没有 □ 没有 11、当您输液完毕时，护士拔针是否及时 □是 □有时不及时 □不及时 11、您对护士的技术操作是否满意 □满意 □较满意 □ 不满意 12、在手术前后护士是否给您讲解注意事项 □ 是 □不详细 □没有 12、您对护士的仪表是否满意 □满意 □较满意 □ 不满意 13、当您做特殊检查前，护士是否给您讲解注意事项 □是 □不详细 □没有 13、护士给您治疗时是否使用文明用语 □是 □ 有时不是 □ 没有 14、护士在做治疗护理时是否保护您的隐私 □是 □有时没有 □ 没有 14、护士是否做到“四轻”（走路、说话、操作、开关门） □是 □有时不是 □ 没有 15、您对护士的技术操作是否满意 □满意 □较满意 □ 不满意 15、护士是否有帮您穿脱手术衣 □有 □不完全 □ 没有 16、您对护士的护理是否满意 □满意 □较满意 □ 不满意 16、护士是否有对您术前访问 □有 □不细致 □ 没有 17、您对护士的仪表是否满意 □满意 □较满意 □ 不满意 17、护士是否有对您术后回访 □有 □不细致 □ 没有 18、护士给您治疗时是否使用文明用语 □是 □ 有时不是 □ 没有 18、护士是否给您做健康教育 □是 □ 不具体 □没有 19、护士是否做到“四轻”（走路、说话、操作、开关门） □是 □有时不是 □ 没有 19、您在手术期间对护士的工作是否满意 □满意 □较满意 □ 不满意 20、护士是否给您做健康教育 □是 □ 不具体 □没有 20、护士对您术后回访健康教育是否满意 □满意 □较满意 □ 不满意表22 年月日病区：床号：患者姓名：注明：1.每项5分，每项第一□5分；第二□3分；第三□0分； 2.总分200分（手术室、病区各100分），90分以上及格。合格率为95%以上。黎平红十字爱民医院住院病人对病区、手术室护理工作满意度调查尊敬的病员同志：您好！为了更进一步提高护理质量，更好的为人民服务，请您给我们护理质量给予实事求是的评价，在您认为合适的满意度选项上打“√”，谢谢您的合作！表22 年月日病区：床号：患者姓名：病区得分：手术室得分： 2、您初入病房时是否得到护理人员热情接待 □ 是 □一般 □否 1、您入手术室时是否得到护理人员热情接待 □ 是 □一般 □否 2、您对入院介绍是否感到满意 □满意 □ 较满意 □ 不满意 2、护士是否认真核对您的姓名、病历等 □是 □不认真 □没有 3、病房是否整洁、安静 □舒适 □一般 □ 吵闹脏乱 3、手术室是否整洁、安静 □舒适 □一般 □ 吵闹脏乱 4、护理人员态度如何 □温

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