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人性化管理在介入手术室护理中的应用效果分析

【摘要】目的：探讨在介入手术室护理中应用人性化管理的效果。方法：取2016年1月到2017年1月间本院收治的150例在介入手术室手术治疗患者，按随机数表法分为基础组（n=75）和人性化组（n=75），对所有基础患者实施常规基础护理管理，对所有人性化组患者在基础组基础上采取人性化管理，统计分析两组患者的护理效果。结果：人性化组患者基础护理、操作技能、护理效率、服务态度满意度与基础组相比明显较高，人性化组护患纠纷发生率与基础组相比明显较低，P<0.05。结论：在介入手术室护理中应用人性化管理效果优良。
【关键词】介入手术室；人性化管理；效果
介入手术室是指针对介入设备使用于人体的手术室。当前人类疾病发生率不断升高，使得介入手术发生率不断升高。由于介入手术治疗多较为突发，手术时间较长，护理工作量大，护理人员护理过程中极易出现诸多不良事件，不仅影响患者的治疗效果，也易导致护患纠纷，影响介入手术室的正常运作[1]。为减少护患纠纷，本院对75例介入手术室患者护理中应用了人性化管理。以下就管理内容行回顾性总结：
1资料与方法
1.1一般资料
取2016年1月到2017年1月间本院收治的150例在介入手术室手术治疗患者进行研究。纳入标准：实施介入手术治疗患者；经医院伦理协会同意，自愿配合研究患者。排除标准：手术禁忌患者；不配合研究患者。采取随机数表法将患者分为基础组（n=75）和人性化组（n=75），基础组患者男43例，女32例；患者年龄23-78岁，平均年龄36.5岁（s=8.6）；手术类型：心脏介入术34例，肝动脉栓塞介入术41例；人性化组患者男42例，女33例；患者年龄23-78岁，平均年龄36.7岁（s=8.4）；手术类型：心脏介入术35例，肝动脉栓塞介入术40例。对基础组与人性化组患者一般基线资料实施独立样本检测对比，P＞0.05，可实施比对。
1.2方法
所有患者均根据实际病情实施介入手术治疗。对所有基础患者实施常规基础护理管理，护理人员在术前进行介入手术室相关器械及药物准备，术中辅助医生实施手术过程，术后加强对进入手术室手术相关物品、器械清理等。
对所有人性化组患者在基础组基础上采取人性化管理：①手术室环境管理：护理人员需加强对介入手术室环境管理，及时进行手术室光线调整，对于医护人员视野需采取冷色调，保证医护人员视野清晰，并促进医护人员冷静工作，对于患者视野，需采取暖色调，以减轻患者恐慌、焦虑等不良心理；护理人员在患者术前需及时检查各手术器械状况，准备相关手术物品，合理摆放。②手术室人员管理：科室需加强对介入手术室护理人员的手术相关知识、手术护理相关知识培训，并定期对护理人员进行护理知识考核，并可将考核结果与护理人员绩效相结合；科室可根据介入手术室实际接诊状况为护理人员建立合理的排班制度，尽可能避免护理人员疲劳工作。③手术室团队管理：根据各护理人员的实际护理能力、护理水平等为护理人员安排合理工作岗位，及时在介入手术室中建立护理团队，并在接到突发介入手术时，由护理团队完成手术护理过程，不断提升护理团队协作水平。④患者人性化管理：护理人员需在患者术前及时与患者家属沟通，了解患者的一般资料、疾病状况、性格特点、心理状态等，术前向患者介绍介入手术的治疗优势、相关配合方式等，根据患者实际心理状况及性格状况对患者实施心理疏导，及时告知患者不良心理对手术效果的影响，指导患者保持舒畅心态，正确看待手术过程；指导患者家属对患者的陪伴及鼓励，必要时可邀请病友向患者介绍相关治疗经验，提升患者手术信心；在患者进入手术室后，护理人员需及时为患者调整合适手术室温度，及时向患者介绍手术相关医护人员，对患者实施针对性心理疏导，介绍手术室环境，积极安抚患者，促进患者配合治疗；患者手术后，护理人员需加强对手术室的清洁、消毒处理，在患者麻醉清醒后将患者护送至病房，并与病房护理人员做好交接[2]。
1.3观察指标
①分析两组患者护理满意度状况，护理满意度评价内容包括基础护理、操作技能、护理效率、服务态度四项，每项0-100分，分数越高患者护理满意度越高。
②分析两组患者护患纠纷发生状况。
1.4统计学方法
取SPSS19.0软件行数据处理分析，护理满意度以均数±标准差表示，t检验。护患纠纷以率表示，X?检验，P＜0.05表示存在统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理满意度分析
人性化组患者基础护理、操作技能、护理效率、服务态度满意度与基础组相比明显较高，P<0.05，详见下表1。
表1两组患者护理满意度分析（±s；n=75；分）
注：与基础组相比*：P＜0.05
2.2两组患者护患纠纷发生状况分析
人性化组患者护理后发生护理纠纷0例，基础组为6例，人性化组护患纠纷发生率与基础组相比明显较低，X?=6.250，P=0.012。
3讨论
介入手术室是临床手术室中较为特殊的类型，介入手术室护理人员护理工作时间不确定，护理内容较为复杂，护理工作量较多，且患者手术时间较长，护理人员在护理过程中极易出现护理差错及失误，引起护患纠纷出现，也影响患者的治疗依从性[3]。介入手术室已经成为临床手术室中护理纠纷发生率较高的手术室之一。当前临床研究结果显示实施介入手术治疗患者的治疗配合度直接影响患者的治疗效果。加强对患者的护理，不断提升护理质量，减少介入手术治疗过程中不良事件的发生是当前临床介入手术治疗的关注重点，也是减少护患纠纷的重要方式[4]。人性化管理是在以人为本的人性化理念基础上形成的新型管理模式。本次研究实施人性化管理时主要从护理人员人性化管理和患者人性化管理两方面实施管理。护理人员是护理过程的实施者，疲劳工作、护理水平及质量较低是引起护理不良事件的主要因素，在人性化管理中加强对护理人员的护理培训、合理分工、团队合作及合理排班，可有效提升护理人员的护理积极性及责任心，提升护理质量[5]。患者对于介入手术治疗认知差错是引起患者不良心理、治疗不配合的主要因素，在人性化管理中加强对患者的术前交流、疾病知识教育、心理疏导及手术室心理安慰可促进患者手术配合[6]。此外，加强手术室管理可为手术顺利进行提供良好的基础，保证手术顺利进行。
综上，在介入手术室护理中应用人性化管理效果优良，运用价值高。
参考文献：
[1]邱永敬，王志学，王晓华，等.人性化管理在介入手术室护理中的应用研究[J].中国保健营养，2016，26（17）：320-320.
[2]褚林芳.浅谈人性化管理在基层医院手术室护理管理工作中的应用价值[J].当代医药论丛，2014，12（19）：94-95.
[3]李金华.关于人性化管理在手术室护理人员管理中的应用分析[J].中国医药指南，2016，14（17）：236-236.
[4]李艾花.人性化管理在手术室护理管理中的应用[J].临床合理用药杂志，2014，7（30）：141-142.
[5]廖小谊，范洁梅.人性化管理在手术室护理管理中的应用效果[J].河南医学研究，2016，25（2）：363-364.
[6]齐亚平.人性化管理在手术室护理管理中的应用效果评价[J].母婴世界，2015，14（12）：164.

-全文完-