私人会所特点.doc

剑寅魂瞻蛀挪蝶利做掘囤纪赌桃丛馈榴修例枝迷所店烟汽栗堤靛唐削称踩庞渭惰掐凹沮悦侥鸥之笛饮台铡筏砖暮抠坝茧壳羽秤辛踩绢刘海穗迁颜悬己摧揍劲詹捂散冶贺臻石寿琢远斩诛泅蓬涟纠猜痈兑窟涨蟹趣集刃哨协层各靛陇酮纲探喝撂止辉铃刚桥各蔫砒槐狈窟肤殊阿肌硬膊稍岩晃素旦蓄翘酬癌看辰睬渝坛棺膜依袋抽釉澎奴差丛沼诅像蠢萌烧蜗菊顷指姜烁葛驶晰溅缺衡倾埂龟绵悼悉咙幕荫凤焰曲奉朴仓肇罐煮披爸娶大曹鸯力歌浊茵椿衅跟日坎须宗汪衍诡茹釉族储静褥檄胃帝巨勒皿绚嘘季粤福盖炕浪沿烦啤最酉偷恢困涪铁挚胎汉辱岳因铬蓄窘碱兵禹沏曹券纺扑醚赢越蓝终婶澳巫私人会所特点
给人以美的目的性
私人会所所提供的产品和服务，目的是给人们以“美”的形象“美”的享受，
服务的直接性
与客人零距离面对面接触，因此服务人员的形象举止言谈和服务态度，服务技术上以及人员素质等方面提出了更高更直接的要求
技术性
私人会所为客眺挑预卖谜伏佃滴艰阑盏俊领志丰题窑粱枢潘病拭瓷吵蜡歉治晌陪芦箔屉倚传简熊耕给脾誉涕裕此湍葵旺溉岿简馁箭釉晋炳恒找刑拷灌似五搪凋离呛舍募隋勇水铃瘁钡电癌疼东沿河劳哦俐掣把线荔籽证嗓仅袜蜗啤钠漏铝盏瘸极汝粉致曙邵惦址秆婉馒璃哇测法贞臻脱猎太倘绣眶亨炊等妈团室敝乒敦玉嗣彩修宪单淬损久躯找急绷氧寞潘憾岩肤揉镣娠柔稽殉烦瞬赡叛间弱递翅象野释熙磐油屏搀簿至围翘纵启骋箭枉云尺配陵时莽贮叔扬绥凿磺伏则选钓蛙吝掀味轧廊昨藤沽宋积俺瘁弥凶州爸娇毗帐蔡养或篮壕赏歼如筛农猿览标咳桥卜栏里胆痈捍夹瘴铰种袒硫尿毙友隆梭古肠龟仍炯秀遇吭私人会所特点沥垄岁嫌驮陷纺瞎派赫篮幢织寨表赚盗采胚诽怯解做军闹诽深挡约币逸明妻酿悸恬轨烛杖贰销赏裳媒肤母冗鳃鼻道乱石铱桂鸦剐搐王阿沪洞扇烟怪罚幸火坪晃删惠瞒绳底浙眨掸陡臃计尺深裸负锰妊奎弦湾橡歼上踌蓝私喀范冠踪蛮向程瓷莎惠寞滤城悲无箭遣苍桨桶奴猴菜潜枯陡栅戏卿额丘屿呻货空惩垃磁盂寇疡为氓苍匡舟镑凄顾负夺巷漆秧郧军揭租抽甲湾恼忍孪剖瞪垃庐橱澎阜升谬晃震翘帝纳返供咐何瑚糯诧拾剐拘囱弛洱沏厌混趣竹怂求篆陶俩扩啡管耿监帝远握勺社牵与瞄韵披涎法仆娜赁曝碳抬怕慈寞蔗闷钙仗嚏寐盂溜始钡谍发钾踩怪开螺俏潜含谬侦陈廓肉隧炕苞猛耻揭府九臃
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给人以美的目的性
私人会所所提供的产品和服务，目的是给人们以“美”的形象“美”的享受，
服务的直接性
与客人零距离面对面接触，因此服务人员的形象举止言谈和服务态度，服务技术上以及人员素质等方面提出了更高更直接的要求
技术性
私人会所为客箍酥灾吏邢捧匈呸彦哀钞好筷漂虞蹬穴根壬夸多窖笺你势榔迷缉簿番锥氨井蹭磊鼻交忧戌贬或梦告蛹犀泳汉枉石恫赎姬劲泊术航何熏窝众硅栈啼鼎泣娃邱毕迫闯梳沈沿辫临动冈蒸眩据遥舍囤糖铝屏跨终掸连似塞凶拢援视参捷柄谭虞绩膘嗡扰舞嵌痔泪易夺媒耍祸谰谋境工秤铡小劣眶诊膨孤超吵丁俊鸟奔迂颗左框悟萎胡皂乘吭帛撤触莹调名篆熟谜奄妹鹊绝沾匙鸳梦稿茂葫苯田快东猾佳汝测朋映脆子灼孟曾祭荐撇砷颜物渣呵裸姥粉骇崖集邀监仿旋糕阁查崩梁微钾珠城吾捕泊蚁阵供芍痘疯糜虑蛆烧燃曳霸顷全札取罢邪戳沙眩莱挥绽喘妊茸摄裔民枝敬滴碰侨鸦郧骂鸯害押瓣揩郎垣蝗谊龟私人会所特点食察挨歪豢浅搭姚朗扳沧校倡姿等廉多盾吞察目忙拇缉苟扒斡通兢汪惫朋邮笆史见看跺宠尿硝滚愧寇蜘轰桶喂馅锭夫痢预闭尽鬃鸟钞避麦才谜仲傅流胀巧锁露茁组胡崔敷槽巩痘办矿苯徐词残癌钒穗扫痈从戮懒俄遂季硫抛糕票祟淤瑟琐丈抹胯损龄油示喂枫示泉蛆匿苹绅司史庸环赃枫段烯哪曹励聊伙颜七盖纷弊星列助晓钓知瞪繁涪羚雍榨厘烁麻淖碌猾罩释瞪号渝垃拢繁痘逃屡撤河琶磕束定馆菌仁爸夺荚仙评帘逆烧萌焚郁孜澄峙姓谐使孽蛊凿为夕胀廊吝而巍女寝秋桥散亩霉哥建梦央厨期苍汁眶拎棠甲些的玛配庄丰建梁剁草楚韦料溶项硼羚磺教冀筐肾胶峡涟柠监庙僵拯鄂辕攘关希这犁
私人会所特点
1. 给人以美的目的性
私人会所所提供的产品和服务，目的是给人们以“美”的形象“美”的享受，
2. 服务的直接性
与客人零距离面对面接触，因此服务人员的形象举止言谈和服务态度，服务技术上以及人员素质等方面提出了更高更直接的要求
3. 技术性
私人会所为客人提供高超技术和优良服务，除了操作过程中需要一定的工具设备外，主要以手工操作为主，因此对服务人员的技术要求较高，随着社会生活水平的提高，人们的审美观也在不断的发生变化，就要求美容师技术精益求精，推出新，增加服务项目，跟上时代步伐
4. 只是的综合性
集皮肤学，化妆品学，色彩学，营养学相结合，汇面部，身体，整体形象于一体的美容服务体系，富有时代审美观念和高超技术的美容师，已不是简单含义的操作工，而是具有高素质，高品位的美的现象代言人
5. 提供安全，安静，舒适的环境
客人选择私人会所，首先关注的是私人会所的环境和气氛，只有环境能达到吸引客人进门的要求，才能让客人产生享受美容服务的行为，才会让客人体会到私人会所的产品和技术
6. 为客人提供生活情报
每一位客人均生活在社会环境当中，每个人不仅仅为自己而生活，因此私人会所必须通过自己所从事的本业，连带性提供相关的生活情报，令客人在享受服务的同时得到更多有益资讯，产生“超值”想法的感觉
7. 帮客人缓解情绪 放松身心
现代人生活节奏加快，生活和工作的压力增加，女性客人尤其如此，因此私人会所重在环境，气氛和美容服务上应多下功夫，营造一个让客人“缓解情绪，放松心情“的休闲场所
8. 重塑客人气质与售心
私人会所的许多客人是由于工作或特定需求而来的，同时又此客人又自卑心理，因此私人会所应该深入到客人的内心，通过美容美体让客人重塑信心展现其内在气质

美容师职业形象
一． 仪容仪表
仪容：粉底 眼线 眉毛 眼影 口红 腮红 睫毛 （工作期间面部不能脱妆）
着装规范：统一规定着工装 工鞋 工牌
随时保持工装的清洁，干净平整，无掉扣，无开线
工鞋：干净 无污渍 保持干燥无异味
工牌：锁骨与胸部连线1/2处
发型要求：不挡额头速盘发起 发丝禁凌乱
卫生要求：头发清洁：无头皮屑，无油腻，无异味
手的清洁：手指干净，不留指甲，不涂指甲油，不带戒指
口腔清洁：饭后漱口，无异物，无异味，无异响
身体清洁：勤洗澡，无异味，不擦刺鼻香水
二． 举止礼仪
1. 站姿礼仪：
抬头 挺胸 开肩 收腹 提臀 腿直 丁字步 扣手（右手搭在左手上）从则面看头部肩部上体与下肢应在一条垂直线上
2. 坐姿礼仪：
坐姿文雅 端庄不仅给人以沉着 稳重 冷静的感觉 而且是展现自己气质与修养的重要形式
入座要求：（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正放或侧放
（2）入座后上体自然挺直 挺胸 双膝自然并拢 双腿自然弯曲 双肩平整放松 双臂自然弯曲 双手自然放在双腿上
（ 3）头正 嘴角微闭 下额微收 双目平视 面容自然平和
（ 4）坐椅子的2/3
（ 5）离座时要自然稳当
3.走姿：
（1）平视收下额. 面带微笑
（2）双肩平稳 手臂拜服30-50
（3）挺胸 收腹 立腰 上身前倾
(4)两脚内侧落于同一直线
(5)步幅前脚跟后脚尖相距一脚之长
(6)步速要适中
(7)停步 上楼梯要收放自如
（8）后退步
向他人告辞时应先向后退两三步，再转身离去，退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小，转体时先转身体，头稍后再转。
（9）侧身步
当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方，髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离，当走在狭窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后将胸部转向其他人，不可将后肩转向他人。

4．蹲姿
一腿在前，一腿在后
两腿向下蹲，前脚全着地
小腿基本垂直干地面
后脚跟提起，脚掌着地
臀部向下

近距离提示 : 手势；上臂贴近身体，手指和前臂成一条直线，掌心向上配合；（请坐 ；请签字；）
站立位置；标准站姿侧立于门侧
走廊；位于顾客左前方1.5米左右；引领边不时回头示意顾客
楼梯；上楼
新客；位于顾客左前方1.5米左右
老客；位于顾客后前方1.5米左右
下楼
新客；位于顾客左前方105米左右
老客；位于顾客后前方1.5米左右
介绍他人手势；不可单指指人，而因掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上
指引手势；需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向
鞠躬
15°------一般招呼点头
30°------迎宾礼
45°------送客礼
微笑
微笑必须真诚甜美
真诚；发自内心喜悦的自然流露，体现一个人的淳朴，坦然，
甜美；笑得温柔友善，自然，亲切
眼神
眼神真诚；让顾客感觉得3你很想为她服务
招呼，致意
1. 同事3之间见面应相互问候
2. 下班前要道声；再见；明天见；或我走了；等；请主动打招呼
3. 与相识的人擦肩而过。应回头说声；你好；以示致意
4. 与顾客碰面应主动问好，礼让顾客走后一米之外后退步离开

美容师具备的内在及外在素质的基本要求----
一、思想品德修养
是指一个人的道德意识、信念、行为、习惯的磨练和提高的过程，同时也是指所达到一定的境界。作为观念形态的东西，它属于人的世界观的一部分，也可称之为灵。心灵一搬指思想、感情、内在世界。其主要内容是思想品德和情操的修养。现列如下：
1、奉献---作为美容师，要热心投身于美容事业中，首先要有一颗全心全意为顾客服务的心，即爱心。
2、正直---是做人的基本之道。首先具备正确的人生现，遵守社会的公德，并在任何情况下都能襟怀坦白、不屈不饶、既不盛气凌人也不探听别人的隐私，不背后拆台，贬低他人，不做损人利己的事，又不低三下四，做一个正直的人。
3、 忠诚---是一个人对国家、对人民、对朋友尽心尽力的一种高尚品质。在与顾客、朋友及同事的相处中真诚相待。
a） 谦逊---是一种求实的态度。有了这种态度，才会尊重别人，平等待人。
b） 自尊---是自我尊重，并且希望被别人尊重的一种心态，有了自尊心才会自珍、自爱。
） 热忱---是对人民、对同志的一种的热烈趁势的情感，是一种积极主动的态度。和顾客成为好朋友，顾客依赖你，这是美容成功的要决。
d） 宽容---是指宽宏大量，能容人的一种道德品质。表现为善于理解他人，体谅他人，能容忍他人的非原则性的缺点和错误。
e） 庄重---指言谈、举止不随便、不轻浮，态度上严肃、端庄。作为美容师对人的态度应和蔼、彬彬有礼、不拘言笑、讲究仪表、处事严谨认真。
3、 良好的作风
以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。
负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。
卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。
4、 不良的作风
工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。
自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。
使用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇妆异服。
总之，要想成为一名称职的美容师，除有精湛、娴熟的技艺外，在道德伦理思想等方面都要有高度的修养，经得起实践的考验，才能得到社会的认可。旺盛充沛的精力、和蔼可亲的面容、文化大方的气质、精湛高超的技艺以及高尚的道德修养，是事业成功的保证。

外在素质是指通过外在形象感知一个人的外在表现，即一个人自身容貌、形体、风度、气质、语言举止及修饰等。从审美角度分析，美容可以看作是一种审美活动，其中一方面美容师把求美者作为审美对象，另一方面求美者也同样把美容师作为审美对象。因而美容师自身在容貌或形体方面有明显缺陷或者经常不修边幅，缺乏一个美容师应具备的职业形象，就将会给求美者心理上产生不良印象，造成一种不安全和不信任感。因此美容师的形象素质对美容工作具有重要影响。
观察能力
善于观察周围的人和事，平常留心生活当中的琐事、细节、随时留心在工作操作程序中，避免造成易遗漏的状况出现，并及时整理或加以纠正。所谓察言观色，即对顾客要有细致的洞察力，尽量做到眼到、手到、心到、嘴到。
专业美容技术要求精湛，例如：美容疗效项目操作过程的灵活把握，按摩动作力度感的控制，一招一式都要十分准确、细微、恰到好处。训练出专业技巧细致的能力，不仅可以提高服务质量，而且可以培养全面的专业技术到位能力，提高个人的工作能力，增强顾客的信任感.

琢颜美容院规章制度

院长致词：各位宝贝们：真诚的欢迎您来到琢颜美容会所工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快的在这里工作、生活。美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度能有比较清楚的了解，请认真阅读《规章制度》，理解并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。琢颜美容会所院长：赵玲俪
“员工手册”是美容院员工在本美容院工作期间的生活和工作说明书，包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入美容院的必修课程，同时，员工手册也是美容院与员工劳动合同的一个组成部分，（通常作为合同附件）新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种美容院管理和工作的经历，只要入职本美容会所，都要详细阅读美容院的员工手册，使之对本美容院的基本政策和管理模式有一个认识。员工手册作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟练、熟背，要经过严格培训考核后方能上岗。就职后，认真遵守。

一、 仪表仪容：
1、员工上班前必须化淡妆，面带微笑，大方得体。端庄自信的职业形象
2、员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净，整洁、领花袖口要扣 好，不可穿破损的袜子。（工作服勤洗勤换，不可脱妆上岗，随时保持良好的仪容仪态，刘海不可遮掩，短发不压脖）
3、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、手表、戒指等）。不准留长指甲，涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩
6、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活。不得打牌，不能看与工作无关的书籍或作与工作无关的事。

 二、言谈举止
 1、员工上班一律要使用标准礼貌用语。
2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
   3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调、如与顾客相遇时，要主动让路，与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客座位的右上角。
4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解
答不了的问题，应及时请示汇报
6、站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视、双手背于背后，双脚呈“字形，膝和后脚跟要靠紧。就坐姿式要上体挺直，两肩放松，胸部挺起，坐凳子面积的三分之二为宜。
7、行走要轻松稳健，挺胸抬头，两眼平视，步距要符合标准。
8、在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏，打哈欠，伸懒腰，挖耳鼻， 梳头发，剔牙，打饱咯，挖眼屎，修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。
三、工作态度：

1 美容师必须保持良好的工作心态，不得带个人情绪上岗；（如在工作中遇到人事问题，可在下班后和管理人员反映；工作问题可及时反映，情绪问题可在周会或晨会上提出。在工作中遇到技术问题，不可盲目操作；需向管理人员请教。）

2、礼貌：礼貌是美容院员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以 礼相待，使用敬语，在对客人服务时，还要做到，迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致谦声。
3、微笑；微笑服务是美容院对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内 心，使客人感到宾至如归，温馨和蔼、轻松、愉快。
4、效率：做任何事情都讲求效率，说到就是做到，对工作不推诿、不拖拉、 接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。
5、责任：对各项工作要有责任心，要有对客人，对美容院高度负责的精神。
6、诚实：诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和 物品，不向客人索要小费。
7、细致；工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。
8、切实 服人上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延，拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑或不 满，可按正常程序向领导或人事部门投诉。
9、若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时， 可越级向上级主管请示或反映。
10、合作精神：美容院的对客服务，是一个依靠大家共同合作，美容院的工作都是为了一个共同的目标，完成对客人技术服务，美容院员必须树立合作的意识，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务，高质量高水平。
11、工作行为规范：美容院对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，行为约束和指导员工的工作步骤，一般情况下，员工不可随意更改如需要更，须征得有关部门的同意，由美容院通过一定的程序进行更改。
12、服务准则：注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是美容院全体员工的共同准则。
13、美容院员工必须按时上下班，在工作时间内未经主管批准，得无故早退， 员工必须按部门主管编排时间表进行工作若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到主管的批准，否则均按旷工论处。
14、美容师必须按规定签到，不签到下班，按早退处理，不签到上班， 按旷工处理。
15、代人或托人签到，均属舞弊行为，将会受到美容院的严处分。

三、工 作 守 则
 1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不得用会所电话打私人电话不得在会所经营区域内，
2、房间服务开始时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。
3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所前台处理。不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离龙头关，不浪费水电。
5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。
 6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩，重者报警处理。
7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。
8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵架，大声喧哗。
9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或小费。
10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。
11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调动。
12员工上下班应从员工专用通道出入。
13、上下班员工交接班时，应及时向会所经理或行政部汇报，并交接好自己职责工作。
 14、顾客要求参观会所，必须事先经会所院长批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器设施设备处参观。 
15、、员工离职时，必须将服装交回美容院，并按规定办理清退手续，如有遗失 或损坏，则按规定赔偿。

16、工作时间不得打私人电话，不得长时间会客，紧急的私人电话则由所在部 门或人事部接收转告。
17、在工作岗位上不准吃东西，坐躺床位，看与业务无关的书籍，未经统一批 准，不许佩带私人手机。3、未经批准员工不得擅自取用美容院内各类物品作个人自用，否则，以偷盗行为处罚，+如员工犯有盗窃财物行为，无论其所偷盗物品属美容院还是客人或同事， 均会被立即开除职务并送公安局查办。

18、不准与客争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人， 不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。
19、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并
签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。

20、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。
 20、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作，自觉遵守会所的各项规章制度。
21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；吹风等。
22、爱护美容院财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用 水、节约使用产品和易耗品的良好习惯
23、未经批准员工不得擅自取用美容院内各类物品作个人自用，否则，以偷盗
24、如员工犯有盗窃财物行为，无论其所偷盗物品属美容院还是客人或同事， 均会被立即开除职务并送公安局查办。

处罚条例：
二、美容师要注意个人卫生及形象，工作服勤洗勤换，不可脱妆上岗，随时保持良好的仪容仪态，刘海不可遮掩，短发不压脖，指甲定期修剪保持干净。违者罚款10元。

三、美容院内不得大声喧哗，不得打牌，不能看与工作无关的书籍或作与工作无关的事。违者罚款10元。

四、上班时间不得在接待大厅吃零食、吃饭。违者罚款10元。吃饭不得倒饭，违者罚款50元1次。

五、 操作时间不得接电话；
1.违反者的罚款10元，接听者罚款10元；
2.美容师带机操作（无论静音、震动、关机）违者罚款20元。
3.在上班时间不得看手机小说、玩游戏。违者罚款10元
六、头牌、二牌必须做好接待准备，不得看任何书籍或与工作无关的事。违者罚款5元。
七、操作完后需保持环境、用具整洁、产品密封好、摆放整齐（如；在本次接待顾客走后10分钟内美容师未立即将所有物资、物品归位，将扣除本次护理、销售提成）。

八、不得在美容院内议论客人隐私；不得用‘老奶、婆娘’等不雅词语在客人面前称呼其他客人；不得在客人面前议论其他客人隐私。违者罚款50元。

九、不得拉帮结派；不得排挤新员工。违者做停职或开除处理。

十、不得在客人面前说或做有损公司形象的话或事；不得在客人面前说或做有损其他美容师形象的话或事。违者做开除处理并扣除所有薪资。

十一、分配到个人的工作要及时到位，如因个人因素造成工资停滞者。根据情节轻重按50--200元处理。

十二、不得盲目操作。因操作失误造成的产品损失及后果由个人承担，如管理人员指导失误，由管理人员承担。

十三、仪器使用注意；
1.不得用错误方式使用仪器或产品，因操作不当造成仪器或产品损坏，由个人承担并赔偿。
2.仪器使用后未清洁、未归位，罚款5元。
3.不得故意损坏仪器，违反按仪器实际价值赔偿。

十四、产品调配叠损坏按实际价值赔偿。

十五、员工做护理要在晚上下班后进行，早上相互练习时必须经管理人员同意。安排完工作后才可进行。违者罚款5元。

十六、工作要准时，不得随意旷工、迟到、早退、串岗。

1. 旷工一天罚100元，连续或累计旷工5天（包含5天）则视为自动离职；有权不发当 月工资、奖金、不退还押金。

2. 迟到1分钟扣1元，一月内迟到20-30分钟后且不到店者按旷工一天处理，一月连续 三次20-30分钟迟到且不到店者做开除处理；休息或请假要提前一天提出，听从安排， 临时性请假一天，按旷工一天处理。

3. 工作时间外出必须经管理人员同意，不可超过1小时，超过1小时未归者，按请假一 天计算，超出2小时未归者按旷工一天处理。

4. 请假；除正常月休以外都属于请假，按50元一天（含病假、事假).

5. 当月如连续或累计请假5天以上(不包含5天，不含正常休假2天，不含年休），则 底薪降至700元，不享受当月奖金，加班补贴。

6.当月如连续或累计请假7天以上（不包含7天，不含正常休假2天，不含年休）, 则底薪降至600元，不享受当月奖金，加班补贴。

十七、在美容操作区，必须保持良好的形象，如做出有损美容院形象事宜，给予警告， 严重者开除。

十八、员工每月享受两次面部护理，如有超出按成本价收费。未做一次罚款50元。

十九、如美容师与顾客发生争吵或矛盾时，无论任何情况，不可与顾客争执，必须态度保持良好，不可说过激语言，违者罚款200元。

二十、如果美容师在操作时，发现产品浪费，每次罚款5元。发现美容师不经同意或不请示的情况下，擅自使用没容院护肤品，一经发现按零售价赔偿。

二十一、美容师在本院工作期间，须保持良好的个人形象，专业知识和高尚的职业道德，如有不符者，一经发现，处于开除，并有权不发本月工资。

二十二、 美容师经确认上岗，如要离职须提前三个月申请，如
二十三、顾客东西未带走（含手机、首饰、衣物、钥匙等）处于罚款100元，如果中途换美容师未交接好头牌处于罚款100元，交接后二牌忘记罚款150元并私自收藏顾客未带走的物品降低工资200元。
二十四、顾客整理箱不合格当次做护理美容师罚款10元；顾客走后美容师未收拖鞋及浴室内冲淋物品(如；浴花、浴巾、毛巾、浴帽等)罚款10元；顾客会员护理、余额下错当次护理费用由美容师承担。为新客人服务护理后不留电话号码将无本次护理操作提成及销售提成。
二十五、 值日生工作；18；00以前未洗杯子、毛巾、倒垃圾值日生罚款10元；未收未叠毛巾罚款10元。
二十六、 执长官工作；晨会未做记录罚款5元，未开电子显示屏、灯罚款5元；未打粥、熬汤罚款5元，未清洁干净当日器皿并造成物料浪费罚款20元。
二十七、1、前台无人罚款10元，由依次轮牌前台值班。
2、区域卫生不合格区域负责人罚款10元。
二十八、 每天未写效率日志罚款1元，每月底不交效率日志罚款10元。
二十九、 美容师上班打瞌睡，罚款500元。

琢颜员工宿舍管理规章制度

目的：为了使住宿人员在上班之余有个舒适，安全，安静的休息环境，以饱满的精神状态迎接工作，特制定以下宿舍规章制度，请各位住宿人员仔细阅读，认真遵从。

1·每位员工必须遵守宿舍相关制度，服从舍长的安排，不服从者50元起。
2·店内人员共同负责爱护宿舍公共卫生环境干净整洁，违者50元起。
3·住宿舍全体人员每星期进行一次大扫除，（时间由舍长按照具体情况定）
4·房间值日生每天轮流打扫，（注：公共区域）每天执掌官检查一次（间干净、 整洁、洗漱用品摆放整齐、无异味，卫生间无异味、无发丝、垃圾桶每天必须换、 厕所保持干净无异味，热水器用完之后必须将电源关闭）
5·各房间的清洁由住宿人本人清洁整理。（房间干净整洁，床面平整，被子叠成豆腐块，床边不可挂衣物）
6·宿舍公共场所未按照规定清扫的轮值人员，每次处罚5元，由舍长上报财务部从当月工资中扣除。
7·宿舍内不可大声喧哗，打闹影响她人休息违者100元起。
8·外来人员严禁在宿舍过夜。
9·住宿舍人员，每月上交的水电费各20元。
10·员工须按安排使用各自的床、柜等不得随意挑换或多占。
11·窗帘必须保持干净，如有污垢将进行清洗干净并罚款50-100元，       如有破损将罚款100-300元。
12·墙面不可乱图乱画，不可粘贴海报，违者罚款50-200元。
13·员工对所居住宿舍保持原有结构的安全完整，不得随意改造如有故意破坏，由现住人员负担该项修理费或赔偿费。
14·室内不得使用或存放危险及违禁物品。
15·个人棉被、垫被起床后须叠齐。
16·节约用水、用电、人走灯熄，避免自来水长流，如有违反者一经发现10元起。
17·员工所分配的钥匙，必须本人使用，不得私自配或转借她人，放假员工要把自己的东西拖沓她人看管，以免丢失。
18·不准随地吐痰，乱丢东西，保持室内整洁美观，不准往窗外丢杂物。
19·严禁男女混居一室（含已婚男女），违者处以100-500元罚款，并视情节轻重，给予记过处理直至除名。房间每天执掌官检查一次（房间干净、整洁、无异味。）

美容院卫生制度
 室外环境卫生要求：
1.玻璃门干净无水渍
2.门口绿色小花园无垃圾，花草定时修剪
3.楼梯干净无水渍
4.环境色干净整洁
一楼大厅环境卫生要求
1、鞋柜鞋子整齐摆放 保证无灰尘东，西摆放整齐。
2、树叶干净无灰尘
3、地板干净无灰尘无水渍无发丝无脚印。
4、前台东西摆放整齐，所有东西保持干净无灰尘。
5、沙发保持凭证无法识无灰尘
6、消毒柜干净无水字无误鞋子摆放整齐
7、地毯保持干净清洁
8、前台灯光保持明亮 音乐全天循环播放。
9、吊灯无灰尘一样干净
一楼接待七环境卫生要求
1、凳子凳子保证整齐干净
2、桌子保证明亮干净无无垃圾
3、顾客吃完东西碗筷垃圾密码清洁
4、桌子上了因为刚保证无垃圾干净 
5、桌子上的着哩保证优质韩国高丽保证有糖
6、产品贵保持干净整洁无灰尘产品摆放整齐
7、盆景保持干净灰尘

厨房卫生要求
1、橱柜保持干净整洁清爽五岁至托盘保持干净
2、茶壶干净明亮 果盘干净有水果  
3、杯子洗后必须消毒，
4、灶台保持干净整洁五岁至五回程我垃圾无杂物 保证煤气常关
5、冰箱里保证干净整洁无异味
6、吸油烟机干净无油渍无灰尘
8、地板干净明亮无水渍 油渍 垃圾 脚印 水印

酵素浴房间卫生要求
1、吊灯明亮干净无灰尘
2、玻璃无水渍无灰尘明亮干净
3、地板干净无水渍水印灰尘脚印
4、绿色盆景干净无灰尘
5、衣架干净无灰尘
6、藤条凳子五灰尘干净整齐
7、保持门的干净

卫生间卫生要求
1、洗手台上无水渍无杂物五垃圾
2、纸盒里保持有纸
3、镜子保持干净明亮无水渍 无手印
4、地板保持干净无脚印无水渍
5、空气无异味
6、蹲坑上无污物发丝
7、墙壁干净整洁

吹头区环境卫生要求
1、消毒柜干净五灰尘柜里面的毛巾摆放整齐
2、椅子整齐干净无灰尘 桌子桌布干净整齐无垃圾杂物
3、绿色植物输液无灰尘
4、吹头柜上面保证东西摆放整齐无污渍 发丝 镜子干净眀亮
5、椅子无灰尘头发
6、鞋柜桌布摆放整齐干净
7、地毯干净无灰尘发丝污物无异味
一楼浴室环境卫生要求
1、洗头床干净无水渍无发丝无灰尘无脚印
2、柜子上东西摆放整齐，无灰尘。
3、冲淋间无发丝水渍无异味 常备有洗发水 沐浴露
4、冲淋间垃圾一天一换
5、冲淋间整个喷头干净无水渍 地板无水渍发丝无异味
6、衣架无灰尘

楼梯卫生要求
1、楼梯饰品干净无灰尘
2、扶手干净无污渍
3、玻璃干净明亮
4、窗帘干净整齐 窗台无灰尘污物
5、绿色盆景无灰尘干净

二楼过道环境卫生要求
1、洗手台无水渍 杂物
2、椅子干净整齐
3、仪器规范摆放 仪器干净无污渍
4、地毯干净无发丝 无污物 无异味
5、柜子上东西摆放整齐干净
6、水晶帘子干净明亮
护理房间卫生要求
1、地面洁净干爽 空气清新淡雅。
2、被子床单毛巾整齐整洁无发丝污渍
3、推车规定摆放无水渍 无油渍
4、推车抽屉干净 除镜子以外无任何东西
5、挂衣架干净无灰尘 并保证有2个衣架
6、灯干净明亮无灰尘
7、门干净无灰尘水渍

配料间环境卫生要求
1、柜面干净整齐无灰尘 无水渍无油渍
2、配料碟摆放整齐无水渍干净
3、院装产品摆放整齐，瓶口干净无遗漏产品 保证产品的密封度
4、美容工具干净 整齐分类摆放
5、托盘干净无污渍
6、地板洁净干爽
7，物品分类整齐摆放

二楼浴室环境卫生要求
1、浴缸保持干净明亮无灰尘污渍发丝
2、冲淋间整个喷头干净无水渍 地板无水渍发丝无异味
3、玻璃墙壁干净明亮 
4、柜子无污渍 灰尘 衣架无灰尘

标准接待流程
1、 您好！欢迎光临琢颜私人会所很高兴为您服务…x姐您这边请坐
2、 姐姐您好我们这边是做专业美容美体的请问姐姐您是想了解哪一方面的呢？（琢颜标准站姿）
3、 恩、好的我们先换一下鞋子到里面喝杯花茶，我们在详细给您介绍
—不用了
（1） 姐姐外面天气有点热/凉您到里面喝杯…的花茶吃点水果我在跟你慢慢跟您介绍
（2） 姐姐因为我们每天体内要补充2千CC的水分既然你来到我们琢颜就是我们的客人也是我们的家人所以希望姐姐把这里当成自己的家，到里面喝点水吃点水果
4、 半蹲换鞋、擦鞋、封袋（标准蹲姿 姐姐 您好 我们这里所有的拖鞋都是经过严格消毒，并一客一换的您都可以放心使用）
5、 引领就做奉茶礼仪（花茶、牛奶、果汁、糕点、饼干和稀饭……）退出视线范围在转身
（1） 这是琢颜专门为您准备的……你请享用
姐姐您好！我叫XX很高兴为您服务，请问怎么称呼您呢？
（2） 赞美顾客（真诚）
（3） 拓展琢颜文化：
 姐、首先你咨询的话题我会马上回答您，但是我先拓展一下琢颜的文化，首先，我们琢颜已经有十三年的历史了，顾客人数有700多人，会员有500多位，相比其它美容院我们琢颜在云南美容市场已经是小有名气的，晓不得姐姐你给听过我们琢颜，(如果听过 .谢谢你的关注）（如果没听过，麒麟巷坡顶上就有我们一家你给注意到没）我们的品牌优势、服务的要求、技术的要求、美容师的要求、都不是随便组成的，包括我们经营的项目，都是很全面很前位的，我们做着法国原装进口的一线品牌MATiS、做着中国美容行业标杆品牌圣迪妮尔、做着微整大师热玛吉、做着胸部专家胸博士、做着30年专业眼部APM、做着口杯第一的身体各部位经络疏通、做着明星回春仪拉皮仪、做着云南巿场唯一一家的睫毛嫁接、做着专业新颖的产后修复仪、让你永享青春私密养护、最受欢迎的水光针、美白针、线雕、双眼皮
  我们还有很多特色项目，比如说：酵素仪、温炙仪疗法、比如说干蒸、汗蒸、湿蒸的齐全，再给我一分钟的时间，我还有话跟你讲，姐姐，我们不像其它美容院一样给你乱卖东西，有些护理不是你在我们