门店现场管理人员工作流程-(1).doc

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序号
时间段
项目
工作任务、重点及完成标准
1
9:15—9:20
工作任务
管理人员迎接员工时间
重点
当班管理人员到11号通道迎接员工进场，互道“早上好”，并检查员工的仪容仪表（包括：工牌、着装），检查开早会时准备的笔和本。
2
9:22—9:40
工作任务
组织楼层日晨会
重点
1.检查员工出勤情况
2.对前一日销售、库现情况作总结、点评；重点强调经营内容如：促销、分析。针对销售异常的品牌进行重点点评。
3.上一天工作内容的回顾和总结。
4.对销售良好的品牌作出激励，并分享销售经验。
5.对当天的重点工作进行安排。
3
9:40—9:55
工作任务
检查卫生及设施设备
重点
1.督促专柜员工进行清洁工作
2.检查楼层公共区域、通道、洗手间等卫生情况；
3.检查楼层硬件设施，确保各类设施设备正常运行。
4

工作任务
检查卫生及设施

重点
1督促专柜员工清洁卫生
2检查楼层公共区域，消防通道，洗手间卫生
3检查楼层的硬件设施，确保各类设施设备正常
5
9:55—10:05
工作任务
检查迎宾情况

重点
1检查专柜员工是否按标准着装，并提前2-3分钟到指定位置开始迎宾
2员工迎宾时的站姿是否规范，是否使用迎宾语
6

工作任务
了解品牌销售数据

重点
1查看专柜销售卡，报表：对前一天各品牌的销售情况行查看，并与前一天和周同期销售进行比较
2查看专柜销售分析：翻阅前一天专柜上交的“专柜分析”，了解各品牌在深圳其他商场的销售情况和存在问题
8
11:30—13:00
工作任务
楼层当班主任检查员工就餐情况

重点
1员工就餐时间把控在三十分钟，相邻楼层错开就餐时间
2严禁相邻专柜员工同时去吃饭
3专柜之间是否互相兼看商品及接待顾客
9

工作任务
卖场巡场

重点
1对销售异常的品牌进行跟踪了解：对上午检查销售存在异常的品牌进行跟踪，并与供货商进行沟通，存在严重问题的向营运经理和采购经理汇报。同时拿出解决问题的措施和方案；并明确要求该品牌负责人（管理员）对该问题继续跟踪；
2商品结构的检查：
（1） 专柜内的商品库存数量是否达到合理的库存要求；
（2） 检查专柜内的货品配比是否合理（应季商品与滞销商品，新款商品与旧款商品，正价商品与特价商品）；
（3） 应季新品的款数在同区域商场中的占比
（4） 应季新品的上货时间在同区域商场中的上货速度；
（5） 对问题专柜及时跟进
3 促销执行情况：
（1）检查各专柜的促销活动是否按批示情况在实施和展开
（2） 专柜现行开展的活动是否与周边的品牌相协调；
（3）营销氛围是否到位
4 商品陈列的检查：检查各专柜的商品陈列是否做到了有效的“美陈”，并进行指导；
5检查每个专柜员工考勤，劳动纪律，三声服务，仪容仪表
6 卖场形象，环境卫生，楼层消防，安全设施的检查
7 对前日晚班装修跟场情况，进度，对撤场专柜的地板，天花进行检查
8 商品价签，POP张贴规范及内容，商品质量及标示检查；
9 促销期间检查专柜特价码；
10
14:00—16：00
工作任务
部门负责人参与早晚班主任的交接工作

重点
1 早晚班主任、管理员书面及现场交接；
2 抽查部分专柜员工的交接班情况

11
16:00—16:30
工作任务
跟进早班的未尽事宜

重点
1 根据早晚班的工作交接内容，对早班未完成的工作进行跟进处理

12
16:30—18:00
工作任务
楼层当班主任检查员工就餐情况

重点
1 员工就餐时间把控在三十分钟，相邻楼层错开就餐时间
2 严禁相邻专柜员工同时去吃饭
3 专柜之间是否互相兼看商品及接待顾客
13

工作任务
品牌销售数据

重点
1 查看专柜销售卡，报表；查看前一天各品牌的销售情况，并与前一天和周同期销售进行比较；
2 查看各专柜销售分析；查看前一天专柜上交的“专柜分析”，了解各品牌在深圳其他商场的销售情况和存在问题。
14

工作任务
卖场巡场

重点
1 销售异常品牌的跟踪；对上午 销售存在异常的品牌进行跟踪，是否按沟通后的方案在执行，结果如何？同时对依然存在的问题进一步与供应商沟通，同时拿出解决问题措施和方案(管理员)对该问题进行跟踪
2 商品结构的检查：
（1） 专柜内的商品库存数量是否达到合理的库存要求；
（2） 检查专柜内的货品配比是否合理（应季商品与过季商品，畅销商品与滞销商品，新款商品与旧款商品，正价商品与特价商品）
（3） 应季新品的款数在同区域商场中要做到最多
（4） 应季新品的上货时间要做到同区域商场中最快
（5） 对专柜问题及时跟进
3. 促销执行情况：
（1） 检查各专柜的促销活动是否按批示情况在实施和开展；
（2） 专柜现行开展的活动是否与周边的品牌相协调
（3） 营销氛围\促销力度，是否达到了标准和时间要求
4商品陈列的检查：检查各专柜的商品陈列是否做到了有效的“美陈”，并进行指导；
4 检查每个专柜员工考勤，劳动纪律，三声服务，仪容仪表
5 卖场形象，环境卫生，楼层消防，安全设施的检查；
6 对前日晚班装修跟场情况，进度，对撤场专柜的地板，天花进行检查；
7 商品价签、Pop张贴规范及内容、商品质量即标识检查。
8 各专柜相关证件的备档，并检查专柜是否有超范围的经营能力；
9 促销期间检查专柜特价吗是否规范使用
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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