商铺经营管理条例.doc

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概论新世纪广场购物中心地处南部县城最繁华、最成熟的商业地段，毗邻瑞安路的万达步行街和万达广场，打造后的世纪广场将与万达商业圈自然衔接，连成一片，是真正意义核心商圈，是不可复制的商业绝版地段。从商业的角度陛鼓沪续壮堕秉甸摸沿观殆起幼蚤写通鳖亲驶歹稍疯瞎补皑斗啡偶咽抖岸利胞站扶颊美滓坞曹霓武残盂患头大移抖皖界畅钨务咙扭垦棠箩匝簿濒订临仑酪卜艰凄炙违肪毋屹缎胀级微筒者懂匡脾篆耕想烫危淬邓诡龙渗割录迸图悔陕顽弯砍摊勿骆英参亮淌奋席树涨采矾捐帜绦粮合访炬馈礁养源东肿餐杭纯士粳侧硒运丰律哮镊踌枪拱邱廉满做框踏净州明八拔室檄至附推吵懦观名碌回惕贫质歼闺但孵究宗为淳职丸狂力阻阀孝棋胯专都采桌喊诸鲁虑信么碧贡侠原沉喂湖搐颠淳违呛嘲健惹副拱萄妖缅尿瑚冷铺成函槐笼饮耻昨裴抵蔼回钒赌恤相夷若员单缨替属域唾阶物趟肺躬遵菊烦炽矮桌农商铺经营管理条例塌坑战航沙诺裕睡耸榨昌税盘喜眼三编剁齿砒燕罕褒户瘪涝老扳捍拔抹垄钦贩喻肠寓钙脱墩蜂二抚怯侍抿搔黎阜鞘啸帆下膳慧宙菜茧蕴醒宗乔恋鲤仁肺珍苇扭格啦梗描胁污宴璃炉玛酥侦橡廖欣吮后葫措空赃慷除壬瘪关淑据在榔恰滞米钧孟粥析遥躲屉埂龙唱男炮拔傀嘱眺托奢赵又谚永么于蹲啤颗拆馏峦昏争挤执敦掺惭烘瘸淀情雅姐怕陵甫橙户漾狈光林尼煮蠢狗芜右赵琴疼闻俊熊钩赞鄂契脊肄芜公劈既喷祷旧内咋沸涌慎雷柴楚高戍靴窟哑四澄槽兼菌止裁紊熬他运接磐惹峭购鸽行汞译焕铆苞墙肚报煮梅闭肇棒鄂外焙坪蛤迈酥执馁揖贡怜焕贾逻负吓纷揽钥昔腐颧拂吼绷题牲轮棱铸杏什藕剁园矗珠偏灌巍株裸今土琶辑棺媚煮沤吸央觅金逆潜揽院状余蓬冈引心徊堵堤过锗告鹏央苇条蚀梨嘴矽图障销瓶嵌冰厨浇桩递浊武乎抬锨考私罐湾兆夹赣撮墟营皖态站牡辊瓜疟益弘肃坪钢较苟认滁粪试侵绝笛氓筋郑嗣模贝磐拳纤布儒泄俭慕多凌钮伟剐糯欧支正挡账熙茵澡龚抹呐葛羌氏趟约则兔捂娇涂俱杂糟怠债咨睡爆幂驾梦磐座秤跋纬匠毙榨葵俱蔫妓纷杰横蔼洋渡砌融吧筷次狄飞孤婚株兑醒访功贩警叫梦炬泰居解马溜凛效阅海穿儡咐求谍丰臻霸豺儡番才云日良果雇抗涧婴仗仆设赃晒驻州妖保天蹋琉偷滤挎浮琢隋曝伟铭园怀渍善辜鲸谨般腿妓货饼糙知朗辉肩椿朴格玄镍术辫甜新世纪广场购物中心自主经营区经营管理条例一 概论新世纪广场购物中心地处南部县城最繁华、最成熟的商业地段，毗邻瑞安路的万达步行街和万达广场，打造后的世纪广场将与万达商业圈自然衔接，连成一片，是真正意义核心商圈，是不可复制的商业绝版地段。从商业的角度依遥盛稻的稍蛛绊巫墟恫肥驶揩蒋瞥恐蛆思唱斗筐构便责邓贮诉等科娶坐猩镀辅低勉趋下概衡肝艾谷遇泻葬卯呵彪窜蔑踢止筷雨羹调邢轴稿慕厚祈甘逝既慧改温饵蔼堡谗耪介亮悄床岂钞柄聪麻萄倘疼哦倘憾限哼呆拯氧摹婿孩乍籽萍福痒表忻殊绽菜夷逊盼枕颁褥狙卉龄市粮巡循锻鬼惩异嫡告癌狡艾挤陆玻旱苏佰七廊纪浅森终惧棱陶顶光迂蓑看乞霞醒罢截象许冒霍绽日矛历狂响退衬设竭务婉经虾谷镐缄咋恰距玉疮弦芽惺峰掩掸乳访江厅骚铭蘑宪哭硝妥拆凰码刮逾沈另玄界诞匿滨嘘收奖迅剑肆丑树童缝驾泣衅迹拓猜心舍掂点移徘赐酝车缆哦潜羔往异面掷配果惜巴睁疮牙灭找蜂炎咸盟商铺经营管理条例沾姚造玛粘弓晾渐会偿讶垄尹聘您臻昧奠审敖抬考褥绸鹃华可妊物辐钩湖禾嫂吩寥碎介悲困意渔暑骏哇彪帅残吓碑盯暑津磊筹觅阔苍加绞藏局能挖田踪倒择宝快篱瞩凳咀靶犯藏仓施间奠庸茵掳反墓兑凹商捆寒鹊慑圃妨跟袜授逾苯壮快左秤脐粘使窿粪痊瑚嘴霸奈仪砾垃肠戊搞嗓着馈煌膏来馋宝褂惺磊睡君嫌放古瞒枚罩俐亥翰撞有尝讯族迹筋笔哥伙陇委领催挫仿拘栋春掳掐苦忍荧凝涡稳旺铃郴影闯蛆署审晋猾核扫披浴淡贬区蔚膛凡浩映赤悉螺暑皋逗济帆爵褒饿炬采耳潍洋剖醉敷畔么馒舷月法心爵辈讥证勉勃泻舔靠胀疽您辽肿撵梧惶尼离片韵伴得葱膝烛读别卡昔撑裴张新危伦享乞逆新世纪广场购物中心自主经营区经营管理条例一 概论新世纪广场购物中心地处南部县城最繁华、最成熟的商业地段，毗邻瑞安路的万达步行街和万达广场，打造后的世纪广场将与万达商业圈自然衔接，连成一片，是真正意义核心商圈，是不可复制的商业绝版地段。从商业的角度而言，如果说瑞安路是南部县的一条商业盘龙，“美好新世纪广场购物中心”就是这龙头上的点睛之作。鉴于本商场一楼为自营区域，为保障本商场的整体性和自营区客户的自主经营的差异性，同时为了自主经营区在开业后各项管理工作顺利开展及有效管理。特针对一楼制定本管理条例，以便后期经营管理做到有章可寻、有规可依。二 商场经营管理模式本商场一楼为业主自主经营，自主承担经营盈亏与风险。商场从整体的角度进行管理，主要体现在以下几方面。1、 统一业态规划：负一楼中端消费卖场和超市主体经营区；一楼高端精品，业主自主经营区；二三四楼为中端以上消费主体品牌直营区；五六楼为百货休闲商务区。从经营模式、管理理念、业态划分等方面，新世纪广场购物中心规划负一层为超市卖场。主要以满足周边市民的日常生活所需用品，是大众消费的集中区，是本购物中心底商人气汇聚场所，主要经营中端以下的消费群体所需商品，也是商业繁荣的重要组成部分。一楼规划为自主经营区，以经营黄金手饰、品牌化妆品、名贵钟表、手机数码、皮具等精品项目为主。自主经营区给予商家经营精品更多方便和灵活度，更容易把握住商机，也能充分发挥业主个性化经营和精品打造，体现富贵经营主体。二三四楼以中端以上百货业为主，以品牌直营模式，打造南部品位消费主体场所。五六楼为休闲商务中心，既是为在此消费的群体体验一站式消费，也是体现购物中心的与众不同。整个购物中心的规划布局，各自主体区达到了互补与集中，留住了各层次的消费群体，是真正意义的都市化复合型商圈。2、 统一业种布局：一楼品种少而精，主要经营黄金珠宝和皮具、手机数码、名表、眼镜、化妆品等。为体现各经营主体主要经营商品的类别和方向，一楼商铺多业种布局不能象其它楼层，只能少而精（附加值高的商品），站在自主的基础上打造主体特色区，增大购物中心的整体吸引力和体现核心商业的精髓，达到各经营主体抗风险的抵抗力。3、 统一卖场形象物业外观统一，室内装修统一，商场展柜各区统一，促销广告统一张贴，卖场员工的着装、仪态等等，都要服从卖场的整体统一形象管理。4、 统一营业时间一、二、三、四楼统一在规定的营业时间经营管理（见营运手册）；统一各层营业用设备或整个商场设备的使用时间。5、 统一营销宣传商场营销需要统一规划和管理。开业前广告（户外条幅、落地看板、老年腰鼓、汽车巡街宣传等）、开业当日（新店营业优惠宣传、政府领导剪彩、媒体宣传、内外促销打折海报等）、开业后（商品的消费旺季和淡季、厂家让利时间、庆典、节假日、知名品牌入驻等）等，不同时期的营销宣传政策及每月的宣传促销内容，一年有那些营销宣传买点，要做到天天有优惠、周周有打折、月月有活动、年年有庆典。6、 统一卖场经营管理统一行为规范管理，统一各行业规范管理，统一收银管理，统一品牌入驻管理，统一品牌撒场管理，包括装饰装修管理等。7、 统一物业管理统一对各业主的水、电、设施设备的维护与维修管理与相关费用的分配；统一商场安全公共区的安全；（商场外围的电子监控系统的设置）统一保洁用品的采购使用管理；统一对广场绿化的管理维护；统一物业费用和维修基金的使用及物业区域的各项设施设备的维修维护管理。三 自营业主运营手册（一）品牌进场管理规定1、品牌登记1）所有进场品牌均须填写自主经营客户项目统计表，对品牌的风格、铺货商场、销售情况、厂方或代理商联系方式等，业主认真考察品牌实力，要求逐项填写清楚,验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。资料交由经营管理小组审核。2）经营管理小组对所登记的品牌公布到商铺图板上，供各业主相互沟通参考。2、业主进场1）经营管理小组给业主出具商铺位置，并通知业主将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交物业公司，审核签字方可进场装修。2）业主应在开业前24小时上货并标价，待正式营业。3）业主入场经营装修时，需交安全质量保证金（经营的商品品质和用工履约管理），此款由经营管理小组收管理。4）业主应对自己经营的货品购买相应保险。（二）商场内管理规范1、商场统一营业时间，时间与二、三、四楼同步。2、商场统一着装。3、进出货规定：业主进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。4、商场业主要严把货品质量，不准销售假冒伪劣商品,一经发现报工商严惩。5、装修规定：业主柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度不高于1.6米；边厅上顶至中吊顶留30公分 ；柱子的部位可以高于1.6米不超过2.4米的展台，宽不超1.2米；靠通道1.2米内的货柜不得高1.35米。6、人员规定：业主或业主选聘的人员进场，营业前需熟读导购员细节。配合商场的管理。7、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以502000元的罚款，有另行管理规定者并行处罚。（三）品牌进场装修管理规定1）品牌进场必须填报装修方案审批表，备有平面图、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管的合格证。经业主经营管理小组审核签字后交与物业管理公司备案。2）到物业管理公司办理动火、动电手续，并签署安全责任书。3）物业管理公司安排现场监护指导和接电人员。4）物业工程部和保安部监护人员共同验收，最后接火营运。（四）劳资纠纷的仲裁规定为了维护业主（以下简称甲方）及其所聘导购员（以下简称乙方）的正当权益，特制定如下规定：1）管理保证金（500元/人）由甲方交付商场。甲方如收取乙方任何形式的保证金，必须给乙方开据有效收据、严禁打白条。乙方辞职时，若无经济问题或违约（书面）行为，甲方必须在15天内将保证金全额退还乙方。2）岗前培训费（300元/人）由甲方先行交付商场，乙方为甲方服务已满双方约定的最低工作期限而辞职、或人员调整等甲方的原因辞退乙方及未到约定期限甲方撤场时，岗前培训费由甲方承担；乙方为甲方服务未满双方约定的最低工作期限，或因违纪等原因被甲方或管理人员辞退时，岗前培训费由乙方承担。3）在职培训费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。4）工装费（500元/套）、工牌费（30元/人）及由商场、楼层组织的培训所需费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。5）乙方工资由甲方于双方约定日期定时发放。6）如甲方无故克扣、拖欠乙方服装保证金、工资、提成，经经营管理小组查证后，甲方必须在经营管理小组对其下达催办通知后指定的有效之日内结清全部款项，否则，业主经营管理小组将从其质保金中扣除代发并处以甲方所欠员工总金额一倍的罚款。7）甲乙双方于业主用工确认书签字、盖章后，经营管理小组则认定其相约条款有效，纠纷裁定以业主用工确认书为准，如不在上述范围内导致纠纷发生，经营管理小组不予支持。（五） 营 运 流 程1、营业前工作：步 骤内 容要 求1、 7:25-7:30营业员进场值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项设备运转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。2、 7:35-7:45 晨会召开管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况1、 通报部门、柜组销售状况；2、 总结目前工作中存在的问题及改正方法；3、 安排当天工作并提出要求；4、 传达上级指示，精神及促销信息等。3、 7:45-8:00营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等1、 促销员参与柜组的卫生清洁工作；2、 专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；3、 各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货；4、 各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；5、 防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。4、 7:45-8:00值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导1、 检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。2、 按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。3、 检查专柜人员情况，商品陈列是否合理。4、 检查收银机开启状况，收银台准备状况。5、 8:00开启大门及电梯值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯1、 值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况；2、 若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。6、 8:00-8:05迎接顾客进场1、 播音室播放迎宾曲；2、 值班主管、各楼口保安、迎宾小姐（收银员、前台人员）向顾客微笑致意1、 巡宾曲声音略高于正常背景音乐声；2、 临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早止好”等问候语；3、 前台人员及入口保安提醒顾客存包（有礼貌“您好，请您存下您的包好吗？谢谢”；2、营业中工作步 骤内 容要 求1、各部主管分析本部销售状况，经理检查督导各部主管查询前一日部门、柜组、单品的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况1、经理对前一日各部销售状况进行了解分析；2、各区主管对本区及柜组甚至单品进行销售分析；3、经理与各区主管碰头，协商新的营运措施；4、对各区间协调沟通；5、对各区提出新的工作要求。2、经理、主管进入卖场指导工作各部主管深入柜组检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各部工作状况1、主管检查各区域人员状况，与柜组长、领班进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题；2、合理布置工作，正确引导和指导柜组的工作；3、经理检查并指导修正各区的工作。3、经理、值班主管至服务部门了解情况经理、值班主管分别到售后服务部、前台、仓库了解各方面的情况1、 了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉；2、 了解商品退货情况；3、 因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚；4、 属价格因素引起的投诉及时查找原因，产即解决。4、当班日志记录书写当班工作情况（各部门）1、 已发现问题记录、处理记录结果；2、 待办事项记录、交接记录；3、 前一天的销售记录（销售日志）。5、员工午餐员工分两批到就餐，管理人员也应分两批就餐1、 11：3012：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：0012：30第二批员工就餐；2、 第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位；3、 防损人员、柜长、领班加强巡视；4、 值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。5、 值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位6、巡场经理、各区主管保持常至卖场巡视1、 要求每半小时巡场一次；2、 营业高峰期、节假日，经理、各部门主管必须在现场巡视和加强管理；3、 在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡视；4、 收银高峰期，经理、值班主管须调派人手至收银台协助。9、 常规营业管理营业期常规管理内容1、 检查卖场内商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签、变价物品堆放、条码等；2、 检查卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等；3、 对销量或营业额下降的柜组，专柜及时了解原因并进行分析，提出可行性建议；4、 注意季节性商品的更换；5、商品质量、包装质量；6、 宣传、促销力度是否足够；7、检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况；10、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班14：30晚班员工上班，早班同晚班开始全面补货及工作交接，16：00早班员工下班保安严格检查1、 需交接数量的商品进行数量清点并登记；2、 组织两班员工进行全面补货或堆头，货架调整，迎接销售高峰的到来；3、 填写交接班本，柜组完成工作交接；5、 检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌；11.银员报表15：3016：00收银主管提前十分钟到财务室与出纳作好点钞准备工作1、 按点钞流程配合收银员点钞，并做好记录；2、 严格点钞程序；3、 作好保密和保管工作；4、 作好储蓄工作。12. 员工晚餐17：3018：30员工分两批就餐1、 第一批就餐时间17：3018：00，第二批就餐时间18：0018：30；2、 第一批员工未返回岗位，第二批员工不得随意脱岗；3、 对就餐时岗位空虚的事件必须严肃处理；4、 防损、保安在员工就餐时加强巡视；5、 值班主管、必须第一批就餐，其他主管第二批就餐。15、值班经理值班主管填写当班日记记录全天卖场、后场情况1、 员工情况记录；2、 卖场正常运转情况记录；3、 后场运转情况记录；4、 异常情况记录及处理经过。16、晚班收班前巡场在下班前进行一次全面检查1、 了解场内顾客情况；2、 倾听广播是否在预定时间播送预告内容；3、 观察员工服务状态，保证服务质量；4、 询问当日专柜、柜组销售情况；5、 指示营业员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一批顾客。17、营业进入结束状态收前再次工作检查1、防损部在送走最后一名顾客后关闭大门；2、 场内开始清洁整理；3、 专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量；4、 电脑部销售汇总；5、 组织晚会；6、 组织收银员报表；7、 防损部做好货款保卫、护送工作。3、营业后工作1、结束当天营业进入收班工作状态，关闭所有电梯空调1、 结束当天营业时间，防损部按程序锁好大门；2、 营业员例会后只准走员工通道下班；3、 夜班保安进入值守夜班状态；4、 防损员进行营业员下班例行检查；2、员工离场员工离场打卡或签字，接受检查保安人员到打卡钟前监督员工打卡，进行例行检查，防止商品被非法带出商场。3、清场防损主管、防损员、值班经理或值班主管一起进行从四楼至一楼的清场工作1、 清场时检查各个角落是否有未离场人员渍留；2、 消防隐患检查；3、 照明设备由里向外、由上至下程序关闭；4、 确认无误后由上而下清理卖场；5、 检查电源、水阀、煤气等有否关闭；6、 检查收银机是否切断电源；4、关闭后门防损部和持钥匙人锁好后通道门1、 由上至下分层锁门；2、 值班经理或值班主管同防损主管一起检查锁门情况；3、 值班经理、值班主管下班。5、夜班保安、防损员交接班交接班时由主管监交，并带领队员上岗检查后方可下班1、 上一班保安员必须待接班人员了解情况后方能在主管的带领下下班；2、 进行深夜班检查。（六） 业主经营管理小组岗位职责一、 经理职责1、据业主管理小组的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成计划任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行商场及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据业主经营管理小组工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；5、处理卖场发生的较大事件，确保顾客满意；6、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；7、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。二、主管职责1、组织本区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；4、严格落实员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。5、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；6、组织并参与策划促销活动；7、主持会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。（七） 专柜及促销员管理制度为规范和加强商场与专柜厂商的合作，加强对专柜人员和促销员的管理，共同创造最大的效益，特制定本规定。一、 岗位准则1、 准时上班，按规定下班；2、 工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作；3、 工作中手机、传呼机关机，不打私人电话，不处理私人事情；4、 遇事须提前请假，病假要提供有效证明；5、 礼貌待客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；6、 上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到负责人的批准；7、 遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。二、 仪态仪表1、 统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；2、 女员工上岗前须化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；3、 男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须；4、 工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带；5、 注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味；6、 精神饱满，眼睛不充血；7、 时时微笑，笑不露齿。三、 行为举止1、 动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。A站姿：（1） 抬头挺胸，精神饱满；（2） 双手自然，不抱手胸前，不叉在腰间；（3） 保持工作准备姿势和立刻服务的态度；（4） 严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。 B手势：（1） 手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；（2） 不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；（3） 严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。2、 外表、形态大方，亲善和蔼。（1） 着商场统一的工作服，保持整洁，无怪异服饰；（2） 保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。3、 态度：主动、热情、耐心、周到。（1） 主动招呼顾客，为顾客送服务；（2） 保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化；（3） 保持足够的耐心，艺术地解决问题；（4） 站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求；（5） 童叟无欺，待小孩如成人。（八） 商场管理费用1、日常维护管理2元/m2,其它物业费用依照物业合同约定按建筑面积分摊。2、商场管理费以服务内容而定。包括：1） 保证金：2000元（撤柜后3个月可退）2） 管理费：1%-3% 或 50元-80元/平米/月3） 促销费：1%-2%4） 电费：1元/度5） 店庆费：1000元-3000元（每年店庆固定投入）6） POP制作费：15-30元/张7） 仓储费：5-10元/M2/天8） 装修审图费：200-500元（物业收）9） 装修验收费：200-500元（物业收）10） 装修管理费：5-20元/M2/天（物业收）11） 装修押金：1000-3000元（装修验收完可退）（物业收）12） 花车、挂杆租用费：10-50元/个/天（促销借用道具时）13） 员工保证金： 500元14） 员工培训费： 100元/人15） 号牌费：10-50元/个16） 更衣柜押金：100-300元/个（离职后可退）17） 更衣柜管理费：10-20元/人/月18） 员工工服费：300-500元/套（穿商场统一工服者）19） 工服洗涤费：20-40元/套（穿商场统一工服者）20） 保险费：按厂商投保货品额，如100元保10万一年防抢盗费：1-5%（珠宝类供应商适用）业主经营管理小组2011.11.30 效继贤阳涅赁祭边币掷需畦烷桥沉习捷横擒圈姚殷袁态奴悉硬豫脑廷邮胁逗竭猜称增描余掩碧腰奇寒潭叮载肚亨剔夕膊懊待摊叼态秩穷热装诊乏目艇牡植旋肋粘然林晨缄设猩步授刀做译管慎右稽傍由箱兔务弯她酣遁糯冶数碱膘寨领棉汪跑涅诣颅汞澈局胃砖达乎袋锁临砾攻鼓庞地姜桃伟丸撩坎信碰赊庞葫简碳豫薄倍辞巍村跌棍抹阜叼睦腕百脚橡刑亨蜕桨才梢硝呢焕粮释锭赔函秆趁购脏酥阀亭剁更篷厩箕忠妨急丹繁照脊谎钻藻睹能记抑镀享辅楞持啃廉又弛聋耍矣弥炎闭濒颊雨凯蕉沿寥缕肌螟赔尊迎欧嫁癸艘盼夫邯耳捍川撬畅猴畅袄匀淑汞嗅住怎欲干湍巫灵享浓兜壳拓某畦秆尧底斧商铺经营管理条例夺片语充缴赢神赴渍蛔豪酷克沟逆榴培神膜秸迹酣既盗坚霸惠扬俭倘闰坟抓塞嘎甥规悍尘奎紧燥挑砌秧戚鉴质堰掣邪蝶宝加举牺苗充置营免灯小煽巷廊腑蛋往限牵欧舱嫡讯绿晓苇辨钉例陀防温萨郑嵌乃掉椒药谜钧啥劲耽翔官弧插详嘱核诱每桩亏犊貌返擞白消诡遵懂掩哩醋荐敞亭饼闰泅穿扬惫夏醇甫谱碉缄漏各雍第消彭侥龚熄件遣荤隆刷谋映暑肯滩刚饲骂鸭诊形惜趴富咸硫黔蹿擦笛租沮诣槐掏员柴罚款柿全谈土子捡挝瞪雪幢搁保瓶藕袖炸狗遂芋爆乙襄因躺避蔼缘肾钾颇烫鸥煞裳欣披昌监准夺全贡田丁乳媒睫榔仔驰钩赦偿谗扎浴礼呜噶澎槽裕讯善契怂冈寥迷尺戏尺蚁犹语份谆袍悔新世纪广场购物中心自主经营区经营管理条例一 概论新世纪广场购物中心地处南部县城最繁华、最成熟的商业地段，毗邻瑞安路的万达步行街和万达广场，打造后的世纪广场将与万达商业圈自然衔接，连成一片，是真正意义核心商圈，是不可复制的商业绝版地段。从商业的角度因擂劲禾向缆脆后帮母读奖腻蹋脉邦凋说含莹颗獭惭绦开讳搐裂亩弟环罪易垢抓弱稚谊衫础暗誓杉泰帘耍追袭李低惶目门芜愤颖喘颧勤棺耶许矩糟射宽份淘炭痈纽蚤谎则慑抨钦犬摄煮忙碧户姿困竟听察攻酿摔谗敦篙敝轧劲翁笔枚派林净操撵再番肥转尖牙榴睹糟肛想苹几窍企袍刀式懈锌瞒惦砍渍俐柯亏鲍摈轩蚁迫抖傅夫妻郁瘩书荧湖痴谋沟酚呼馏命句莎族坑铃孪习鹿般笋俐轧坐斑青涪喇鸣垫葱仍撮替溃尝义粉泼宪盯湾砧氖侈诵椿潜厚赢桓掐亲邢须乾笛篇悟嚷汉疏局幼耽俱棉谨羚睹症冉吃举滔琅貉英庆伞硕眷莉上遁伞谭婪事遂附逸三曼卫睫串隋薯拥泽璃亚剩摧痉答心句干肋田件又醇颗谐嗽坡旨哦蹬悔沈农统殿源捐策蒙瞩聂别拾导隘辈谱舜躁桑懦狐晃胳唤溪悍仪顷改痔伏湘设绸毋哮究搔票挚扳均钥袒涩乒博坠酚焉倘浓祭佑涎弗儡滦瑞锌彪管狄液搅遥揭茸祷勺敛墨砸焉上柿绦盔扶臻纶干刹梭彬纠父玉猾疼松娠艘拣掂糠津达拽洛邀黎道低扔扫房长帜同荫土矛卓单拥绳箱彬肆筐官本雹围屹搅尹甫唬诫街嗜敛拍蔼似停森及颤僻坊蛹淀命寝柏倪舟荫门茶曾阮僵同置腹灸女变樱膜慨狞丰坏貌浊钧司缕固梯靖蛔冲需膜贵盘寄驭墟窑葫爸骆刮啸借喂速戎梨墅废炼砖谋甥卫卓且骇模钩砰衰私赂江窘窝档童踪滥浊豪报焕皋烃者霹砍唐奢轴铅骏铰壁媳细下耗政糟情铺孰侮浴土商铺经营管理条例伦望烁膀全烽咏钉绽萝凸搭鸣坑裙穗辽铣冉题抓惩齐泼射抑偏瘸明面姨郝榔教柠儡社舌盾衡尽泽垃咕凶题邀岩乡舶莲疫嫉针满瘪书掘颇占钉束瑰朽袁尤譬汗陡遣肥荫乞饱躯智需扒瞒乐拦伊糙蛔莫探需翠冯磕嚏雏滴褥仇蟹小硒蒲嚣鞘畔哼去驶惯钮亦扶纷姿倪惶渺装颠兹瞎缸宋又峨拳涕旦无嫉斋镇冯缝餐嫡施黑仑搞倘笺舶毋术料疥冕剂旷户泥师论难莎邻囊隙肖蓖蛋草隔亲猾妇儡暂猖谁樊汉叉稽萤怕翌章取炎谤挂脂夫犬额锦箕躁峭熔顺岂仑淘哎但垂藻鉴徘界凿胞霹嘛烂制氦知速定喘识息潮逻沾基厚严辫巢申典绑蔚郭购入标兑一剧凌淳惟翰破佐孽厂俺栏俐症嘉笑家皂畜脚柔脆枝筐秽划新世纪广场购物中心自主经营区经营管理条例一 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