3-03-01-07集邮业务员考核大纲..doc

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附件4
集邮业务员操作技能考核大纲各等级项目分值表
（征求意见稿）
序号
项目名称
各等级鉴定分值
初级
中级
高级
业务师
1
微机录入
20
15
10

2
撕票、装袋
30
25

3
销票
20
15

4
装册
20

5
编制报表
10
10
15

6
填写邮票志号、面值、名称、发行日期

20

7
填写邮票志号、面值、名称

20

8
业务推介

15
15
25
9
辨别国外（地区）邮票

20

10
辨别邮票真伪

20
15
11
疑难问题解答

25
12
计算机操作

10
13
业务英语

10
14
模拟授课

15
合计
100
100
100
100
集邮业务员操作技能考核大纲
等级：五级
序号
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定
分值
备注
一
微机
录入
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字300字。
10分
1．输入文字（包括数字、字母）正确。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.35分。
2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。
1．装有指定考核软件系统的微机1台。
2．给出的内容：姓氏难认字占30%，地级以上地名占20%，单位名称占20%，数字和字母占30%。
20分
根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二
撕票、
装袋
撕票装袋40套邮票。
1．根据邮票志号配套。
2．在邮票袋上注明志号。
3．撕票。
4．将每套邮票装入邮票袋。
7分

1．配套正确，要求不短缺、不重复。
2．邮票志号标注完整、准确、清晰。
3．撕票时邮票完好、整洁，要求无缺角、断齿、断票和污损。
4．将邮票平整装入邮票袋内，要求不皱褶、不折叠、不破损、不错套。
5．在规定时间内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．邮票配套错误，每套扣5分。
2．袋套上未标明邮票志号、邮票志号标注错误、邮票志号标注不完整或标注不清楚，每处扣2分。
3．邮票缺角、断齿、短票、污损、折叠和皱褶，每枚扣5分。
4．错装或漏装邮票，每袋扣5分。
5．每套最多扣5分。
1．不同志号的T票两种，每种10套，每套4枚。
2．不同志号的J票两种，每种10套，每套4枚。
3．邮票袋40个。
4．配备秒表1块。
5．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
30分

三
销票
在50封贴有模拟邮票的纪念信封上加盖纪念日戳。
50秒
1．邮票盖销位置适当，戳记清晰、不漏盖，不影响票面图案。
2．在规定时间内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．漏销邮票，每封扣2分。
2．日戳不清，每封扣2分。
3．加盖日戳的位置不当，每封扣2分。
4．邮票票面图案污损，每封扣2分。
5．每封最多扣2分。
1．贴有模拟邮票的纪念信封50封。
2．纪念日戳1枚，油墨盘1个，胶垫1张，胶指套5个。
3．配备秒表1块。
20分

四
装册
装插邮票年册1本。
4分
1．按全年邮票发行的顺序正确配套，并插到年册指定的位置。
2．插票到位，摆放位置正确，不错装。
3．插册时要求保持邮票整洁，不皱褶、不污损。
4．邮票图案要求不颠倒、不倾斜、不重叠。
5．在规定时间内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．邮票位置插错或漏插，每枚扣5分。
2．邮票污损或皱褶，每枚扣3分。
3．邮票未插到位、颠倒、重叠、倾斜(倾斜度以不超过贴片为准)、不平整的，每枚扣2分。
4．每枚最多扣5分，每套最多扣10分。
1．准备考核前一年的年册1本。
2．考前应将年册里的邮票取出，按顺序摆放好。
3．配备秒表1块。
20分
每本年册以最多考核(不超过)5人为限。
五
编制
报表
1．根据示意单提供的15种集邮票品的条件，填制“集邮票品请领单”1份。
2．根据示意单提供邮票8种、集邮品12种、集邮用具5种的销售额及新邮预收款金额，填制“集邮营业缴款单”1份。
12分

1．按提供的数据、实物正确编制“集邮票品请领单”和“集邮营业缴款单”。
2．数字准确、齐全，字迹清楚、工整、无涂抹更改，章戳清晰。
3．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．“集邮票品请领单”中的金额填写错误，每处扣3分；其他项目错填、漏填，每处扣2分。
2．“集邮营业缴款单”中的缴款款额填写错误，每处扣3分；其他项目错填、漏填，每处扣2分。
3．字迹不清、不工整，不按规定更正，每处扣1分。
4．漏盖名章或不清，每个扣2分。
5．每张单最多扣5分。
1．列有15种集邮票品的名称、售价及请领数量的示意单（即试题一）；列有25种集邮商品的名称及其销售额的示意单（即试题二）。
2．空白“集邮票品请领单”和“集邮营业缴款单”各1份。
3．计算器1个、计时器1块、红印泥1个。
4．考生自备名章、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
10分

集邮业务员操作技能考核大纲
等级：四级
序号
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定
分值
备注
一
微机
录入
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字400字。
10分
1．输入文字（包括数字、字母）正确。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.35分。
2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。
1．装有指定考核软件系统的微机1台。
2．给出的内容：姓氏难认字占30%，地级以上地名占20%，单位名称占20%，数字和字母占30%。
15分
根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二
撕票、
装袋
撕票装袋40套邮票。
1．根据邮票志号配套。
2．在邮票袋上注明志号。
3．撕票。
4．将每套邮票装入邮票袋。
6分
1．配套正确，要求不短缺、不重复。
2．邮票志号标注完整、准确、清晰。
3．撕票时邮票完好、整洁，要求无缺角、断齿、断票和污损。
4．将邮票平整装入邮票袋内，要求不皱褶、不折叠、不破损、不错套。
5．在规定时间内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．邮票配套错误，每套扣5分。
2．袋套上未标明邮票志号、邮票志号标注错误、邮票志号标注不完整或标注不清楚，每处扣2分。
3．邮票缺角、断齿、短票、污损、折叠和皱褶，每枚扣5分。
4．错装或漏装邮票，每袋扣5分。
5．每套最多扣5分。
1．不同志号的T票两种，每种10套，每套4枚。
2．不同志号的J票两种，每种10套，每套4枚。
3．邮票袋40个。
4．配备秒表1块。
5．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
25分

三
销票
在50封贴有模拟邮票的纪念信封上加盖纪念日戳。
45秒

1．邮票盖销位置适当，戳记清晰、不漏盖，不影响票面图案。
2．在规定时间内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．漏销邮票，每封扣2分。
2．日戳不清，每封扣2分。
3．加盖日戳的位置不当，每封扣2分。
4．邮票票面图案污损，每封扣2分。
5．每封最多扣2分。
1．贴有模拟邮票的纪念信封50封。
2．纪念日戳1枚，油墨盘1个，胶垫1张，胶指套5个。
3．配备秒表1块。
15分

四
填写邮票志号、面值、名称、发行日期
根据试卷内容，翻查邮票目录，按要求填写邮票的志号、名称、发行日期和面值。
9分
1．按要求正确填写邮票志号、名称、发行日期、面值。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
错、漏填写每空扣1分。
1．制作包括中国发行的各种邮票的志号、名称、发行日期和面值，共40种邮票（80个空格）的纸制试题1份。
2．邮票目录。
3．配备秒表1块。
4．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分

五
编制
报表
编制邮资票品盘存表（邮票、集邮品盘存表各1张）。

18分
1．根据所提供的各类报表数据分类别正确编制邮资票品盘存表。
2．数字准确、字迹清楚、工整、无涂抹更改，章戳清晰。
3．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．盘存表中的数量与金额填写错误，每处扣3分。
2．盘存表中其他项目错填、漏填，每处扣2分。
3．字迹不清、不工整，不按规定更正，每处扣1分。
4．漏盖名章或名章加盖不清，每个扣2分。
5．每张盘存表最多扣5分。
1．模拟代用邮票5种、集邮品10种。
2．邮资票品盘存表2张。
3．原始单据：有“上月邮资票品盘存表”、“邮资票品入库通知单”、“邮资票品发货通知单”、“邮资票品预付单”等。
4．计算器1个、计时器1块、红印泥1个。
5．考生自备名章、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
10分

六
业务
推介
根据试题中用户的需求进行业务宣传，开展业务促销。
5分
1．仪表仪态符合礼仪规范。
2．语言流畅，普通话准确；语言表达符合逻辑。
3．内容介绍正确，业务的特点、特征描述准确。
4．重点突出，层次清楚。
5．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．着装不整齐、不清洁，站、坐姿不符合礼仪规范，每一情况扣1分，此项最多扣2分。
2．语言不流畅，吐字不清晰、不使用普通话扣2分；语言表达不符合逻辑扣2分；此项最多扣3分。
3．内容介绍描述不正确，每处扣2分；业务的特点、特征描述不准确，每处扣3分；此项最多扣8分。
4．重点不突出、层次不清楚扣2分。
1．试题制作：从集邮业务宣传、业务促销知识点的内容中制作3－5道试题，并分别打印成试卷，装入信封中，由考生随机抽题。
2．配备秒表1块。
15分
1．题目抽取后应在5分钟内开始答题。
2．考评员三人以上，考生得分取考评员的平均分。

集邮业务员操作技能考核大纲
等级：三级
序号
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定
分值
备注
一
微机
录入
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字500字。
10分
1．输入文字（包括数字、字母）正确。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.35分。
2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。
1．装有指定考核软件系统的微机1台。
2．给出的内容：姓氏难认字占30%，地级以上地名占20%，单位名称占20%，数字和字母占30%。
10分
根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二
编制
报表
编制邮资票品盘存表（邮票、集邮品、集邮用品盘存表各1张）。
18分
1．根据所提供的各类报表数据分类别来正确编制邮资票品盘存表。
2．数字准确、字迹清楚、工整、无涂抹更改，章戳清晰。
3．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．盘存表中的数量与金额填写错误，每处扣3分。
2．盘存表中其他项目错填、漏填，每处扣2分。
3．字迹不清、不工整，不按规定更正，每处扣1分。
4．漏盖名章或名章加盖不清，每个扣2分。
5．每张盘存表最多扣5分。
1．模拟代用邮票5种、集邮品10种、集邮用品2种。
2．邮资票品盘存表3张。
3．原始单据：有“上月邮资票品盘存表”、“邮资票品入库通知单”、“邮资票品发货通知单”、“邮资票品预付单”等。
4．计算器1个、计时器1块、红印泥1个。
5．考生自备名章、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
15分

三
填写邮票志号、面值、名称
按试卷要求默填邮票的志号、名称、面值。
9分
1．按要求正确默填邮票志号、名称、面值。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
错、漏填写每空扣0.5分。
1．从中国邮政近六年内和新中国各时期内发行的重要邮票及重点历史票和区票等200种邮票中，选择50种邮票（由各省自定）的志号、名称、发行日期和面值，制作成50个空格的纸制试题1份。
2．配备秒表1块。
3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分

四
辨别国外（地区）邮票
根据邮票的铭记、面值、图案填写邮票的发行国家（地区）及其货币单位。
3分
1．按要求正确写出邮票的发行国家（地区）及其货币单位。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
错、漏填写每空扣1分。
1．提供10枚国外（地区）邮票，并编号。
2．按邮票的编号顺序制作试卷，填写邮票的发行国家（地区）及其货币单位，共20个填空。
3．配备秒表1块。
4．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分

五
辩别邮票真伪
根据提供的邮票，识别邮票的真伪并说明理由（共5枚邮票）。
3分
1．准确识别国内常见邮票真伪。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．错漏判断，每枚扣10分。
2．理由表述不清，每枚扣5分。
3．每枚邮票最多扣10分。
1．共5枚邮票，其中2至3枚伪票。
2．配备秒表1块。
20分

六
业务
推介
了解客户现状和需求，有针对性地向客户介绍产品和服务。
5分
1．仪态、职业形象符合礼仪规范。
2．语言流畅，普通话准确；语言表达符合逻辑。
3．内容介绍正确，业务的特点、特征描述准确，并列举实例。
4．重点突出，层次清楚。
5．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．仪态、职业形象不符合礼仪规范扣1分，站、坐姿不符合礼仪规范扣1分，此项最多扣2分。
2．语言不流畅，普通话吐字不清晰、不使用普通话扣2分；语言表达不符合逻辑扣2分；此项最多扣3分。
3．内容介绍描述不正确每，处扣2分；业务的特点、特征描述不准确，每处扣3分；实例不得当扣1分；此项最多扣8分。
4．重点不突出、层次不清楚扣2分。
1．试题制作：从集邮业务产品和服务知识点的内容中制作3－5道试题，并分别打印成试卷，装入信封中，由考生随机抽题。
2．配备秒表1块。
15分
1．题目提出后应在15秒钟内开始答题。
2．考评员三人以上，考生得分取考评员的平均分。
集邮业务员操作技能考核大纲
等级：二级
序号
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定
分值
备注
一
辩别邮票真伪
根据提供的邮票，正确识别邮票的真伪并说明理由（共4枚邮票）。
2分

1．准确识别国内常见邮票真伪，并说明理由。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．错漏判断，每枚扣10分。
2．理由表述不清，每枚扣5分。
3．每枚邮票最多扣10分。
1．共4枚邮票，其中2枚伪票。
2．配备秒表1块。
15分

二
业务
推介
考生考前自行确定营销方案，用PowerPoint制作演示文稿，通过演示有针对性地向客户提供个性化的营销方案。
8分
1．仪表、仪态符合礼仪规范。
2．列出客户背景资料。
3．准确分析客户的潜在需求。
4．运用营销知识进行方案设计。
5．演讲内容安排适当，宣讲具有说服力。
6．PowerPoint制作层次清楚，操作熟练。
7．在规定时限内正负1分钟内完成。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．着装不整齐、不清洁，演讲时目光不关注听众、手势不自然等，每一情况扣1分，此项最多扣2分。
2．列出客户背景资料不详细或不全扣3分。
3．客户的潜在需求分析不准确扣5分。
4．营销方案内容与客户需求无关或关系不大扣8分，部分相关扣4分。
5．演讲内容安排不适当扣1分；演讲时逻辑性差、吐字不清晰、不使用普通话，每项扣2分；宣讲不具有说服力扣1分；此项最多扣5分。
6．PowerPoint制作层次不清、效果不佳扣1分，PowerPoint的操作不熟练扣2分，此项最多扣3分。
7．无PowerPoint演示文稿，扣20分。
1．考生考前自行确定营销方案，用PowerPoint制作演示文稿，并用A4纸打印成讲义，提前三天交考评组审批。
2．考试时考生自带软盘，播放PowerPoint的同时，介绍个性化的营销方案。
3．装有Windows操作系统和Office软件的计算机一台。
4．配备计时器1块。
25分
考评员三人以上，考生得分取考评员的平均分。
三
业务英语
听力测试：播放邮政英语情景对话二遍，根据对话内容及问题，选择正确答案。
10分
1．正确选择答案。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
每错、漏一题扣0.5分。

1．录制英语情景对话，内容为教材第五章邮政业务英语的相关知识。
2．依据录制的情景对话内容，命制20道选择题，每题设置四个备选答案，其中只有一个正确答案。
3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
10分

四
模拟授课
按照自选的题目和内容进行授课。

15分
能够按要求完整、透彻地讲授自选内容。
1．仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大方。
2．授课时使用普通话，语言流畅，语速适中。
3．授课标题和内容层次（种类）归纳的段落标题要求书写在黑板上，版面设计合理、层次清晰、字迹工整、无错别字。
4．讲授课程内容符合业务规定、全面、无遗漏。
5．授课层次分明，条理清晰。
6．为增强讲课效果，要求结合实际，举例说明业务规定的应用及相关注意事项。
7．在规定授课时限内正负2分钟内完成授课。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣0.5分，此项最多扣1分。
2．不使用普通话，语言不流畅、不连贯，语速过快等，每处扣0.5分，此项最多扣1分。
3．没有授课标题、段落标题板书的扣2分，板书遗漏每处扣0.5分，此项最多扣2分。
4．授课内容不全或讲错业务规定，一般情况每点扣1分，内容关键的点扣2分，此项最多扣6分。
5．授课时层次混乱每处扣1分，此项最多扣3分。
6．授课中没有列举实例扣2分；虽列举实例，但没有说明业务规定的扣1.5分，部分说明业务规定的扣1分，基本说明业务规定但缺乏归纳的扣0.5分；此项最多扣2分。
7．授课时间不足5分钟扣6分，超过5分钟但不足10分钟扣4分，超过10分钟但不足13分钟或超过17分钟扣2分，此项最多扣6分。
1．考生自备内容
（1）考生从教材第八章至第十七章中，任选一部分相对完整、等级为三级及三级以下的内容，自拟题目，提前一周将确定的授课题目上报考评组审批。
（2）根据所选内容，准备教案，授课时间控制在13－17分钟内。
（3）自备讲课时需要用到的资料(如挂图等)。
2．配备黑板(白板)、笔。
15分
1．考评员提前审核考生授课题目是否符合授课范围要求。
2．考生不得使用PPT讲课。
3．该项目考评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。
五
疑难问题解答
根据抽取的2道试题，按要求逐题解答。
12分
根据试题，正确解答问题。
1．仪表(包括着装、肢体语言等)端庄大方。
2．语言表达流畅、口齿清晰、语速适中。
3．问题解答正确，思路清晰、内容严谨、方法得当。
4．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．着装不整齐、不清洁，过于拘谨，每一情况扣0.5分，此项最多扣2分。
2．语言不流畅、语速过快、口齿不清，每处扣0.5分，此项最多扣2分。
3．思路不清每题扣5分，解答问题方法不得当每题扣2分，表述模糊不清每处扣1分，内容解答错误一处、丢落一处、不能紧扣业务主题等根据题目具体答案要点酌情扣分；难度较大的题目最多扣13分，难度一般的题目最多扣8分。
1．制作考核试卷4－5份，每份试卷2个内容不同的疑难问题，考试时考生随机抽取一份试卷。
（1）试题从集邮业务的专业知识、新业务知识遇到的疑难问题中拟定，包括处理各种投诉纠纷、处理与消费者权益关系中的问题或营销实务分析等知识。
（2）每份试卷包括难度较大的试题1道，难度一般的试题1道。
2．配备计时器1块，录音机1台，磁带1盘（或录音笔1支）。
25分
1．考生进入考场抽取试题后准备2分钟。
2．该项目考评组成员不得少于三人，考生得分取考评员平均分。
3．录下考生现场回答问题的情况，保留资料。
六
计算机操作
在计算机上完成以下操作：
1．Windows操作。
按要求创建文件夹(二级文件夹结构)并正确命名；创建文件（包括一个文本文件及快捷方式）、复制文件；保存窗口图片。
2．Word操作。
（1）按要求进行文字的编辑、排版。
（2）按要求制作表格。
3．按要求进行Excel操作。
50分
1．按要求在指定位置创建文件夹及文件并正确命名。
2．将指定Word和Excel文件复制到指定位置。
3．将指定窗口图片保存到指定位置。
4．在复制的Word文件中，按要求正确完成相关文字的剪切、复制，字体段落设置，图片设置，页面设置，表格制作。
5．在复制的Excel文件中，按要求正确完成电子表格的数据处理（包括简单计算、求和、平均值等）、格式编排。
6．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．未在指定位置创建一级文件夹或文件夹名称错误，扣10分。
2．未完成二级文件夹创建（包括名称）、文件创建（包括名称及类型）,窗口图片未保存到指定位置，每处扣0.2分，本项最多扣1分。
3．未将Word和Excel文件复制到指定位置，每个文件扣4分。
4．在复制的Word文件的操作中，未按要求正确剪切相关文字、并复制到指定位置的扣0.5分，文字编辑项最多扣0.5分；字体设置（包括字体、字形、字号）错误每处扣0.5分，段落设置（包括缩进、行距、段间距等）错误每处扣0.5分，图片大小、位置、环绕方式错误每处扣0.5分，页面设置（包括纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）错误扣0.5分，排版项最多扣2.5分；未建立表格扣1分，表格格式设置错误每处扣0.5分，表格设置项最多扣1分。
5．在复制的Excel文件的操作中，简单计算错误扣0.5分，求和错误扣0.5分，平均值错误扣0.5分，数据处理项最多扣1.5分；字体、对齐方式设置错误每处扣0.5分，行、列格式设置错误每处扣0.5分，表格边框设置错误扣0.5分，页面设置（包括纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）错误扣0.5分，格式编排项最多扣2.5分。
1．制作纸制试卷。
（1）拟定Windows操作要求，包括创建文件夹名称、结构的要求，创建文件的类型、名称、位置的要求，保存窗口图片的内容、位置的要求等。
（2）拟定复制的文件名称和位置的要求。
（3）拟定Word操作要求，包括剪切、复制的内容、位置的要求，字体、段落、图片、页面设置的要求，表格制作的要求等。
（4）拟定Excel操作要求，包括简单计算、求和、平均值的要求，单元格（包括字体、对齐方式、行高、列宽、边框）和页面设置（包括纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）的要求。
2．计算机环境与操作准备。
（1）装有Windows操作系统和Office软件。
（2）制作考试用的Word和Excel操作文件，并复制到计算机内。
3．其他：计时器1块，软盘。
10分
1．考试用Word文件要求有3段文字，排版文档不超过一页（包括标题、正文，表格），表格不超过5行×6列。
2．考试用Excel文件内要求只能有一个工作表。
3．每组考生考试结束后，考评员及时将考试结果复制到软盘上，并从计算机上清除。
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