网上商城-售后服务范本.docx

网上商城售后服务
体贴的售后服务
C+商城所售产品均实行三包政策，请顾客保存好有效发票，以确保我们为您提供更优质的服务，您可以更放心地在这里购物。
保修细则

一、您在本网站购买的商品，自购买日起(以到货签收登记为准)7日内，在不影响二次销售的情况下，您可以选择退货、换货或维修。
1. 在接到您退回的问题产品后，公司将立即送至厂商特约维修中心检测；
2. 根据检测结果显示，如非人为损坏，是产品本身质量问题，我公司会及时按您的要求予以退款、换货或维修。
3. 若检测结果为无性能故障或是人为因素造成的故障或损害，我公司会及时通知您，并咨询您的处理意见。
二、您在本网站购买的商品，自购买日起(以到货签收登记为准)15日内出现性能故障，您可以选择换货或维修。
1. 在接到您退回的问题产品后，我公司将立即送至厂商特约维修中心检测；
2. 根据检测结果显示，如非人为损坏，是产品本身质量问题，我公司会及时按您的要求予以换货或维修。
3. 若检测结果为无性能故障或是人为因素造成的故障，我公司会及时通知您，并咨询您的处理意见。
三、您在网站购买的商品，自购买日起(以到货签收登记为准)一年内出现非人为损坏的质量问题，本公司承诺主机免费保修，附件保修期为到货签收日起三个月内。
1. 在接到您退回的问题产品后，我公司将立即送至厂商特约维修中心检测；
2. 根据检测结果显示，如非人为损坏，是产品本身质量问题，我公司会及时按您的要求予以免费维修。
3. 若检测结果为无性能故障或是人为因素造成的故障，我公司会及时通知您，并咨询您的处理意见。
客户服务政策
C+手环支持七天免费退货
自购买日起(以商品到货签收登记为准)7日内，您可以免费退货（不影响二次销售）。
C+手环支持十五天免费换货
自购买日起(以商品到货签收登记为准)15日内出现性能故障，您可选择免费换货。
C+手环支持一年内免费保修
自购买日起(以到货签收登记为准)一年内出现非人为损坏的质量问题，请将产品、发票寄回，本公司承诺主机免费保修（附件保修期为到货签收日起三个月内）。

注：以上“三包”服务只对中国大陆销售的产品有效。

备注：
1. 请您妥善保管发票以，有效的发票是实现您三包权益的基本保证。
2. 如果您丢失发票，且不能提供有效发票复印件，我们将以您所购买商品的生产日期延后90日为开始日，依然为您的商品提供一年期的免费保修服务。
3. C+商城对产品的其他配置（例如：说明书、保修卡等）不承担三包责任。
4. 产品因为以下行为产生的故障，无法享受以上的三包政策，可实行收费修理。
l 超出三包有效期的；
l 私自拆机、自行维修、改装等人为因素造成的损坏；
l 因不可抗拒力（如水灾、火灾、地震、雷击等）造成的损坏。
5. 《商品性能故障表》如下:
待定
物品名称
性能故障描述

6. 《保修明细表》如下:
待定
物品名称
性能故障
保修期限