情境管理沟通.doc

情境管理沟通课程背景：随着市场竞争的加剧，随着更多90后步入职场，管理的难度也越来越来。在管理中因为沟通不善导致大量的产品质量，安全，人际冲突等问题。管理者如何有效沟通，如何提升团队执行力成为衡量管理者是否成效的重要标准。课程对象：企业部门经理及相关从事管理工作人员。课程时间：12小时授课方式：全程采用引导技术授课，通过引用并研讨学员案例为主，课程情境模拟，演练，最后还原学员一套属于自己的沟通模式和沟通流程，标准。课程收益：1， 改变传统经验思维，养成系统化，结构化思考，以解决问题导向的沟通思维模式2， 提升所带团队的工作执行力3， 掌握管理中常见7种情境的沟通流程与标准方法4， 1分钟调整同一沟通频道方法5， 30秒引导管理冲突的沟通模式引导1， 案例我用生命体验的一次管理沟通失误2， 现场问在管理沟通中的困惑，请学员举出至少4个案例，通过梳理，引导到课程的模块模块一 管理沟通现状与问题一， 管理的压力与挑战1， 企业生存的环境压迫2， 管理对象变化3， 管理离不开沟通二，管理沟通问题1，管理沟通中的心里困惑2，关于沟通一些错误的认识三，是什么妨碍了沟通现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究1，从个人的角度2，组织角度3，环境角度案例研讨：扁鹊见蔡桓公模块二 管理沟通基本规律与原则一， 沟通之源，洞察人性1，人的内心都不喜欢被批评和被管理2，要设身处地认同人们3，人首先是对自己感兴趣4，与人交往法则二，沟通从心开始1， 沟通首先是一种态度推荐十张羊皮卷朗读训练2， 沟通中不好心态3， 管理者沟通必须具备的心态视频亮剑片段三，管理沟通本质是换位思考1， 换位思考三问2， 沟通需要理论运用四，沟通与信任相辅相成1， 初始信任与后天信任2， 什么影响可信度五，管理沟通基本原则1， 沟通要在一个频道：同步原则2， 不要评判个性：人事分开原则3， 不要光顾着说：善于引导原则视频神医喜来乐片段分析研讨4， 冲动是魔鬼：PAC情绪应对原则情境演练：如何处理下属间矛盾的沟通模块三 改善管理沟通引导案例：爷爷骂孙子一，公司机制层面1，企业文化引导2，组织结构利于沟通案例公章谁来盖3， 管理制度与流程匹配案例研讨：某企业管理制度层面带来的沟通危机二，沟通渠道1， 正式沟通渠道为主2， 非正式沟通渠道有效补充案例某客户内部沟通渠道建设三，EAP辅导1， 员工的压力沟通辅导2， 心理援助EAP四，管理者自我修炼1， 情商是关键2， 别迷惑你的角色案例中层会议传达管理要求的问题3， 沟通技能模块四 如何与上司下属跨部门沟通一，打通向上的阶梯如何与上司沟通1，我们和上司为何想的不一样2，与上司沟通，让你的管理更流畅3，与上司沟通策略与技巧采用学员案例研讨及情境模拟二，凝聚团队的力量与下属沟通1， 沟通管理风格因人而异2， 有效批评3，有效激励与辅导采用学员案例研讨及情境模拟三，赢得邻居的帮助如何跨部门沟通1，跨部门沟通不畅，缘为哪般2，没有平级支持，孤掌难鸣3，换位思考，真诚沟通采用学员案例研讨及情境模拟模块五 如影随行四型人格在管理沟通中运用引导：为什么不同性格要采用不同的沟通一，四型性格特点与判断案例分析西游记典型4个人物1， 外向与内向2， 工作导向与人际导向3， 如何3分钟内判断沟通对象性格二，不同性格的沟通方法1， 与D型沟通2， 与I型沟通3， 与C型沟通4， 与S型沟通案例分析与演练模块六：管理者沟通技能训练一，表达训练二，倾听模拟训练三，提问引导：ORID应用四，赞美训练五，团队沟通：无领导小组讨论模拟总结及课程作业布置备注：以上为课程的标准大纲，实际课程需要进一步沟通调研再设计。2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： 2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：